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1、水管爆裂事故處理預案工程維保部一、組織領導物業成立應急事件處理指揮領導小組。組 長：工程經理副組長：工程維保部主管組 員：工程人員4人、客服專員4人、秩序人員5人、環境人員4人。二、水管爆裂應急處理程序工程部值班人員，在遇到小區突發停水事件時，應按以下程序進行處置：1.室內水管爆裂 1.1當業主報修室內水管爆裂時，物業效勞部員工和工程維修工應在第一時間趕到現場，立即關掉室內水管總閘，維修人員搶修或更換爆裂的水管，其他人員協助客戶清理水災現場，清理積水，防止滲漏到鄰近房間及下層樓面。 1.2當業主室內無人時，物業效勞部員工應想方法及時通知業主有關水管爆裂事故情況。組織人員協助業主處理現場，減少業2、主的財產損失。 1.3假設業主因事外出一時找不到業主時，物業效勞部要以保護業主財產、減少損失為主，如須破門而入，應請民警、居委會或業委會成員到場見證，便于維修人員及時修復水管，保障其他業主正常用水及財產平安。 2 室外水管爆裂： 2.1 接到室外水管爆裂報修時，屬自來水公司管轄區域的供水管，物業效勞部員工或工程維保部員工應立即通知自來水公司搶修。屬物業管理區域內的水管爆裂，工程維保部負責人應在第一時間組織落實人員趕到現場進行搶修，應根據故障點的位置，必要時可切斷水箱的出水閥門和該故障點的各路進水閥門。 2.2 應及時組織其他人員清理水災現場，清理積水，防止滲漏到鄰近房間及下層樓面。 2.3 維3、修工必須按規定時間內到現場對爆裂水管進行搶修或更換，盡可能在較短時間內保障客戶正常供水。 2.4 假設無法在較短時間內保障供水，物業效勞部應張貼告示，說明原因，并采取其他應急措施，防止由此而引發的業主不滿情緒。秩序維護員負責水管爆裂現場的平安工作，并用防護欄圍住現場，防止發生意外事故，維護現場秩序。 2.5 維修人員在更換管道或各類配件后翻開各路進水閥門，恢復系統運行。 3 當遇到噴淋系統故障噴淋頭、噴淋管損壞、爆裂時： 3.1 秩序維護員檢查該區域有無火警。 3.2 確定無火警后，維修人員應立即關閉該樓層的噴淋閥門，翻開旁路排水閥門。 3.3 維修人員檢查故障原因，更換或修理損壞的管道及配件。 3.4 組織人員清理水災現場。 3.5 修復后，維修人員翻開關閉的噴淋閥門，恢復其正常功能。 3.6 檢查原損壞爆裂處有無異常。 4 整個事件處理完畢后，由工程經理組織填寫【突發事件報告】上報。三、相關單位和部門、責任人及聯系方式消防隊： ：119急救中心： ：999、120項 目 經 理：物業效勞部主管：王尹明 ：工程維保部主管：秩序維護部主管：流程圖