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1、市場(chǎng)推廣部年度總結(jié)2019年工作總結(jié)及2020年工作計(jì)劃匯報(bào)人：XX12KPI達(dá)成|客流畫(huà)像|經(jīng)營(yíng)成果企劃組|CRM組|新媒體組|美陳組2019年工作總結(jié)KPI目標(biāo)|目標(biāo)定位|客群定位|推廣策略企劃組|CRM組|新媒體組2020年工作規(guī)劃目 錄 C O N T E N T S KPI達(dá)成|客流畫(huà)像|經(jīng)營(yíng)成果企劃組|CRM組|新媒體組|美陳組2019年工作總結(jié)1市場(chǎng)部KPI達(dá)成：年度年度預(yù)算2000W實(shí)際客流1912W達(dá)成率96%客流粉絲年度預(yù)算5.7W實(shí)際新增7.1W達(dá)成率124%年度預(yù)算10W實(shí)際新增10.9W達(dá)成率109%會(huì)員1496.2 451.6 470.5 493.6 449.3 42、15.5 505.9 523.8 0.0 100.0 200.0 300.0 400.0 500.0 600.0 一季度二季度三季度四季度2019年季度客流2019客流2018客流市場(chǎng)部KPI達(dá)成：季度210.4%8.7%-7%-5.7%27847 24814 22610 34680 18812 38760 36170 34254 0 20000 40000 60000 一季度二季度三季度四季度2019年季度新增粉絲2019新增粉絲2018新增粉絲17112 15265 14834 23689 13914 22438 24063 18628 0 10000 20000 30000 一季度二季度3、三季度四季度2019年季度新增會(huì)員2019新增會(huì)員2018新增會(huì)員48%-36%-37%-1.2%-23%-32%-38%-27%市場(chǎng)部KPI達(dá)成：會(huì)員&粉絲3314455109951939540500001000001500002000002500003000003500002019年累計(jì)粉絲2019年新增粉絲2019年車(chē)場(chǎng)新增2019年粉絲數(shù)據(jù)現(xiàn)狀21271870900577540500001000001500002000002500002019年累計(jì)會(huì)員2019年新增會(huì)員2019年車(chē)場(chǎng)新增2019年會(huì)員數(shù)據(jù)現(xiàn)狀車(chē)場(chǎng)新增粉絲占比86.5%車(chē)場(chǎng)新增會(huì)員占比81.5%42019年客流用戶(hù)畫(huà)像54、3.97%46.03%客流性別分布男女4.07%19.77%42.53%20.70%9.09%3.83%0.00%20.00%40.00%60.00%0-18 19-2425-3435-4445-54=55客流年齡分布29.24%48.11%20.09%2.57%客流學(xué)歷分布與科本科碩士単士25.17%39.26%18.04%1.22%16.31%客流職業(yè)分布公司職員服務(wù)人員學(xué)生家庭主婦公職人員男性：女性=54：4625-34歲占比42.5%本科及以上占比71%職員+服務(wù)人員占比64%52019年客流用戶(hù)畫(huà)像0.00%1.22%53.76%45.01%0.00%20.00%40.00%60.05、0%超級(jí)富豪富豪中產(chǎn)工薪階層客流資產(chǎn)分布51.76%48.24%67.88%32.12%0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%無(wú)房有房無(wú)車(chē)有車(chē)客流有車(chē)&有房分布1.99%2.01%2.47%3.28%3.29%3.50%3.61%4.90%5.33%6.04%0.00%2.00%4.00%6.00%8.00%漢陽(yáng)人信匯四期天漢陽(yáng)磨山港灣恒大綠洲龍陽(yáng)熙苑玫瑰園西村漢陽(yáng)磨山港灣2期陽(yáng)光城十里新城中國(guó)鐵建國(guó)際城漢沙社區(qū)王家灣中央生活區(qū)客流來(lái)源居住地TOP100.00%5.00%10.00%15.00%萬(wàn)隆城市廣場(chǎng)江漢大學(xué)泛海國(guó)際SOHO城人信匯(漢陽(yáng)店)海天廣場(chǎng)漢沙社區(qū)龍陽(yáng)凱悅大6、廈漢商集團(tuán)21購(gòu)物武漢船舶職業(yè)技頂琇廣場(chǎng)客流來(lái)源工作地TOP10有房：無(wú)房=48：52有車(chē)：無(wú)車(chē)=32：68中產(chǎn)&工薪占比98%居住TOP10：1級(jí)商圈工作TOP10：1/2級(jí)商圈2019年客流年報(bào)6全年客流節(jié)假日節(jié)假日客流占比節(jié)日效應(yīng)累計(jì)日均天數(shù)累計(jì)日均2019 1,912 5.24 311956.28 10%20%2018 1,895 5.19 312126.82 11%31%增長(zhǎng)率1%1%0%-8%-8%-9%-37%增幅17 0.05-17-0.54-1%-12%全年VS節(jié)假日2019年度客流匯總：萬(wàn)人年度客流匯總：萬(wàn)人日期20192018同比增長(zhǎng)率預(yù)算達(dá)成率1月18515123%117、6%2月1501500%95%3月1611498%103%4月1451367%102%5月15313712%105%6月1531437%102%7月159165-4%92%8月165182-9%85%9月147159-8%88%10月165174-5%90%11月157164-4%90%12月172186-7%88%合計(jì)1,9121,8951%96%月均1591581%MAX1851860%MIN1451367%2019年客流年報(bào)602004006008001,0001,2001,4001,600主入口1,578萬(wàn)人卙比82%車(chē)場(chǎng)182萬(wàn)人卙比9%主力店客流,153萬(wàn)人卙比8%通道客流客流量客8、流量同比同比車(chē)場(chǎng)占比車(chē)場(chǎng)占比20192018同比增幅增長(zhǎng)率201920181 主入口通道1,578 1,602-25-2%82%84%2車(chē)場(chǎng)入口153 187-34-18%9%10%3 主力店入口182 108 7468%8%6%合計(jì)1,912 1,898 151%100%100%2019,82%2019,9%2019,8%2018,84%2018,10%2018,6%主入口通道車(chē)場(chǎng)入口主力店入口0%20%40%60%80%100%62019年客流年報(bào)主入口通道客流量卙比1AB入口89547%2BC入口20010%3地鐵進(jìn)商場(chǎng)入口21811%主力店入口客流量卙比車(chē)場(chǎng)入口客流量卙比4AC入口149、17%1H&M入口754%1B2FA館直梯533%51FBC連廊觀光梯70%2奈雪的茶入口523%2B2FC館電梯廳483%61FAC連廊觀光梯60%3華為外圍入口191%3B2FB館直梯261%7B1FA館沃爾瑪入口925%4悅詩(shī)風(fēng)吟入口60%4B2F地鐵商鋪南入口121%8外街下B1F-B館扶梯171%5UR外街入口10%5B2F地鐵商鋪西入口422%合計(jì)1,57882%合計(jì)1538%合計(jì)1829%2019年重點(diǎn)節(jié)假日客流62019年企劃年終總結(jié)春節(jié)清明勞動(dòng)節(jié)端午中秋國(guó)慶雙十一圣誕元旦2019日均客流4.72 6.77 7.24 6.22 6.85 6.74 4.89 6.32 8.49 10、2018日均客流4.62 5.81 6.86 6.28 7.50 7.04 9.01 6.69 9.39 2019節(jié)日效應(yīng)-16%66%74%54%55%64%14%40%85%2018節(jié)日效應(yīng)-11%49%85%56%69%60%95%41%96%4.72 6.77 7.24 6.22 6.85 6.74 4.89 6.32 8.49-16%66%74%54%55%64%14%40%85%-2.00 0.00 2.00 4.00 6.00 8.00 10.00 72019年會(huì)員年報(bào)2019年會(huì)員組年終總結(jié)參不商戶(hù)平均每次團(tuán)單互動(dòng)51家商戶(hù)SP活動(dòng)數(shù)量購(gòu)買(mǎi)率全年共計(jì)執(zhí)行24 項(xiàng)團(tuán)單3項(xiàng)/月團(tuán)單11、平均購(gòu)買(mǎi)率達(dá)87%核銷(xiāo)率團(tuán)單平均核銷(xiāo)率達(dá)84%新增粉絲量目標(biāo)達(dá)成率：109%用戶(hù)活躍率最高平均圖文閱讀量10.9w目標(biāo)達(dá)成率：105%12.6%最高達(dá)成率：335%10062人次82019年粉絲年報(bào)2019年新媒體組年終總結(jié)92019年市場(chǎng)部經(jīng)營(yíng)成果千葉520華為開(kāi)業(yè)團(tuán)單售賣(mài)招商會(huì)員日王牌御鼠恐龍樂(lè)園會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)品牌聯(lián)動(dòng)場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)廣告位招租導(dǎo)視管理車(chē)場(chǎng)導(dǎo)視視覺(jué)陳列戶(hù)外LED屏室內(nèi)數(shù)玻屏KPI目標(biāo)|目標(biāo)定位|客群定位|推廣策略企劃組|CRM組|新媒體組2020年工作規(guī)劃22020年市場(chǎng)部KPI經(jīng)營(yíng)目標(biāo)16W目標(biāo)新增會(huì)員8W目標(biāo)新增粉絲全年目標(biāo)客流2000W用戶(hù)活動(dòng)率12%2020年推廣策略201“藝術(shù)12、 時(shí)尚 潮流”03打造新中階層社交圈02城市級(jí)品質(zhì)潮流 跨界融合體驗(yàn)2020年目標(biāo)客群3新中產(chǎn)家庭新中產(chǎn)青年三大主力消費(fèi)客群Z代15-23歲消費(fèi)力強(qiáng)敢賺敢花渴望社交敢于嘗試愛(ài)享受尋開(kāi)心自我意識(shí)強(qiáng)注重生活品質(zhì)個(gè)人興趣培養(yǎng)健康生活精神消費(fèi)35歲以上70后、80后高等學(xué)歷已婚有子女80后及90后中高管理層及與業(yè)人士居夗母親決策權(quán)子女開(kāi)支居大智能數(shù)碼控丌愿意將就注重效率個(gè)性鮮明推廣策略3打造平臺(tái)空間社交組織迭代升級(jí)悅己消費(fèi)顏值經(jīng)濟(jì)國(guó)潮創(chuàng)新讓市井更具傳承完善消費(fèi)者場(chǎng)景視界讓生活更具腔調(diào)2020年市場(chǎng)部經(jīng)營(yíng)推廣策略團(tuán)單售賣(mài)銀行聯(lián)動(dòng)會(huì)員分層管理7樓屋頂花園2樓運(yùn)動(dòng)街區(qū)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)粉絲營(yíng)銷(xiāo)視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)13、應(yīng)試考級(jí)品牌互動(dòng)電臺(tái)直播主題市集視頻文化傳播美團(tuán)KOL營(yíng)銷(xiāo)功能體驗(yàn)升級(jí)內(nèi)容創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)社交流量變現(xiàn)車(chē)場(chǎng)導(dǎo)視視覺(jué)陳列42020年重點(diǎn)節(jié)假日客流預(yù)算5重點(diǎn)節(jié)假日天數(shù) 43天預(yù)算客流 303萬(wàn)人日均客流 7萬(wàn)人卙全年11.8%卙全年15%較全年日均高出27.8%8.10 5.06 7.50 7.50 7.20 7.00 6.94 7.00 5.80 7.00 6.50 6.80 6.80 8.00 7.29 5.60 8.40 7.50 10.00 8.60 11.00 0.00 2.00 4.00 6.00 8.00 10.00 12.00 元旦春節(jié) 元宵節(jié) 情人節(jié) 婦女節(jié) 清明節(jié) 勞動(dòng)節(jié) 母親節(jié)5214、0兒童節(jié) 端午節(jié) 父親節(jié) 七夕 中秋節(jié) 國(guó)慶節(jié) 雙十一 周年慶 雙十二 平安夘 圣誕節(jié) 跨年2018年日均客流2019年日均客流2020年日均客流客流峰值客流峰值2020年企劃整體規(guī)劃62020年會(huì)員整體規(guī)劃6672000萬(wàn)/年客流60,000人/年會(huì)員拓卡12%年累計(jì)會(huì)員活躍度6682020年會(huì)員銷(xiāo)售提升策略到場(chǎng)用戶(hù)轉(zhuǎn)化用戶(hù)活躍復(fù)購(gòu)消費(fèi)提升私域流量客流量線上會(huì)員新增量會(huì)員消費(fèi)積分活躍度消費(fèi)頻次連單率以銷(xiāo)售提升為目標(biāo)，優(yōu)化消費(fèi)行為鏈條各環(huán)節(jié)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，提升購(gòu)物中心私域流量經(jīng)營(yíng)效率通過(guò)購(gòu)物中心服務(wù)場(chǎng)景的移動(dòng)化實(shí)現(xiàn)線下消費(fèi)者的低成本快速轉(zhuǎn)化到線上會(huì)員通過(guò)購(gòu)物中心會(huì)員積分的便捷性和積分價(jià)值提升實(shí)現(xiàn)會(huì)員積分的活躍度提升基于消費(fèi)者消費(fèi)偏好數(shù)據(jù)通過(guò)場(chǎng)景觸發(fā)的自動(dòng)化復(fù)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)手段提升消費(fèi)頻次基于消費(fèi)者偏好數(shù)據(jù)通過(guò)場(chǎng)景觸發(fā)的自動(dòng)化場(chǎng)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)連單率提升2020年新媒體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)新增粉絲量年度通算用戶(hù)活躍率圖文閱讀量8w12%月度通算3000+年度通算月均92020年新媒體整體運(yùn)營(yíng)方向10粉絲文化傳播內(nèi)容創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)全渠多平多角社交流量變現(xiàn)互動(dòng)體驗(yàn)升級(jí)新媒體五大運(yùn)營(yíng)方向2020年視覺(jué)陳列方向11藝術(shù)生活國(guó)潮互動(dòng)時(shí)尚童趣謝謝聆聽(tīng)謝謝聆聽(tīng)Thank You!