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1、XX公司 2020 年年中工作會暨一體化綜合管理體系評審總結會內部資料項目觀摩交流培訓會會議材料注意保管昆明恒大陽光半島小區項目首期（一標段）主體及配套建設工程恒大項目管理經驗交流云云南南軍軍馬馬場場一一期期項項目目部部2 20 02 20 0 年年 7 7 月月XX公司 2020 年年中工作會暨一體化綜合管理體系評審總結會內部資料項目觀摩交流培訓會會議材料注意保管第 1 頁 共 18 頁恒大項目管理經驗交流分享尊敬的各位領導、同事，大家好：我是第 2 項目部項目經理，很榮幸能夠和大家一起在這里分享恒大項目的管理經驗，有不足和欠缺的地方，希望大家積極提出寶貴意見。一、項目基本情況（一）工程概況2、：昆明恒大陽光半島項目（云南軍馬場項目），地處云南省昆明市嵩明縣楊林鎮，在施工程建筑面積 28 萬平米，其中地上19.8 萬平米，地下 8.2 萬平方米。共 51 棟單體建筑，類型有運動中心、會議飲食中心、KTV 等各 1 棟、商業 14 棟、洋房 6 棟、別墅 17 棟、高層 8 棟、平層公寓 3 棟。項目開工時間為 2018年 6 月 11 日,合同金額 6.75 億元。(項目展示：PPT 配圖，項目視頻宣傳片自由選擇是否播放)（二）項目特點：1 1、新新合合同同模模式式：1.1 總價包干+非總價包干形式：前期合同范圍內主體樓棟工程（除室外配套工程外）全部采取總價包干形式。室外配套等室外零3、星工程采用非總價包干形式。（開工令下發 76 天開始，XX公司 2020 年年中工作會暨一體化綜合管理體系評審總結會內部資料項目觀摩交流培訓會會議材料注意保管第 2 頁 共 18 頁甲乙雙方就必須進行施工圖預算30天內完成開工令范圍內總價包干預算，本工程是集團第一批恒大新模式。優點是過程中就完成大部分結算工作，但也存在缺項漏項風險。新模式為純墊資工程，工程進度款付款節點為每批次的全部樓棟外立面實際完工且移交精裝為進度款申報時間節點。1.2 目前項目經過測算，結合相關政策指導，已經將一部分工程（9 棟別墅+5 棟商業）轉為了“老模式”合同，在一定程度上能夠減少資金壓力。2 2、恒大內部管理特點：4、恒大內部管理特點：（1 1）恒大管理制度具有高度標準化、流程化的特點）恒大管理制度具有高度標準化、流程化的特點恒大的管理制度高度標準化、流程化，充分體現了“法治大于人治”的特點，與“甲方代表授權制”形成鮮明對比。需要注意的是，恒大管理規則一部分體現在承包合同條款中，一部分并未在合同條款中而在其內部管理制度中，需要從實際業務往來中發現與總結。必須嚴格按照合同及恒大內部管理制度執行，很難突破。（2 2）恒大管理制度具有強剛性、弱彈性的特點恒大管理制度具有強剛性、弱彈性的特點強剛性：通過制度重重考核重獎重罰確保層層傳遞執行力強、落地性強（不可逾越）。如：新出“三大管理辦法”最后一部分都有監督管理和5、考XX公司 2020 年年中工作會暨一體化綜合管理體系評審總結會內部資料項目觀摩交流培訓會會議材料注意保管第 3 頁 共 18 頁核規定。恒大制定制度的部門是可以考核其他執行部門并有處罰權限。弱彈性：恒大各級自由裁量權比較有限。各部門及分級領導的權限范圍明確且有限，如：結算爭議裁決權限：地區公司預決算部裁決：爭議金額 50 萬且占總結算金額 5%以下；地區公司預算分管領導裁決：爭議金額 50-200 萬且占總結算金額10%以下或 50 萬以下且比例 5%-10%：地區公司董事長裁決：爭議金額200-600萬且占結算金額15%以下或200萬以下且比例在 10%-15%；預算審計中心直管副總裁裁決6、：爭議金額600-5000 萬或爭議金額在 600 萬以下且比例 15%以上。（3 3）恒大針對項目部管理設立多個部門）恒大針對項目部管理設立多個部門分別有：工程部：主要負責現場施工管理和進度管理，駐扎施工現場；總工室：負責設計圖紙下發及設計變更、圖紙技術標準確定等；技術部（綜合計劃部）：現場簽證辦理，甲供材申報到貨，現場安全質量檢查等；預決算部：成本預算核算管理，預算人員近 45 人；審計部：負責審核預決算工作，常隨機來現場抽查是否按圖施工；招投標部：負責合同簽訂、解釋，新增單價核定等事宜；管理及監察部：直屬集團領導，監察人員實行輪換制，監管地區公司所有部門及施工單位，并進行考核評價工作。X7、X公司 2020 年年中工作會暨一體化綜合管理體系評審總結會內部資料項目觀摩交流培訓會會議材料注意保管第 4 頁 共 18 頁部門間既是獨立的，又建立互相考核機制，如工程技術部考核工程部現場簽證辦理情況，檢查是否符合合同及集團要求執行，并有相應的處罰權限。各部門對施工單位只要檢查問題均有處罰權力。（4 4）恒大開發施工單位協作平臺）恒大開發施工單位協作平臺,全面推開線上管理。全面推開線上管理。2019 年 7 月 1 日開始試行的，目前如工作函、簽證管理（材料報驗、原始簽證、完工申請、簽證申請）、整改驗收、工作面移交、材料計劃等均由線上操作，間接給項目部管理提高了要求。例如：簽證原始記錄照片只8、能事發當天拍照才可上傳平臺，這就要求所有資料要有及時性。二、項目管理過程中經驗教訓（一）合同風險大，需研究透徹并做好風險防控恒大總包合同分為協議書和通用條款，通用條款為整個恒大集團通用模板，條款約定相當苛刻，風險基本由乙方承擔。1 1、開工令下發的特點開工令下發的特點。合同內不管從工期還是辦理簽證等都對時間要求嚴格，特別針對總價包干部分超出時限約定，就不單獨計費。“開工令”作用不可小覷，開工時間直接影響了合同施工工期、我方預算出數和核對時間、簽證和變更時效性、還有材料價格等（鋼筋、砼），新合同模式預算材料價以開工令下發第 75 天當期現有的信息價為準，所以項目要對材料價格XX公司 2020 年9、年中工作會暨一體化綜合管理體系評審總結會內部資料項目觀摩交流培訓會會議材料注意保管第 5 頁 共 18 頁趨勢進行提前預判。開工令由工程部下發，為此可以現場不具備條件、圖紙會審未完等方面進行協商下發時間，相對比較好溝通，項目可以爭取最有利的開工時間。2 2、甲供材料管理嚴格甲供材料管理嚴格，“寧缺勿多寧缺勿多”：根據總包合同條款約定，超量領用甲供材除超領部分材料進行價格賠償外還要處予一定的罰款。甲供材要做到“寧缺也不能多要寧缺也不能多要”的原則。恒大甲供材也是有專人管理，如過程中形成庫存過多，與計劃不符，恒大會在當期進度款支付中扣除庫存部分金額，直至此部分甲供材用完后方可給予計取，但仍有相應罰10、款。項目針對甲供材必須設立專人管理，嚴格把控材料計劃和收發料管理，加強現場材料和施工管理；強抓三量對比工作；做到進行風險轉移，對勞務分包單位下發材料用量內控指標，超出部分進行相應處罰（不低于恒大處罰力度）。3 3、過程施工，每道工序按要求執行：、過程施工，每道工序按要求執行：恒大過程中對質量控制要求并不嚴格，但是在完工之后內部驗收時，各部門會對圖紙中各項工序進行嚴格核查。近期恒大審計部下發項目現場核實操作手冊（內有 51條內容：如：磚胎模是否按涉及造價方案施工、馬凳筋是否有涉及造價方案報審和現場是否按方案實施、柱梁板根數是否與“四舍五入+1”相吻合、砌體上下滾磚、砌體墻厚度/抹灰厚度XX公司 11、2020 年年中工作會暨一體化綜合管理體系評審總結會內部資料項目觀摩交流培訓會會議材料注意保管第 6 頁 共 18 頁是否與圖紙一致、不同材質交界處鋼絲網寬度規格及掛網使用的是否為鐵釘、內墻膩子是否符合合同單價包含的遍數與厚度），專門針對我們容易疏忽的點，要求提供資料或者破檢，這就要求施工過程中隱蔽類資料一定要有效齊全。例如：目前恒大云南公司針對他們昆明“金碧天下”項目內外墻抹灰檢查，發現其抹灰厚度及外墻工序不滿足圖紙要求，為此扣罰 300 余萬；6 月份洋房驗收因為抹灰厚度不足也被扣罰 200 余萬。4 4、確確認認簽簽證證，務務必必在在時時限限內內有有效效辦辦理理。恒大模式下，即便圖紙或施12、工方案中有明確說明的，過程中也要辦理對應簽證，否則結算時也會以各種理由不給計費，也就是要辦理確認簽證，即為合同施工范圍內，需要經過實際確認計量的簽證工作；如，馬凳筋、泵送、磚胎模、止水螺桿、塔吊樁基礎、土石方工程、大型機械進出場等；所有簽證辦理前均需要按其提供的固有格式編制與造價有關的對應施工方案，并通過其內網審批完畢后，方可辦理，否則不予受理。此外簽證嚴格按照合同制度：必須在工作完成后 5 天內上報，超過 5 天不予認可，故應特別注意報送時間的書面文件留存。要注意各相關材料的報驗、工序的報驗填寫時間一定要與簽證的上報填寫時間基本一致，否則恒大公司會不予認可。如XX公司 2020 年年中工作會13、暨一體化綜合管理體系評審總結會內部資料項目觀摩交流培訓會會議材料注意保管第 7 頁 共 18 頁塔吊基礎、磚胎膜、混凝土采用泵送、措施鋼筋的布置等與造價相關的技術措施須經過發包人工程技術及預決算部門審核同意且在施工過程中及時辦理簽證確認，否則費用由承包人承擔。在展示區結算過程中，我們有部分確認簽證已辦理完畢，但是超期，涉及金額 120 多萬，恒大集團審計部不同意給，要求按照合同約定執行。后面由工程部單獨打報告報地區公司總經理審批并擔責，目前已經全部辦理完，截止目前現場在施部分沒有超期簽證。目前甲方大部分領導更換，沒有注意這一點，導致現在遺留 53 份簽證無人接手。5 5、合合同同中中存存在在諸14、諸多多不不利利條條款款，恒恒大大成成本本控控制制苛苛刻刻，核核對對預預算算過過程程中中存存在在很很多多不不利利項項。核對預算時恒大預決算部還會以該集團內部制度為由，將合理或本應計取的項不給計取費用。如：（1）依照規范要求項目可以額外增加一些主體結構使用的措施筋，如梯子筋，雙 F 卡，這些一般是可以做簽證計量的，但合同內明確寫明措施筋只計取馬凳筋。（2）二次結構施工時，構造柱筋及拉筋采用植筋方式，不另給予計費。（3）設計圖中給出了抹灰為一般抹灰標準，但其審計部要求面層有做法的均只給裝飾打底抹灰費用（裝飾打底費用比一般抹灰低出1/3左右），并要求現場可以不做到一般抹灰的標準，否則自行承擔。（4）后15、澆帶接縫處鑿毛事宜，根據定額是可以計取鑿毛費用，但審XX公司 2020 年年中工作會暨一體化綜合管理體系評審總結會內部資料項目觀摩交流培訓會會議材料注意保管第 8 頁 共 18 頁計部特意為此發工作提示函給其公司各部門及抄送領導，要求現場施工單位在初凝到終凝這個時間段內就提前做好后澆帶接縫面的相關處理工序，避免后續打鑿毛化。（5）鋼筋算量設置：比如：梁及柱中箍筋、墻中水平分布筋距邊緣構件起始距離規范寫明宜為 50mm，但恒大預算核對時只給 100mm。理由是現場抽查基本均在 100mm 以上。恒大對其預決算部和審計部預算審核均有時限要求，逾期有相應處罰。這對我們有利當然也有弊端，抓住其時限要求16、，在預算核對初步階段，審減部分只要我們有依據的堅決不退讓，做到據理力爭。另外，我們也在不違背質量標準的情況下進行調整，量入為出的同時也簡便施工。在合理范圍內利用恒大成本算量對量中的設置及依據反饋給恒大現場管理人員，一定程度上可以減少施工，避免更大的支出，同時也避免與甲方產生不必要的爭執和可能造成的不按要求施工的罰款。（二）規避設計變更和簽證工程，據實開展二次經營工作恒大合同外變更、簽證工程能不做盡量不做，更無需刻意追求設計變更，因為設計變更不僅費用很難要到，即便要到也大多數為虧損。恒大工程想進行開源工作基本不可能。項目需多了解恒大內部結構及發展情況。如該現場工程部有權限辦理金額 20 萬以下委17、托協議，相對而言，溝通便捷、給予價格均不XX公司 2020 年年中工作會暨一體化綜合管理體系評審總結會內部資料項目觀摩交流培訓會會議材料注意保管第 9 頁 共 18 頁低。故可在此方面下文章開展開源工作。為擴大二次經營范圍，項目通過積極溝通了解恒大在周邊發展情況，恒大為開盤營銷需要在周邊建立停車場，項目部立即與甲方溝通可劃入我方的施工范圍內，雖為甲指分包，但也提高了項目的收入，增加贏利點。對于恒大周邊有兩條市政道路，也在積極溝通，爭取此部分納入我方范圍。（三）轉變方式、突出重點，加強現場優化施工施工單位想要進行現場優化施工，必須從為恒大省錢的基礎上進行優化，以互利共贏方式提出方可能得到批復。如18、：集團公司推行的鋁膜施工工藝，項目多方面考慮分析，以優化能節省其成本的理由（內外墻抹灰為其節省內外墻抹灰為其節省 37283728 萬萬，鋁膜共需鋁膜共需 26862686 萬元萬元，最終節省最終節省 10411041 萬萬）與地區公司高層溝通，將模板改成鋁模進行施工，另鋁模價格單獨批價并不參與合同下浮，并在此變更的基礎上再次進一步進行優化，減少過梁、構造柱和部分砌體施工，眾所周知二次結構及粗裝勞務為嚴重虧損項且抹灰砂漿材料也無法嚴格控制好。在核對預算時也已將優化后的原二次結構部分費用要回。項目在高層區域使用了鋁模，但是也因為思路不夠開闊，當時未敢在三棟 18 層公寓使用鋁模，后期結合實際情況19、綜合分析使用鋁模會更好，這也是一個教訓，其他的恒大項目也要根XX公司 2020 年年中工作會暨一體化綜合管理體系評審總結會內部資料項目觀摩交流培訓會會議材料注意保管第 10 頁 共 18 頁據自己的情況具體分析。項目屋面掛瓦工程，找出合同寫明為西瓦或水泥瓦安裝（干掛）包干單價為 53 元/m2,后項目通過工藝變更瓦材質改為小平瓦（并將掛瓦條間距進行調整),重新批價為 127.24 元/m2，扭虧 111.36 萬元。項目權衡利弊之后確實要發生的變更或優化，在我方爭取困難的情況下，協商現場工程部及項目總上報，由其內部溝通會容易通過，在施工中務必要與工程部配合好，工程部權力不大，必須爭取其如實的向20、上反映現場問題。如：總承包合同條款“全部工程連續停工超過 4 個月的，由雙方協商終止或解除本合同”。同時據恒大招采中心反饋，中標后工程逾期開工超過 6 個月的，也可由雙方協商終止或解除合同。項目結合此兩類情況，考慮本工程的 C3 地塊（別墅/商業/洋房，建筑面積 14 萬平米）繼續施工將發生較大經濟風險。經我部發函，在通過其工程部打呈批報告，及時的切除該地塊合同范圍。（四）了解并分析恒大轉扣情況，做好防范和應對經了解，恒大項目在后期對總包單位費用轉扣十分嚴重（除相應維修費用外還有一定的處罰），目前項目存在轉扣風險主要在于施工質量問題轉扣和施工不及時或問題整改不及時造成XX公司 2020 年年中21、工作會暨一體化綜合管理體系評審總結會內部資料項目觀摩交流培訓會會議材料注意保管第 11 頁 共 18 頁委托其他單位進行施工的轉扣。對此，項目著力從以下方面進行防范和應對：1 1、加強與甲方和甲指專業分包單位溝通加強與甲方和甲指專業分包單位溝通：溝通是信息來源和處理問題的直接和最好的方式，與恒大做專業分包的單位也都是與其長期合作伙伴，有些事情他們來溝通比較方便，有些他們舉手之勞的事情溝通好是可以幫助我們做的，其實轉扣費用恒大基本也是轉給專業分包單位的，如果專業單位接收工作面，我們進行及時溝通也就可直接避免不必要的轉扣發生。2 2、研究分析甲方轉扣模式研究分析甲方轉扣模式（基本是扣上一道工序發生22、的費用給下一道工序施工單位），項目也在著力發現影響我方施工的上一道工序，比如可能存在的樁基鑿樁頭工程。3 3、做好防范措施做好防范措施：項目部需分工明確、建立獎罰分明的制度；加強培訓，落實公司的各項質量管理制度；觀摩學習和了解內部及外部施工單位的恒大項目，對容易出現維修轉扣的點進行分析并積極做好應對措施。（五）現場策劃施工提前與甲方對接，避免因甲方計劃影響項目整體策劃在恒大公司現有模式下，各區域單體開工的時間基本是：見縫插針、平行施工。即只要有工作面，且條件具備施工基礎結構，就要求立馬投入施工。但本項目有不少的周期相對短的XX公司 2020 年年中工作會暨一體化綜合管理體系評審總結會內部資料項23、目觀摩交流培訓會會議材料注意保管第 12 頁 共 18 頁小單體（公建、別墅、商業、洋房），本來按照項目的策劃流水施工，周轉料是可以周轉的，但建設方對工期要求極為重視，項目施工中基本都為滿端，平行施工，這樣周轉料的投入也是一次性投入，資源需求非常大，再加上當時昆明市場相應周轉料的短缺，經常導致不能滿足現場施工需要的情況。項目在小單體周轉料的周轉使用上不盡如人意，還需要總結經驗，這也是一個教訓。（六）研究甲方外部信用評價，避免因排名靠后成為恒大集團關注重點對象恒大評價分四部分組成，進度、質量、安全、提示函。在評價過程中都是相應管監進行打分，每月每部分不低于 4 次考核，季度評價綜合每月得分，其中24、進度、質量分別占分比例 40%安全占比 20%，如有提示函扣除合同分 3-20 分不等。這里合同分就是總得分的 3-20 分（提示函是指重大的違規、進度、質量、投訴等問題，2019 年第四季度項目部因不符合合同規定提前驗收并被恒大集團抽檢導致被扣 8 分）。2019 年一季度甲方現場管理的重心在開盤展示區域，我方為了配合甲方達到開盤展示的要求，集中所有勞務力量全力搶該區域，但是此區域在恒大集團評價的進度考核中得分占比很低，這也致使最終評價結果不理想。根據甲方考核評價辦法要XX公司 2020 年年中工作會暨一體化綜合管理體系評審總結會項目觀摩交流培訓會會議材料內部資料注意保管求，凡是樁基施工完成25、區域，不管施工單位是否接收，均應納入考核范圍。如果按照甲方考核辦法要求，項目的別墅、洋房、高層住宅、商業功能區等必須同時開工方可滿足甲方進度要求，完全無法開展分步驟流水施工，對我方的周轉料及成本控制極為不利第 13 頁 共 18 頁。所以需提前了解評價側重點，及時溝通，并根據項目實際情況進行取舍，目前項目還是綜合考慮，調整自身的部署施工。（七）競爭協作，與其他總承包單位密切配合恒大樓盤超過一定規模，都會有 2 家以上總承包單位。以我們項目為例，就有我們單位和XX兩家，兩家單位是競爭也要協作，同時也要密切配合。競爭主要集中在進度質量安全等方面，要優于XX，也就是公司倡導的爭先文化，這樣建設方在體26、系考核方面會向我方傾斜。協作主要集中在總包預算方面：如：在批價時，協同二局一起找甲方進行批價（如小平瓦掛瓦批價）、在核對工程量時同樓棟進行對比含量，確保是否漏算和誤算。當然也有弊端，如前批次總包預算中由于甲方預算人員失誤額外計算了門窗洞口塞縫費用，后二局知曉后同時找甲方找補，被發現包含在總包合同配合費內，后均未給予計取。XX公司 2020 年年中工作會暨一體化綜合管理體系評審總結會內部資料項目觀摩交流培訓會會議材料注意保管第 14 頁 共 18 頁（八）本項目對我們不利的恒大標準：1、恒大原標準無地下室的基礎梁板、屋面以上砼均未說明是否抗滲，本工程在圖紙會審階段希望改為抗滲對我們較為有利（以免27、施工質量問題，帶來后期的堵漏虧損），最開始設計圖審已同意，后期施工洋房階段被預決算部提出：認為恒大標準不需要抗滲，堅持不給計量（現場不要求施工，圖紙會審有依據，也被否決了）；2、恒大原設計圖，對于二次結構、斜屋面等部位所采用的的砼，均只是給明強度，未說明采用細石二字，實際施工時，不可避免要采用細石砼才能密實成型，但此改法即便在圖紙會審中進行了明確，預決算部也不給予確認計價。而實際又不得不采用細石砼，因細石砼價格比同規格非細石的貴，故對我們是虧損項。3、恒大原設計洋房、公寓圖中部位為裝飾結構圖用的砼結構小柱，在結構圖上畫出，但卻要求按構造柱的砼等級澆筑施工，這樣就對一次結構一次性帶出結構小柱的做28、法帶來非常大的不便，無論如何爭取想更改為隨主體墻體一致的砼等級，均未成功。4、恒大原設計圖給定的抹灰鋼絲網寬度為 250mm，但實際經過調查市場鋼絲網尺寸均為 300mm，故雖在圖紙會審中進行了XX公司 2020 年年中工作會暨一體化綜合管理體系評審總結會內部資料項目觀摩交流培訓會會議材料注意保管第 15 頁 共 18 頁更改 300mm 的數值，但恒大預決算部堅持不給予認可。這樣實際又不得不按 300mm 施工，但計量只給 250mm。5、陽臺欄桿問題：首先欄桿為甲供材，但提供的材料均是分段進場，需要現場焊接（如能提前和恒大總工室溝通采用組裝式欄桿最好），這樣施工隊可能覺得焊接不便利，其次，29、欄桿兩端及立桿底部廠家均不給出廠焊接支座固定片（可提前與總工室溝通，盡量出廠焊接好），但卻現場要求總包必須按恒大圖集標準自行焊接設置固定片及四個螺絲，否則容易被管監檢查通報；對下的合同中明確此項內容以用來規避風險。鋁模應用時，必須在策劃圖紙階段，由甲方提前確定好欄桿高度，以用來控制欄桿扶手的杯口預留位置。（避免后期剔鑿，也可在對下的合同中明確無條件負責此項欄桿的剔鑿安裝固定，以用來規避額外簽證風險）。必須要求欄桿進場做好成品保護，采用韌性好的材料進行保護。如是焊接甲供材欄桿，必須要求廠家提供焊接處再次涂刷的同顏色欄桿油漆。6、屋面水泥砂漿等級寫法問題恒大審計認為：如試驗或其他資料中對水泥砂漿的30、寫法寫成數字配合比的，如 1:3 水泥砂漿的，就認同為現場拌合砂漿XX公司 2020 年年中工作會暨一體化綜合管理體系評審總結會內部資料項目觀摩交流培訓會會議材料注意保管第 16 頁 共 18 頁（無任何依據，強制性的）；如試驗或其他資料中對水泥砂漿的寫法寫成字母代號的，如 M15 水泥砂漿的，就認同為預拌成品砂漿。故做資料時，因會涉及到現場拌制砂漿與預拌砂漿的價格之爭，一定注意此項寫法內容。7、氣道問題恒大原設計圖中并未對預制氣道有文字方面的描述，合同中也僅有煙道施工內容；導致預算人員未進行計量，且其預決算部也不給予氣道的計量，后期經過確認，部分衛生間必須安裝預制氣道，故而存在一個施工圖預算31、未計量，導致后期甲方卻要求施工，但卻無法計量的難題（總價+包干模式合同下）。因此必須在預算階段就要提出此類問題。（九）其他方面：在應對農民工維權討薪問題上，恒大設有民權部（也叫勞動監察部），隸屬集團。并有專門的投訴舉報方式，要求總包單位在施工現場、辦公及生活區等多處進行張貼。施工過程中難免會有很多惡意投訴，但凡有工人投訴恒大集團就會第一時間追究到恒大地區公司和施工單位，處理不及時會給予下發督辦令。一旦錄入到恒大集團的投訴系統中，處理起來還是比較麻煩，需要勞務隊的支付證明或者勞務隊和投訴人簽字蓋章的協議書才能消除投訴影響。XX公司 2020 年年中工作會暨一體化綜合管理體系評審總結會內部資料項目32、觀摩交流培訓會會議材料注意保管第 17 頁 共 18 頁三、總結恒大陽光項目部作為西南公司的第一個恒大（新模式）的項目，管理團隊年輕，經驗不足，管理過程中也出現了不少的問題，如現場質量、進度問題及安全文明施工不到位等等，項目部也將一直在不斷地總結經驗和教訓，努力提升自己。想做好恒大項目，應該要做到“四心”，即信心、細心、耐心、用心。信心：要給項目部團隊樹立信心。很多人一聽說是恒大的項目，潛意識就會認為很難干，會虧損。項目初期也受這種思想的影響，項目戰斗力不高，沒有形成合力。要多學習宣貫集團內部盈利的恒大項目，扭轉員工的思想，給項目團隊樹立信心，信心比黃金還重要，在恒大的項目上更是如此。如果軍馬33、場恒大項目能夠實現盈利分紅，那么對所有的恒大項目都會有激勵作用。細心：做恒大項目要細心，也就說一些關鍵的東西一定要做細了，不能抱著差不多的心態。比如簽證資料上報，比如工程資料完成等，這些基礎性的工作要做細。過程資料一定嚴格按照要求執行，資料內容一定與圖紙和方案要求一致，材料規格、型號等如因失誤寫錯或漏寫都將成為結算的隱患。細心做好基礎工作，才能在各項檢查復查下不出現大的問題和紕漏。XX公司 2020 年年中工作會暨一體化綜合管理體系評審總結會內部資料項目觀摩交流培訓會會議材料注意保管第 18 頁 共 18 頁耐心：做恒大項目要足夠耐心。恒大雖然內部有著嚴苛的時限要求，但是很多時候還是存在流程繁34、瑣，環節過多的情況。不管從預算的核對還是從過程資料簽認辦理均需極大的耐心。這個時候不要怕麻煩，不要心煩氣躁，秉著顧客就是上帝的心態，重點的事重點盯，重點問題勤溝通，有耐心，有毅力，要有一股勁能把事情推進下去。用心：做恒大項目一定要用心。因為恒大成熟的管理模式，所以就更需要用心的來干恒大項目。用心要先明確如何做，明確好項目的定位，明確好項目的目標；其次是要忙在點上，做正確的事，要埋頭做事，也要抬頭看路，不能沒有方向地亂干，比如建設方著急解決的問題，我們要盡力配合，這也是合作共贏的體現；最后是善于思考，正確地做事，一定要思考研究恒大的合同、制度甚至是地區公司特有的管理制度等，找到有利于我方的點開展工作。希望在座的各位領導、同事能夠為我們項目管理出謀劃策，提出寶貴意見，我也將繼續努力，不辜負公司的厚望，圓滿地完成項目的各項任務指標，爭取一個滿意的成績。我的經驗交流分享就到這里，謝謝大家！