午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、目目目目錄錄錄錄美佳華地下停車場(chǎng)管理方案.第一節(jié)管理思路與構(gòu)想.第二節(jié)組織架構(gòu)與人力資源管理.第三節(jié)管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德.第四節(jié)日常管理工作規(guī)程.第五節(jié)停車場(chǎng)特殊情況處理程序.第六節(jié)停車場(chǎng)使用守則.第七節(jié)停車場(chǎng)清潔服務(wù)安排.第八節(jié)停車場(chǎng)常用標(biāo)志樣式.結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ).20美佳華地下停車場(chǎng)管理方案美佳華地下停車場(chǎng)管理方案美佳華地下停車場(chǎng)管理方案美佳華地下停車場(chǎng)管理方案第一節(jié)第一節(jié)第一節(jié)第一節(jié)管理思路與構(gòu)想管理思路與構(gòu)想管理思路與構(gòu)想管理思路與構(gòu)想一、美佳華地下停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)總體目標(biāo)一、美佳華地下停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)總體目標(biāo)制定及落實(shí)停車場(chǎng)管理規(guī)范，完善停車場(chǎng)的安全管理，保障車輛停放安全，地下車2、庫(kù)交通暢順，出入有序，確保車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備之運(yùn)轉(zhuǎn)正常安全，防止事故發(fā)生。二、美佳華地下停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理思路二、美佳華地下停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理思路我公司如中標(biāo)美佳華地下車場(chǎng)的承包經(jīng)營(yíng)，將設(shè)立專門(mén)的項(xiàng)目部門(mén)負(fù)責(zé)整體運(yùn)營(yíng)管理。項(xiàng)目部在美佳華公司的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，將堅(jiān)持服務(wù)與經(jīng)營(yíng)相結(jié)合、切實(shí)維護(hù)美佳華和我公司的品牌形象，力爭(zhēng)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏。在內(nèi)部管理方面，我們力求通過(guò)“高標(biāo)準(zhǔn)”、“嚴(yán)要求”從硬件、軟件兩個(gè)方面提高車場(chǎng)的整體服務(wù)水平，營(yíng)造整潔、方面的車場(chǎng)環(huán)境，確保安全、可靠、高效的運(yùn)營(yíng)。在硬件方面，我們將建立健全車場(chǎng)監(jiān)控中心，改進(jìn)安全保衛(wèi)工作措施，完善電視監(jiān)控和停車計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備，實(shí)現(xiàn)高自3、動(dòng)化、高科技含量、高效率的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。21荊州市崇文物業(yè)管理有限公司在軟件方面，我們講建立完善各崗位制度與作業(yè)規(guī)范，明確崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)、考核細(xì)則等，全面推行車場(chǎng)質(zhì)量管理工效掛鉤方案，使車場(chǎng)日常服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部掛你了工作時(shí)刻處于受控狀態(tài)，力爭(zhēng)把事故和安全隱患消除在萌芽狀態(tài)，確保項(xiàng)目安全穩(wěn)定和諧運(yùn)營(yíng)。三、提高經(jīng)營(yíng)服務(wù)水準(zhǔn)的一些構(gòu)想三、提高經(jīng)營(yíng)服務(wù)水準(zhǔn)的一些構(gòu)想1、在車場(chǎng)進(jìn)出通道邊柱上做 32 個(gè)廣告燈箱，美化亮化車場(chǎng)的同時(shí)滿足美佳華商家廣告位租賃需求（相關(guān)效果圖如下）；2、根據(jù)美佳華地下停車場(chǎng)的現(xiàn)狀和實(shí)際情況，進(jìn)行車場(chǎng)停放區(qū)域的劃分管理，將停車場(chǎng)分為沃爾瑪專區(qū)、臨時(shí)停放區(qū)、固定停放區(qū)、內(nèi)部停放4、區(qū)、緊急停放區(qū)等，方便客戶使用并有利于提高管理效率。22荊州市崇文物業(yè)管理有限公司3、為了剛好的服務(wù)沃爾瑪，專門(mén)劃出 40 個(gè)停車位供沃爾瑪公司使用，設(shè)置專區(qū)為沃爾瑪顧問(wèn)提供服務(wù)，專區(qū)服務(wù)時(shí)間為上午 8 點(diǎn)至晚上商場(chǎng)打烊，并推出全時(shí)段憑沃爾瑪購(gòu)物小票每滿 50 元免費(fèi)停車2小時(shí)的專門(mén)優(yōu)惠措施。4、如我公司中標(biāo)，將承諾投資對(duì)停車場(chǎng)地進(jìn)行自動(dòng)化停車系統(tǒng)改造，自動(dòng)停車系統(tǒng)相關(guān)說(shuō)明圖示如下：2324第二節(jié)第二節(jié)第二節(jié)第二節(jié)組織架構(gòu)與人力資源管理組織架構(gòu)與人力資源管理組織架構(gòu)與人力資源管理組織架構(gòu)與人力資源管理一、美佳華地下停車場(chǎng)管理服務(wù)組織架構(gòu)一、美佳華地下停車場(chǎng)管理服務(wù)組織架構(gòu)荊州市崇文物業(yè)管理公司5、美佳華地下停車場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理車管員保潔員收費(fèi)員監(jiān)控員美佳華地下停車場(chǎng)管理服務(wù)組織模式描述：美佳華地下停車場(chǎng)管理服務(wù)組織模式描述：1、組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡(jiǎn)高效、一專多能，采用服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)制，簽訂經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)，實(shí)行獨(dú)立核算。2、各崗位所需人力資源配置實(shí)行公司供應(yīng)下的完全雙向選擇，以保證服務(wù)中心建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)。3、內(nèi)部采用完全扁平化的直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。二、美佳華地下停車場(chǎng)管理服務(wù)崗位設(shè)置與人員編制二、美佳華地下停車場(chǎng)管理服務(wù)崗位設(shè)置與人員編制根據(jù)美佳華地下停車場(chǎng)的實(shí)際情況，擬按設(shè)置如下設(shè)以下崗位（共計(jì) 13人）：1、設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理 1 人負(fù)責(zé)項(xiàng)目6、整體全面日常管理工作。252、設(shè)車管主管 1 人協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理管理日常工作，并負(fù)責(zé)頂替車管各崗位人員輪換休息。3、入口設(shè)固定收費(fèi)崗，同時(shí)兼監(jiān)控員負(fù)責(zé)停車場(chǎng)內(nèi)部之監(jiān)控；兩個(gè)出入口分三班每班 2 人合計(jì) 6 人。4、停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)車管崗，負(fù)責(zé)流動(dòng)巡邏及車輛交通秩序的維護(hù)，同時(shí)負(fù)責(zé)車場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的日常管理和維護(hù)；每班 1 人合計(jì) 3人。5、在停車場(chǎng)地安排流動(dòng)保潔崗分片區(qū)負(fù)責(zé)場(chǎng)地保潔，每天 2 班合計(jì) 2 人。三、美佳華地下停車場(chǎng)人員的配備原則三、美佳華地下停車場(chǎng)人員的配備原則我們對(duì)管理人員的配備以有經(jīng)驗(yàn)、有知識(shí)、有技能、懂管理和具有高度的服務(wù)意識(shí)為準(zhǔn)繩，在此基礎(chǔ)上建立一支高素質(zhì)的物業(yè)管理從業(yè)人員隊(duì)伍，為7、項(xiàng)目物業(yè)管理創(chuàng)出優(yōu)質(zhì)品牌。在管理與服務(wù)人員配備中，我們遵循如下原則：1、具有良好的職業(yè)道德觀念：愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)業(yè)主、奉獻(xiàn)社會(huì)。2、在尊重人才的基礎(chǔ)上，既注重專業(yè)技能，又注重思想道德，德才兼?zhèn)洹?、所有管理人員需參加物業(yè)管理專業(yè)上崗培訓(xùn)并取得合格證書(shū)，保證 100%持證上崗。26四、管理與服務(wù)人員的培訓(xùn)四、管理與服務(wù)人員的培訓(xùn)1、培訓(xùn)目標(biāo)為了把美佳華地下停車場(chǎng)管理成停車場(chǎng)地服務(wù)的典范，必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊(duì)伍，通過(guò)各種形式的培訓(xùn)，使員工具備全面的素質(zhì)，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期的管理目標(biāo)。具體目標(biāo)如下：（1）、確保每個(gè)員工年度培訓(xùn)在 150 課時(shí)以上；（2）、新員工培訓(xùn)8、率 100%，培訓(xùn)合格率 100%。（3）、管理人員持證上崗率 100%。（4）、特殊工種人員持證上崗率 100%。（5）、建立和完善員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。2、培訓(xùn)方式（1）、自學(xué)自學(xué)是提高學(xué)識(shí)和技術(shù)、增長(zhǎng)知識(shí)才干的行之有效的方法，公司非常重視和鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、自考班，學(xué)習(xí)時(shí)間上給予安排和照顧。（2）、自辦培訓(xùn)班舉辦相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班，加強(qiáng)和提高員工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。（3）、外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)27選派員工參加行業(yè)主管部門(mén)組織的各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)。（4）、理論研討或?qū)ｎ}討論針對(duì)工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時(shí)組織專題研討或?qū)ｎ}講座，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高水平。（5）、參觀學(xué)習(xí)組織員工9、分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀項(xiàng)目，開(kāi)拓視野、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。3、確立和完善員工訓(xùn)練網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（1）、在員工的“工作技能、服務(wù)意識(shí)、綜合素質(zhì)、團(tuán)體合作”四個(gè)方面調(diào)查員工受訓(xùn)程度，確定訓(xùn)練需求，制定訓(xùn)練計(jì)劃。訓(xùn)練計(jì)劃包括：按什么標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到什么目的（訓(xùn)練目標(biāo)）；訓(xùn)練程序、方法；訓(xùn)練對(duì)象（受訓(xùn)區(qū)域、崗位、人員）；訓(xùn)練內(nèi)容（技能、意識(shí)、操守等）；訓(xùn)練地點(diǎn)、時(shí)間以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算；效果追蹤的方式、時(shí)間、執(zhí)行者；預(yù)備修正計(jì)劃。（2）、員工的訓(xùn)練分兩個(gè)層次進(jìn)行，即管理層（包括潛在管理層）和操作層；在對(duì)第一層次訓(xùn)練中，注重管理職能的訓(xùn)練，并由其分解28及制訂、實(shí)施對(duì)第二層次的操作訓(xùn)練，形成員工訓(xùn)練組織網(wǎng)絡(luò)。兩個(gè)層次的訓(xùn)練均進(jìn)行“10、兩個(gè) W”的階段，即“WHAT”：使訓(xùn)練對(duì)象知道工作怎樣做，“WHY”：進(jìn)而明白為什么這樣做，由被動(dòng)式工作轉(zhuǎn)化為主動(dòng)式工作，再進(jìn)行深層次的引導(dǎo)，提高員工的工作技能，端正工作態(tài)度。（3）、訓(xùn)練的程式不只是授課講解告知，而是有系統(tǒng)有步驟的。訓(xùn)練的步驟為：告知（TELL）、呈現(xiàn)（SHOW）、試作（TRY）、追蹤檢討（FOLLOW UP）；其中追蹤效果的方法亦分為定期和不定期、告知和不告知的方式。定期結(jié)合告知的追蹤方式，主要檢正員工掌握的工作技能程度和工作標(biāo)準(zhǔn)水平；不定期結(jié)合不告知的方式主要是追蹤員工在實(shí)際工作中的效率、效果，檢討其工作態(tài)度。五、美佳華地下停車場(chǎng)的管理與服務(wù)人力資源管理五、美佳華地下停11、車場(chǎng)的管理與服務(wù)人力資源管理1、具體的管理服務(wù)主要是由員工來(lái)實(shí)施的。想要員工對(duì)服務(wù)對(duì)象微笑，首先要管理者對(duì)員工微笑。（1）、管理者對(duì)員工必須具備服務(wù)意識(shí)，重視每一個(gè)員工，注重員工的感受，在工作中結(jié)合“原則與彈性原則”，鼓勵(lì)員工的進(jìn)步，修正員工的失誤。（2）、加強(qiáng)員工實(shí)際操作的品質(zhì)管理督導(dǎo)，有針對(duì)性地具體實(shí)施員工訓(xùn)練，關(guān)心員工的成長(zhǎng)。（3）、主動(dòng)了解員工的需要，使員工保持良好的溝通，激發(fā)員工士氣，倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)合作精神。292、錄用與考核(1)、錄用根據(jù)崇文物業(yè)制訂的人員崗位編制、用工條件，經(jīng)考核、面試擇優(yōu)錄用，錄用后經(jīng)上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核。(2)、考核考核是檢驗(yàn)工作成效、業(yè)績(jī)以及培訓(xùn)效果的重要手段，崇12、文物業(yè)一貫重視對(duì)員工的考核，制定了一系列的考核制度和實(shí)施辦法:崇文物業(yè)每年與管理者簽訂經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)，考核整體目標(biāo)完成情況。每年對(duì)操作層人員進(jìn)行兩次崗位考核，根據(jù)考核業(yè)績(jī)實(shí)施獎(jiǎng)懲，年淘汰率 10%，崗位輪換率 10%。培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，對(duì)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行一次全面考核，培訓(xùn)考核率 100%。對(duì)管理層每年進(jìn)行一次考核和民主評(píng)議，根據(jù)評(píng)議及考核結(jié)果決定是否續(xù)聘或調(diào)換。30第三節(jié)第三節(jié)第三節(jié)第三節(jié)管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德一、停車場(chǎng)項(xiàng)目主管職責(zé)一、停車場(chǎng)項(xiàng)目主管職責(zé)1、直接對(duì)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)，服從上級(jí)安13、排，聽(tīng)從指揮做到令行禁止，依法循章對(duì)交通、車輛進(jìn)行管理。2、經(jīng)常視察車場(chǎng)、并確保各停車位正確使用，保證車道、車場(chǎng)出入口周圍道路暢通。3、熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證月租客戶使用車位，按物價(jià)部門(mén)規(guī)定收取車位停放費(fèi)。4、安排和調(diào)動(dòng)屬下人員的工作時(shí)間，合理分派所有工作給予屬下員工，確使他們嚴(yán)格遵照指示工作，提高工作效率。5、負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，對(duì)員工進(jìn)行崗位職責(zé)、工作規(guī)程、車管儀器操作等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)和法制教育及職業(yè)道德教育，并安排定期對(duì)員工進(jìn)行考核，填寫(xiě)員工考核表，提高員工的工作技能及服務(wù)質(zhì)素。6、負(fù)責(zé)每日工作檢查，并填寫(xiě)車輛管理日檢表。7、負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處14、理車輛管理方面的問(wèn)題和客戶投訴。8、熟悉停車場(chǎng)內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)、安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)、轄區(qū)道路，車位使用情況，負(fù)責(zé)對(duì)車場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、車管系統(tǒng)的運(yùn)行31情況清潔等監(jiān)管工作，以確保車場(chǎng)管理工作順利及有效開(kāi)展。9、負(fù)責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管制度，對(duì)任何員工涉及違反紀(jì)律事情應(yīng)該迅速及徹底調(diào)查，并及時(shí)上報(bào)并提出處理建議。10、定期召開(kāi)班組會(huì)議，檢討工作表現(xiàn)，并籍此溝通現(xiàn)場(chǎng)管理人員。11、根據(jù)工作需要和上級(jí)的指示，有權(quán)調(diào)動(dòng)下屬人員加強(qiáng)某區(qū)域的管理工作，定時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)工作。二、車場(chǎng)管理員職責(zé)二、車場(chǎng)管理員職責(zé)1、負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)停泊車輛之管理工作，指揮好車道的交通秩序，使車道、車場(chǎng)出入口周圍保持暢通。2、實(shí)行 15、24 小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。3、按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。4、登記所有出入車輛之?dāng)?shù)據(jù)，包括車牌號(hào)碼、停放位置、出入時(shí)間。對(duì)于所有訪客車輛或并無(wú)有效停車證者，須登記其欲到訪住戶詳情，情形許可下登記訪客司機(jī)的個(gè)人資料。5、負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，經(jīng)常巡視車場(chǎng)并確使各停車位正確使用，督促所有車輛正確使用行車線和泊車位，維持停車秩序,保證車輛停放安全。6、負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的巡視查看，如發(fā)生任何未經(jīng)受權(quán)人士、32可疑人物留連停車場(chǎng)，應(yīng)立即規(guī)勸或命令其離開(kāi)，如有需要，立即呈報(bào)上級(jí)主管或監(jiān)控中心注意監(jiān)察。7、負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的消防安全巡查工作，熟悉停車場(chǎng)內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)，安16、全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)等，以便一旦發(fā)生事故時(shí)能夠從容應(yīng)付。8、如發(fā)生交通意外，應(yīng)記錄和拍攝有關(guān)數(shù)據(jù)包括涉及車輛損壞情況等，并須立即呈報(bào)領(lǐng)班或安全部。9、當(dāng)發(fā)現(xiàn)任何車輛未鎖好或門(mén)窗未關(guān)好，應(yīng)留駐現(xiàn)場(chǎng)值勤并錄像及立即呈報(bào)上級(jí)主管設(shè)法通知車主，防止發(fā)生失竊現(xiàn)象。10、禁止任何刻意違反交通標(biāo)志及泊車規(guī)定之車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。11、任何停車場(chǎng)的員工，不得以任何理由向司機(jī)或車主索取任何利益或報(bào)酬。12、未經(jīng)許可，禁止任何車輛在停車泊位或車道上維修或清洗車輛。13、遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅自離職守。三、車場(chǎng)收費(fèi)員職責(zé)三、車場(chǎng)收費(fèi)員職責(zé)1、收費(fèi)員必須忠于職守，認(rèn)真仔細(xì)做好工作，不得出17、錯(cuò)，并保證現(xiàn)金的安全。2、根據(jù)公司規(guī)定及計(jì)費(fèi)時(shí)間按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)收的車位使用費(fèi)，開(kāi)33具收費(fèi)發(fā)票，準(zhǔn)確無(wú)誤地收取車位使用費(fèi)。3、每次收款均要記帳(輸入計(jì)算機(jī))，現(xiàn)金數(shù)額應(yīng)與賬面數(shù)額相符。4、根據(jù)公司規(guī)定對(duì)失效車票及遺失車票進(jìn)行查核，經(jīng)查核無(wú)誤后，進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。并收取相關(guān)的費(fèi)用。5、對(duì)免費(fèi)停車的車輛在驗(yàn)證及辦理好免費(fèi)結(jié)算手續(xù)后給予放行。6、按公司的規(guī)定辦理好收費(fèi)情況及現(xiàn)金的交接，及時(shí)繳交營(yíng)業(yè)款。7、按照公司規(guī)定填報(bào)車位使用費(fèi)收費(fèi)匯總表格。8、完成上級(jí)主管交給的其它工作。四、車場(chǎng)管理人員紀(jì)律四、車場(chǎng)管理人員紀(jì)律1、儀容整潔，著裝整齊。2、執(zhí)行公司文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人。3、嚴(yán)格遵守交接班制度18、。4、值班前禁止喝酒，值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西。5、不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看報(bào)紙、聽(tīng)廣播，及做其它與值班責(zé)任無(wú)關(guān)的事。6、愛(ài)護(hù)各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。7、服從指令，嚴(yán)守公司制度，嚴(yán)守職業(yè)道德，不準(zhǔn)假公濟(jì)私，不詢私舞弊。348、不準(zhǔn)借娛樂(lè)為名搞變相賭博。9、團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。10、愛(ài)護(hù)公司及公共財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)守公司及客戶秘密。11、保持良好的品德及行為。12、不得擅自收受利益或向其它同事、客戶、合作商等借貸。五、車場(chǎng)管理人員職業(yè)道德五、車場(chǎng)管理人員職業(yè)道德1、熱愛(ài)本職工作，盡忠職守，敬業(yè)樂(lè)業(yè)。2、熱誠(chéng)服務(wù)，堅(jiān)守職責(zé)，任勞任怨。3、遵紀(jì)守法，服從指揮，嚴(yán)于律19、己。4、堅(jiān)持原則，是非分明5、無(wú)私奉獻(xiàn)，廉潔自律。6、精于業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)。7、文明服務(wù)，禮貌待人8、謙虛誠(chéng)實(shí)，不謀私利六、車場(chǎng)清潔人員職責(zé)六、車場(chǎng)清潔人員職責(zé)1、負(fù)責(zé)停車場(chǎng)內(nèi)清潔衛(wèi)生，保護(hù)車場(chǎng)整潔；2、按照公司制定的停車場(chǎng)清潔服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作；3、負(fù)責(zé)停車場(chǎng)配套設(shè)備及消防設(shè)施、排風(fēng)口及照明等系統(tǒng)的清35潔工作；4、保障停車場(chǎng)排水溝的暢通、定期清理。七、車場(chǎng)工程技術(shù)人員職責(zé)七、車場(chǎng)工程技術(shù)人員職責(zé)1、負(fù)責(zé)每天對(duì)車場(chǎng)的巡查，保證各設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。2、對(duì)車場(chǎng)內(nèi)的消防系統(tǒng)、排風(fēng)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等做周月檢工作，排除故障隱患，并認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)行管理規(guī)程。3、負(fù)責(zé)對(duì)停車管理收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的檢20、測(cè)，發(fā)現(xiàn)故障立即上報(bào)并填寫(xiě)車輛管理日檢表，同時(shí)迅速聯(lián)系設(shè)備供貨商進(jìn)行維修，做好協(xié)助工作。4、負(fù)責(zé)車場(chǎng)內(nèi)停車標(biāo)識(shí)，建筑物等公共設(shè)施的檢查維護(hù)工作，以確保場(chǎng)管理工作順利及有效開(kāi)展。5、協(xié)助車場(chǎng)清潔人員清除排水渠的污積、排風(fēng)口及地面油污的清潔工作。八、中控室值班人員職責(zé)八、中控室值班人員職責(zé)1、熟悉掌握中控室設(shè)備的性能，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。密切注視車場(chǎng)內(nèi)車輛行駛，人員進(jìn)出情況，發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報(bào)并錄像，并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)程序處理。2、工作時(shí)間嚴(yán)格遵守中控室值班制度，不得脫崗或拓瞌睡。3、認(rèn)真、仔細(xì)地做好值班記錄。364、愛(ài)護(hù)中控室的設(shè)施、設(shè)備及所有物品，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)立即向公司匯報(bào)。第四節(jié)第四節(jié)第四節(jié)第四21、節(jié)日常管理工作規(guī)程日常管理工作規(guī)程日常管理工作規(guī)程日常管理工作規(guī)程一、停車場(chǎng)管理規(guī)程一、停車場(chǎng)管理規(guī)程1、出入口之控制閘桿必須處于正常狀態(tài)。2、靈活調(diào)動(dòng)巡邏，每次巡邏須到指定位置，并留意各路線有否非法停泊、阻塞通道現(xiàn)象或清潔、照明、安全及設(shè)備欠妥情況，如有則應(yīng)予以記錄并及時(shí)處理。3、停車場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)行任何車輛修理，如屬緊急維修，可通知當(dāng)值主管，做好登記，情況屬實(shí)方可實(shí)施，以防借口修理車輛而進(jìn)行偷車之活動(dòng)。4、如有車輛拖走，須查明證件及車主，并通知管理處，取得同意后，方可放行。5、遇有其它特殊情況，立即通知主管或按照緊急事件應(yīng)變。6、正確指揮交通，勿讓出入口堵塞。7、發(fā)現(xiàn)車輛門(mén)窗未關(guān)好或出現(xiàn)響警號(hào)22、，須立即通知領(lǐng)班或主管，然后再通知車主。8、對(duì)所停車輛核實(shí)停車證并進(jìn)行數(shù)據(jù)登記。379、遇違例車輛如無(wú)證停車、堵塞車輛出入等，可通知領(lǐng)班或主管。10、禁止所有人使用消防喉洗車。11、指引所有駛?cè)胪＼噲?chǎng)的車輛，按車場(chǎng)的規(guī)章制度停泊。12、如屬臨時(shí)停放車輛，只可停泊在特定停車位，并必須按規(guī)定收費(fèi)。所收款項(xiàng)應(yīng)妥善保管于收銀柜，不可隨身攜帶，并于下班時(shí)點(diǎn)算清楚交主管。13、定時(shí)開(kāi)啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)。14、留意車場(chǎng)高度容納限制，遇有接近限制高度的車輛時(shí)，須提醒司機(jī)小心駕駛。15、留意車位界限及編號(hào)是否清楚。16、禁止停車場(chǎng)內(nèi)洗車抹車，防止弄污地面或地面打滑。17、留意各交通標(biāo)記是否清晰。二、車場(chǎng)當(dāng)值崗23、作業(yè)規(guī)程二、車場(chǎng)當(dāng)值崗作業(yè)規(guī)程1、指引車輛緩行安全停放在自己的車位上，并應(yīng)立即跟進(jìn)檢查車輛情況，檢查所泊車位是否相符，同時(shí)提醒司機(jī)關(guān)鎖車門(mén)、窗，并檢查是否漏水漏油。2、檢查車輛有無(wú)任何損壞、擦痕，如有任何損壞，都應(yīng)詳盡登記于“車 輛情況登記表”上，并要求車主（司機(jī)）簽名認(rèn)可。383、定時(shí)巡查車輛的停放情況，制止亂停放現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違例泊車即申請(qǐng)鎖車，清點(diǎn)車庫(kù)內(nèi)車輛，與車輛出入登記表上是否一致。4、定時(shí)巡查車場(chǎng)，如發(fā)現(xiàn)有車被損壞、車門(mén)未關(guān)、車未上鎖、漏水漏油等情況應(yīng)及時(shí)報(bào)主管或管理處通知車主處理。未通知到車主時(shí)，做好交接班記錄。5、仔細(xì)登記車輛有關(guān)情況，如車牌號(hào)碼、車型、車位進(jìn)出時(shí)間等。6、嚴(yán)密注視24、車輛情況和駕駛的行為，若遇到醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告主管或管理處及時(shí)處理。7、發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車輛時(shí)，應(yīng)立即制止并檢查當(dāng)事人有關(guān)證件。8、做好區(qū)域內(nèi)安全防火工作，制止任何人員在車場(chǎng)吸煙或動(dòng)火作案。9、認(rèn)真做好交接班工作，交接班時(shí)所屬區(qū)域之車輛一并交接清點(diǎn)無(wú)異后簽名。三、車場(chǎng)巡邏崗作業(yè)規(guī)程三、車場(chǎng)巡邏崗作業(yè)規(guī)程1、整個(gè)區(qū)域安全巡視工作，特別加強(qiáng)對(duì)各走火信道及偏僻區(qū)域的巡察，注意盤(pán)查可疑及閑散人員。2、協(xié)助對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)車輛管理，指引其停泊適當(dāng)位置，對(duì)已申請(qǐng)固定車位之車輛應(yīng)督促其不能停泊他人之固定單位，否則申請(qǐng)鎖車。393、嚴(yán)格檢查登記車場(chǎng)車輛有關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)有車輛未鎖車門(mén)時(shí)，應(yīng)立即通知上司跟25、進(jìn)聯(lián)系有關(guān)車主，然后守護(hù)車輛旁，等候上司到來(lái)進(jìn)行處理。4、按消防規(guī)范巡視并檢查消防設(shè)施，做好巡視記錄，確保消防設(shè)施處于正常工作狀態(tài)。5、監(jiān)管地庫(kù)內(nèi)所有工程裝修防火情況，督促施工人員做好各項(xiàng)防范措施。6、協(xié)助車場(chǎng)當(dāng)值人員對(duì)各種停放車輛的管理。四、車場(chǎng)出入口收費(fèi)員崗作業(yè)規(guī)程四、車場(chǎng)出入口收費(fèi)員崗作業(yè)規(guī)程1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛需進(jìn)入停車場(chǎng)，駛近道口擋車器時(shí)，應(yīng)立即走近車輛，向司機(jī)立正行舉手禮。2、當(dāng)司機(jī)開(kāi)啟車窗時(shí)，遞上停車卡同時(shí)說(shuō)“先生（小姐）請(qǐng)收好卡(出示卡。3、在發(fā)卡的同時(shí)，另一名值班員應(yīng)迅速在車輛出入登記表上填寫(xiě)個(gè)各欄目。4、在卡登記完畢后,應(yīng)立即將道閘開(kāi)啟放行，并提示行駛路線，若后面有緊跟著車輛排26、隊(duì)時(shí)，應(yīng)示意其停下，并致歉“對(duì)不起，久等了”，然后發(fā)卡。5、車輛安全進(jìn)入道口后，方可放下道閘，避免道閘損壞車輛，車輛進(jìn)入后切記放下道閘，以防車輛沖卡。406、當(dāng)遇到公安、警察、政府部門(mén)執(zhí)行任務(wù)的車輛要進(jìn)入時(shí)，查證后方可放行，應(yīng)作好交接班紀(jì)錄登記車牌號(hào)。7、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出住宅區(qū)達(dá)擋車器前時(shí)，即上前立正并說(shuō)“先生（小姐）您好，請(qǐng)您交還停車卡”等禮貌用語(yǔ)，并核對(duì)車牌好號(hào)。8、查對(duì)無(wú)誤并收取費(fèi)用后，值班員開(kāi)啟車擋，并迅速在車輛出入登記表上做好登記。9、若出場(chǎng)車輛和司機(jī)有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)向司機(jī)詳細(xì)盤(pán)問(wèn)核對(duì)有關(guān)情況。在盤(pán)問(wèn)和核對(duì)過(guò)程中若發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，應(yīng)立即截留車輛，機(jī)智地應(yīng)付司機(jī)，并用對(duì)講機(jī)報(bào)告主管、監(jiān)控中心和27、管理處。10、放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心，防止道閘碰損車輛和行人。11、遵守管理服務(wù)文明禮貌用語(yǔ)。五、停車場(chǎng)交接班作業(yè)規(guī)程五、停車場(chǎng)交接班作業(yè)規(guī)程1、接班人員必須提前 15 分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作及穿好工作服，佩戴好名牌，正點(diǎn)交接班。2、接班人員要詳細(xì)閱讀交接班日記和有關(guān)通知單，詳細(xì)了解上一班設(shè)備運(yùn)行情況，對(duì)不清楚的問(wèn)題一定要向交班者問(wèn)清楚，交班者要主動(dòng)向接班者交底，交班記錄要詳細(xì)完整。3、交班人員要對(duì)接班人員負(fù)責(zé)，要交安全、交記錄、交工具、交場(chǎng)所衛(wèi)生、交設(shè)備運(yùn)行動(dòng)態(tài)，雙方要辦簽字手續(xù)。4、如在交班時(shí)設(shè)備突然發(fā)生故障，或正在處理故障，應(yīng)由交班41人員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢或告一段落，28、報(bào)告主管，征得同意后交班人員方可離去，其交班者延長(zhǎng)的工作時(shí)間，視事故報(bào)告分析后，再作決定。5、在規(guī)定的交班時(shí)間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問(wèn)題由交班者負(fù)責(zé)。接班者不按時(shí)間接班，主管要追查原因，視具體情節(jié)作出處理，交班者延長(zhǎng)的工作時(shí)間除公布表?yè)P(yáng)外，并發(fā)給超時(shí)工資。6、接班人員酒后或帶病堅(jiān)持上班者，交班人不得交給他們，并及時(shí)報(bào)告主管，統(tǒng)籌安排。第五節(jié)第五節(jié)第五節(jié)第五節(jié)停車場(chǎng)特殊情況處理程序停車場(chǎng)特殊情況處理程序停車場(chǎng)特殊情況處理程序停車場(chǎng)特殊情況處理程序一、發(fā)生偷車應(yīng)急處理程序一、發(fā)生偷車應(yīng)急處理程序1、如發(fā)現(xiàn)車庫(kù)中有偷車情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像控29、制報(bào)警。2、關(guān)閉車庫(kù)進(jìn)出口閘門(mén)，以免竊賊逃逸。3、盡快報(bào)警。4、記錄被盜車輛形牌號(hào)、顏色、型號(hào)，記下竊賊人數(shù)和體表特征，及有否兇器、車輛行駛路線；勿阻闖關(guān)車輛。至警方人員到場(chǎng)后，將以上情況向其提供，并協(xié)助警方人員處理，記錄到達(dá)警方人員情況，以備后查。42二、發(fā)生車輛被損壞處理二、發(fā)生車輛被損壞處理1、當(dāng)管理員發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)里的車輛發(fā)生損壞時(shí),管理員應(yīng)立即通知車主，并報(bào)告主管和管理處。2、屬撞車事故的，管理員不得放行造成事故的車輛，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)做好記錄及拍照等工作。發(fā)現(xiàn)樓上拋物砸車事故，管理員應(yīng)立即制止，并通知肇事者對(duì)造成的事故進(jìn)行確認(rèn)。3、管理員認(rèn)真填寫(xiě)“交接班記錄”，如實(shí)寫(xiě)明車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，停放地30、點(diǎn)、發(fā)生事故的時(shí)間以及發(fā)現(xiàn)后報(bào)告有關(guān)人員的情況。4、發(fā)生事故后，被保險(xiǎn)人（車主、停車場(chǎng)）雙方應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司。5、管理員、管理處、車主應(yīng)配合公安交警部門(mén)和保險(xiǎn)公司做好調(diào)查處理。三、管理范圍內(nèi)交通事故（停車場(chǎng)設(shè)備受損）三、管理范圍內(nèi)交通事故（停車場(chǎng)設(shè)備受損）1、管理員發(fā)現(xiàn)有車輛物業(yè)范圍內(nèi)有交通事故，導(dǎo)致設(shè)備損壞的，應(yīng)立即通知主管，并于現(xiàn)場(chǎng)抄錄駕駛?cè)嗽敿?xì)資料，登記車車牌號(hào)碼及駕駛執(zhí)照等。2、在駕駛者面前用照相機(jī)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，行車路線，方向角度，損壞情況等，讓駕駛者自愿承諾賠償書(shū)面文本。3、主管安排員工聚守物業(yè)出入品，以免混亂，并安排員工流通車輛，禁止任何人圍觀。434、如被損壞之設(shè)施急需修理，須31、通知維修人員立即進(jìn)行。5、如有需要，經(jīng)本公司批準(zhǔn)后，向公安報(bào)警。6、詳細(xì)記錄事情經(jīng)過(guò)，上報(bào)公司。四、管理范圍內(nèi)交通事故（涉及兩部或以上車輛）四、管理范圍內(nèi)交通事故（涉及兩部或以上車輛）1、管理員應(yīng)立即通知主管，由主管了解是否須要報(bào)警。2、主管安排管理員及保安員緊守物業(yè)出入口，并安排員工流通車輛，以免阻塞。3、如輕微損壞，車主要求不須報(bào)警而自行處理，主管應(yīng)勸喻車輛盡快離開(kāi)物業(yè)范圍。4、如已報(bào)警，應(yīng)盡量控制所須時(shí)間，使物業(yè)范圍交通盡快回復(fù)。5、詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)并拍照，上報(bào)公司。五、遭受暴雨或可能受到水淹影響五、遭受暴雨或可能受到水淹影響1、當(dāng)收到暴雨將至的通知，保潔員應(yīng)及時(shí)清理各下水口之垃圾。若停32、車場(chǎng)經(jīng)常發(fā)生市政排水渠水倒流之情況，則應(yīng)考慮將切斷與市政排水渠相通，以防市政排水渠中之水倒流。工程部應(yīng)則檢查車場(chǎng)內(nèi)排水設(shè)施是否能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，管理處同時(shí)準(zhǔn)備相關(guān)停泊車輛車主之聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)，以便突發(fā)情況之緊急聯(lián)絡(luò)之用。2、清潔公司人員（或清潔工）搬運(yùn)預(yù)定之沙包擺放于停車出入口相關(guān)位置，以防路面之雨水流入車庫(kù)。443、車場(chǎng)主管根據(jù)雨勢(shì)情況，對(duì)上述程序進(jìn)行監(jiān)管。并及時(shí)跟進(jìn)實(shí)際情況，調(diào)動(dòng)清潔公司人員（或清潔工）清理積水、疏通水溝及通知工程部開(kāi)啟排水泵等工作，以免車庫(kù)內(nèi)車輛被水淹而遭受損失。并視情況是否需要通知相關(guān)人士將車輛駛離車場(chǎng)。4、如水勢(shì)太大，雨水無(wú)法阻截而大量流入車庫(kù)時(shí)，當(dāng)值主管應(yīng)實(shí)時(shí)報(bào)告上級(jí)，安排在出33、入口收費(fèi)處擺放“暫停車輛出入”之告示牌，通知收費(fèi)處暫停車輛離場(chǎng)收費(fèi)工作后即安排清潔公司安裝防水閘。5、暴雨過(guò)后，當(dāng)值安全主管應(yīng)及時(shí)調(diào)度指揮各項(xiàng)清理工作，通知收費(fèi)處免收因時(shí)租車輛暫停離場(chǎng)而應(yīng)交之費(fèi)用，并恢復(fù)正常運(yùn)作。第六節(jié)第六節(jié)第六節(jié)第六節(jié)停車場(chǎng)使用守則停車場(chǎng)使用守則停車場(chǎng)使用守則停車場(chǎng)使用守則為確保車場(chǎng)秩序良好及人員安全，凡駕車進(jìn)入本車場(chǎng)的司乘人員必須嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：1、凡進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛必須自覺(jué)接管理人員的檢查，停放車輛時(shí)必須按指定的位置停放。2、嚴(yán)禁裝載有易燃、易爆或劇毒危險(xiǎn)物品的車輛進(jìn)入車場(chǎng)，如違反規(guī)定擅自進(jìn)入，發(fā)生事故，除承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失外，并追究司乘人員的責(zé)任。3、本停車場(chǎng)收費(fèi)只提34、供泊車車位，泊車后請(qǐng)自行鎖好車輛，關(guān)45好門(mén)窗。任何車輛或其附件和車內(nèi)對(duì)象的遺失或損壞，無(wú)論任何原因本車場(chǎng)概不負(fù)責(zé)。4、本停車場(chǎng)的車位分為時(shí)租車位、月租車位及固定車位，并規(guī)定以一張泊車卡供固定一輛車使用。泊車時(shí)請(qǐng)自覺(jué)按指定位置分別停泊，不允許亂停亂亂泊。凡違法亂紀(jì)反規(guī)定、拒交車位使用費(fèi)、強(qiáng)行亂停亂放、不聽(tīng)勸告和車輛，本車場(chǎng)將采限相應(yīng)在措施，不排除將車輛扣起或拖離車場(chǎng)，并作嚴(yán)肅處理，相關(guān)費(fèi)用由車主負(fù)責(zé)。5、停泊時(shí)租車位之車輛應(yīng)入閘取卡，離場(chǎng)時(shí)先到停車場(chǎng)收費(fèi)處自覺(jué)交費(fèi)，交費(fèi)后 15 分鐘內(nèi)出閘交卡，車輛離場(chǎng)。未繳足車位使用費(fèi)者，管理者有權(quán)拒絕放行，直至所有車位使用費(fèi)（含扣押期間的車位元使用費(fèi)）全部35、付清方可離場(chǎng)。6、停車卡必須妥善保管，不提污損、折迭或遺失，如有損壞或遺失，照價(jià)賠償，并向車場(chǎng)管理處申辦補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。時(shí)租車位的車主應(yīng)實(shí)時(shí)向停車場(chǎng)收費(fèi)處報(bào)告，經(jīng)車場(chǎng)主管核查有關(guān)證明文件后方能取車，除須繳付實(shí)際之車位使用費(fèi)外并須繳付手續(xù)費(fèi)。7、保持車場(chǎng)內(nèi)清潔，不得在車場(chǎng)內(nèi)清洗車輛，不得隨意動(dòng)用消防設(shè)施，不得在車輛內(nèi)入油和維修車輛，不得在車場(chǎng)內(nèi)棄置垃圾。8、愛(ài)護(hù)公物，車場(chǎng)內(nèi)設(shè)施如有損壞，當(dāng)事人需承擔(dān)賠償責(zé)任，如有故意沖卡，損壞收費(fèi)器械設(shè)備或其它車輛內(nèi)之設(shè)施，需按照管理處要求之金額賠償。9、本停車場(chǎng)內(nèi)的車輛，無(wú)論任何原因，若有需要被拖走移動(dòng)發(fā)46生的損壞，本車輛概不對(duì)任何損失負(fù)責(zé)。10、駕車人仕必須遵守36、場(chǎng)內(nèi)指示牌行車，任保車輛不得停泊在劃定車位界線以外的任何地方，亦不得妨礙本停車場(chǎng)之出入口或任何通道。11、凡在車場(chǎng)停放車輛的人員，有義務(wù)檢舉一切違法犯罪行為，共同把車場(chǎng)管理工作做好，如對(duì)本停車場(chǎng)管理人員之投訴，可向當(dāng)值之車場(chǎng)主管提出，或書(shū)面通知管理處。12、管理處如有需要將隨時(shí)增加或修改停車場(chǎng)之管理規(guī)則而不作另行通知。第七節(jié)第七節(jié)第七節(jié)第七節(jié)停車場(chǎng)清潔服務(wù)安排停車場(chǎng)清潔服務(wù)安排停車場(chǎng)清潔服務(wù)安排停車場(chǎng)清潔服務(wù)安排一、每天工作包括:清掃地面及車路垃圾/塵土每日二次清倒垃圾桶每日二次清抹各指示牌廣角鏡每日一次清潔手到位照明每日一次二、每周工作包括:清潔天花、墻身、照明每周一次47荊州市崇文物業(yè)管理有限公司清潔排風(fēng)口每周一次清潔消防設(shè)施每周一次三、每月工作包括:用水槍清洗地面油漬、污漬每月一次第八節(jié)第八節(jié)第八節(jié)第八節(jié)停車場(chǎng)常用標(biāo)志樣式停車場(chǎng)常用標(biāo)志樣式停車場(chǎng)常用標(biāo)志樣式停車場(chǎng)常用標(biāo)志樣式1 1 1 1、警告標(biāo)志、警告標(biāo)志2 2 2 2、禁令標(biāo)志、禁令標(biāo)志4849荊州市崇文物業(yè)管理有限公司3 3 3 3、指示標(biāo)志、指示標(biāo)志