波多野结衣中文,毛片毛片a片a片人人人看,亚洲图片另类小说婷婷久

廣東英德市恒基物業經營管理公司客戶服務部工作手冊(46頁）.doc

下載文檔

服務手冊

上傳人：ven****re 編號：90055 2021-04-12 44頁 193.50KB

舉報版權申述

文檔加載中……請稍候！
如果長時間未打開，您也可以點擊刷新試試。

下載文檔到電腦，查找使用更方便

25 金幣

下載文檔	加入VIP，免費下載

還剩頁未讀，繼續閱讀

/ 44

下載文檔

1、英德市恒基物業經營管理有限公司英德市恒基物業經營管理有限公司客戶服務客戶服務部部工作手冊工作手冊生效日期： 2011 年月日編制：編制日期：_2011 年月日_ 審核：審核日期： 2011 年月日批準：批準日期： 2011年月日目目錄錄第一節部門組織架構3 第二節部門職能及質量目標4 第三節前臺工作流程6 第四節租戶檔案管理規程7 第五節費用收繳、催繳規程9 第六節工作跟進及派單程序10 第七節鑰匙管理規程12 第八節客戶投訴管理規程14 第九節物品放行規程16 第十節商鋪員工出入證辦理規程17 第十一節業主/租戶意見調查工作流2、程 19 第十二節文件收發規程21 第十三節廣播系統操作規程22 第十四節交接班工作管理規范24 第十五節辦理裝修申請工作規程26 第十六節裝修管理規定27 第十七節商鋪進（退）管理程序32 第十八節廣場信件郵件管理制度34 第十九節清潔衛生監督管理規程35 第二十節部門員工行為規范39 第二十一節突發事件處理程序 43 這一章建議放在總規章里面，因為每個部門都要周知的。另外建議補充非營業時間加班的管理規定，因為現時商戶有這種情況的。關于有償服務也應該有一個流程規定。由于你部的文員是物業部的文員，因此，在職能里面你們也有說明（第二節的 3.1.1 條）因此對于物業3、部其它部門的資料的收集是否也該有相關的規定？我建議由客服部的客服中心（指的是 5 樓文員以及辦公室文員）管理及統籌整個物業的各項工作的，由客服部管。第一節第一節部門組織架部門組織架構構 1.0 1.0 目的目的明確部門的具體職能和各人員崗位的編排，在組織方面有序地進行，達到統一人事管理組織結構。 2.0 2.0 適用范圍適用范圍英德市恒基物業經營管理有限公司客戶服務部。 3.0 3.0 內容內容 4.4.0 0 備注備注： 4.14.1 客戶服務中心共由 9 人組成，包括經理 1 人、文員 1 人、前臺接待 1 人、班長 2 人, 客服助理 4 人；經理1 人 A 班班長 1 人 B 班班長 1 人咨詢前臺 1 人商場巡查 1 人咨詢前臺 1 人商場巡查 1 人前臺接待 1 人文員 1 人第二節第二節部門職能及質量目標部門職能及質量目標

商業百貨購物中心ISO9001規范化經營管理流程質量手冊全套（共61套打包）商業百貨購物中心ISO9001規范化經營管理流程質量手冊全套（共61套打包）

下載