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1、1KPI/4/5/行政管理關鍵績效考核指標（KPI）BSC維序度號關鍵績效指標指標定義及說明指標計算公式11年年考核指標度/季基準目標挑戰度指標值值值財務類部門預算費用控部門內部運營發生的相關費用，制目標達成率以財務預算界定的費用項目為準（實際發生費用總額預算費用總額）預算費用總額100%萬元5%以內4%以內客戶類2行政后勤及IT服總部各、項目部對本部門協作方以人事行政部組織的內部協作滿意度調務的滿意度面的滿意程度查結果為準/（50）分（60）分3 公共關系維護無媒體曝光事件及重大的公共關系危機發生發生重大公共關系危機事件，并對公司聲譽造成較大影響扣5分，發生其他危機事件及媒體曝光事件每次扣22、分-4-2指標運營類信息系統建設項目計劃完成率根據公司信息系統規劃制定的信息系統建設及推廣計劃的完成程度完成率信息系統建設項目計劃項目實際完成數計劃完成項目數（或以事前確定的計劃項目權重計算得分）85%90%信息系統正常運辦公系統、以及財務、營銷等所行率有信息系統正常運行按檔案資料歸檔的要求，各類資6 檔案資料歸檔完整料歸檔的完整性（系統正常運行天數工作總天數）100%（抽查發現不合格數或抽查檔案總數）100%90%90%95%93%學習發展類考核本對內部員工的培養情況，培訓計劃完成率（實際完成培養事項7 培訓計劃完成率以及本對公司其他部門專業知識計劃培養事項）100%，主要包含培培訓計劃的完成情況訓、交流、考察等95%98%0數據來源考核周期權重備注3%以內財務管理半年/年度15%詳見財務預算管理流程（65）分人事行政部半年/年度25%分管領導半年/年度10%指除營銷類及客戶投訴類以外的事件95%分管領導半年/年度15%完成與否以計劃時間內通過分管領導審核為準98%95%分管領導分管領導半年/年度半年/年度10%10%100%分管領導/人半年/事行政部年度15%100%11年年考核指標度/季基準目標挑戰度指標值值值