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1、如如何何玩玩轉轉線線上上營營銷銷助助力力業業績績提提升升PART 01認識變化認認識識變變化化1：國國家家發發展展需需要要 緊跟國家轉型風向，搶占“數字”紅利“把握數字經濟戰略機遇，加快推進十四五數字經濟發展，搶占全球數字經濟發展制高點。”認認識識變變化化2：外外部部利利好好驅驅動動 整合新媒體“數據”資源，合力挖潛“變現”大大數數據據沉沉淀淀大量數據：互聯網巨頭儲備海量客戶數據精準畫面：人群消費軌跡、個人特征等描摹捕捉窗口：投放窗口設置，精準鎖客線線上上房房產產端端口口字節系：幸福里APP騰訊系：房產小程序垂直類：安居客/房天下APP房房企企運運營營/策策略略經經驗驗廣告策略：投放素材優化運2、營經驗：投放策略更新強力轉化：銷售數據追蹤管理新媒體房企ASM自主繳款機營銷售樓系統線上營銷智能外呼平臺從鳳凰云牽引數字化建筑環節用機器人牽引設計環節用BIM牽引財務過程用財務共享牽 引新型 EPC 牽引裝配式建筑牽引.鳳凰云樂聽電話 線上投放管理平臺元寶拓客神器天眼視頻集團數字化發展思想“碧桂園做機器人不是終極目的，機器人成不成功并不重要，重要的是把碧桂園的業務復制到數字世界里，數字化才是終極目的。”“數字化在于將信息化做到極致，讓整個業務自然而然的在數字世界里產生一個完整的映射，就像互聯網的電商、搜索、社交、O2O、內容一樣”認認識識變變化化3：集集團團布布局局牽牽引引認認識識變變化化4：3、客客戶戶思思維維驅驅動動 研習客戶，客戶思維驅動創新 1、消消費費心心理理 2、消消費費行行為為3、消消費費習習慣慣羊毛黨喜歡多方比價更更趨趨于于理理性性找到性價比產品喜歡多渠道打探喜歡看風評喜歡拔草、種草理理性性對對比比優優劣劣勢勢便便 捷捷快快 速速線線上上一一站站式式消消費費拓拓客客解解讀讀 耗耗時時、耗耗力力、耗耗物物人海戰術，貼海報、拉橫幅、海派禮品，拜訪客戶，盲找客戶，短期內難以擴大宣傳面傳傳統統拓拓客客線線上上營營銷銷 省省時時、省省力力、省省物物料料公域精準投放，快速覆蓋全城目標客戶，私域種草，挖掘客戶意向，雙條線路培養精準客戶。8:30-9:009:00-11：0011:004、-12:0014：00-15:0015:00-18:0019：30-20:30晨拓發單200張 預計獲客1組搶安居客攤位 預計獲客2組組建社群5組 預計收客3組VS一一天天線 下 拓 客線 上 營 銷拜訪中介渠道3家，植入物料、作推薦會、渠道搭建預計獲客1 組拜訪客戶5家 預計獲客0 組電話營銷100組 預計獲客2 組發布微聊動態4條小紅書、知乎、二手房端口房源4條 百度貼吧等種草預計收客1組預計收客1組發布抖音2條 直播1小時 預計收客2組電話營銷線上 投放數據50組 預計收客3組預預計計曝曝光光350次次 合合計計收收客客4組組效果總結預預計計曝曝光光5000+預預計計收收客客12組組困 5、局天 時地 利人 和費用、人力縮減、營銷 競爭力減弱.國家數字化經濟 發展趨勢互聯網數據資源沉淀客戶需求轉變，我司數字化布局緊跟時代把握機遇快速反應擁抱變化PART 02認 識 線 上 營 銷互互聯聯網網營營銷銷體體系系解解析析互互聯聯網網營營銷銷體體系系參參考考借借鑒鑒淘淘寶寶客客戶戶觸觸點點：1、廣廣告告推推廣廣引引流流：引流客戶達到店面2、激激發發客客戶戶注注意意：店面里面有大量評論3、激激發發客客戶戶興興趣趣：評論里大部都是好評4、激激發發客客戶戶認認同同：評論里有大量曬單分享，獲取分享價值5、激激發發客客戶戶下下單單：各方面信息顯示，買它靠譜參參考考淘淘寶寶例例子子，我我們們在在互互6、聯聯網網上上要要建建立立 大大流流量量+大大量量好好評評+大大量量購購買買分分享享+客客戶戶互互動動+促促銷銷狂狂歡歡+服服務務粉粉絲絲體體系系公域投放私域運營公、私域運用公、私域口碑運營私域運營線線上上營營銷銷平平臺臺是是什什么么線線上上營營銷銷平平臺臺是是什什么么集團已經有試點區域成功案例，很 多銷售一旦玩開了，線上獲取客戶 資源日積月累，每天就不愁沒有客 戶！就看用不用心！我們現在做的 也就是分銷做的事情 甚至比他們更 精細！線線上上營營銷銷平平臺臺是是什什么么PART 03公域投放1、線線上上營營銷銷平平臺臺的的運運營營自營媒體2、垂直媒體安安居居客客、房房天天下下投投放放前前籌籌備備7、入口圖Vr看房一房一價優惠活動特價房源安安居居客客、房房天天下下投投放放【安安居居客客】/房房天天下下 曝光引流：熱點樓盤置頂推薦+pc端投放硬廣+競品攤位植入等 抓取數據：關注詳情頁+訂閱活動+關注小紅心+微聊15秒內回復，獲取全號數據百百度度投投放放（信信息息流流）3宮宮格格單單投投卡卡片片原原生生單單投投卡卡片片原原生生單單投投卡卡片片硬硬廣廣單單投投卡卡片片原原生生單單投投 百百度度信信息息流流：人人群群競競價價曝曝光光+外外層層圖圖優優化化+落落地地頁頁優優化化等等（促促進進準準客客戶戶觸觸達達+留留資資）百百度度投投放放（搜搜索索投投放放）百百度度搜搜索索：搜搜索索詞詞競競價價優優8、化化+外外層層圖圖優優化化+落落地地頁頁優優化化等等（促促進進準準客客戶戶搜搜索索觸觸達達+留留資資百百度度投投放放（搜搜索索投投放放）朋朋友友圈圈投投放放卡卡片片聯聯動動投投放放宮宮格格（原原生生）投投放放視視頻頻投投放放卡卡片片項項目目單單投投 朋朋友友圈圈信信息息流流：人人群群競競價價曝曝光光+外外層層圖圖優優化化+落落地地頁頁優優化化等等（促促進進準準客客戶戶觸觸達達+留留資資）抖抖音音投投放放 頭頭條條系系信信息息流流：人人群群競競價價曝曝光光+外外層層視視頻頻優優化化+落落地地頁頁優優化化等等（促促進進準準客客戶戶觸觸達達+留留資資）投投放放落落地地頁頁結結構構分分解解PART 09、4私域運營點評差評，無處理分銷發帖，無處理競品發帖，無處理排版缺張不美觀圖片不美觀視頻無解說總總結結問問題題：1、內內容容質質量量待待提提高高：房產專業網等渠 道發布項目動態等內容單一，信息可看 性低，缺乏質量；2、渠渠道道組組合合多多組組合合：部分項目仍只主攻安居客，對于房天下、58同城、貝殼、新浪樂居等專業房產網不夠重視，導致房天下集中被分銷、競品霸盤；3、直直播播看看房房品品質質提提升升：粉絲不足，個 人專業形象、氣質缺乏，籌備不足，傳播內容質量不高前前期期線線上上私私域域相相關關問問題題前前期期私私域域獲獲客客成成果果房房天天下下成成交交安安居居客客成成交交58同同城城成成交交鳳鳳凰凰10、云云成成交交抖抖音音成成交交微微博博成成交交二二手手房房網網絡絡平平臺臺成成交交前前期期網網絡絡獲獲客客主主要要朋朋友友圈圈，目目前前經經過過多多網網絡絡渠渠道道獲獲客客積積累累，已已有有其其他他渠渠道道產產生生成成交交。接接下下來來我我們們需需要要：在網絡獲客方面，需要深度質量提升，讓傳播更多樣化；網絡獲客后，需作好客戶維系技巧提升；在房產網除外，微博、今日頭條、抖音等渠道可以重點維護。01OPTION0 3OPTION02OPTION04OPTION貼貼吧吧互互動動型型平平臺臺 如房產業主論壇、百度貼吧、今日頭條，這類主要是在網絡上給項目建立“好評 不斷”的流量，切勿直接赤裸宣傳項目，讓客11、戶沒有信任感，進而排斥認為“無 聊廣告”娛娛樂樂視視頻頻類類互互動動平平臺臺如抖音、快手，一定是先建立起一定流量后，且培養起一定數額 粉絲，再隱性給項目帶流量，切勿無粉絲基數，直接宣傳項目。專專業業房房產產網網平平臺臺如房天下、安居客等，傳達一定是更專業，更豐富、更直接且優質的項目信息，讓有專專業業話話題題互互動動平平臺臺如悟空問答、知乎，這里存在一定高知人群，且 專業性較強，在傳播上一定要分析有理、有據，把內容說好，增加客戶認可與信任感，進而認可 推薦產品。05OPTION購買意向客戶更容易、更便捷了解到項目 詳情，以及獲得分享價值信息，進而產生 興趣。社社交交互互動動平平臺臺如微博、朋友圈12、小紅書類，分享優質文 圖內容，創造有高質量內容，形成裂變傳 播，促進客帶客的效果達成。線線上上拓拓客客整整體體思思路路 房房產產網網絡絡全全覆覆蓋蓋：房天下、安居客、新浪樂居、大楚網、貝殼網等房產官網均建立項目詳情頁，且盡快 上線。（注：貝殼網為渠道網絡平臺，只允許分銷或門店人員去發帖，但此平臺知名度高，借平臺宣傳項 目效果突出）騰訊大楚網房天下安居客新浪樂居貝殼網【一一、專專業業房房產產網網平平臺臺】全全網網覆覆蓋蓋 動動態態/抖抖房房板板塊塊：要要求求：配精美圖片+簡潔有質量文案或配有語音解說的流暢精美視頻，讓客戶更直觀、便捷了解了解信息；發發布布內內容容：項目區位、交通、配套、園林、戶13、型、物業 等產品優勢、活動、促銷、重大銷售節點信息、公益類 宣傳等一切關于銷售相關以及正面內容。精美圖文 用用戶戶點點評評/大大家家提提問問：“用用戶戶點點評評”要要求求與與內內容容：銷售準備兩個號，一個號裝客戶點評，點 評用語一定要平民化，平實話，隱形傳播項目優勢，不可非常直接說 項目多好，顯得過假；“大大家家提提問問”要要求求與與內內容容：銷售準備兩個號，一個裝客戶提問，一 個銷售號專業視角回答，拱熱話題。同時有助于銷售獲得高積分。人為創造大量好評帶有語音解說視頻【一一、專專業業房房產產網網平平臺臺】房房天天下下、安安居居客客等等詳詳情情頁頁 借借競競案案宣宣傳傳發發布布內內容容：在本盤競14、案樓盤網絡平臺（包含詳情頁點評、業主論壇）隱形植入本盤核心競爭信息，借力打力，引流地 緣性客戶的關注度，進一步擴大項目宣 傳發發布布要要求求：不宜過度頻繁，且內容要低調，不要過度廣告化，遭到競品刪除。【一一、專專業業房房產產網網平平臺臺】競競品品房房天天下下、安安居居客客等等詳詳情情頁頁二二手手房房隱隱形形植植入入項項目目新新房房渠渠道道：58同城、房天下、安居客、新浪樂居、大楚網等房產二手房板塊植入項目新房房源欄，打通二手房流量。目目的的：新房顯示價一般低于二手房，因為價格優勢，很容易吸引買二手客戶關注，進而轉移買項目新房。費費用用：可銷售找房產網買端口發布，一個季度2000元，具體可以咨詢15、二手房人員成成功功案案例例：海昌克拉公館曾僅發布一條房源信息，被客戶刷到，過年期間成交1套。房天下二手房板塊安居客二手房板塊恩施碧桂園新房植入二手房植入二手房中新房詳情頁【一一、專專業業房房產產網網平平臺臺】房房天天下下、安安居居客客等等二二手手房房平平臺臺運運營營初初期期，少少廣廣告告，多多內內容容：先通過有質量的視頻內容積累人氣，吸引關注量，在積累起粉絲量之后再適當穿插部分廣告內容。避免 全部都是廣告的純營銷號無人關注。找找準準定定位位，建建立立人人設設：網紅思維運營，發送的內容找準個人定位，如趣味型、科普型、搞笑型，技術型等，形成系列和人設標簽。保保持持敏敏銳銳，蹭蹭熱熱門門：保持話題敏16、銳性，對于出現合適的熱門話題，及時制作相應的內容進行上傳，借熱門話題低成本引流，提升曝光。【二二、娛娛樂樂視視頻頻類類互互動動平平臺臺】快快手手、抖抖音音短短視視頻頻 房房產產網網業業主主論論壇壇（含含競競品品）、今今日日頭頭條條：注冊普通吃瓜群眾，高質量分享話題，發動人員灌水，拱熱分享話題，形成流量，通 過不定期分享形成粉絲效應，再隱形自帶項目價值宣傳 論論壇壇炒炒作作：1、發發布布內內容容：在項目房天下、安居客等重點房產平臺的本盤或熱點競品詳情 頁業主論壇、當地熱門網絡論壇，炒作項目價值、區域價值、活動等話題，編撰“小編xx看房記”熱點話題炒作。2、發發布布要要求求：下任務，每周3-4片軟17、文，各房產門戶網站，如房 天下、安居客、搜狐、騰訊網、當地熱門網絡等同步發布。https:/ 百百度度seo私私域域流流量量：注冊百家號，如好看視頻+貼吧+熱議，發布種草相關內容一定是和相關搜索詞高度匹配，內容才容易被 百度系統抓取，被客戶觸達。悟悟空空問問答答、知知乎乎：一定要專業視角分享或解讀，如看房心得，買房相關問題，房地產相關話題。找人一起灌水，拱熱 提問話題，再隱性導入項目價值。【四四、專專業業話話題題互互動動平平臺臺】悟悟空空問問答答、知知乎乎、微微信信頭頭像像：置業顧問自己的工作照片，給人正 式、真實、信任感。微微信信名名字字：一目了然，方便客戶。盡量避免取一些非主流、生僻字、英18、文、拼音、符號的名字，隱形帶上電話號碼。個個性性簽簽名名：最好與自己的項目直接有關，如：我是XX樓盤的置業顧問端木林，已成功為800 戶家庭購房服務等 形形象象經經營營 人人設設經經營營女女性性人人設設：勤奮、認真、專業、時尚、氣質、健康、獨立、樂于助人、樂觀、自律、靠譜男男生生人人設設：帥氣、紳士、健康、努力、勤奮、向上、樂觀、樂于助人、自律、專業、靠譜（1）自自我我人人設設經經營營：微信轉發優質項目廣告同時，兼顧發日常光鮮生活和勵志狀態等，體現個人內涵與高尚情操，讓客對你記憶深刻同時，產生好感與信任，進而對你宣傳項目有進一步興趣，促進上訪，促進成交。【五五、社社交交互互動動平平臺臺】微微信19、信朋朋友友圈圈人人設設經經營營 陽光女神范 文藝男青年【五五、社社交交互互動動平平臺臺】微微信信朋朋友友圈圈人人設設經經營營 日日常常轉轉發發內內容容擅用當下最火熱的朋友圈，成為朋友很重要可以一對一溝通，不代表你已經成為他的朋友，微信朋友圈是一個私密的空間，營銷感太強，隨時可能被屏蔽。中年人喜歡人生道理，年輕人喜歡新鮮有趣，家長喜歡育兒經，當然，想買的房子有什么新動態也很關心。【五五、社社交交互互動動平平臺臺】微微信信朋朋友友圈圈圈圈粉粉動動作作 客客戶戶互互動動：用心關注每批客戶，誠心、用心點評客戶朋友圈，少一些沒有內容點贊；日常推送疑問或選擇題式趣味性互動話題，邀請客戶參與，隱性植入項目價20、值。用心點評客戶朋友圈沒有內容點贊互動話題，植入項目價值【五五、社社交交互互動動平平臺臺】微微信信朋朋友友圈圈圈圈粉粉動動作作 宣宣傳傳動動作作經經營營：硬廣推送不在多，而在于精良、有趣、創意、有記憶點，讓客戶看著有新奇感，不厭煩。項目價值創意視頻創意宮格海報對話式項目價值海報價值隱藏式文案選擇題式項目推廣【五五、社社交交互互動動平平臺臺】微微信信朋朋友友圈圈宣宣傳傳動動作作 項項目目宣宣傳傳：不僅僅是是單圖硬廣，也可以軟性描述【五五、社社交交互互動動平平臺臺】微微信信朋朋友友圈圈宣宣傳傳動動作作 項項目目宣宣傳傳：熱銷不僅僅是截圖爆個單，也可以娓娓道來客戶買他的千百理由【五五、社社交交互互動21、動平平臺臺】微微信信朋朋友友圈圈宣宣傳傳動動作作 技技術術要要點點：添添加加客客戶戶微微信信來訪客戶除了留客戶聯系電話以外，盡量通過一些方法能成功關注客戶的微信號。一般來說，置業顧問在對一個客戶電話回訪或者邀約時，會遇到以下N種情況：A.客戶正在領導辦公室匯報工作或者開會中。你的回訪電話來了，手機響了，后果 自己想。B.客戶正在衛生間，你的回訪電話來了，結果是什么？C.客戶正在搓麻將，輸了錢。你的回訪電話來了，你說客戶會怎樣？D.客戶正在開車。你的回訪電話來了。E.客戶正在看電影。你的回訪電話來了。（此處省略100+種情況），所以添加微信是多么的重要。微信可以不主動的打擾客戶，但客戶對你發的內22、容或者信息感興趣時，無論何時看到、何地看到都可以主動給予回復，而且相當的不反感。【五五、社社交交互互動動平平臺臺】微微信信朋朋友友圈圈增增粉粉動動作作 技技術術要要點點：添添加加客客戶戶微微信信的的技技巧巧A.借傳戶型圖、實景圖等為由添加。B.借傳項目相關圖片、或文字宣傳資料為由添加。C.借傳遞項目周末活動、促銷活動、大型造勢內容為由添加。D.借獲取優惠為由添加。（此處省略N+種理由，理由不是沒有，而是沒有想），添加客戶微信切忌：“姐/哥，你微信號是好多？我們加一 個。以后有啥子我們可以聯系。”【五五、社社交交互互動動平平臺臺】微微信信朋朋友友圈圈增增粉粉動動作作重要信息重點提醒重要節點信息連23、續發【五五、社社交交互互動動平平臺臺】微微信信朋朋友友圈圈特特殊殊操操作作 發發展展社社群群：借鑒賣水果拉福利群，讓銷售拉自己業主或客戶，組建福利群，派專人進群維護，每日在群里通知銷售中心每日定點福利信息，促進上訪，氛圍擠壓。【五五、社社交交互互動動平平臺臺】微微信信朋朋友友圈圈社社群群動動作作 擴擴大大社社群群：方式一：銷售外出拓客或身邊好友推薦，加入項目附近各類商戶自建的群，比如良品鋪子福利群、裝修群，水果福利群、代購群、買包包群、買衣服群等，把里面群友一個個加好友，再單獨把這群人分類到各類群內，專項群維護；方式二：全城領禮進群，派發小禮品進群，因前期群資源較少，在和客戶接觸時，要勇于向客24、戶提出要求幫拉群。方式三：社群內會遇到很多微商，或者商家，這部分人有大量的優質群，可以進行群互換，也可以將微商發展成為鳳凰通會員。方式四：百度搜索xx微信群二維碼，加入各類微信群內，進行互動，把里面群友一個個加好友，再單獨把這群人分類到各類群內，專項群維護。商戶轉群微商轉群好友拉群百度搜群【五五、社社交交互互動動平平臺臺】微微信信朋朋友友圈圈社社群群動動作作ACB控制群人數為避免輿論失控，方便管理，社群人數可控制在150-200人間。為群成員打造三種感覺培養關鍵角色培養群內積極活躍份子，將其變成意見領袖，根據特點帶上不同的標簽，帽子，區別對待群成員。SOCIAL MARKTEING設置門檻，如25、入群完成轉發指標；好友推薦入群；通過掃碼方式進群 等；入群歡迎儀式或群規；每天推送固定內容，有價值的文章。本本人人開開發發社社群群運運營營技技巧巧【五五、社社交交互互動動平平臺臺】微微信信朋朋友友圈圈社社群群動動作作其其他他人人開開發發群群運運營營技技巧巧 在進別人開發群后，首先加群主的微信，進行單獨溝通，并告知群主會適當的發一下廣告，但會發紅包，還會在群內做抽獎，希望群組不要踢人。把群主單拉一個群里，有線下領取禮品時，通知過來領取禮品，也做群抽獎。在群里適當的發送活動及推廣 信息，但更多的是要進行群維護。群抽獎群內發送紅包，例如50人的群，發送1元錢紅包，有人搶2分錢就可到營銷中心領取小公仔26、綠植、水杯等小禮品。案場邀約社群群主（群領袖）到訪營銷中心，進行現場抽獎活動，擴大社群影響力，同步進行社群推廣溝通 交流會等，推進社群持續裂變。【五五、社社交交互互動動平平臺臺】微微信信朋朋友友圈圈社社群群動動作作【五五、社社交交互互動動平平臺臺】微微信信公公眾眾號號運運營營動動作作微微信信公公眾眾號號發布房產相關內容+添加個人信息+客戶觸達+收客【五五、社社交交互互動動平平臺臺】微微信信視視頻頻號號運運營營動動作作記記錄錄生生活活方方式式的的平平臺臺記記錄錄生生活活分分享享日日常常生生活活、學學習習、娛娛樂樂點點 滴滴，凸凸顯顯自自己己積積極極陽陽光光的的一一面面；表表達達對對人人事事物物27、的的看看法法，引引發發話話 題題討討論論，炒炒熱熱度度。美美圖圖+短短視視頻頻標標題題黨黨；關關鍵鍵詞詞+點點陣陣式式內內容容輸輸出出；文文章章內內容容軟軟性性，不不可可強強賣賣壓壓；短短視視頻頻主主題題性性強強，不不可可泛泛泛泛而而談談。評評論論區區運運營營積積極極回回復復評評論論區區留留言言，或或私私信信回回復復，或或在在評評論論區區進進行行SP；推推送送動動態態時時可可客客戶戶，提提醒醒客客 戶戶觀觀看看。時時事事追追蹤蹤關關注注最最新新資資訊訊，推推送送客客戶戶普普遍遍關關心心的的議議題題，共共同同探探討討，拉拉進進 心心理理距距離離。【五五、社社交交互互動動平平臺臺】小小紅紅書書等等分分享享平平臺臺謝謝謝謝觀觀看看！