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1、善用微信與客戶建立有效互動(dòng),萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,萬(wàn)一網(wǎng) 保險(xiǎn)資料下載 門戶網(wǎng)站,課程目標(biāo),1、幫助新人了解與客戶微信溝通的合適時(shí)段與頻率；2、幫助新人掌握將適合的信息發(fā)送給適合的客戶的方法；3、幫助新人學(xué)會(huì)與客戶進(jìn)行線上有效互動(dòng)的技巧，提升邀約及促成成功率。,萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,萬(wàn)一網(wǎng) 保險(xiǎn)資料下載 門戶網(wǎng)站,知識(shí)點(diǎn),1、恰當(dāng)?shù)陌l(fā)送時(shí)段與頻率 2、如何將適合的信息發(fā)送給適合的客戶 3、資訊發(fā)送注意事項(xiàng) 4、如何使用微信與客戶進(jìn)行有效互動(dòng),目 錄,操作要點(diǎn),課堂演練,輔導(dǎo)流程,操作要點(diǎn)：,事前準(zhǔn)備 智能手機(jī) 確保網(wǎng)絡(luò)暢通 了解產(chǎn)品賣2、點(diǎn),重點(diǎn)話術(shù)：,你有想過(guò)用微信和客戶來(lái)接觸，甚至成交保單嗎？微信已經(jīng)成為現(xiàn)在最火的社交軟件，調(diào)查顯示高達(dá)95%的人每天都在通過(guò)微信進(jìn)行交流，現(xiàn)在好多的商品銷售都是通過(guò)微信完成的。如果方法用的好，會(huì)帶來(lái)意想不到的效果，如果方法用的不好，客戶甚至?xí)x你而去。,訓(xùn)前溝通：1、確認(rèn)新人是否準(zhǔn)備好輔導(dǎo)過(guò)程中所需的產(chǎn)品資料及工具；2、告知新人微信在日常展業(yè)中能為其帶來(lái)的好處及重要性，激發(fā)新人學(xué)習(xí)興趣。,操作要點(diǎn)：,1、發(fā)送微信資訊的最佳時(shí)段與頻次：（1）最佳時(shí)段：早晨7:30-8:00、中午11:30-12:30、晚上19:00-21:00；（2）頻次：每天給同一個(gè)客戶轉(zhuǎn)發(fā)微信不要超過(guò)3條。,操作要點(diǎn)：,3、操作要點(diǎn)：,（1）早晨7點(diǎn)半至8點(diǎn)，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)段是新一天的開(kāi)始，大家醒來(lái)以后都期待能看到最新的資訊信息，而且在這個(gè)時(shí)間段不少人都在上班的路上，能夠有充分的時(shí)間閱讀；（2）中午11點(diǎn)半至12點(diǎn)半，這個(gè)時(shí)段一般是大家吃飯和午休的時(shí)間，有時(shí)間進(jìn)行資訊的閱讀；（3）晚上19點(diǎn)至21點(diǎn)，這段時(shí)間大都已經(jīng)下班回家，是放松無(wú)聊的時(shí)間，也是手機(jī)上網(wǎng)的高峰期，有充分的時(shí)間進(jìn)行閱讀。,重點(diǎn)話術(shù)：,操作要點(diǎn)：,2、舉例說(shuō)明如何將適合的信息發(fā)送給適合的客戶；,重點(diǎn)話術(shù)：,在日常生活中，我們可以根據(jù)不同的客戶類別對(duì)資訊進(jìn)行篩選，將適合的信息發(fā)送給適合的客戶，這樣才有可能激發(fā)客戶的好感。例如，我有一個(gè)客戶前段時(shí)間他的小孩4、要高考了，我就去搜集了一些關(guān)于考前心理減壓的資訊給他發(fā)了過(guò)去，你覺(jué)得他會(huì)對(duì)我發(fā)送的信息感興趣嗎？,操作要點(diǎn)：,3、資訊發(fā)送注意事項(xiàng)：（1）切忌發(fā)送過(guò)多目的太過(guò)明顯的營(yíng)銷廣告信息；（2）發(fā)送信息頻率過(guò)于頻繁易引發(fā)客戶反感；（3）不發(fā)色情、暴力以及觸及政治等敏感話題的信息；（4）不發(fā)真實(shí)性有待考證的信息；（5）不發(fā)不合規(guī)的信息；,4、如何使用微信與客戶進(jìn)行有效互動(dòng)：通過(guò)點(diǎn)贊和評(píng)論等方法，最終達(dá)成與客戶一對(duì)一交流的目的。,操作要點(diǎn)：,重點(diǎn)話術(shù)：,當(dāng)你看到你希望進(jìn)一步接觸的微信好友在朋友圈發(fā)送一些好的資訊時(shí)，一定要主動(dòng)點(diǎn)贊或評(píng)論，如果說(shuō)到他的心坎上，他一般會(huì)回復(fù)你，這樣一來(lái)二去，你們就會(huì)慢慢熟起來(lái)了。5、通過(guò)線上的互動(dòng)拉近與客戶的距離，你可以了解他更多的情況和思想，增加接觸機(jī)會(huì)，這樣才能為你后續(xù)的線下邀約做好鋪墊。,1、BDM經(jīng)理根據(jù)對(duì)新人的家庭以及個(gè)人近況的了解，提前從網(wǎng)絡(luò)或者朋友圈中選擇一條可能會(huì)對(duì)新人有所幫助的資訊，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)送給他。之后詢問(wèn)新人收到這條信息的心理感受。讓他體會(huì)到恰當(dāng)?shù)馁Y訊轉(zhuǎn)發(fā)會(huì)增進(jìn)微信好友間的好感；,操作要點(diǎn)：,2、BDM經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)在自己的朋友圈中找一位好友的信息進(jìn)行點(diǎn)贊和評(píng)論，過(guò)程中讓新人觀察并體會(huì)怎樣的評(píng)論可能會(huì)得到客戶的回復(fù)；3、BDM經(jīng)理詢問(wèn)新人感受、體會(huì)，了解新人的掌握情況，解答新人的問(wèn)題。,操作要點(diǎn)：,1、觀察新人重復(fù)剛才BDM經(jīng)理示范的操作，主管認(rèn)真觀察，隨時(shí)解答新人疑問(wèn)，在必要時(shí)給予指導(dǎo)；2、BDM經(jīng)理與新人討論信息的選擇是否恰當(dāng)，以及評(píng)論是否能引起客戶關(guān)注。,操作要點(diǎn)：,1、BDM經(jīng)理點(diǎn)評(píng)，再次強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)，要求新人學(xué)會(huì)使用微信進(jìn)行資訊發(fā)送與客戶互動(dòng)，熟練掌握使用技巧；2、鼓勵(lì)新人在展業(yè)中反復(fù)運(yùn)用并隨時(shí)了解其感受和體會(huì)，后期再要求新人演練，持續(xù)提升。,操作要點(diǎn)：,目 錄,操作要點(diǎn),課堂演練,課堂演練,1.一對(duì)一演練內(nèi)容 BDM經(jīng)理和新人互相進(jìn)行資訊發(fā)送并互動(dòng) 2.營(yíng)業(yè)部經(jīng)理點(diǎn)評(píng)及總結(jié),