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1、地產項目16-17棟交房活動策劃方案,Marketing campaign strategy plan,瀾滄江畔家顏盛綻,DELIVERY ACTIVITIES,活動調性,夏季活動避免暖色給人以太熱的直觀感受，整個活動現場主色調選擇冷色調來呈現，給人以高貴、清涼的感覺。用承載祝愿，象征美好與希望的藍色，貫穿全場，貼合現代都市人的生活方式，呈現出高貴優雅，浪漫情懷的韻味。從入戶到交付中心再到入戶單元，以藍為主色調的包裝氤氳整個空間，成就溫暖貼心的歸家儀式感。提升項目調性，打造未來美好生活的祝愿。,【溫馨的歸家，需要美好的儀式感】,活動主視覺設計,CONTENTS,目錄,CHAPTER01,活動思2、考,Delivery activities,站在業主角度，換位思考，我們在收到新房鑰匙的時候，希望得到什么？,PR THINKING,活動訴求,暖心,放心,WElCOME HOME,暖心,放心,如期交付，品質兌現，業主放心,用心服務細節制勝，業主暖心,PR THINKING,WElCOME HOME,活動訴求,我們的公關預期,從細節處著手，用貼心優質的服務，為業主打造此次活動的專屬性活動現場明確動線規劃及活動分區，保障交房活動的秩序性,NO.2 暖情公關，以減少客訴為核心,NO.1 確保整體流程便捷，舒適，不繁瑣,PR THINKING,WElCOME HOME,活動訴求,秩序性,入住活動的秩3、序性是整個活動正常進行與否的關鍵要素，良好的秩序性保證整個辦理流程的完美我們堅持：整體方案以來賓入住流程動線作為現場布置的科學依據，絕不盲目復制。交房流程堅持單動線運行，保障現場人員的可控性。堅持機動性，以來賓最舒適的感受和快速完成交房手續為目的。,體驗性,交房入住活動的體驗性是整個活動亮點是否突出的主要要素我們堅持：利用現場合理布局作為現場氛圍的科學依據。活動流程的細節針對和客群的暖情公關針對，滿足業主的期望交房成功后，安排和業主的幸福宣言采訪，讓來賓記憶深刻。,PR THINKING,WElCOME HOME,活動訴求,CHAPTER02,活動概述,Delivery activities,4、活動主題:瀾滄江畔 家顏盛綻 交付時間：2021年x月xx日-x月x日（9:00-17:00）交付項目：xxx3-1期16-17棟交付數量：820戶交付地點：3-1地塊中庭、泳池位置交付周期：x天,活動概述,Grand delivery event,Welcome home,活動前宣,通過俊發濱江俊園 公眾號軟文推送，體現活動時間、地點等具體信息，同時微信朋友圈進行同步轉發，制造市場對項目的關注度。,公眾號推廣,Welcome home,活動前宣,交付倒計時3天，發布朋友圈倒計時海報，進行活動臨近造熱。,倒計時海報推廣,Welcome home,活動前宣,前期我們將邀約項目總及物業代表講述項目5、建設到交付的全部過程，將其拍攝成視頻進行宣發,交付宣傳視頻,Welcome home,機場迎賓,灑水迎賓佩戴東南亞特色花環接機牌項目專車接送,CHAPTER03,氛圍包裝,Delivery activities,交付動線布置,Atmosphere to decorate,WElCOME HOME,業主到訪流程說明：小區入口：進入小區入口物業進行確認是否是3-1期交房業主，并進行停車指向停車場：進入停車場后，按照原路返回,并根據路標指向至簽到處,業主到訪流程說明,業主到訪流程說明,Atmosphere to decorate,入口主題門頭,氛圍包裝,小區入口設置交付主題門頭,Atmosphere6、 to decorate,入口處kv導視,氛圍包裝,門口處布置主畫面導視桁架,Atmosphere to decorate,主題美陳布置,放置歡迎回家鐵藝立體字,氛圍包裝,Atmosphere to decorate,沿路風車導視,氛圍包裝,交付主干道草地布置繽紛風車作為路線導視和裝飾,Atmosphere to decorate,主KV導視畫面,氛圍包裝,主畫面導視桁架,Atmosphere to decorate,停車KV導視,氛圍包裝,停車場入口處設立導視牌,交付區域布置,Atmosphere to decorate,WElCOME HOME,Atmosphere to decorate7、,活動主題門頭,氛圍包裝,搭配主色調門頭，門頭一側用花進行點綴。,Atmosphere to decorate,簽到區布置,氛圍包裝,疫情期間做好防護措施疫情掃碼后進行簽到等待,Atmosphere to decorate,主題迎賓花柱,氛圍包裝,主題迎賓花柱,Atmosphere to decorate,主題迎賓花柱,氛圍包裝,主題迎賓花柱,Atmosphere to decorate,麗萍展架導視,氛圍包裝,手續辦理區導視交付等候區導視,Atmosphere to decorate,主題美陳示意,氛圍包裝,布置業主歸家留影DP點，與家人留下美好回憶。,Atmosphere to decor8、ate,照片領取區,氛圍包裝,在照片領取區領取歸家留影點拍攝的照片，并裝訂在定制的相框里送給業主,Atmosphere to decorate,等候區布置,氛圍包裝,排隊期間可在等候區休息享用美食和果飲,Atmosphere to decorate,交付暖心布置,氛圍包裝,交付現場放置雙十五音響放一些輕音樂進行暖場外加因天氣過熱可放置落地風扇,交付區鳥瞰效果圖,Atmosphere to decorate,財務、產權區布置,氛圍包裝,Atmosphere to decorate,簽約、物業區布置,氛圍包裝,Atmosphere to decorate,契稅代辦區布置,氛圍包裝,暖心氛圍包裝,A9、tmosphere to decorate,WElCOME HOME,Atmosphere to decorate,衛生間導視,氛圍包裝,Atmosphere to decorate,16棟主KV導視,氛圍包裝,Atmosphere to decorate,17棟主KV導視,氛圍包裝,Atmosphere to decorate,泳池區域布置,氛圍包裝,在泳池水面上用充氣浮排進行點綴裝飾,Atmosphere to decorate,電梯包裝,氛圍包裝,在電梯前鋪設藍色地毯，并用主畫面進行電梯門延展包裝,Atmosphere to decorate,單元樓棟入口設立樓棟導視立牌地毯進行氛圍裝飾10、,氛圍包裝,16棟單元入戶門布置,Atmosphere to decorate,單元樓棟入口右邊設置遮陽蓬和條桌，主題畫面背景的形式布置,氛圍包裝,16棟單元樓禮品區,Atmosphere to decorate,單元樓棟入口設立樓棟導視立牌地毯進行氛圍裝飾,氛圍包裝,17棟單元入戶門布置,Atmosphere to decorate,單元樓棟入口右邊設置遮陽蓬和條桌，主題畫面背景的形式布置,氛圍包裝,17棟單元樓禮品區,Atmosphere to decorate,單元樓棟入戶墻面設置歡迎回家墻貼布置,氛圍包裝,入戶單元樓棟墻貼,Atmosphere to decorate,入戶門包裝,氛圍11、包裝,入戶門專屬定制門貼、門掛,CHAPTER04,交付細節,Delivery activities,入房儀式,Atmosphere to decorate,WElCOME HOME,迎賓儀式,活動細節服務,WElCOME HOME,單元樓入口處工作人員用禮炮迎接歸來的業主，同時身穿傣族服飾的物業禮儀灑水迎賓，并用傣語歡迎業主回家。,貼心服務,Atmosphere to decorate,WElCOME HOME,定制歸家紀念照,活動細節服務,WElCOME HOME,貼心服務,活動細節服務,WElCOME HOME,休息區設置本地特色粗糧美食業主在等候過程中可自由享用。,貼心服務,活動細節服12、務,WElCOME HOME,疫情防護依舊是最重視的環節，我們為每位歸來的業主準備了口罩、50ml噴式酒精、濕紙巾、免洗手液。,考慮到活動當天可能出現突發降雨，現場提前配備足夠雨傘、雨衣。,貼心服務,活動細節服務,WElCOME HOME,入戶禮推薦,Atmosphere to decorate,WElCOME HOME,床上四件套,活動細節服務,WElCOME HOME,入戶禮品推薦,其他事項,Atmosphere to decorate,WElCOME HOME,細節物料,活動細節服務,WElCOME HOME,細節物料,活動細節服務,WElCOME HOME,活動現場安排攝影師全程跟拍，13、抓拍交付品質的精彩瞬間,攝影攝像,活動細節服務,WElCOME HOME,發現不滿的業主安撫情緒后即可帶往客訴區處理，保證交付活動的正常進行,業主對房屋的建筑或裝修質量不滿意時的處理程序,(1）現場的接待人員立即請業主到客服室就座（如業主執意不去時可就近請業主就座，不可花費太多的時間勸業主一定要到客服室）。(2）立即報告地產工程部人員（接到報告后必須立即趕往現場，同時與陪同業主驗樓的人員進行溝通，了解具體情況），請其前來處置。(3）現場其他服務人員立即為業主送上茶水或飲料（在業主就座的同時）。(4）地產工程部人員趕到后，立即與業主進行溝通，進一步了解業主的意圖或要求。(5）業主要求返工整改的，14、在核實情況后，答復業主整改的計劃（內容、工期等）；如確實不屬于工程質量問題的，請專業工程師作出明確解釋。(6）如業主要求賠償或退房的，則立即向公司營銷總監匯報，同時繼續與業主溝通交流，穩定業主的情緒，等待進一步的指示。,(1）現場工作人員在發現有業主聚集（數量多于 3 人時）時，應立即通知（注意避開業主）秩序主管。(2）秩序主管應立即安排秩序隊員應急分隊做好準備，并加強出入口及巡邏人員的力量。(3）立即報告地產公司客服總或營銷總。(4）陪同業主驗房的工作人員與業主進行溝通，穩定業主的情緒，請客服總與業主協商處理辦法（如有必要應報告總經理）。(5）秩序主管做好接待工作。(6）秩序隊員工作應外松內15、緊，密切關注其動向。(7）必要時經項目公司總經理同意可由客服總向轄區派出所報警。,業主因房屋質量或其他原因聚眾鬧事的處置程序,(1）地產公司的財務部人員或物業公司負責向業主解釋。(2）向業主出示收費許可證及其他收費標準的文件（即政府主管部門的批文或文件、業主與開發商簽訂的購房合同中關于交費的約定等）。(3)如上述解釋工作無效，則立即引導到客服室，由物業經理與業主繼續進行溝通。(4)如溝通無效，則由物業經理向物業公司總經理匯報，并及時給予回復。(5)協商一致后，協助業主辦理繳費手續。,業主對收費標準、項目表示不滿的處置程序,當業主在入伙現場聚眾示威、游行時，我們的處置程序：a.必須立即報告給營銷16、部經理（或營銷總監），營銷部經理/營銷總監立即報告地產公司總經理，隨即到現場處理并隨時報告事態的發展，根據指示實施下一步的工作。b.現場繼續做好服務工作，同時物業公司組織秩序維護員維護現場秩序，但必須采取適當的方式，避免引起業主的反感，激化矛盾。c.地產公司總經理立即召集入伙工作領導小組緊急商討處置方案。d.入伙工作領導小組全體或部分成員與聚眾示威、游行的全體業主或其代表進行協商、討論處置方案。【特別提示】如有新聞媒體的記者獲得消息后到達現場進行采訪，地產公司、物業公司除特別授權的人員外，所有員工均不得接受采訪（禮貌的婉拒）；及時準確地了解其具體單位、姓名，查看記者證（注意禮貌）后，立即向突發17、事件小組領導匯報，并跟隨、掌握其動向。,發生業主聚眾示威、游行事件的處理程序,(一）如果業主在交房前通過網絡聯系，出現集體拒收房的處理辦法：(1)、物業公司行政部平時密切關注湛江的主要網站、業主QQ群，及時準確到地掌握業主的動向；(2)、與營銷部保持聯絡，及時掌握業主的要求與期望；(3)、一旦發現問題，及時向公司領導匯報，及時采取應對措施，盡量將問題在集中入伙前進行協調解決。(4)、如入伙現場出現此類問題，應及時安排業主代表與入伙領導小組進行協商溝通。陪同驗房人員應認真仔細記錄業主的要求與問題，準確及時地提交入伙領導小組。(5)、整改組的負責人親自負責此類業主的整改工作，并在規定時間內完成整改項目，及時將整改情況上報入伙領導小組。（二）出現業主集體來收房的處理辦法：(1)、如預先了解到集體收房的時間，應提前做好各項準備工作。(2)、如突然出現此類現象，臨時增加驗房人員，及時提供服務。(3)、陪同驗房人員應認真仔細記錄業主的要求與問題，書面提交項目部整改，跟進整改并回復業主。(4)、整改組的負責人負責督促此類業主的整改工作，并在規定時間內完成整改項目。,業主邀約集體拒收房、或集體來收房,