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1、團隊領導團隊領導力力-“凝心聚力再創業”，帶好團隊的思路與方法插話：高鐵安全事故的挑戰與思考1.質量意識2.成本與標準3.系統精致性4.重復工作5.管理壓力6.個體責任感7.執行自律8.合作方入體9.系統精密10.標準與例外11.人情與事情我們今天的任務1.根據“凝心聚力再創業”的年會主題，學習-思考-交流如何帶好自己的團隊、做一個有效的團隊領導者，形成團隊內部和團隊之間更高的凝聚力、互動力，為COE系統更有創造性的工作貢獻打好基礎2.圍繞團隊凝聚力的課題學習和研討如何帶好各自團隊的內功；同時也要一起分享我們的智慧，研討如何建立COE團隊內部各部門之間有效的溝通與共識機制、發揮COE團隊的最大2、影響力3.今天的活動本身就是“邊學習、邊創造”我對大家的期待快樂！快樂！思考思考貢獻貢獻是一個一個團隊在學習課程內容實戰中的團實戰中的團隊領導者隊領導者三條主導三條主導線線領導者在領導者在行動行動1.1.成長背景成長背景出生地：北京參軍服兵役北京大學國際政治系（學士）北京外交學院國際法專業（碩士）北京外交學院講師兼中國國際法協會副秘書長美國留學（波士頓 東北大學）2.2.職業背景職業背景打工、創業、職業經理人工作地：美國，新加坡，馬來西亞，香港，內地職務：法務助理，項目經理，銷售總監，財務總監，副總，總經理3.3.培訓背景培訓背景1997至今20年行程超過2 2百萬公里，管理層學員8 8萬多，3、授課時間超過1.51.5萬小時，4 4-6 6小時睡眠（平均每天）課題領域：領導力，管理，思維方法授證課程：4D領導力，領越領導力，情境領導，4C團隊教練，情商與領導力，德波諾思維課程，POY，FDT(克服團隊協作的五項障礙）,教練技術。4.4.感悟與使命感悟與使命生命認知生命認知：人生過得很快、心態和能力最重要、健康-快樂-有成就感就好個人使命：個人使命：每天使自己快樂，同時盡量幫助他人快樂、成長20182018年的主題與小目標：主題年的主題與小目標：主題-“凝心聚力再進步”。“凝心聚力再進步”。小目標：小目標：工作量減少5/1，減肥10公斤，4-6塊腹肌自我介紹：自我介紹：王丹王丹維維（D4、aniel-培訓師、領導力教練）前言實戰中的團隊領導者請問各位，如果用色彩來表述你此時的心情的話，會是哪種顏色呢？為什么呢？請在小組里回答下面的問題（不用記錄，輪流說出答案就好）1.我的出生地2.我的口味：清淡？厚重？麻辣？酸甜？面食？米飯？啤酒？白酒?紅酒？.3.工余時間我喜歡做什么？4.我們家誰做主？5.聊天時我喜歡的話題？6.我的血型、星座、屬相？7.我的性格：內向？外向？急性子？慢性子？8.在工作中哪些事情或情景會讓我興奮和快樂？9.工作中我最喜歡跟什么樣性格性格的人一起合作？10.工作中我最不喜歡看到或遇到的行為舉止、場景、狀況？好的領導力從預設狀態開始：好的領導力從預設狀態開始：你5、自己希望自己今天是什么狀態呢？請選擇兩個關鍵詞你自己希望自己今天是什么狀態呢？請選擇兩個關鍵詞然后每個組集中為三個然后每個組集中為三個培養領導力，從這里做起：培養領導力，從這里做起：1.微笑注視2.點頭接納3.點贊鼓掌知道嗎：知道嗎：這這就是就是“領導“領導魅力三元素”魅力三元素”開篇小例題：以身作則的王主管王主管是個勇于接受挑戰的人。他正當年，精力旺盛，從來不懼怕任務有多重，工作起來有聲有色，象猛虎下山。他的座右銘是：不怕累死，就怕懶死。一開始，他手下的同事們在他的帶領下也都早來晚走勤力工作。所以他的團隊和他本人總是忙碌不停，應接不暇，業績也是不錯。光陰似箭，隨著時間推移，王主管發現團隊里的6、同事有的在背后悄悄的抱怨，有的跳槽了,有的人也不像以前那樣努力工作，充滿干勁了。甚至上級告訴他說他團隊里有的員工反映在他手下工作很不開心他感覺挺意外的，難道自己這樣“以身作則”都不行嗎？每次任務都完成了，大家也都拿到了獎金，這還不夠嗎？問：王主管有問題嗎？張經理是一個很能干的人。他的部門還有9個同事，部門的日常工作很繁雜，每天的工作計劃幾乎都會因為一些突然發生的事項給打亂。他是10個人里最忙的一個，因為他總覺得大家的工作能力有限，讓他感到不放心，怕出漏子。一般“大事或緊急”的事他都親自出馬。久而久之，事無巨細他干得最多，下屬們也習慣了。大家似乎有了默契，經理怎么安排，他們就怎么做，從不發表異議7、。另外，同事們在完成工作時都有一個習慣，就是喜歡向張經理“請示”，不管任何事項，只要是工作中遇到了困難，大家都自覺不自覺的跑到張經理那里請示解決的方法，張經理也常常是樂此不彼的幫助大家思考解決方案。如果碰到張經理很忙無法顧及的時候，這個事項可能就會擱置在那里“因為領導沒有時間”問：張經理有需要改變的地方嗎？開篇小例題：很有能力的張經理搞懂三個基本問題搞懂三個基本問題1.商業組織（企業）一群人，特定的目的，持續地在創造業績中謀生活2.管理者的任務（運行）目標，計劃，組織，執行，協調，結果，考核，改進3.領導者的任務（組織）方向，原則，戰略，團隊，任務，推動，輔導，激勵，結果，反饋，成長管理與領導8、管理與領導管理者職責：管理者職責：目標，計劃，組織，執行，協調，結果，考核，目標，計劃，組織，執行，協調，結果，考核，改進改進領導者職責：領導者職責：團隊，任務，推動，輔導，激勵，結果，反饋，成長團隊，任務，推動，輔導，激勵，結果，反饋，成長方向，戰略，方向，戰略，原則原則宏觀宏觀微觀微觀三個基本問題過去現在將來組織作為團隊領導者的管理者的使命 會做事（對上級而言）完成任務上傳下達沒有怨言 懂看事（對崗位而言）四通八順協調靈活不堵塞 能成事（對團隊而言）事由人生事在人為事成人爽團隊領導者的四個基本身份公司代表團隊導師責任個體業務專家第一部分打造高績效團隊的三條主導線一。故事是團隊存在的基礎工作9、團隊的“茍且”（現實）一群人經歷、年齡、性格、遭遇不同崗位不同職責不同天天在一起做事工作沒完沒了只要不離開，就“低頭不見抬頭見”年復一年的被考核承擔工作的高標準、高要求跟著一個頭兒（也許會換）完成接二連三的任務我們的故事一切從講故事開始我的故事你的故事我們每天既是在講故事，也是在制造故事團隊的故事都包括哪些要素呢？1.我們是誰？2.我們為何而來？3.我們希望看到的將來（愿景）？4.我們的經歷？5.我們的主張？6.我們每天的快樂？工作團隊的故事：“詩和遠方”1.我們有愿景2.我們有追求3.我們很快樂4.我們很充實5.我們很默契6.我們很有成就感7.我們都在成長團隊領導團隊領導力力-“凝心聚力再創10、業”，帶好團隊的思路與方法講師：王丹維小案例：張經理和他的團隊1.最近張經理有點煩。去年年中開始，公司要求各個層級的管理者主動提升管理能力，強化領導力，帶好各自的團隊。張經理很認同上級的要求，而且幾個月來一直很努力的去踐行這個“必要”的管理任務2.他盡量做好工作規劃，明確每個同事的職責，注意授權，跟進，并且試著運用培訓課上學習到的領導技巧幫助每個有需要的下屬。他還留意工作流程的改進，把部門內部需要的各種表單，操作步驟，會議的流程，業務工作例會的細節等等都梳理了一遍，甚至聽從大家的建議，做了必要的修改。經過半年的嘗試，張經理發現部門內部分工似乎好了一些、崗位職責清晰了一些，但是依然存在一些不盡人11、意的現象，甚至有時嚴重影響工作效果：同事們遇到問題首先一個習慣是申明這不是自己的責任，是某個外部因素造成的 開會的時候大家要么議論紛紛甚至爭吵影響感情，要么浮皮潦草蜻蜓點水人云亦云，最后還是等張經理說了算 私下里同事們總是喜歡三兩個人走的更近一些，工作中配合多一些，而對私交不是很好的同事則更多一些公事公辦的狀態 上班時間，每個人看起來都很忙，可是忙來忙去卻沒有效果。如果工作效率不持續提高的話，會在將來某個時間點開始不適應上級和工作的要求。但是似乎只有張經理一個人心里著急，大家每天上班來下班走的，沒有人表現得很在乎 張經理跟同事溝通時，發現單獨談話每個人都思路清晰，對工作對形勢并不生疏，可是一到12、例會或者解決問題的時候，大家又都“不清楚”了，而且人們這時會抱怨工作中之所以出現問題往往還是由于“職責不清晰”晰造成的。由此而產生的部門之間矛盾和摩擦也總是發生，好像大家有什么默契，只要是跟其他部門出現不一致，就一定是對方的錯，或者是“系統不完善”的錯二。捋順任務線是核心捋順任務線的內容 任務與要求 計劃與分工 安排與執行 觀察與跟進 標準與差異 糾偏與反饋 結果與交付 優化流程規劃與分工考核與教練指導與輔導跟進與糾偏授權與委派團隊產出我們的故我們的故事事規劃工作的四個筐核心任務團隊建設行政雜項流程分工跟進與推動工作的三問法1.前一段做了什么？現在在做什么？下一步準備做什么？2.任務做到哪里了13、？有什么問題嗎？解決方案是什么？3.有什么困難嗎？解決方案是什么？需要我幫你什么？4.具體情況是什么？關鍵點是什么？有什么對策？三。關注場域線是孵化器場域、心理空氣、不配合性 人與人之間的“social context”(場域）場域里含氧量高的話，就像行走在森林氧吧里一樣，心曠神怡，開心愉悅。人們交往起來關系簡單，彼此信任，正能量多多 場域里含氧量低的話，則關系緊張、復雜，彼此關閉交流窗口，說話言不由衷，彼此不信任，負能量多多 在這樣的缺氧場域中生存或工作，會自動的出現心理壓力或不配合性“含氧量”與EBA方法 含氧量的意思：含氧量的意思：關系親和 互相接納差異 包融 坦率溝通（對不合適的行為直14、接指出）允許爭論，但是屬于“良性沖突”雙方都不計較“得失”EBAEBA的概念的概念 Emotional Bank Account（情感銀行賬戶）人際關系雙方或多方彼此在對方心里有個賬戶 如果賬戶是存入多，提取少，經常有良性的進出，則雙方的合作關系呈“陽光性”。反之，賬戶透支過多，則關系緊張 打理打理EBAEBA的方法有多少的方法有多少（一起探討）？讓多巴胺給團隊帶來更多快樂1.多巴胺是什么？2.它能夠帶來什么？3.我們怎樣做最好？4.讓團隊更多快樂有多少種辦法呢？（哪些動作或者行為能夠帶來多巴胺產生呢？）四。打理成長線是持久績效的前提成長線 尊重每個伙伴的昨天、今天、明天 留意成長周期的不同需15、求 以身作則（學習與做事）熟悉勝任力模型 進行“成長對話”用好“勝任力模型”品格與素養專業知識掌控能力設計與邏輯統合能力溝通能力變通能力自我督導能力學習第二部分團隊領導者在修煉一。團隊領導者的“狀態管理”1.團隊領導者的情商 情商是“價值觀+情緒引導+人際關系”對內：心力修養 欲望管理 生命意義的發掘 情緒引導 對外：人際關系管理 信任度的培養 溝通與影響力的訓練2.團隊領導者的心態 心態是情緒能量的方向 陽光心態：富足心 包容心 融合心 解決心 負面心態：以上的相反3.團隊領導者的意識（敏感度）責任心帶來的覺知 隨時隨地的望聞問切 保持一個聰慧、靈敏的大腦 別著急-想想-多提問 認知-拍板-16、落地二。團隊領導者的“動作管理”團隊領導者動作管理的細節1.舉手抬足2.反饋3.從表情到語言4.從指令到提問三。團隊領導者的“溝通管理”對話一:公司財務經理吩咐出納薛梅去城市銀行開一個新的美元帳戶。薛梅薛梅,你能到城市銀行了解一下如何在他們行你能到城市銀行了解一下如何在他們行開美元帳戶嗎開美元帳戶嗎？聽說外管局對此有規定聽說外管局對此有規定，如果如果他們允許他們允許，我們打算再增開一個美元帳戶我們打算再增開一個美元帳戶。好好，我馬上就去我馬上就去。如果不太復雜如果不太復雜，你就負責辦理此事吧你就負責辦理此事吧，要盡快要盡快。注意注意，要開的是結算帳戶要開的是結算帳戶，不是資本金帳戶不是資本金帳17、戶。明白。明白。羅明羅明羅明羅明薛梅薛梅薛梅薛梅例題:明白了嗎?薛梅薛梅,那個銀行開戶的事情怎么樣了那個銀行開戶的事情怎么樣了?我已經去過銀行我已經去過銀行，他們為了爭取咱們這個客戶他們為了爭取咱們這個客戶，滿口答應幫咱們到外管局申請批文滿口答應幫咱們到外管局申請批文。他們說我們他們說我們企業手續齊全企業手續齊全，用不了多少時間就能辦好用不了多少時間就能辦好。太好了太好了，這樣我的下一筆境外付款就沒問題了這樣我的下一筆境外付款就沒問題了。羅明羅明薛梅薛梅對話二:兩天后，羅明找到薛梅詢問此事例題:能放心嗎?羅明羅明薛梅薛梅，美元帳戶開好沒有美元帳戶開好沒有，他們又在催我們付他們又在催我們付款呢款18、呢？快了快了，再有一周差不多了再有一周差不多了。什么什么？還要一周還要一周？三天之內貨款不到三天之內貨款不到，我們就我們就要違約要違約，就要付罰息的就要付罰息的！這已經是最快的了這已經是最快的了，為此銀行已經去外管局疏為此銀行已經去外管局疏通多次通多次。因為按照規定因為按照規定，我們的營業規模不符我們的營業規模不符合開立第二個美元帳戶條件合開立第二個美元帳戶條件，銀行已經在超常銀行已經在超常規操辦此事了規操辦此事了。那你怎么不早說啊那你怎么不早說啊?!?!羅明羅明薛梅薛梅薛梅薛梅羅明羅明對話三:兩周后,羅明接到境外供貨商催款電話例題:誰的錯?羅明羅明溝通的回路：溝通的回路：你你的溝通質量如何？的溝通質量如何？看法看法編碼編碼解碼解碼理解理解途徑與傳遞方式途徑與傳遞方式反饋反饋導致溝通出現障礙的尤哈里窗現象導致溝通出現障礙的尤哈里窗現象我知道我知道我不知道我不知道你知道你知道你不知道你不知道共識共識盲點盲點盲點盲點黑箱黑箱讓溝通有效的矩陣圖討論題1.如何有效的建立COE各部分之間的溝通和共識機制？2.如何發揮COE團隊的最大影響力？結束語結束語做一個有做一個有強大影響力強大影響力的團隊領導者的團隊領導者