2020疫情之下商辦寫字樓宇如何開展數字化運營培訓課件(47頁).pdf
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2024-03-11
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1、疫情之下商辦樓宇如何開展數字化運營2020.02.28引言:面對疫情,寫字樓都在做些什么防疫工作:體溫監測、清潔、通風等1租金減免:減半/全免等2增值服務:物業類、生活類3數字化營銷:線上招商等4CONTENTS疫情后寫字樓面臨的挑戰和機會01寫字樓的線上招商該怎么做更加有效樓宇數字化營銷的嘗試02解析線上自助服務03智慧物聯及其他方面的應用04哪些樓宇的日常業務正在線上化疫情給租戶行為和樓宇管理帶來哪些影響哪些物聯網應用正在受到重視,其他還有哪些嘗試1-疫情后寫字樓面臨的挑戰和機會疫情對租戶行為造成的影響對網上的選址的接受度提高經營壓力加大,考慮退、減租對線上辦事的依賴度加強現金流收緊,放緩2、擴張速度對環境安全的重視度提高樓宇管理面臨著哪些挑戰市場及政府對樓宇的環境安全管理要求提高環境安全業務辦理及服務開展方式趨于網絡化服務手段退租風險租戶外拓擴張計劃放緩,導致招商難度加大招商壓力中小租戶承租能力下降,面臨退/減租風險面對“危”和“機”,寫字樓的應對策略面臨問題影響趨勢分析應對策略招商人員招商難度加大,租戶流失風險提高運營人員收繳難度加大,部分租戶遠程辦公物業人員安全管理要求提高,監控工作難度加大短期影響:租戶的承租能力、計劃中期影響:活躍客戶的行業結構長期影響:租戶的選址方式、關注點短期影響:防疫措施中期影響:樓宇增值服務長期影響:環境安全、服務線上化做好租戶分析,提前進行招商儲3、備擴大線上招商推廣方式及時了解競品招商策略加強防疫及其他環境安全工作加強樓宇設施管理,特別是通風系統線上服務受理,擴展增值服務加強收繳管理,降低壞賬風險建立線上辦事服務的渠道短期影響:中小租戶的現金流中期影響:租戶穩定性長期影響:線上溝通、遠程辦事對遇到困難的優質租戶適度扶持帶來的一些數字化場景的考慮寫字樓體溫監測、防疫信息登記智能化辦公線上自助服務線上結算、辦事受理物聯網及5G應用環境管理(消毒、清潔等)線上推廣租戶樓宇線上接受服務及商品訂單在線看房線上招商外部合作方數字化營銷自助服務平臺其他防疫相關應用物聯網及5G應用2-樓宇數字化營銷的嘗試寫字樓開展線上招商所面臨的一些問題私域流量私域流4、量運營團隊運營團隊中介平臺中介平臺借助企業自身的網站、公眾號平臺傳播,受限于關注群體的規模,觸達面有限多數僅通過微信進行圖文信息的轉發擴散,缺乏有方式方法,內容賣點不足通過線上中介平臺發布信息,同質化信息的競爭大,且存在傭金利益的影響底層思維基礎:正確理解線上招商曝光招商信息的有效觸達 建立私域流量的入口,讓關注客群能夠逐漸沉淀為樓宇自身的資源 及時對有效商機進行跟蹤,通過快速響應決勝市場 盤活老客戶資源,增加續租、擴租的可能,“肥水不流外人田”引流獲得關注客群的信息 線上招商信息是作為捕獲線上群體的方式,重在傳播推廣 需保持多元化的傳播渠道:新媒體渠道、傳統中介平臺等 增加信息的有效曝光,將5、樓宇賣點在各方合作資源視線中強化那么,如何有效地開展數字化營銷?營銷內容話題營銷:改變傳統思路,以熱點話題作為線上營銷的切入點內容媒介:從傳統的圖文推介,轉為借助視頻、直播等多媒體資源科技賦能:引入全景看房、VR看房等方式,提升體驗感營銷渠道平臺借力:借助微信、抖音、大眾點評、今日頭條等平臺分發信息流量觸達:合理使用傳播渠道的特征,擴大信息的流量觸達打通渠道:信息與第三方中介網絡平臺的集成營銷方式人設經營:理解互聯網思維,做好營銷者的人設經營(品牌標簽)粉絲經營:提升線上運營的能力,增加粉絲的關注與互動入口經營:在媒體資源上將第三方平臺的流量引導至自身平臺STEP 1:內容管理定義話題1.分析6、目標群體:捕捉興趣點+迎合信息接受習慣2.切合熱點話題:引起共鳴+用戶主動傳播3.分析產品賣點:賣點價值+與熱點的結合性4.設計話題分支:能夠植入產品賣點的話題分支選擇媒介1.傳統圖文形式:一目了然,易于傳播2.短視頻:形式生動,容易獲得關注度和觀眾記憶3.直播帶看:交互性強,類似于線下互動4.全景/VR看房:用戶體驗感強,適合高意向客戶1.設計出發點:話題特點+媒介特征2.結構化邏輯:客戶問題-產品方案-獲取渠道3.手法應用:吸引眼球+強化記憶點4.賣點植入:價值優勢+競爭優勢設計劇本傳統圖文形式朋友圈公眾號文章微信群/QQ群海報/H5頁面自有平臺/第三方平臺圖文內容媒介的多樣化-短視頻中規7、中矩的樓宇介紹視頻:面向已經有承租意向的客戶 決策者在對比樓宇條件時使用 搜索渠道、或從樓宇方/中介方獲取推介型吸引型生動活潑的主題型宣傳視頻:面向對話題感興趣的大眾群體適合在尋找潛在客戶過程傳播通過各種新媒體渠道傳播Who?When?Where?項目招商人員進行直播帶看發起直播,并在線直播互動內容媒介的多樣化-直播帶看科技賦能-VR看房STEP 2:傳播觸達第三方中介平臺百思微空間樓宇管理者(自有平臺營銷)樓宇管理者(外部平臺營銷)流量分發租客(私域流量)租客(平臺流量)流量分發線上預約 自建平臺 房源發布 日常運營推廣觸達線上預約分發觸達分發觸達分發觸達中介引流借力第三方平臺-中介網站2 8、經紀人機構的線上平臺a、五大行(仲量聯行/戴德梁行等)b、本土經紀人1 互聯網辦公租賃平臺a、好租b、點點租c、58同城d、鏈家e、房天下f、安居客.房源委托審核發布傭金結算帶客成交業主委托平臺發布租賃信息1 1經紀人/業主自行使用平臺2 2業主與平臺進行數據對接3 3借力第三方平臺-新媒體渠道的應用興趣流量點評類:資訊類:推薦流量微信、QQ微博小紅書知乎根據流量來源的渠道分類搜索流量抖音、快手、火山、微視抖音、快手、火山、微視斗魚、虎牙等斗魚、虎牙等大眾點評大眾點評今日頭條今日頭條目的性群體:百度、谷歌、360等視頻/直播類:一些新媒體營銷的玩法-微信小程序公眾號朋友圈微信群 常見誤區:轟炸9、式的廣告傳播 正確做法:理解規則,樹立人設標簽 常見誤區:自嗨型運營 正確做法:注意內容質量、頻次 常見誤區:私域流量的廣告傳播 正確做法:運營客戶粘性,加強互動 常見誤區:照搬C端的商城方式 正確做法:作為引流的入口,配合線下跟進一些新媒體營銷的玩法-抖音&快手女性 60%一、二線城市52%本科以上學歷60%活躍時段:晚8-11點三四線64%多數學歷偏低活躍時段:晚6-9點男:女=54:46用戶畫像掌握平臺規則善用輔助工具如:DOU+上熱門、快手作品推廣,關注平臺相關公眾號內容決定成敗如:自行制作或借助第三方MCN公司如:完播率、關注量、評論量、轉發量等,提高流量分發入口導流,經營私域流量將10、外部流量導入自有平臺,轉變為私域流量對目標客群展示更加詳細的房源信息意向客戶預約直播帶看或線下看房STEP 3:跟蹤轉化客戶預約客戶預約直播帶看 or 線下帶看 強化賣點、深挖需求方式初次看房報價微信場景/時間/反饋/電話見面地點/目的/效果/反饋/.STEP01STEP 02STEP 03STEP 04 洽談帶看報價商務產品認可度+價格接受度 客戶承租能力分析及時鎖定意向,避免流失掌握進展及時掌握跟蹤管理的過程預約信息直播帶看洽談跟進意向鎖定商務報價商機分配借助科技手段開展數字化營銷的價值流量導入 促進商機跟蹤轉化隨時隨地 多種方式看房租房直播帶看 強化線上互動效果3-解析線上自助服務過往寫11、字樓對線上自助服務方面的不同觀點自助服務是未來的趨勢,應該減少人工參與以提高辦事效率積極派消極派由物業客服人員點對點業務受理,網站及公眾號僅作為信息發布窗口,通常方式如下:網站/公眾號上的辦事、服務信息多采用預留電話的方式更加關注對物業客服人員的工作管理及考核 對優質客戶應當提供更加貼心的服務,有溫度的溝通更為重要積極推進自助服務的數字化轉型,但部分工作仍受到種種限制,例如:部分企業需要蓋章件作為請款、結算的憑據一些辦事流程上要求雙方簽字確認 疫情推動下,對自助服務的接受度有所提升寫字樓面臨線下管理的難度客觀條件科技應用疫后減少外出開展遠程辦公企業延遲復工租戶傾向于減少接觸的方式聚合支付、電子12、發票、電子簽章等技術,加速了線上自助服務的場景化應用移動互聯網聚合支付技術電子發票/簽章等如何有效地進行線上租費結算電子賬單是否可以作為租戶的請款憑證?對公賬戶如何進行線上支付、線上渠道的手續費問題如何處理?交完款之后,發票如何獲取?租戶業主采用電子簽章或其他租戶接受的形式PC與移動支付結合,約定好手續費處理方式線上開具電子發票或申請增值稅專票如何有效地進行線上租費結算線上支付支付到賬賬單推送開票申請電 子發 票線上結算的閉環管理租戶平臺小程序繳費查詢租戶平臺公眾號線上租費結算的數字化應用電子賬單聚合支付開票申請繳費查詢水電預繳還有哪些日常業務正在被線上自助辦理VS日常辦公辦事通知公告、辦事申13、請、訪客預約、門禁通行、停車繳費各類增值服務送水、送餐、裝修、保潔、維修、物資采購、咨詢培訓等物業管理報事報修、工單狀態、滿意度調查等日常的辦事辦公門禁申請訪客預約通知公告辦事申請車位承租辦事申請門禁申請物業管理報事報修物業跟進結果通知租戶確認滿意度調查各類增值服務樓宇線上服務平臺的總體設計租賃系統物業系統門禁系統發票系統支付平臺停車場系統收費管理賬單管理賬單管理停車繳費停車繳費收款管理收款管理水電預存水電預存服務收費服務收費發票管理發票管理物業管理通知發布通知發布客戶訴求客戶訴求回訪調查回訪調查業務受理業務受理工單跟進工單跟進通行管理通行管理物業自助報事報修報事報修狀態查詢狀態查詢滿意度調查14、滿意度調查結算自助電子賬單電子賬單線上繳費線上繳費開票申請開票申請運營自助通知公告通知公告辦事申請辦事申請資料上傳資料上傳辦公自助訪客預約訪客預約門禁通行門禁通行停車繳費停車繳費服務自助服務訂單服務訂單活動參與活動參與卡券使用卡券使用門戶及微信后臺功能對接系統增值服務服務商城服務商城訂單管理訂單管理活動管理活動管理供應商管理供應商管理會員積分會員積分卡券管理卡券管理會員系統電子簽章百思租戶平臺產品框架圖4-智慧物聯及其他方面的應用疫情期間所新生的物聯網應用紅外測體溫病例進入/離開警報噴灑消毒彌霧熱成像自動測溫儀防疫彌霧消殺機器人無線門磁警報電子圍欄擴展應用:百思防疫衛士疫情推動下,關注度提升的15、智慧物聯技術環境安全樓宇監控無人化場景應用自助售賣機、無人便利店、機器人送餐/送貨、清潔機器人等環境監控及改善方面的應用得到廣泛的關注通過基于物聯網自動監控的建設,減少依賴物業人員進行巡檢的工作環境安全方面的應用實時監測樓宇室內的PM2.5/PM10、溫濕度、甲醛、二氧化碳、VOC、一氧化碳、氧氣、氨氣。對暖通系統進行調節景觀水+生活水水質監測溫濕度及PM值聯動空氣監測酸堿及水分比人工土質監測裝修等照應人工噪音監測光污染監測人工光照監測垃圾站及廁所人工氣味監測環境健康管理公區辦公室水、空、土、音、光、味等環境監測清潔綠化清潔機器人定時清掃清掃滿溢報警清潔報事清運垃圾AI識別清潔報事垃圾新風濾芯16、清潔服務空調新風人臉識別垃圾投遞垃圾分類保潔、綠化服務保潔綠化樓宇及設備監控方面的應用根據設備運行數據、能耗數據自動進行趨勢分析,對超過危險閾值或離線的設備進行報警;根據環境異常情況的監測,對漏水、煙氣等問題及時報警;通過云端巡視安全消防事件、人群聚集事件、沖突事件等穿越識別誤報去重推送周界安全陌生人人員追溯AR識別巡防安全報警去重AI分析推送設備安全AI危險分析語音提醒電梯安全陰燃/明火監測消防報警消防安全樓宇及設備管理監控巡檢公區辦公室樓宇安全設備運行物聯傳感+實時上傳+異常告警設備AI+遠程巡邏異常報警事件工單通知AI邏輯自動推送就近調度物管監控中心銷項反饋業主發現問題對講報事租戶智慧物17、聯應用的設計思路聯接辦公網絡云數據中心物聯網敏捷網絡邊緣計算綜合安防智慧停車設施管理公共服務環境管理物業管理能效管理智慧應用招商服務統一訪問入口(統一大屏指揮、統一門戶Web網站、APP、微信公眾號)智能運營中心IOC(綜合態勢、分析預警、指揮調度、決策支持)運營管理共享辦公生活服務人員通行停車場管理系統車位引導及反向尋車門禁及人行通道管理云對講系統訪客系統梯控系統一卡通系統出入管理BA系統遠程抄表系統智能照明系統能源管理系統環境監控系統能源及設備管理信息發布系統背景音樂系統智能家居系統空間共享系統5G巡邏5G智能儲物柜智能充電樁交互體驗商業導航系統綜合大屏展示系統智能應用樓宇基礎設施視頻監控18、系統入侵報警系統電梯五方通話系統5G+AR單兵系統緊急報警系統無線對機系統安防管理巡更管理系統物聯網基礎智能家居清潔機器人智慧營銷系統智慧辦公系統5G在數字化運營上的其他一些受關注點受疫情對市場的影響,以及接下來市場新增供應入市的挑戰,許多企業都越來越關注對現有租戶的維系,并通過技術手段及時掌握市場及客戶的外部數據內部應用內部應用 寫字樓會員管理(企業/員工/訪客)多經業務管理(廣告位/臨時場地/服務等)寫字樓會員管理(企業/員工/訪客)多經業務管理(廣告位/臨時場地/服務等)外部數據外部數據 RPA應用1-銀行款項到賬通知、財務票據核銷 RPA應用2-競品數據對標、租戶合作風險 RPA應用119、-銀行款項到賬通知、財務票據核銷 RPA應用2-競品數據對標、租戶合作風險百思空間針對寫字樓數字化運營的體系結算及租費收繳、確收物聯網外部協同智慧集成基礎數據工作流BI分析測算及估值內部管理智慧服務用戶感知財務金融環境、安全等能耗、設備等智能停車RPA機器人Wifi定位人臉識別金稅、電子發票聚合支付物業管理及費用支出企劃及會員管理招商及租賃合同管理在線招商平臺對賬繳費平臺物業服務平臺營銷協同平臺會員服務平臺共享辦公平臺為樓宇戰勝疫情、提升資產價值保駕護航辦公商業資產組合配套租戶品牌經紀人合作資源租金預算租賃政策物業服務租賃合同設備設施管理傭金管理賬單管理投資測算收入核算租金及費用計算未來收入預測業主收益計算估值及回報計算意向審批資產規劃及管理投資(并購、自建、租入)規劃(預算、政策)經營(租賃、物業)結算(對賬、收款)退出(基金、大宗交易)收付款管理支出管理銷售額、能耗