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1、貨款回收處理辦法 處理方式 在回收貨款時，如果客戶要求暫付部分款項，我們要設法以不傷害對方感情，說服對方盡量付款。 應對用語范例 (一)一般場合 對于客戶，在收款時應盡量避免以下的表現方式：“我們公司的會計部等我們收款已等得不耐煩了，尤其是你們公司以往付款一向無誤，所以會計科早已把這部分收入計算進去了”。首先，應先確立計劃，平常就要勤于拜訪對方，為收款工作做準備。另外，尚須與主管仔細商量，考慮利用信函等等方法來督促對方，必要時才加強語氣表現。 如客戶地處較遠的區域，每有貨車送貨至附近時，就應前往拜訪。其他也可利用電話、信函等來加強聯絡。 (二)目前付款情況良好之店 如對方要求暫付部分貨款時，銷2、售人員可以如此應對：“因為以往我總是如期收齊全部貨款，以為本月份也絕對可以百分之百收齊全額，我恐怕要頭痛了。無論如何請看我的面子想想辦法。老實說，我今天的命運都操縱在您的手中了，請務必想辦法幫忙。”等等，設法讓對方多付一些貨款。 (三)付款情況總是不佳的商店 當我們向對方表示：“實在很抱歉，這個月份的貨款我們完全沒收到，今天希望您能一次繳清。您一再地拖延部分余款，會計部一再地催我們，實在是很困擾。所以，無論如何請看在我的面子上，結清余款”之后，對方仍然無法繳付全額時，我們必須再強調：“什么時候我會再來，屆時請務必拜托”或“送貨時我們會附上發票過來，到時麻煩您了。”等等。 (四)都市以外區域的情3、況 1.“上個月收款時因只收到部分貨款，回到公司后，會計部責怪這種作法將使作業混亂。我們對會計部保證這個月一定設法收齊全額，所以，今天無論如何請看在我的面子，多多幫忙、合作。”等等，誠心懇求對方。 2.“我們這次應該收您鬃貨款，這已列入我們的帳款，但因為你們也有你們的計劃，所以取其折衷，今天希望你們至少能付鬃元”。 3.“非常感謝你們這次的付款。不過，老實說，因為是你們，我們特別在單價方面打了折扣給你了，所以，能否請您再多付一些？當然你們也有你們的不方便，但因為本公司每月都有制定收款計劃，根據此計劃來進行對外付款等等計劃，如果計劃亂掉了，不但會計部會非常困擾，我們也會受到責備。而且對于未付余額4、較多的客戶，我們還須把他們的名字提報上去，對于我們來說，這實在不是我們愿意做的事。很抱歉，講了這么多，總之希望本月能多收部分貨款，無論如何希望您合作，配合我們鬃元的計劃”。 4.“謝謝你的這部分付款。本月的清款原為鬃元，現在還有余款鬃元，實在很抱歉，能否請您再多付鬃元，因為本公司財會部對外采購原料都是用現金，因此收款的預定對我們非常重要。在此是否能提一無理要求，可否把您部分的客戶收款撥給本公司代行，請您務必協助”。 (五)收到貨款(訂金)后應客氣言謝，并收入皮包中 “這幾個月以來我們都只收到部分貨款，無法結清全帳，不知閣下是否對我有任何不滿之處？如有不滿敬請不吝指教，我將盡速改正。” 1.對方5、表示沒有不滿之處時 “還是送貨時，司機有什么不周到之處，或是你來電時，我們有疏忽、怠慢之處？” 2.對方仍表示無上列情況時 “還是您對我們的質量或價格感到不滿？” 3.對方答案仍然是沒有時 接著就請教對方感到滿意的原因。 “就您所知道的，我們的商品不像其他建材店一樣標上單價，而且我們是以現金交易，所以都由你們自行結算。如果你們不能如期付款，不但上面的會計部會抱怨，主管也會怪我們做事不力。不但如此，主管每月要我們提出未繳齊全款的客戶名單，每1000家當中約有20家左右會被提報出去。這時如果光是我們受到責備倒也沒關系，目前客戶需要量大，產品供不應求，遇到配貨忙時，這些提報出去的客戶恐怕會被挪到最后6、處理，這樣我們對客戶就說不過去了，憑我一個人的努力也難把貨品盡快送達給客戶。我明白你們也有不方便的地方，不過還是請您配合付款。另外，如果您有什么特別情況，也請不必客氣告知我們，我會設法將情況報告給公司上級。無論如何，請多見諒，謝謝”。 (六)客戶抱怨“其他的店并沒有漲價”時的應變回答 “這次的漲價是因為工資、運費、材料費都提高了的關系。這種漲價是全國性的，有的廠商或批發商也許會因為其他因素，延一兩天才采取行動，但漲價是勢在必行的。誠如您所知道的，最近最令人頭痛的問題是，人力招募十分困難，這是一個很現實的問題，我們也針對待遇的改善、現場的機械化等等問題。而要克服這些問題就只有靠提高商品價格這個對7、策了，對經營者而言這是一個攸關存活的問題，所以在價格方面都審慎地做過檢查才決定的。而我剛才也說過的，在日期上雖有兩三天的差距，但漲價是絕對的趨勢，請您務必諒解”。 (七)客戶雖知漲價為行業界的一致行動，但仍有不滿時 1.“關于漲價問題，在今年年初，其他廠商及批發商曾強烈提出反應，希望執行，一度經本公司控制下來，不過基于工資與運費的雙雙上漲，逼得實在不得不上漲，關于這一點，請您多體諒。” 2.“如您所說不錯，確實在本地區有數家同業者尚未采取行動，不過只有我們是完全依照工會的規定在行動的，其他的業界看到我們的行動后，相信不久也會隨后跟著采取漲價行動的”。 3.“事實上這次的漲價是迫于工資的上漲和為8、確保從業人員的勞務費而采取的行動，這是全國性的趨勢，絕不是我們一家公司自行決定就貿然實施的，關于這一點盼您多諒解。其他可能還有幾家店還沒有跟著行動，不過，相信近日之內，他們一定會采取行動的”。4.“就像您說的沒錯，有的廠商還沒漲價行動，不過這只是遲早的問題，像鬃公司最近就準備行動。因為不管怎么說各廠商的庫存都不多，再加上人事費等等各項經費跟著行動漲價，但事實上他們的業績有的并不好，也很想漲價，只是還在觀望別人的動作罷了。總之，他們都在一旁靜觀我們公司的動作而已，這點請您務必理解我們的立場。但若從另一方面來看，等有降價的時候，同樣的，我們的腳步也是會比其他廠商快的”5.“其他公司我想大概都還在觀9、望別人的動作吧！如果我們公司沒有率先行動，恐怕其他的鬃店也不敢安心貿然行動。總而言之，工資等不斷提高已影響到批發商，漲價實在是趨勢所向，您不必這么在意”。 6.“這次的漲價，實際是因為勞務費的提高所致，各廠商目前的人件費都大幅提高，而本公司目前倉庫的存貨已有限，生產又趕不上需求，正處于困境之中。所以，其他公司最遲在近日內必有漲價動作，這點請您體諒并多合作”。 7.“現在只要是商品，幾乎每樣都要漲價，實在是很令人頭痛。這次連鬃產品也不得不面臨漲價。一方面是由于石油上漲，一方面人事費也上漲，所以這次的漲價趨勢可以說是全國性的，請您多體諒”。 8.“您說別的廠商尚未漲價，似乎好像只有我們公司自己在漲價。其實，我們只是盡可能提早將消息通知較早，但實施的時機是和別家公司同步的，關于這一點請您放心，同時請務必配合”。