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1、物業管理應急預案（含停車場堵塞應急預案）1、停車場及通道堵塞應急預案一、目的為規范和加強停車場及通道安全管理，為確保車輛的財產安全， 防范車場及通道安全事故的發生，力保車場及通道安全事故發生時損失減少，能快速、高效、合理有序地處置所發生的事故，根據上級有關部門文件與會議精神和相關法律法規，結合該停車場及通道的環境建設與準備的實際，確保停車場車輛停放及通道暢通，制定本預案。二、車場安全工作領導組織機構組 長（總指揮）：項目經理主要職責：負責定時召開停車場及通道安全工作領導組會議，傳達上級相關文件與會議精神，部署、檢查落實車場及通道安全事宜。副組長（副總指揮）：秩序隊長主要職責：具體負責組織對緊急2、預案的落實情況，未雨綢繆，做好準備，保證完成領導部署的各項任務。成 員：（本單位職工成員）主要職責：具體負責車場所發生突發事件的處理、報告、監控與協調，保證領導小組緊急指令的暢通和順利落實，做好安全、檢查等工作，努力將事故協調到滿意為止。通訊聯絡組： 組長：客服領班主要職責：一旦發生火警，負責與疏散各組聯絡，調動有關人員到指定地點。應立即報警，先報 119 救火，再報110 維持到事故現場處理，根據人員受傷害情況報 120，同時報辦公室。滅火組組長：秩序班長成員：（秩序隊員、工程人員）主要職責：負責消防設施完善和消防用具準備，負責檢查全地下車場等地的用電、用火安全; 火險發生，立即參加救火救災3、工作。報警電話：110 火警電話：119醫療急救電話：120 交通急救電話：122三、停車場及通道堵塞的處理：1、如出現車輛滯留的現象，安全崗位應及時進行疏導, 如屬于車主故意開車堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車主發生沖突， 并及時通知上級及客服人員進行處理。2、當車輛發生堵塞時，當值班長要及時趕到現場進行處理，安排崗位指引其他車輛走應急通道，并做好其他車主的解釋工作。3、當班機動崗疏散圍觀人群，并在做好車輛警戒的前提下，盡量協調顧客在洽談室等影響較小的區域進行洽談。4、控制中心人員應將車輛堵塞現場進行攝像取證，并安排班長進行拍照。2、停水應急預案5、上級及客服人員到場后，首先對事情進行4、了解，且在原則范圍內進行協調. 如不能解決的，應及時將情況匯報部門經理，經部門經理的同意，可聯系轄區警務室及公安交通部門前來協助處理。一、斷水應急預案1、物業服務中心內任何人員發現管理范圍內突然斷水，要第一時間通知維修班。2、維修水工負責查明停水原因，如不是管轄范圍內原因導致的， 則馬上聯系自來水公司，詢問停水原因及停水時間，在第一時間把停水的原因和時間及時通知停水范圍內的業主，并向物業服務中心主管匯 報。如果系水管爆裂等管轄范圍內原因導致，維修班長負責組織維修水工對出事地點進行搶修，同時將停水事實上報物業服務中心主管。3、搶修人員必須在最短時間內趕到現場進行搶修。4、估計搶修工作時間，把停水5、的原因和時間及時通知停水范圍內的業主。5、維修班長組織維修工人搶修水管，在估計的時間內盡快恢復用水。6、如特殊情況需要延長停水時間，必須另行通知業主及物業服務中心主管。7、恢復供水后，應立即通知業主，撤銷停水通知，發布已恢復用水通知。二、斷水應急防范措施8、如停水超過2 個小時則由物業服務中心組織人員到附近未停水的地方進行運水到大廈，以備業主急用。1、當發現樓內斷水時，工程部應立即派人檢查斷水區域，判明是 高區還是低區，如屬低區斷水，應與上一級供水部門取得聯系，通知派人維修，如果是高區斷水，派人檢查是補水泵的問題還是水箱的問題， 及時維修。如斷水問題，短時間內無法恢復。應及時通知樓內受影響的業6、戶，告知斷水原因，及恢復時間。2、主樓發生突然斷水時，值班或其它發現人員應立即通知維修部值班人員、向上級報告，并采取緊急措施。切斷熱水器等設備電源以防止干燒。3、工程主管要立即組織人員檢查斷水原因，若設備、管路故障，應組織搶修。4、若外管線斷水，應由工程助理通知自來水管網所，要求其盡快搶修，恢復供水，同時給業主發通知。5、再次供水后，維修部維修人員應進行整個項目巡視，檢查有無損壞的管路和設備，各截門、龍頭是否關閉，有無跑、冒、滴、漏。6、當生活水系統事故處理完畢后，負責人填寫緊急情況處理記錄表。并向部門經理匯報事故的原因、經過、責任及處理結果。三、斷水應急設備配置序號應急設備或工具數量1維修工7、具（套）12蓄水池根據實際需求3桶裝水根據實際需求4發電機1四、斷水處理方式1、市政供水單位預先通知停水若預先接到市政供水單位的書面或電話通知暫時停水，接通知人應立即將詳情和有關文件呈交工程部和物管中心；客戶服務部依據通知向業主發出有關停水通知，告知業主停供水時間，做好相應準備；停水期間，安保部中控室內保人員加強大廈的巡視檢查和秩序維護，防止火災火警的發生；供水恢復時，空調水專業主管應帶領當班人員檢查水閥、水泵等供水設施的運行情況，確保大廈供水正常恢復。2、外網故障突然停水如因外網水力設施故障造成突發停水，工程部應立即與市政供水單位聯系，了解事故原因并確認可能恢復的時間；客戶服務部向業主發出緊8、急通知，將掌握的情況及采取的應急措施告知業主；安保部安排人員加強大廈各樓層的巡視檢查和秩序維護；供水恢復時，給排水專業主管應帶領當班人員檢查水閥、水泵等供水設施的運行情況，確保大廈供水正常恢復。3、供水設備設施突發停水如因水管爆裂等供水設備設施造成突發停水，接報人應立即通知項目經理、工程部經理；工程部空調水主管要迅速到現場判斷故障原因，及時查找到故障點，采取措施排除故障；如果修復所需時間較長，客戶服務部要及時向業主發出緊急停水通知，將掌握的情況及采取的應急措施告知業主；停水期間，安防人員加強大廈的巡視檢查和秩序維護，防止火災火警的發生供水恢復時，給排水專業主管應帶領當班人員檢查水閥、水泵等供水9、設施的運行情況，確保大廈供水正常恢復。重大停水事故要迅速逐級上報，事故未排除不得進行交接班。4、事故處理記錄各相關專業部門均應對停水應急事件的處理進行詳細記錄；工程主管跟進事件的處理，并將事件處理過程填寫重大突發事件處理報告，經項目經理批準后及時上報公司領導及相關部門。3、斷電應急預案（一）斷電應急預案1、 突然斷電（1） 發生全樓斷電事故時，值班或其它發現人員應立即報告維修部值班人員或維修經理（非上班時間應向總值班經理報告）及管委會報告。（2） 維修部主管要立即到配電室進行現場指揮并馬上與項目后勤聯系，在問清是項目停電還是樓內故障停電后，迅速根據停電原因進行解決，同時及時報告給項目經理。（310、） 項目經理及時通知保安部做好秩序維護工作，通知前天做好項目區域內客戶解釋工作，同時及時報告給各行政主管老師。（4） 維修部各系統緊急措施：立即檢查電梯內是否有人，如果有人應強行開門進行解救，并將所有電梯都停在底層。對各種大型設備采取應急措施，關閉電源，待電壓穩定后再開啟，同時與維保單位聯系，以保障設備正常運行。2、項目區域內用電設備或線路故障造成斷電，應立即排除故障或將故障線路拉斷，其它線路恢復供電。必要時應架設臨時電源。3、外網斷電，應將低壓負荷全部拉掉。向本網變配電站（所） 通報情況，要求其立即搶修，恢復供電。4、外網恢復供電時，確認穩定后再合分線低壓開關。5、恢復供電后電氣維修人員應巡11、視整個項目區域，檢查有無掉閘、短路和其它故障，是否有設備、照明未關閉。（二）斷電應急防范措施1、客服中心（1） 發生停電時，客服中心立即通知工程部；（2） 如遇客戶咨詢電話要向客戶解釋停電原因、致歉并提醒客戶關掉用電器電源，等供電恢復正常后再重新開啟，對客戶的投訴要認真對待，妥善處理，特別要關注個別客戶提出的賠償要求。（3） 停電恢復后要聯合相關部門將停電引發的諸多問題詳細、清楚地以書面形式呈報部門負責人，以便處理和改善工作。2、工程部（1） 立即組織工程技術人員和安防人員逐一檢查電梯是否有被困人員現象，如有應立即施救。啟動電梯事故應急處理工作標 準。（2） 工程部組織技術人員檢查系統，若屬供12、電局責任，立即與供電局聯系；屬維修范圍立即搶修；并告知客服中心，統一向客戶解答說辭；（3） 合理調配工作人員崗位，做到關鍵要害部位有人值守直到恢復正常為止，檢查設備停運情況，隨時做好記錄。（4） 送電后，應對配電設備進行全面細致的檢查工作，保證每路負荷都正常送電，并與各專業組取得聯系，了解各機房設備送電后的運行情況。（5） 工作完成后，值班人員應按時間順序，詳細寫出事故經過，上報部門經理并保留一份在值班記錄檔案中。（三）斷電應急設備配置序號1應急設備或工具應急燈數量根據實際需求2手電筒103維修工具（套）14對講機35發電機26警示牌根據實際需求（四）斷電處理方式1、在接到停電通知的情況下，管13、理部應事先將停電線路、區域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知業主，并在主要出入口發布停電通告；同時，工程維修部應做好停電前的應變工 作。2、在沒有接到任何通知、突然發生停電的情況下，工程維修部應立即確認是內部故障停電還是外部停電。若系內部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發事故，一方面致電電力部門查詢停電情況， 了解何時恢復供電，并將了解的情況通知管理部。3、保安部立即會同工程維修部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發現電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。4、管理部立即將停電情況通知業主，并在主要出入口發布停電通告，必要時啟用緊急14、廣播系統通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。5、若突發停電時，正值晚上，保安部應維持好大廈秩序，指導住戶和商戶啟用應急照明燈、蠟燭等備用照明，并要注意防火，防止發生火災。6、安排員工到辦公樓各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。7、派人值守辦公室、值班室，耐心接待業主詢問，做好解釋和疏導工作，防止與住戶、商戶發生沖突。8、詳細記錄停電事故始末時間、發生原因、應對措施以及造成的損失。4、食物中毒應急預案一、食物中毒事故識別食物中毒是指食用了由細菌感染，或者被有毒物質（有機磷、砷劑、升汞）污染的食物，以及食用了食物本身的自然毒素（如毒蕈、毒魚15、）等引起的食源性疾患。發生食物中毒后，病人會出現嘔吐、腹瀉、頭痛、陣發性腹瀉、發燒和疲勞等癥狀。病情嚴重，感染痢疾時， 大便里會帶有膿血。癥狀的嚴重程度取決于誤食病菌的種類和數量。這些癥狀可能在進食不潔的食品后半小時，或幾天后發生。一般持續一到兩天，但也可以延續到一個星期和 10 天左右。二、食物中毒的分類1、細菌性食物中毒：由于吃入食物被某些細菌及其毒素所污染而致；2、毒素（真菌）性食物中毒：病原菌為有害真菌；3、植物性食物中毒；植物本身含有有毒物質，如毒蘑菇及發芽的馬鈴薯。三、食物中毒的特點1、在食堂用餐時，因吃同一種有毒食品而爆發中毒，來勢兇猛， 發病率高，危害性大；2、中毒后潛伏期短，16、大多在攝入有毒食品后半小時到 24 小時內發病；3、臨床癥狀大多相似，一般以急性胃腸炎癥為主。四、食物中毒的預防組織對食堂工作人員進行預防食物中毒知識專項培訓，要求食堂要建立健全內部食品衛生管理的規章制度，食堂建筑、設備與環境衛生符合要求，食堂內外環境要整潔，消除四害，食堂的設施設備布局合理，餐飲具使用前必須清潔、消毒, 禁止重復使用未消毒的餐具。食堂采購員必須到持有衛生許可證的經營單位采購食品并簽定甲乙 雙方協議書，以便追究對方責任，做到有章可循。嚴格把好食品質量關，做好食物保管，保持食物新鮮，涼拌菜保持新鮮衛生，生熟食物要分開，防止炊具交叉污染。杜絕“三無”食品及過期食品進公司。食品存儲到17、位，做到分類、分架、隔墻、離地存放，定期檢查，當天供應的飯菜樣品存放二十四小時，剩余飯菜禁止使用。食品從業人員必須持有健康證，每年進行一次體檢，有傳染病者不得使用。食堂從業人員出現咳嗽、腹瀉、發熱、嘔吐，應該立即脫離工作崗位，病痊愈后方可重新上崗。食品從業人員必須養成良好的個人衛生習慣，堅持穿戴清潔的工作衣、帽上崗工作。具體應注意從以下五個方面入手，預防食物中毒。1、 食物原料變質。夏季氣溫高，魚、肉、貝類等食品容易變質。如果在加工過程中不把它燒熟、煮透，這樣中心部位的細菌就不會被殺死，就極容易變質，從而引起食物中毒。2、食物存放時間過長。有的人認為食物存放在冰箱中很安全， 其實細菌在冰箱中同18、樣可以繁殖并污染食物，所以要求食堂管理人員 定量購買食物，避免囤積過多導致食物腐敗。3、 生熟不分造成食物污染。生食品上常常帶有大量細菌，如果盛裝生熟食品的容器不分，熟食品就會被細菌污染，人們吃了被污染的食物，就會導致食物中毒。4 、生吃涼拌菜。夏季氣溫、濕度都比較高，案板、刀墩、容器上的細菌會大量繁殖，如果使用被污染的工具加工涼菜會使食物受到污染，進而導致食物中毒。5、 生吃水產品。水產品本身就帶有大量的細菌，如果只用開水燙一下就吃，往往寄生在其內部的細菌還會存活，再加上運輸、加工過程中的污染，很容易引起食物中毒。五、應急響應及程序1、當公司一旦發生員工食物中毒或疑似食物中毒事件，食堂應 立19、即停止伙食供應，并封存導致食物中毒或可疑導致食物中毒的食品， 保護好現場，絕不故意破壞現場，掩蓋事實真相。2、食堂工作人員應立即向領導小組辦公室報告，辦公室收到通知后要立即成立應急救援小組并啟動應急救援程序，同時應立即撥打120，請求急救中心進行救援。3、救援組人員立即到現場進行初步檢查。 一旦發生或發現食物中毒，應立即通報辦公室，辦公室立即安排交通工具將中毒者送到就近醫院。對食物中毒病情較輕者，組織人員陪同送往就近醫院治療； 并辦理有關治療或住院手續，同時向領導小組組長匯報。4、領導小組接到報告后，應當及時向當地衛生行政部門報告， 同時要詳盡說明發生食物中毒事故的單位、地址、時間、中毒人數、20、可疑食物等有關內容。如果可疑食品還沒有吃完，請立即包裝起來， 標上“危險”字樣，并冷藏保存，特別是要保存好污染食物的包裝材 料和標簽，如罐頭盒等。同時立即封閉廚房各加工間，待衛生部門調查取證后方可進行消毒處理。派專人保護現場，搜集可疑食品及患者排泄物以備衛生防疫部門檢驗。5、按衛生防疫部門的意見，做好配合工作，對同時就餐尚未發病人員就地觀察, 必要時停工觀察。6、事故及緊急情況得到遏制后，注意保護事故現場，不得故意破壞事故現場、毀滅有關證據，一般事故由事故發生單位將事故調查處理意見上報公司人事行政部。食物中毒應急救援指揮部控制事態應急救援人員保 護 現 場救援小組組織搶救調度疏導人員現場急救車21、輛保證道路暢通送往最近醫院辦公室了解傷亡并報告事故情況指揮部成立調查組并提交調查報告公司人事行政部六、善后處理措施1、善后小組做好中毒人員的安撫工作，待上級部門的檢驗報告出來以后，確定責任。2、對致殘、致病、死亡的人員，按國家有關規定給予補助和撫恤；對事故主要責任人員，按有關規定處理。3、事件處理完畢后，食物中毒防治領導小組，要組織各部門認真總結，自覺查找工作中存在的不足，加強管理，汲取教訓，杜絕類似事件的再次發生，同時向上級部門作出書面報告。七、救援物資使用表現場使用裝救援車解毒物資警界線標志急救設施備輛高質量牛奶豆漿警戒帶中巴車擔架、急救包數碼相機2 箱3 條1 部1 臺各 2 套八、應急狀態的解除1、一般中毒事故，指沒有造成人員傷亡，輕微中毒人數 3 人以下，由應急救援辦公室進行事故調查，分析事故原因并形成調查報告，向領導小組上報調查報告。通過事故調查總結經驗教訓，在以后的衛生培訓中教育職工。當確認事態已經得到控制，警報已經解除，由應急救援領導小組宣布應急狀態的解除時間。2 、重大中毒事故, 指人員傷亡 1 人以上, 中毒人數達到 3 人以上，由應急救援小組領導組織調查和宣布應急狀態的解除時間，相關部門配合。