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1、廣州XX置業有限公司銷售組織及日常管理說明 目錄第一部分：銷售組織架構及日常管理制度1人事組織管理 111人事配置原則112銷售隊伍的配置架構12銷售人員工作職責 221銷售主管級職責22.1.1基本任務22.1.2主要職責22.1.3組織關系322銷售主管助理職責32.2.1基本任務32.2.2主要職責42.2.3組織關系423資深銷售代表主要職責524銷售代表主要職責525其它現場工作人員組成526形象要求527專業度要求528行為禮節要求63銷售現場管理制度 631銷售現場管理原則632現場管理罰則73.2.1口頭警告73.2.2罰單警告83.2.3書面警告93.2.4瀆職警告103.22、.5除名1133售樓部物品管理原則123.3.1銷售數據的管理123.3.2日用品的管理123.3.3示范單位的管理1334售樓部財務管理原則133.4.1催、收款事務133.4.2銷售合同管理133.4.3財務制度134銷售會議制度 144.1基層管理會議制度144.2中層管理會議制度 14第二部分： 銷售流程 17第三部分：行政、人力資源、銷售表格總匯 18第四部分：例行職責 50第一部分銷售組織架構及日常管理制度1 營銷組織架構管理11 組織人員配置原則 針對目標消費群體的特點，銷售人員必須具備以下4項質素：- 專業：可以為客戶詳細解答任何提出的疑難- 耐心：銷售人員必須有足夠的耐心,不3、能放過任何一個成交的機會- 誠信：誠信可以為我們帶來無限資源- 敬業：把銷售作為自己的事業而非職業12 項目營銷隊伍配置架構總負責人徐毅營銷策劃部-總監銷售部總監廣告創作部總監項目協調項目經理本說明以下主要針對銷售案場人員架構配置、銷售流程及其日常管理細則進行詳細描述。13 銷售隊伍的配置架構銷售經理銷售主管資深銷售代表銷售代表l 除一般工作日以外，如展銷會等可根據各種情況增派人手。2 銷售人員工作職責21銷售經理職責211基本任務1) 統籌整個項目的銷售運作，提高部門工作效率。2) 指導、監督各組合的工作(根據項目運作的情況，可將銷售隊伍分成若干組合)。3) 協調部門之間的溝通與協作。4) 4、制定銷售的培訓計劃，提高銷售人員的整體質素。5) 加強協調對外公共關系，提高項目的知名度。6) 統計、分析、評估項目的銷售情況、業績。7) 參與項目的推廣策劃，提供銷售一線數據。212 主要職責1) 貫徹下達公司的經營策略、方針及各項管理制度。2) 增強公司凝聚力，配合公司的發展方向。3) 根據公司經營計劃，制定部門的周季年工作計劃及目標。4) 指導、監督銷售主管助理落實項目工作計劃及各項工作任務。5) 研定部門各種管理規章制度，處理部門日常管理事務。6) 協調與其它部門的溝通與協作，參加公司例會，提出有建設性的建議。7） 主持銷售例會，促進內部的交流與合作。8） 合理調配人力資源，運用有成效5、的領導方法，激勵屬下員工的士氣，充分發揮員工的工作能力及積極性，提高工作效率。9） 嚴格控制銷售價格，制定、調整營銷策略。10） 統籌做好有關銷售的各項統計與分析工作。11） 研定各銷售類報表，使其更切實、合理、有效。12） 統籌制訂項目的量化指針。13） 研訂銷售管理與各級人員晉升及待遇辦法，以鼓勵屬下人員努力 達成其銷售目標。14） 深入一線銷售現場，了解銷售現場的管理狀況。15） 與行政/人力資源部配合，有計劃地培養訓練所屬員工，編審有關教材及組織培訓，并隨時給予機會教育，以提高其工作能力與質素。16） 依員工考核獎懲辦法，公平、合理、公正地處理、審核所屬人員的考核、獎懲、升降等事宜。16、7） 處理項目突發事件及重大糾紛。18） 協助公司企業文化的建設工作，不斷灌輸公司價值觀。213 組織關系1) 受本項目總負責人直轄指揮與監督，并向其直接報告。2) 對項目屬下員工行使管理權、監督權。承擔對其工作的指導、考核等職責。3) 對公司經營項目的銷售工作負責及進行人員調配。4) 以誠懇、友善的態度與其它部門協調、聯系，并就其所提出有關本部門工作的詢問、質疑予以解答。5) 為完成本項目的工作任務，與其它有關方面建立和保持必要的聯系。22 銷售主管職責221 基本任務 1) 協助銷售經理做好銷售現場的日常管理工作。 2) 加強自身工作計劃性，提高工作效率。 3) 完成上級分派的其它工作。 7、222 主要職責1) 協助完成銷售中心工作計劃。2) 嚴格執行銷售管理制度，協助銷售經理指導、監督銷售人員的銷售工作。3) 積極協助銷售人員促成銷售。4) 完成銷售中心日?？记?，排班、值日衛生安排等行政事宜。5) 負責監督銷售中心工作日志、統計表格的填寫。6) 負責銷售中心銷售數據管理。7) 負責銷售中心文具申領及管理。8) 負責周邊市場調查資料的文件建立、管理。9) 負責客戶資料搜集、保管及每天客戶情況的登記。10) 負責監督樣板房的使用，管理。11) 負責現場宣傳效果的跟蹤，反饋，聯系等工作。12) 協助銷售經理營造、控制日常銷售現場的銷售氣氛。13) 協助銷售經理召開銷售現場例會，做好會8、議紀錄。14) 協助銷售經理完成其它任務。15) 支持公司企業文化的建設，嚴格執行員工手冊內容。 223 組織關系1) 受本項目銷售經理指揮與監督。2) 以謙虛、友善的態度做好與其它同事的溝通、協作工作。3) 對本項目銷售現場的具體銷售工作負責。4) 為完成本身工作任務，與其它有關方面建立、保持必要聯系。23 資深銷售代表主要職責1) 積極參與銷售，并且分享成功銷售經驗；2) 推行銷售計劃，協助主管助理完成工作；3) 負責周邊樓盤動態信息的收集及銷售中心最新資料的收集：4) 及時和主管溝通，召開協調會議；5) 定期安排銷售中心全體人員進行市場調查；6) 無條件協助銷售代表促成成交 24 銷售代9、表主要職責1) 完成銷售任務及跟進工作；2) 收集客戶簽約時存在的問題(每周一次)并提交銷售主管；3) 協助發展商財務，催交樓款；4) 收集競爭樓盤的資料，及時提交等工作。 25 其它現場工作人員組成（由發展商提供） 保安、清潔工、財務、工作人員等。 26 形象要求 結合項目風格，突出企業形象，從形象角度幫助顧客認識、識別項目。 27 專業度要求 現場所有工作人員對項目都有深入的認識，都能幫助客人認識項目、了解發展商。 28 行為禮節要求 “親善、嚴謹、專業、耐心”風格是最能符合消費群體的心理特點，現場所有工作人員的行為禮節都應體現這一風格。同時使視覺體系(VIS)與服務體系(SIS)達到整合10、顧客滿意的效果。3銷售現場管理制度31 銷售現場管理原則1） 準時上下班，準時簽到(退)，展銷期間提前30分鐘到位；2） 不準在銷售中心大堂吃零食、化妝，閱讀報章雜志；3） 打私人電話不能超過3分鐘，如遇客戶要長談，注意控制時間，展銷期間不能打私人電話；4） 以輪籌方式按順序接待客人；5） 與客人交談時不能接聽手提電話，不能嚼口香糖；6） 每一次接待完客戶要將桌凳復位，以及清潔臺面衛生；7） 進入銷售中心一定要穿制服，打領帶，不能穿便裝進入前臺；8） 每天上班簽到以后，一定要看留言本而且閱后要簽名，若沒有閱讀或沒有簽名，罰單處理；9） 不能聚集閑談與工作無關的事、閱讀與工作無關的雜志；10） 11、不能越級向發展商溝通；11） 不能在銷售中心大堂吸煙，講臟話；12） 上班時間女士不準穿涼鞋，應穿包頭黑皮鞋；13） 男士穿黑皮鞋應配穿深色襪子，不準穿白襪；14） 每次帶客參觀完工地以后，應及時整理好自己的儀容儀表；15） 按時按質完成上級安排的任務；16） 通過現場簽到及電話抽查制度，保障銷售考勤的嚴肅性，反映出銷售隊伍的紀律。3 2 現場管理罰則處分類型：口頭警告、罰單警告、書面警告、瀆職警告、除名321 口頭警告執 行 人：銷售主管級以上管理人員方 式：簽發勸喻信、主管處備案 對 象：全體銷售主管級以下員工適用條款：1 員工不服從公司有關工作安排。2 除緊急情況外，工作時間打私人電話或12、電話閑談。3 在公司范圍內有大聲喧嘩、吵鬧、追逐等不雅行為。4 工作不認真、不負責、不尊重上司及同事，有意或無意破壞員工關系，影響銷售氣氛，情節較輕者。5 使用公司資源作私人用途，如使用公司計算機上網；影印非本公司資料等。6 不按公司或銷售中心要求坐、立、行。7 沒有在規定時間之內穿好制服。8 不按規定擺、拿、放銷售資料。9 男士不打領帶，不刮胡子，不修翩幅者。10 女士不化妝或濃妝艷抹，佩戴異類夸張飾物者。11 發型過分夸張、前衛或染過分夸張色彩者。12 責任心不強，工作出小差錯，對銷售有所影響。13 對客戶不夠禮貌，接待不熱情。14 不使用問候語言，不主動問候。15 當接待客人完畢時，未把13、桌、凳實時覆位。16 用筆桿指客人和為客人指示方向及玩弄筆桿。17 不按輪籌制度及公司規定接待客人，情節較輕者。18 工作時間內吵鬧、開玩笑、玩耍、拉拉扯扯、鉤肩搭背、閱讀與項目無關的數據、書籍、報刊。19 工作時間發送私人手機短訊。20 賣場內隨地吐痰、吸煙、亂丟果皮雜物者。21 上班時精神狀態不佳，工作不積極者。22 上班時間說臟話，或聚集閑聊與工作無關的事。322 罰單警告 執 行 人：現場經理或其它被授權人 方 式：簽發罰單、扣罰50元罰金，報行政人事備案，銷售中心通報 對 象：全體銷售部成員 適用條款：1 無故早退或于工作時間內擅自外出者。2 工作時間內吃早餐、零食及未經批準中午擅自14、用膳者。3 工作中出現差錯導致不良后果及公司輕度損失者。4 于樣板房內閑坐或使用房內擺設者。5 不服從上級安排，討價還價者。6 未經準許，擅自補休、調休。7 違反操作規程造成不良影響者。8 消極怠工，不聽勸告者。9 不能按上級要求，按時完成工作任務者。10 工作馬虎，不認真負責，屢教不改。11 工作期間，同事之間發生爭吵者。12 包庇、縱容、隱瞞違規違紀行為者。13 制造消極情緒和散布謠言者。14 一個月內接獲口頭警告三次者。15 不愛護公司財物，故意損壞或取為私有。323 書面警告執 行 人：銷售部經理級領導，并報公司人力資源部確認方 式：發出書面警告信，銷售部通報、罰金100元并作行政降級15、處理 對 象：全體銷售部成員 適用條款：1 搬弄事非，挑撥離間，嚴重影響團隊精神者。2 發表虛假或誹謗之言論，影響公司、客人、或員工的聲譽。3 幫助同事卻主動提出索取報酬。4 利用職權給親友以特殊優惠。5 不服管教，頂撞上司者。6 違反公司的保密規定。7 弄虛作假，虛報業績者。8 每兩月累計兩次罰單警告。9 被客戶或開發商投訴，情節較輕者。10 對于遲到處理： 遲到110分鐘(含10分鐘)者，薪金扣10元/次； 遲到1130分鐘(含30分鐘)者，薪金扣50元/次； 遲到3160分鐘(含60分鐘)者，薪金扣100元/次；60分鐘以上者，薪金扣200元/次及書面警告。 月累積遲到、早退2次以內（包16、括2次）者，給予口頭警告。 月累積遲到、早退2次以上者，給予書面警告。（遲到的書面警告觀察期為3個月，若連續3個月無重范，則取消該警告信）注明：銷售人員降級處理：降為試用期，為期一個月。 試用期銷售人員降級處理：延長試用期一個月。324 瀆職警告執 行 人：總監級管理人員，并報公司人力資源部確認方 式：公司主管以上級領導，會議通報，罰金200元對 象：主管級以上管理人員適用條款：1 對違規行為，視而不見者。2 違規行為已確認，但不按適用罰則處罰者。3 下級投訴、偏袒、恂私情，經上司核實確認者。4 重大事項，消極情緒，流言蜚語，末及時向上司報告。5 由行政/人力資源部對違規行為實時直接進行處罰第17、三次時，對現場管理人員按本項警告處理。6 工作不負責，不能按時完成上司下達任務者。7 疏于管理，不能將提升員工士氣者。8 沒有向員工及時解釋公司條款，員工手冊者。 325 除名 執 行 人：人力資源部方 式：全公司通報，罰金不低于結算總金額（含所有末發放的薪金、傭金、獎金、津貼）的50。對 象：銷售部全體人員 適用條款：1 曠工一天，而無正當理由。2 在上班時間睡眠、飲酒、賭博、進行非法活動。3 在樣板房及售樓現場睡覺者。4 擅自在樣板房留宿。5 嚴重違反公司規章制度，每兩月收到公司書面警告信三次以上。6 參與公司所代理的樓房炒作，與客戶有個人交易行為。7 未經公司同意，在外兼職或經營私人事業18、。8 有偷竊、欺騙、隱瞞、偽造證明文件等行為（公司保留追究法律責任的權利）。9 把公司經營狀況及業務發展情況、客戶資料泄漏給外人。10 接受任何形式的賄賂或向他人行賄。11 私人以各種形式向顧客索取回扣，或要顧客請客送禮。12 由于個人行為不撿導致公司信譽、形象、利益嚴重受到損害。13 在售樓現場與客戶或同事發生爭執或打架斗毆。14 拒不執行公司的工作安排，嚴重違反公司紀律。15 工作失職，造成公司嚴重損失。16 觸犯國家法律法規。17 違反計劃生育條例者。18 惡意破壞公司物品者； 33 售樓部物品管理原則 331 銷售數據的管理設立數據帳，專人管理，有計劃派發，盡量做到有效利用，節約資源。19、 332 日用品的管理包括電話、紙巾、飲用水等，加強銷售人員成本意識教育。 333 示范單位的管理 專人管理，設立資產帳，做好日常維護及每季盤點工作。 34售樓部財務管理原則 341 催、收款事務 做到及時對帳，提前提醒交款，對滯后交款者要及時發現及時催，交款者若有變動及時溝通。收款要完善簽收制度及證明人制度。 342 銷售合同管理 鑒于合同的嚴肅性及保密性，應專人專檔管理，以便與發展商交接。交接時應明確簽收。 343 財務制度1定金管理 銷售文員開認購書后，帶客戶到財務部交定金，不得私自收取。若遇假日而財務部人員放假，則由主管以上級人員收取，并于收款后24小時內與財務結清。2 臨時訂金管理 20、由銷售主管開收據后，于12小時內交公司財務保管，如遇退訂后單據由經手銷售人員簽證。4銷售會議制度41 基層管理會議制度 早會可以體現企業正規、嚴謹的管理理念，而總結性晚會則是互相交流，反饋信息，檢查當天戰備實施效果的作用，詳細會議、議程見下表：會議名稱議程時間與會人員現場早會1） 考勤情況2） 檢查員工儀表3） 宣布新規定、信息、通知等4） 全天工作安排5） 提出日目標或工作要求6） 考核前一天的新獲知內容或基本知識7） 提出新培訓內容8） 咨詢意見營業前15分鐘主持：銷售經理與會人員：當值銷售人員議程記錄：經理提前一天寫在早會本上。銷售人員：會后馬上簽名，確保獲知?，F場晚會1） 銷售人員匯報21、接待情況，交流經驗2） 銷售主管建議3） 疑難解答，統一答案下班前30分鐘主持：銷售經理與會人員：當值銷售人員會議記錄：經理指定人選銷售人員：會后馬上簽名，確保獲知。 42 中層管理會議制度 每周/每月的中層管理會議，讓中層管理人員更多機會參與公司決策，同時增強使命感。會議名稱議程時間與會人員每周例會1） 銷售業績匯報2） 策劃安排及執行計劃3） 行政/人事情況反饋4） 經營理念交流逢周二下午5:00主持：銷售/項目總監與會人員：銷售主管，項目負責人，行政/人力資源部會議記錄：銷售主管每月例會1） 銷售總結2） 總監作下一階段安排3） 信息交流4） 公司政策動向逢下月第一周周三下午5:00主持22、：銷售總監與會人員：銷售經理，項目負責人,行政/人力資源部成員會議記錄：銷售經理第二部分銷售流程樓盤的銷售，其步驟包括三大部份：1 售前準備工作2 銷售中銷售流程3 售后服務跟進熟悉銷售資料，樹立銷售信心熟悉現場特點，遵守現場管理銷售資料和工具的準備儀態迎客引客介紹外圍情況模型介紹詢問銷控洽談推介促進成交實地介紹示范單元樓盤基本介紹進入洽談求助了解客人需求建立親和力跟進客人分析跟進結果成交策略收取定金寫認購書開據定金收據穩定客戶避免撻定協調合同簽署事宜售后客戶跟進接待客人規范樓盤介紹成交過程營造成交氣氛銷售前準備工作流程如下圖：1 售前準備工作11 售前資料準備111 發展商提供批文1） 營業23、執照2） 建設用地規劃許可證3） 建設用地批準書4） 建設工地施工許可證5） 商品房預售許可證112 樓宇資料1） 項目說明及統一說詞2） 總體規劃平面圖及戶型圖3） 配套設施/會所內容說明4） 裝修裝飾/交樓標準5） 選用材料說明6） 物業管理內容 113 價格體系1） 售價表2） 付款方式3） 認購須知4） 按揭辦理方式5） 利率表6） 辦理產權證有關程序及費用 114 物業管理1） 交樓程序2） 入住收費明細表3） 物業管理收費標準 115 交易文件 1）臨時認購書（內部認購書） 2）認購書 3）標準銷售合同樣本4） 個人住房抵押合同5） 個人住房公積金借款合同6） 個人住房商業性借款合24、同7） 保險合同 12 銷售工具 121 銷售人員資料夾 122 計算器 123 名片 124 名牌 125 制服 13 銷售管理工具（由于涉及公司及客戶數據，因此全部由銷售主管以上級負責保管，不得隨意擺放） 131 銷售運作天書（共3冊），由公司統一制作，主管簽收。 1）XX員工手冊 2）銷售組織及日常管理指引 3）XX傭金及輪籌制度（通用篇） 132 銷售文件檔案夾（共9冊）1） 銷售數據備查（包括上述1.1所列的：批文、樓宇數據、價格、物業管理、交易文件）2） 與發展商往來文件存盤3） 認購書及定金收據影印本存檔4） 銷售合同影印本存檔5） 補充協議影印本存盤6） 售后服務記錄7） 公司25、通告、通知8） 空白表格總匯原件9） 銷售報告存盤 133 咨詢管理1） 電話來電咨詢，經手人員填寫來電咨詢登記表2） 客戶來訪，經手人員填寫來訪咨詢登記表3） 銷售主管負責將以上表格每周錄入公司數據庫，交市調部作詳細數據分析4） 以上數據為公司資源，任何人員不得私自抄錄、公開、對外出售，一經發現立即辭退并追究法律責任2 銷售中銷售流程 21客戶接待規范 211個人儀容、儀表、禮貌參看第一部分3.1條。 212輪籌相關規定 參看第一部分3.1條及公司公布條例。 213項目介紹規定 參看公司項目理解培訓及階段性銷售要點指引。 22項目銷控規定 銷售人員在每天晨會時須接受銷售經理及主管關于最新銷控26、的公布，不得越權進行單元推介；成交前必須向銷售主管或經理查詢銷控情況，在無上級領導許可下，不得擅自對客戶推介非當天銷控單元，否則罰款200元并扣發當套單元傭金。 23銷售規定1） 見習期銷售代表不得單獨接待客戶，必須在有資深銷售代表或銷售主管在場情況下方可進行，我公司提倡銷售人員團隊配合，鼓勵銷售人員以小組制促進成交。多人成交單元的傭金獎勵辦法參看公司公布的階段性傭金發放辦法。2） 對入場客戶的最短洽談時間，公司有階段性規定，銷售人員在接待過程中洽談時間不得低于最低時間要求，否則由此造成公司客戶資源流失，由銷售經理查實后將處以口頭警告或罰款處罰。3） 資深銷售代表及銷售主管、銷售經理在銷售代表27、求助時必須給予足夠的成交幫助，否則當事銷售代表可通過各種渠道向項目負責人或人力資源部投訴。 24業績評定1） 每月由銷售經理進行業績評定，設頭炮獎、月度、季度業績大獎等，鼓勵業績良好的銷售人員，并按年度累計業績進行晉升評核。2） 對連續3個月業績最末者進行末尾淘汰，由銷售經理進行評核，處以沿用使用期或勸退等處理。3 售后服務跟進 31成交后須跟進工作 客戶成交后，經手銷售人員須跟進以下工作： 311收款及跟進票據 客戶表示成交后，第一時間帶客戶到財務處交納定金（如客戶表示可即使支付首期樓款也可同時交納），向客戶開具收款收據，檢查收據是否填寫正確。 312簽署認購書 憑客戶定金收據到銷售主管處領28、取認購書，待客戶填寫通用內容，須注意客戶身份證號、姓名、住址、認購單位、原定價、折后價格、首付金額、銀行按揭金額、分期付款時間及金額等是否準確，檢查無誤后交銷售主管確認，然后交客戶簽署，最后自己簽署，客戶聯交客戶保管，甲方聯、財務聯和代理商聯共三聯交銷售主管處理。如填寫錯誤，不得隨意更改，須重新申領填寫。銷售人員須愛護公司資源，每月填寫認購書錯誤率不得超過五次，超過每張罰款十元。如客戶對認購書內容有異議，需要填寫標準版本以外的特殊條款的，須經銷售經理同意方能填寫，否則視為越權，銷售經理有權處以相應處罰。 313簽署銷售合同客戶按約定交付首期后，預先約定開發商售后服務部門及客戶雙方，到售樓部簽署29、銷售合同。簽署合同前提醒客戶帶備相關證件，如身份證、護照等，如需辦理銀行按揭的，須提供收入證明、結婚證（獨身證明）及配偶相關證明等。如買受人未滿18周歲，須監護人同來辦理。銷售人員在簽署合同過程中，須向客戶詳細解答疑難，并申明合同為政府規定版本，不得對客戶有任何超出標準合同的承諾條款，特殊情況須加入特殊條款或簽訂補充合同的，須由銷售經理向開發商申請后，憑開發商書面回復方能辦理。銷售人員只負責解釋合同條款，不得在銷售合同上簽字或填寫任何信息。 314辦理銀行按揭手續 參看銀行按揭須知辦理。 315交樓 參看公司發放的交樓須知辦理。32客戶關系維護321熟記客戶資料 對已成交的客戶，須詳細填寫XX30、置業客戶關系維護表，并最少熟記客戶姓名，在客戶再次來訪時必須以姓氏敬稱對方。322節日問候對已成交客戶，在節假日時須使用個人手機向客戶進行問候，問候語由公司統一撰寫，并須保留短信記錄3天以備銷售經理查驗。323客戶生日祝賀按公司資料平臺提示給生日客戶發放電子賀卡。324客戶特殊要求的處理1） 在客戶經理不同意的情況下，不得接受客戶宴請、禮品，任何情況下不得接受客戶現金獎勵，否則視為受賄，公司將追究刑事責任。2） 如客戶提出在售樓部以外場地進行洽談，須向銷售經理口頭申請。3） 客戶提出的正常銷售流程以外的要求，應視公司或個人的能力而區別對待，在能力許可的范圍內應盡量幫助客戶，但不得私自承諾自己能31、力以外的要求，必要時應向銷售經理求助。33客戶投訴處理 任何客戶投訴須轉介銷售經理，不得故意隱瞞或私自處理。第三部分行政、人力資源、銷售表格總匯1 行政類表格：1. 1每月樓盤開支記錄表注：此表格記錄每月樓盤所有支出的金額總數，每月1日前填妥并與財務核對完畢，交至行政部查核。12每月零用開支記錄表 注：此表格記錄每月需報銷的詳細費用類別及金額，每月1號前填妥并交至行政部查核。 各樓盤的每月零用均有規定，凡是超出必須有詳細的文字說明。13 考勤記錄 注：此表記錄每人每天的出勤情況，記錄人員必須如實記錄，且每月最后工作日填妥此表，交至行政部核算。1. 4員工加班記錄表注：此表格記錄員工加班的詳細情32、況及補休情況，此表與考勤記錄一齊交至行政部核算。15 物料申請表注：樓盤申領文具需提前5個工作日填核此表格，交至行政部申領。申領文具后需由申領人簽核，并交由行政部留底。2 人力資源表格21求職申請表 注：此表格是求職者在求職時填寫，此表格由人力資源部保存入檔。22入職登記表 注：此表格是求職者成功被公司錄用后，正式入職前填寫。由人力資源部入檔存盤。23延長試用期通知注：員工未能順利通過試用期，但有發掘潛力，由所屬主管填寫此表格，以示通知。須實時交至人事部存檔備份。24人事變動表注：此表格由變動人員調（變）動前所屬樓盤主管填寫，實時交至人力資源部入檔備份。25證明申請表格 注：此表格由員工填寫，33、交人事部，并由人事部存檔26員工假期申請表 注：休假須提前3個工作日填寫此表格，然后交由上級審批。如突發事由導致請假可事后補填寫此表格。（詳細參照員工手冊）。此表格需與考勤記錄一并交至行政部。27辭職信 注：此表格由離職人員填寫，與離職通知書一并交至人力資源部入檔。 28離職通知書 注：此表格由離職人員所屬樓盤主管根據實際情況填寫，實時交至人力資源部入檔備份。29離職交接明細表 注：此表格由離職人員離職前所屬樓盤主管填寫部分內容，并由離職人員帶此表格到人力資源部辦理相關離職手續。由人力資源部留底入檔。210勸喻信 注：銷售部成員觸犯公司相關規定，由主管或以上管理人員發出此信，以示警戒。此表格需34、實時交至人力資源部備份入檔。211罰單警告 注：銷售部成員觸犯公司相關規定，由現場經理或其它授權人員發出此信，作出懲罰。此表格需實時交至人力資源部備份入檔。212書面警告 注：銷售部成員觸犯公司相關規定，由經理級或以上領導發出此警告，以示扣罰，須實時交至人力資源部確認并存盤。213瀆職警告 注：主管或以上的管理人員觸犯公司相關規定，由人力資源部發出此警告，并由人力資源部留底存盤。214除名通知書 注：銷售部人員嚴重觸犯公司的相關規定，由人力資源部發出此通知書，需一式兩份，其一份給被除名人員，另一份需交人力資源部留底。3銷售表格：31交易記錄 注：由主管人員填寫詳細交易情況，每月3日前交至行政部35、存檔。3. 2臨訂記錄注：此表格記錄訂金支付情況，每月由樓盤主管統計，于最后工作日交至行政部入檔備份。33撻訂/退訂記錄注：此表格記錄撻訂/退訂情況，由主管統計，于每月最后工作日交至行政部入檔備份。34撻定/退定記錄 注：此表格記錄退定情況，由主管人員統計，于每月最后工作日交至行政部備份入檔。35 月銷售目標申報統計 注：記錄銷售人員銷售總額及達標情況，由主管填寫并交至行政部核算。 36 客戶來訪登記表 注：銷售人員記錄來訪客戶的相關資料，由樓盤自存，定期交至行政部入檔。37 電話咨詢登記表 注：銷售人員記錄客戶來電情況詳細情況，由樓盤自存，定期交由行政部入檔。38銷售人員每日客戶分析統計表 36、注：每位銷售人員根據每日接待客戶情況，統計分析客戶的類型，每月最后工作日交主管，由樓盤自存，留底。39 售后服務跟蹤注：記錄成交后的服務跟蹤情況，由主管填寫，每月最后工作日交至行政部核算。310 其它樓盤調查分析報告 注：銷售人員市場調查后分析記錄，由銷售人員填寫，由樓盤作為資料搜集自存。311 同類樓盤比較一覽表 注：銷售人員市場調查后統計分析記錄，樓盤作為資料搜集自存。312 每周客戶分析報告 注：每周來訪客戶分析記錄，由主管及統計員共同填寫，由樓盤作為資料自存。313 每月銷售匯報注：主管統計分析每月銷售情況，此表格由主管及統計員共同填寫，樓盤自存。314 展銷會匯報 注：展銷會后的分析37、統計表，由相關人員填寫，樓盤自存。 315 認購書使用注：記錄認購書使用情況，由銷售人員埴寫，樓盤自存統計。 316 臨時認購書注：記錄臨時認購客戶（即未正式簽認購書的客人）的情況，由銷售人員埴寫，月初連同收據復印件交至行政部。317 臨時認購書使用情況注：記錄臨時認購書的使用情況，由行政人員、銷售人員共同埴寫，由樓盤自存，行政部復印留底。第四部分 例行職責主管每月需準時提交至行政部的報表：1 銷售總結性報表（交表期限：每月3號）l 交易記錄l 認購書（臨時認購書）l 撻訂/退訂記錄l 撻定/退定記錄l 售后服務跟蹤2 銷售計劃（交表期限：每月3號）l 目標銷售情況3 行政性報表（交表期限：每月最后工作日）l 考勤報表l 假單原件（包括假期申請、病假醫生證明紙）l 加班統計表l 每月樓盤支出記錄表4 人事表（交表期限：實時）l 人事變動表l 離職通知等人事表