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1、購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)管理 一、經(jīng)營(yíng)管理的概念 以客戶關(guān)系為主要管理對(duì)象，以物業(yè)管理和 工程管理為支持，以商業(yè)物業(yè)的增值為目的， 以獲取穩(wěn)定的租金收益和提升物業(yè)品牌價(jià)值 為主要目標(biāo)的日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。 服務(wù)對(duì)象：業(yè)主、租戶、消費(fèi)者 二、經(jīng)營(yíng)管理在商業(yè)地產(chǎn)中的 地位和作用 經(jīng)營(yíng)管理是商業(yè)地產(chǎn)實(shí)現(xiàn)價(jià)值和提升價(jià)值的 根本手段 經(jīng)營(yíng)管理是聯(lián)系業(yè)主、租戶、消費(fèi)者的紐帶 經(jīng)營(yíng)管理的能力和水平是商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目成功 與否的重要支柱 三、經(jīng)營(yíng)管理工作的特點(diǎn) 管理面廣 工作環(huán)節(jié)多 管理難度大 重復(fù)性強(qiáng) 精細(xì)化程度高 窗口性質(zhì)明顯 四、經(jīng)營(yíng)管理的基本內(nèi)容 經(jīng)營(yíng)決策信息管理 市場(chǎng)調(diào)研和經(jīng)營(yíng)狀況分析 經(jīng)營(yíng)規(guī)范管理 經(jīng)營(yíng)環(huán)境管理 2、客戶關(guān)系管理 四、經(jīng)營(yíng)管理的基本內(nèi)容 消費(fèi)者服務(wù)管理 公共關(guān)系管理 人員管理 多種經(jīng)營(yíng)管理 廣告位的經(jīng)營(yíng)管理 營(yíng)銷(xiāo)策劃管理 四、經(jīng)營(yíng)管理的基本內(nèi)容 經(jīng)營(yíng)決策信息管理經(jīng)營(yíng)決策信息管理 1.營(yíng)運(yùn)信息包括：營(yíng)運(yùn)基礎(chǔ)信息、營(yíng)運(yùn)狀況信息、品 牌資源信息； 1.1營(yíng)運(yùn)基礎(chǔ)信息：商業(yè)城的基礎(chǔ)信息管理、商戶基 礎(chǔ)信息管理、文件檔案管理； 1.1.1商業(yè)城的基礎(chǔ)信息包括：建筑信息（項(xiàng)目的構(gòu) 成介紹、建筑面積）和經(jīng)營(yíng)信息（商圈情況及定位 報(bào)告、租賃決策文件、租賃面積、業(yè)態(tài)規(guī)劃、商鋪 數(shù)量、品牌數(shù)量及落位圖紙）； 四、經(jīng)營(yíng)管理的基本內(nèi)容 經(jīng)營(yíng)決策信息管理經(jīng)營(yíng)決策信息管理 1.1.2商戶基礎(chǔ)信息管理包括：商業(yè)城主力店3、和 非主力店租賃臺(tái)賬、商業(yè)城主力店和非主力 店聯(lián)系臺(tái)賬； 1.1.3文件檔案管理要求按專人統(tǒng)一管理，包括： 租賃合同及補(bǔ)充協(xié)議、物業(yè)合同、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)等合 同類(lèi)檔案，營(yíng)銷(xiāo)方案、市調(diào)報(bào)告、經(jīng)營(yíng)分析等經(jīng) 營(yíng)類(lèi)檔案，客戶投訴記錄、運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)巡視記錄等 日常管理文件等。 四、經(jīng)營(yíng)管理的基本內(nèi)容 經(jīng)營(yíng)決策信息管理經(jīng)營(yíng)決策信息管理 1.2營(yíng)運(yùn)狀況信息包括：銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的收集、車(chē)流量、客 流量等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及分析； 1.2.1報(bào)表分類(lèi)：營(yíng)運(yùn)信息日?qǐng)?bào)表、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)聢?bào) 表、月經(jīng)營(yíng)狀況分析報(bào)表、重大節(jié)假日業(yè)績(jī) 對(duì)比經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告等經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析報(bào)表； 1.3品牌資源信息：每月收集目標(biāo)品牌及新品牌資源并 進(jìn)行整合，為日后品牌庫(kù)的擴(kuò)充及汰換做好準(zhǔn)備，需 使用品牌資源儲(chǔ)備表。 四、經(jīng)營(yíng)管理的基本內(nèi)容 經(jīng)營(yíng)決策信息管理經(jīng)營(yíng)決策信息管理 2.租賃決策文件管理：決策到期調(diào)整、決策期 內(nèi)的調(diào)整 2.1決策到期調(diào)整： 2.1.1到期前根據(jù)規(guī)