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1、2021/01,LOGO位,從藍圖到實景，這一次交付不僅僅是契約的訂立更是幸福、美好、溫度、品質(zhì)和緣分的建立2021年我們將秉承【陽光里 幸福家】交付理念兌現(xiàn)業(yè)主們對于美好生活的期許,初入地產(chǎn)項目 走過端莊的入戶大門一磚一瓦傾付所有初心與美好為西安打造觸手可及的理想人居,從社區(qū)延伸到生活的多重空間從傳統(tǒng)空間到智能空間地產(chǎn)項目將更加智慧/精準(zhǔn)/全面的服務(wù)應(yīng)用到每一處細節(jié),龍湖物業(yè)服務(wù)團隊以善待你一生的理念打造標(biāo)桿式優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗讓業(yè)主對未來的幸福生活社區(qū)充滿了無限的期待,如何與業(yè)主進行有效的情感溝通讓業(yè)主真切的感受到“陽光里 幸福家”的品牌服務(wù)理念在交付時交出一份滿意的答卷是本案著重思考的問題,地2、產(chǎn)項目交付活動,地產(chǎn)項目用經(jīng)得起時間推敲的品質(zhì)誠意，一步步踐行美好生活的深度落地。從一紙藍圖到展現(xiàn)企業(yè)實力的精工匠藝，毫厘間展現(xiàn)對品質(zhì)的考究，注入對美好生活的心意，一場美好交付將在地產(chǎn)項目地產(chǎn)項目溫暖開啟。,陽光相伴 匠筑美好,活動主題：陽光相伴 匠筑美好地產(chǎn)項目 美好交付盛典 活動時間：4月30-5月2日活動地點：地產(chǎn)項目活動對象：本次交房業(yè)主家庭活動目的：通過本次交房活動，突出品牌品質(zhì)，體現(xiàn)對業(yè)主的承諾關(guān)懷，讓客戶溫暖回家，提高客戶交付滿意度。,YULIN YANGGUANGZIJUN HAPPINESS DELIVERY RONGLI HOME,本次通過五重發(fā)聲展現(xiàn)特有的“地產(chǎn)項目式幸福3、”交付服務(wù)體系通過全維度的記錄、監(jiān)督、對話、交付、服務(wù)五大維度實現(xiàn)完美交付扎扎實實地打造出充滿溫度的“陽光里 幸福家”交付理念,01 五維度交付 開放通知詮釋地產(chǎn)項目式幸福交付體系,從買房者的全程參與視角，對地產(chǎn)項目地產(chǎn)項目式幸福對園區(qū)進行全觸點、全節(jié)點式的紀實性內(nèi)容推廣。線下邀約業(yè)主參與地產(chǎn)項目交付。,交付通知推文+線下邀約,02 陽光里 幸福家理念持續(xù)輸出 產(chǎn)品力兌現(xiàn)美好,通過系列海報讓“產(chǎn)品發(fā)聲”，讓業(yè)主們了解了產(chǎn)品背后所付出的種種心力，才能真正認可地產(chǎn)項目品牌匠心。在交付整體傳播發(fā)軔期，地產(chǎn)項目物業(yè)將上線【陽光里 幸福家】系列海報，以精簡、通俗的內(nèi)容，從項目的園林、建筑、精裝、景觀等層4、面，向業(yè)主展示了“地產(chǎn)項目品質(zhì)”背后的各種產(chǎn)品細節(jié)，經(jīng)過反復(fù)篩選、打磨、不斷精進而得以成就“地產(chǎn)項目品質(zhì)”。,陽光里 幸福家倒計時系列海報,03 活動現(xiàn)場宣傳 交付后宣照片直播+15s視頻,15秒視頻將交付現(xiàn)場每一個幸福的笑容和難忘的瞬間剪輯成15s視頻傳播。,開放后推文后宣,形式-公眾號推文而線上實時照片播報，業(yè)主足不出戶便能看到工地現(xiàn)狀，對項目有疑問可在推文下方留言，避免現(xiàn)場管理風(fēng)險。最重要的是，覆蓋范圍再不僅僅是準(zhǔn)業(yè)主。,04 活動后期宣傳 交付回顧推文,ROUTE DESIGN,正門迎賓美陳,正門右側(cè)放置一組迎賓美陳，使開放日現(xiàn)場更富有品質(zhì)感。,DP1點位布置,利用花藝點綴交付路線沿途5、的樹叢，營造儀式感。,園區(qū)樹叢花藝裝飾,樹木裝飾,樹上安置可愛的小鳥、松鼠、樹袋熊，到處充滿著春的氣息。,小型美陳,標(biāo)語立體字結(jié)合花藝，喜迎業(yè)主們的到來。,在園區(qū)后方供應(yīng)：可樂雪碧礦泉水等。,休閑區(qū)提供茶歇飲品,花柱示意圖,藍色系花柱，呼應(yīng)交付主題,門把手示意,單元門用鮮花及絲帶進行裝飾。,為了實現(xiàn)完美交房，針對工作人員交付流程進行前期強化培訓(xùn)，包括“接待-帶客-陪驗-送客-跟進”等細節(jié)流程模擬訓(xùn)練，讓每個工作人員人員都能成為完美的交付戰(zhàn)將，完美提升業(yè)主體驗。,每一位到訪客戶都會得到最溫馨的接待，業(yè)主領(lǐng)取植物盆栽進行簽到，放入新房之中，工作人員為業(yè)主貼上地產(chǎn)項目專屬臂貼手環(huán)及笑臉貼。,現(xiàn)場搭建6、led屏幕或放置55寸電視做地產(chǎn)項目宣傳片、物業(yè)視頻的循環(huán)播放,現(xiàn)場采用藍色色系作為布置主色,聯(lián)系街電充電寶按照半天到訪人數(shù)的20%進行配置,示意圖,在售樓處案場內(nèi)布置長條桌，作為交付材料辦理區(qū)。,導(dǎo)示設(shè)計,冷餐茶歇,等待區(qū)提供茶歇飲品：奶油酥皮蛋糕、歐式餐包、芒果慕斯蛋糕、繽紛馬克龍、黑森林蛋糕、水果乳酸烙、時令水果、咖啡、冰可樂、茶水等。,在簽到區(qū)設(shè)置抽獎，成功接房的業(yè)主可在此參與抽獎，抽取驚喜大禮；抽獎形式：活動現(xiàn)場設(shè)置一面抽獎墻，上面放滿福袋，每個福袋里面設(shè)置獎品兌換卡以及少量糖果，業(yè)主選擇一個福袋打開，迎接一份祝福。,收房驚喜福氣滿滿,工作人員陪同業(yè)主驗房，進行房屋功能介紹，并時刻收7、集記錄意見，只為給業(yè)主提供更滿意的歸所。,示意圖,入戶開門大吉：業(yè)主到達門口，門上將有定制福字，有請業(yè)主進行剪彩，業(yè)主剪彩圓滿交付。同時準(zhǔn)備中國結(jié)、定制地墊，增添交付儀式的幸福感。,示意圖,床品四件套禮盒,特殊時期：接待人員現(xiàn)場勤消毒，為業(yè)主配置口罩，保證自己工作區(qū)域的消毒工作業(yè)主：1、做好個人防護、現(xiàn)場所有人員佩戴醫(yī)用外科口罩，保持一定距離2、活動現(xiàn)場設(shè)置專門區(qū)域，現(xiàn)場體溫異常或者個人健康碼非綠碼業(yè)主安排至指定區(qū)域，由專人負責(zé)接待；必要時可聯(lián)系指定醫(yī)院就醫(yī),定制工作服,驗房師配置專業(yè)工程包,全套驗房工具,統(tǒng)一工作證,現(xiàn)場二次傳播：增加現(xiàn)場美圖共享后臺程序，拍攝現(xiàn)場美圖；延續(xù)熱度：活動后兩小時8、之內(nèi)我們將提供現(xiàn)場的美圖及10秒小視頻等，用于活動的后宣微信上稿等宣傳；預(yù)案準(zhǔn)備：攝影攝像將根據(jù)此次活動內(nèi)容，提前做出拍攝流程預(yù)案，保證拍攝有章可循，到場后需領(lǐng)取工作證；到場時間：活動當(dāng)天上午攝影攝像到場，熟悉活動場地、線路及拍攝點位；場地彩排：根據(jù)活動流程，將拍攝環(huán)節(jié)進行全程預(yù)演；人員需求：著裝干凈整潔，需穿著長衣、長褲、皮鞋，個人形象佳，須待工作證；注意事項：不能站在舞臺上拍攝；不能搶領(lǐng)導(dǎo)鏡頭拍攝；不能隨意特寫拍攝。,攝影攝像保障,活動期間，下雨天氣，將預(yù)備定制雨傘，工作人員將穿著雨披為業(yè)主服務(wù)。,人員管理,物料管理,工作手冊,安全管理,應(yīng)急對策,工作人員提前到達辦理進場手續(xù)，與安保、工程9、部門做好溝通所有工作人員都要做到清楚了解本次活動中所有工作，始終做到主動問候、微笑服務(wù)，維護活動主辦方的形象工作人員會前要按時參加培訓(xùn)，了解活動總體安排，明確自己的崗位和職責(zé)，并接受公司的考核活動期間要求工作人員按活動要求著裝在活動期間電話保持在靜音或振動狀態(tài)，活動開始后不許打電話，不許閑談，去洗手間時需要提前通知負責(zé)人，要求崗位始終有工作人員各區(qū)域分別安排專人負責(zé)，統(tǒng)籌物料、人員到位及工作協(xié)調(diào),人員管理,物料管理,工作手冊,安全管理,應(yīng)急對策,活動物料進場搭建前與甲方協(xié)調(diào)一處物料間放置活動相關(guān)資料及物料，并安排專人保管物料間。乙方安排專人與活動主辦方工作人員在活動開始前每天固定時間核對清點物10、品，避免遺漏。協(xié)調(diào)社區(qū)相關(guān)負責(zé)人從指定運輸通道運送物品到活動現(xiàn)場現(xiàn)場物料分為氛圍搭建物料以及會議資料物料，各安排一名專人負責(zé)相應(yīng)物料的準(zhǔn)備工作所有現(xiàn)場搭建人員統(tǒng)一佩戴工作證，氛圍物料搭建期間安排專人守夜,人員管理,物料管理,工作手冊,安全管理,應(yīng)急對策,I.活動方案II.物料清單III.現(xiàn)場執(zhí)行分工表IV.籌備日程和規(guī)劃V.工作清單ChecklistsVI.應(yīng)急計劃/報告計VII.聯(lián)絡(luò)方式 執(zhí)行團隊聯(lián)系表 技術(shù)部門聯(lián)系表 對講頻率對照表VIII.執(zhí)行工具書:主辦方:活動程序/團隊結(jié)構(gòu) 臨時工作人員:流程、工作表、簡介,人員管理,物料管理,工作手冊,安全管理,應(yīng)急對策,提醒進場人員保管好自己的物11、品業(yè)主到來之前，巡視場內(nèi)情況是否正常，注意檢查角落及衛(wèi)生間等人際稀少的地方發(fā)現(xiàn)可疑物品先控制好現(xiàn)場，并立即通報有關(guān)工作人員及保衛(wèi)處出現(xiàn)可疑人員有可能威脅到 會場秩序，應(yīng)第一時間予以阻止溝通場地安保部門，提供充足滅火器材和人員，搭建制作物不阻擋應(yīng)急和消防通道預(yù)先做好人流疏散預(yù)案，確保緊急情況人員撤離,人員管理,物料管理,工作手冊,安全保衛(wèi),應(yīng)急對策,【人員受傷應(yīng)采取的對策】如有在活動期間有身體不適者,立即采取初步應(yīng)急措施用電話或?qū)χv機向安全管理者或項目總控匯報此事件【安全管理責(zé)任者應(yīng)采取的對策】派遣救護車、公安人員到事故發(fā)生現(xiàn)場進行急救根據(jù)負傷者情況采取相對應(yīng)措施（申請急救或直接送往醫(yī)院）呼叫救護車同時聯(lián)絡(luò)安全管理責(zé)任者救護車送負傷者去醫(yī)院時，要有巡回車同去輕微事故的情況下，提醒大家引起注意防止類似事故再次發(fā)生后繼續(xù)活動如發(fā)生重大事故，與甲方及現(xiàn)場公安部門討論是否中止活動調(diào)查事故發(fā)生原因，防止事故再次發(fā)生,人員管理,物料管理,工作手冊,安全保衛(wèi),應(yīng)急對策,【應(yīng)對現(xiàn)場突發(fā)事件采取的對策】噴繪被劃掉提前準(zhǔn)備同色系空白噴繪冷餐不夠吃多倉庫儲備，1小時內(nèi)送達臨時停電與工程部提前溝通是否需要發(fā)電機下雨關(guān)注天氣預(yù)報，即使晴天也準(zhǔn)備20把傘客戶受傷準(zhǔn)備應(yīng)急醫(yī)藥箱客戶鬧事在交付區(qū)二樓或者其他較遠的區(qū)域，準(zhǔn)備VIP室,BY:策劃獅婷哥,2021/01,THANKS,