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1、物業管理知識培訓物業管理理念,物業管理的權屬及義務,何謂物業管理的權屬?物業管理權屬是指物業管理法律規范或物業管理合同所規定的,物業管理法律主體享有的作出某種行為的可能性。,何謂物業管理的義務?物業管理義務是指物業管理法律規定或合同約定的,物業管理法律主題所承擔的某種行為的必要性或責任。,物業管理權屬和義務兩者之間關系,在物業管理法律關系的權利和義務中,權利主體一般是特定的,如物業公司,物業所及其戶職員等;義務主體有時是特定的,如各銀行客,裝修承辦商等,有時是不特定的,如維護公共設施(綠化、公共水電設施)的外觀統一,結構安全,質量好。,總之權利主體和義務主體經常處于交叉狀態,如物業公司須要在使2、用法定管理權利的同時,又負有不侵害合用者合法權利和義務,如承擔大樓清潔等。權利人在自己合法權益受到侵害時,有要求停止侵害和得到賠償的權利。行使這種權利的形式,可直接向侵害人或主管部門要求,也可向司法機關提出,起給予維護保障。,現代物業管理與傳統房產管理的區別,物業管理與傳統房管的區別,管理手段的區別 管理單位性質的區別 物業產權的區別 管理方式的區別 管理經費的區別 服務性質的區別,物業管理的基礎知識,物業：指主體建筑及其附屬設施以及相關 之場地。管理：受發展商的委托，按照法律和管理 公約標準，投入人力和物力來處理 因物業的使用而產生的各種問題。所有這類處理問題的活動，稱為物 業管理。,物業管3、理的工作范,1、日常事務的管理。2、清潔運行、保安、維修保養。3、財務管理及物業保險。4、對外事務活動，包括與政府各部門的溝通。5、管理人員的配置。,物業管理工作的宗旨,1、有計劃地進行維修保養，保持和提高 物業價值。2、建立高效率的管理架構，降低管理成 本。3、確保管理公司與和政府各部門的良好 關系。4、提供不間斷的優質服務。,物管公司與發展的關系,物管公司是發展商的中介人，緩沖發展商與政府部門、總包商、監理公司及客戶之間的關系。物管公司發展商委托之物業管理服務提供人。,物業管理員工的權力和職責,所有物業管理職員必須清楚法律賦予他的權力及責任，任何不適當的行動都可能抵觸法律。有關物業管理人員4、之職責，請參閱“各部員工崗位職責”。,管理意念與敬業精神,一、海外先進管理意念 二、體現敬業精神之八字修養,八字修養,忍 服 自 進耐 從 律 取,海外先進管理意念,1、生活求存，服務與被服務的正確概念。2、“客戶是上帝”的真正含義及透徹理解。,現代物業管理的基本環節,物業管理是一個復雜完整的系統，根據物業管理的先后順序，現代物業管理的基本環節大至上由以下幾個環節組成。,物業規章制度與員工紀律,公共契約的概念 用戶手冊 遷入程序 保安與消防條例 員工守則與員工紀律 守則,物業管理的超前介入,即在物業規定設計或開發建設時管理公司就介入，參與物業的設計，建設配套和工程質量，為物業投入使用后提供優良5、管理創造條件。,組建物業管理公司,為了在物業交付使用時能獲得一個良好及時的管理，必須在物業交付使用前就落實物業管理企來的設立。,物業管理人員的培訓,為了適應物業管理專業化和現代化的需要，必須對從事物業管理的工作人員進行專業技術和職業道德的培訓，并對其上崗資質予以確認（物業管理員，保安員的上崗證）。,制定物業管理的規章制度,這是實施和規范物業管理行為必要條件，內容應包括物業管理公司的職責和業主/使用人的權益、義務、責任兩大類（公共契約、住戶手冊、裝修手冊）。,物業的驗收與接管,即按照有關工程驗收的技術規范和質量標準，對已可交付的物業進行驗收，將隱患消除在入住之前，這對以后物業的使用與養護至關重要（大樓圖紙、設備資料、合格證書、保養合同）。,迎接業主/住戶入住,在住戶入住之前營造一個使之滿意的工作，生活環境，包括提供清潔衛生、室內檢查、治安服務、整潔環境以及解決施工建設中存在的各種遺留問題等等。,物業管理主要服務內容,物業管理服務內容,禮貌,守信,真心,智慧,仔細,誠實,實干,努力,知識,經驗,配合,作為,有志者事盡成,事半功倍,合作,成功,謝 謝！,