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1、佳苑新城小區應急處理預案設備預案目錄1.電梯故障應急預案.2.電梯緊急救援方案.3.變電室外網突然停電、斷電應急操作預案.4.供水系統緊急事故處理預案.4.供暖設備系統異常情況應急處理預案.6.消防應急預案.7.各類緊急事件的處理流程圖.8. 對發生業主/投訴丟失財物問題的防范與處理.9.停電停水停氣應急預案.10.水浸應急預案.11.緊急故障搶修管理制度預案.電梯故障應急預案1.1 佳苑新城小區電梯設備及附件基本情況1.1.1 佳苑新城小區有科萊電梯臺，分布于北區1#樓5臺、2#樓4臺、5#樓5臺、6#樓3臺、7#樓5臺、8#樓4臺、11#樓5臺；南區12#樓5臺、17# 樓3臺、18#樓32、臺、19#樓4臺、1.1.2 每臺電梯轎廂內有一套與監控室聯系的報警系統。1.1.3 電梯機房和各樓層電梯廳內各有滅火器材。故障接報處置程序1.21.2.1 工程部電梯值班人員接到中控室事故報告時間應向報告人了解一下信息：故障電梯序號、是否困人、困在哪個樓層以及其他重要信息， 并做好記錄。1.2.2 電梯巡檢人員在巡視時，聽到電梯報警應通過電話向中控室聯系，電梯報警情況是否誤報。1.2.3 接到或發現電梯故障聯系無誤報后，電梯巡檢人員攜帶電梯機房鑰匙、電梯層門鑰匙、通訊工具和維修工作趕往現場進行處理，并電話通知電梯維修保養單位，如需要可增派人員協助。1.3.故障處理人員到達電梯機房1）首先把機3、房控制柜檢修開關打成檢修狀態，用對講電話與轎廂被困乘客通話，主要告知：a、首先安慰乘客不要驚慌保持冷靜； b、要求乘客遠離轎箱門；c、通知即將移動電梯轎廂，可能有震動不要害怕。2) 開關在檢修狀態下啟動，試點動上或下看電梯是否動，如電梯動根據鋼絲繩平層位置判斷電梯是否平層，到平層區停下，切斷電源，保持轎廂照明，檢修人員來電梯平層區域，用廳門鑰匙把廳門打開，把被困人員安全救出，向乘客表示歉意。3) 電梯在檢修操作時如電梯不動，此時必須手動盤車操作。a、拿電梯對講對轎廂詢問，轎廂的具體人數。（七人以上向下盤車， 七人以下向上盤車，六七個人上下都可）。b、切斷主電源，然后一人抓住盤車手輪，一人慢慢松4、抱閘，松抱閘 的人要聽從盤車人指揮，一邊盤車，一邊看，鋼絲繩的平層標記是否到平 層區域，平層后，到平層樓層，拿廳門鑰匙把廳門打開救出被困人員后， 將層門關閉。4）由維保單位對電梯進行全面檢查，消除故障隱患后方可恢復電源投入運行。1.3.4 電梯故障事后處理程序1） 故障處理完畢后，處理人應及時向上級領導匯報處理經過和設備 現狀。2） 分析故障發生的原因，對于因使用不當貨維修保養不到位引起的 設備事故，電梯管理員應向工程部經理提交書面報告。3） 做好設備檔案的故障登記工作。注：如電梯夜間出現故障，由變電室值班人員電話通知電梯維保單位搶修。2.電梯緊急救援方案當電梯突然停止運行、轎廂內的乘客被困時5、，操作人員應嚴格按下列步驟處理：1.1 迅速與轎廂內被困乘客取得聯系，安慰乘客保持鎮靜，不必驚慌。如果轎廂門已被強力扒開，電梯如在平層區域，乘客應迅速撤離， 如不在平層區域，應勸說乘客關閉轎廂門，在轎廂內暫等候以保證其安全，等待救援。1.2 立即去電梯機房，切斷控制柜上的電源（380V 動力電源開關在控制柜上方黃色開關）。1.3 操作中多數情況下松開抱閘電梯即慢慢運動，就近靠離轎廂最近的層站。1.4 如 3 嘗試失敗，則必須裝上黃色盤車手輪（此手輪在曳引機正前方），手動盤車。兩名救援人員配合：一名人員操作手柄（此手輪在曳引機正上方），松開抱閘；另一人員用手盤動曳引電動機側部的黃色飛輪，帶動轎廂6、向停靠最近站方向運動。1.5 待轎廂停靠到最近層站后，使松閘手柄復位。根據繩標，參照層樓標志表確定停靠層站。1.6 使用專用鑰匙打開停靠層站的廳門及轎廂門，釋放乘客并誠懇道歉。3.變電室外網突然停電、斷電應急操作預案佳苑新城變電室供電線路，如有外網供電線路突然停、斷電情況，應立即與供電部門聯系查明情況，經報公司領導或值班經理同意后，進行倒閘操作。倒閘操作程序為：。1.2 由低壓配電柜低壓初至高壓電源側按順序進行停電驗電，并掛牌告知。1.3 將高壓柜摘牌，由高壓至低壓柜按順序逐級進行送電，操作完畢進行復查。1.4 操作完畢后，要及時填寫好操作記錄及運行記錄。1.5 檢查佳苑新城各電氣柜運行情況。7、1.6 如果發現設備故障情況，及時向公司領導匯報情況并作好記錄。1.7 交接班人員要交清設備調整及運行情況。4.供水系統緊急事故處理預案1.1.1 在總閥門和外管網水管突然爆裂，水流失嚴重，造成危害的請示各級領導后關閉。1.1.2 在維佳苑新城內主管道和重要部位時，經請示各級領導同意后關閉。5. 供暖設備、空調系統異常情況應急處理預案1.1 異常情況：機房設備發生火災、燃氣泄漏、鍋爐、空調系統一、二次熱水管路、閥門、接頭漏水、爆裂等情況。應急處理異常情況立即通知工程部及相關部門保護現場做好事后處理自身保護1.2 應急處理流程：1.3 應急處理：a) 燃氣泄漏當發生燃氣報警、有異味，立即停爐、關8、閉燃氣閥門，。鍋爐空調系統漏水當鍋爐、閥門、連接件漏水，在做好自身防護的情況下，立即停爐停泵、切斷電源并關閉漏水點相關連閥門。堵住漏水源、避免事態擴大，立即排水。b) 發生火災：當發現著火氣味，判斷火源，迅速按動手報，切斷電源，及時通知中控室，根據火情大小使用滅火器和消防栓撲滅初期火災。6. 消防應急預案1.1 當發生火災時，秩序部、中控室值班人員立即用對講機通知巡查警員報警現場確認。如果是誤報警，巡查警員用對講機通知中控室值班人員消防主機復位。1.2 當巡查警員到現場確認發生火情時，要就近按動手扳按扭報警， 并視查火情大小，如果火情不大，可使用滅火器滅火；如果火情較大，應立即按動消火拴報警按9、扭，迅速拉出消火栓中的水帶，打開消火栓開關滅火，同時向上級領導匯報并時時保持聯系。視火情情況，在征得領導同意后方可拔打 119 報警。1.3 消控室人員在接到現場人員火警確認和消防主機上收到手動報警 按鈕報警時，是確認災情發生，并啟動相應的消防連動設備（切非、廣播、防火閥等）當現場人員遠程啟動消防泵時，中控室人員觀察消防主機上控制消防泵按鈕上的反饋信號是否顯示，如果消防泵上 的返饋信號沒在主機上顯示，中控室人員立即在主機上手動啟動消 防泵并保持與現場人員的聯系。1.4 中控室人員接到火警后要立即向上級領導匯報，并用監控設施鎖定火場現場，報告火警具體地址。1.5 當撥打 119 報警后，秩序部一10、位隊員到峰匯廣場外引導消防車進入。1.6 當火災發生時，當班電工要立即趕到電控制柜前拉閘斷電。1.7 秩序部一部分人員要即時組織在峰匯廣場工作人員緊急疏散。1.8 火災撲救后，中控室人員不要立即復位消防主機。要保留消防主機報警時打印的數據，待著火原因分析完后方可復位主機。1.9 中控室人員在滅火后，要認真在消防表格中填寫報警的具體點數和啟動的連動點數與主機在火災時運行狀況。7.各類緊急事件的處理流程圖1.1 水泵械故障客戶投訴秩序巡視工程巡視客服中心項目工程部物業項目經理水泵機械風機故障否是1.2 電梯故障客戶投訴秩序巡視電梯故障向維修報告項目物業經理電梯否否是是1.3 水管爆裂/浸水/漏水/11、下水管堵塞客戶投訴秩序巡視客服中心部門經理通知保險公司/拍照 (如有需要)通知業主，業主察看其單元受損情況，呈是否是否1.4 電力供應中斷開始查看兩路是否全部無電，是否全面停水停電1. 檢查低壓自投情況，手動投入2. 檢查停電區域的低壓開關柜掉閘原因，并處理向項目經理匯報通知客服聯系變電室，了解停電原因，檢查應急電源系統，做好恢復供電/使用柴油機供電。通知受影響的客戶恢復正常供電工程部提交事故報告1.5 自來水斷水開始檢查水箱水位是否正常檢查水泵是否正常向項目經理匯報工程部通知客服檢查水箱進水浮球閥門/出水閥門是否正常通知受影響的業主供水恢復后通知業主詢問停水原因、停水時間，跟蹤故障處理情況工12、程部提交事故報告恢復正常供水1.6 燃氣泄漏客戶報告發生燃氣泄露事故秩序員報告發生燃氣泄露事故客服中心接收報告，通知相關人員若重大電話通知物業經理發單通知工程經理發單通知其他協作部門主管通知總公司工程經理接到通知調配工程人員工程人員執行相關作業關閉泄漏處的燃氣管路閘掣打開門窗，疏散人員禁 止 使 用 明火，關閉所有電掣開關通知消防中心必要時通知消防局、煤氣公司8. 對發生業主/投訴丟失財物問題的防范與處理業主發現財物丟失，需向客服部或秩序部報案。秩序部接報后：1.1 值班主管帶領秩序員迅速趕到現場。1.1.1 攜帶訪問筆錄、照相機、手電等所需工具。1.1.2 細心聽取失主和接值班人員對丟失財物13、時間、過程的陳述。1.2 通知有關部門。1.2.1 留下與案件有關的人員，（客人如果丟失財物后，明確提出要求，報公安機關或丟失財物數額價值較巨大時，均應在請示領導后報告公安機關）。1.2.2 同時派秩序員對丟失財物現場進行保護。1.2.3 在公安人員到達之前，不允許任何人進入現場，更不允許任何人移動、拿走或放入現場任何物品。1.2.4 在公共場所首先劃定保護區域。1.3 隨同值班人員與失主一同趕赴失物現場。（在失主不要求報告公安機關和公安人員尚未到達現場的情況下）。1.3.1 到達現場后首先查看現場是否遭到破壞，如完好應進行拍照。1.3.2 注意現場上遺留的犯罪分子拋棄的物品。1.3.3 注意14、聽取失主對現場情況的陳述及犯罪分子翻過物品的情況（尤其是留下指紋的紙、杯子、桌面、塑料光面皮夾等）。9. 停電停水停氣應急預案一、停水停水分為兩種，一種是計劃停水，一種是臨時突然停水1：如遇是計劃停水時，我們要第一時間知道，并要了解怎么會停水，一般情況下， 都是有專人在事前告知。所以我們要做的就是提前做好告知，1） 、接到停水通知，由前臺當班人員第一時間做好通告，在前臺大廳明顯的地方貼出停水通知。2） 、工程部（維修人員）向停水通知部門問清停水時間，為什么停水。3） 、。2：臨時突然停水時，我們首先要知道停水的原因，并對原因進行分析，得出下一步的解決方案。具體1） 、第一時間告知維修人員，維修15、人員對停水原因進行檢查。2） 、前臺人員第一時間做好通告，在前臺大廳明顯的地方貼出停電通知。3） 、維修人員對原因進行排查，如能解決，盡快鋤頭。如自己不能解決，通知客服經理和管理層。4） 、客服前臺人員對業主告知和新來業主的提前告知。并配合各樓層客房服務員對業主做好解釋和安撫工作。5） 、維修人員，客服經理對事故原因進行排除，要做好排出時間的預測，給客人一個告知。二：停電停電分為兩種，一種是計劃停電，一種是臨時突然停電1：如遇是計劃停電時，我們要第一時間知道，并要了解怎么會停電，一般情況下， 都是有專人在事前告知。所以我們要做的就是提前做好告知，具體1） 、接到停電通知，由前臺當班人員第一時間16、做好通告，在前臺大廳明顯的地方貼出停電通知。2） 、工程部（維修人員）向停水通知部門問清停電時間，為什么停電。3） 、聯系客服經理和客服管理層制定一個對客解釋方案。4） 、由前臺人員給業主作出解釋和安撫工作。2：臨時突然停電時，我們首先要知道停電的原因，并對原因進行分析，得出下一步的解決方案。具體1） 、第一時間告知維修人員，維修人員對停電原因進行檢查。2） 、前臺當班人員第一時間做好通告，在前臺大廳明顯的地方貼出停電通知。3） 、維修人員對原因進行排查，如能解決，盡快解決。如自己不能解決，通知客服總經理和管理層。4） 、客服前臺人員對業主告知和新來業主的提前告知。并配合各樓層業主服務員對客做17、好解釋和安撫工作。5） 、維修人員，客服經理對事故原因進行排除，要做好排出時間的預測，給業主一個告知。三：停氣1. 問詢燃氣公司停氣原因，及時通知業主并在大堂張貼通知。10.水浸應急預案1.1 員工接到報警或發現項目范圍內出現水浸事故，應立即將進水地點、樓層、水源、水勢情況報告當值領導、工程部值班人員和當班秩序領班，并在支援人員到達以前盡量控制現場水勢，防止水浸范圍擴大。1.2 相關人員接報后，立即派員就近采用防水設施保護好受浸樓層各電梯槽口， 并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經進水，則應立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。1.3 立即查明水浸原因，采取措18、施（包括關閉水泵、關閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關閉受浸區域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程部無力解決時，應立即通知自來水公司前來搶修。1.4 在水蔓延的通道上擺設攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設備房、配電室、業主室內或其它樓層。1.5 組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現場， 盡快恢復整潔。1.6 水源中斷后，工程部應立即派人盡快修復受損設施；秩序部、客服部應設法維持項目區域內秩序，并耐心做好業主的安慰解釋工作，盡力解決水浸給業主帶來的實際困難，并注意維護物業公司的形象。1.7 如在水浸事故后19、，有任何公共設施的正常使用受到影響或由此引發停電停水， 應知會相關業主或在項目區域內各主要出入口設置告示，知會全體業主；如有任何區域存在危險性，應在該范圍內設置警告標志。1.8 召開會議，分析事故發生原因，總結經驗教訓，并采取措施，防止出現類似事故。1.9 詳細記錄水浸事故發生經過和采取的措施，以及受損情況。1.10 一些常見水浸事故的預防措施：1) 秩序巡邏和設備巡檢時，應留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時加以清理疏通；保潔人員定時清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。2) 加強對消防噴淋系統的巡視，防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓引起水浸。3) 災害性天氣（臺風20、暴雨、大雪）來臨前，工程部人員應對小區內門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行一次全面檢查，發現問題及時修復。4) 水暖工在操作安裝、維修時應嚴格按照操作規程操作，防止因操作不當引發水浸事故。5) 對業主裝修要加強管理，防止由于業主在進行管道安裝、6) 平時應備足沙袋作為應急用。11.緊急故障搶修管理制度預案一、搶修范圍各重大活動過程中突發性停水、停電、停汽及其他一些不經及時搶修會影響生活、人身和設備的安全、財產一定損失等的搶修任務。二、搶修辦法1、凡本部門人員發現故障或接到故障搶修電話后，應以第一責任人的身份做好詳細記錄.并立即通知故障應急搶險小組的相關人員，告知搶修任務、搶修地點。并21、向分管領導報告。小組成員根據實際應急需要有權調動本部門的所有員工，任何人不得推辭或拒絕。2、故障應急搶修小組人員，應在接到搶修任務15 分鐘內趕到現場處理，搶修時間不超過 12 小時（特殊情況除外）。同時應及時公布停水、停電、停汽通知，說明原因。3、搶修人員趕到現場后，對原因明了的事故，立即進入應急預案規定的操作程序處理事故，對不明原因的事故，應對故障情況作仔細分析，忌盲目操作，對不能處理的事故，應留守現場作臨時的緊急處理及安全措施，并立刻匯報上級領導，由其組織相關施工人員進行搶修。4、雙路供電的設備，一路出現故障，應及時查清故障點，及時投入備用回路或利用高低壓聯絡設施恢復供電。5、在環網供水統出現漏水故障，應及時查清故障點，切除漏水水管，利用環網水管恢復供水。6、蒸汽設備漏汽，應及時查清故障，切除漏汽管道，并立即向市熱電工程中心搶修隊報修。7、電力局、自來水中心、熱電中心出現水、電、汽故障造成校區停水、停電、停汽，應及時公布停水、停電、停汽通知，說明原因并及時與行業部門聯系要求對方及時搶修。8、遇有各種原因需要限水限電的，要根據現場具體情況，確保重點部位的正常運行。同時要及時分布限水限電的信息。9、搶修人員在做好應急處理后如有遺留零修問題的，接下來的在工作時間內及時處理或重新預約登記，安排維修。