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房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)流程(12頁)
房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)流程(12頁).doc
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上傳人:ven****re 編號:90109 2021-04-12 12頁 22KB

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1、房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)流程房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)流程 第一節(jié) 尋找客戶 一、客戶的來源渠道 要想把房子銷售出去,首先要尋找到有效的客戶。客戶的來源有許多渠道,如:咨詢電 話、房地產(chǎn)展會、現(xiàn)場接待、促銷活動、上門拜訪、朋友介紹等。 客戶大多通過開發(fā)商在報(bào)紙、電視等媒體上做的廣告打來電話,或是在房展會上、促銷 活動中得到項(xiàng)目的資料,如果感覺符合自己的要求,則會抽出時(shí)間親自到項(xiàng)目現(xiàn)場售樓處 參觀,或是通過朋友介紹而來。 一般而言,打來電話的客戶只是想對項(xiàng)目有一個(gè)初步的了解,如果感興趣,才會來現(xiàn)場 參觀;而通過朋友介紹來的客戶,則是、對項(xiàng)目已經(jīng)有了較多的了解,并摹本符合自己的 要求,購房意向性較強(qiáng)。 二、接聽熱線電話2、 1基本動作 (1)接聽電話必須態(tài)度和藹,語音親切。一般先主動問候:“X X 花園或公寓,你好”,而 后再開始交談。 (2)通常,客戶在電話中會問及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、格局、進(jìn)度、貸款等方面的問題, 銷售人員應(yīng)揚(yáng)長避短,在回答中將產(chǎn)品的賣點(diǎn)巧妙地融入。 (3)在與客戶交談中,設(shè)法取得我們想要的資汛: 第一要件,客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個(gè)人背景情況的資訊。 第二要件,客戶能夠接受的價(jià)格、面積、格局等對產(chǎn)品的具體要求的資訊。 其中,與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要。 (4)最好的做法是,直接約請客戶來現(xiàn)場看房。 (5)掛電話之前應(yīng)報(bào)出業(yè)務(wù)員自己的姓名(有可能的話可給客戶留下業(yè)務(wù)員自己的手機(jī) 號、呼機(jī)3、號,以便客戶隨時(shí)咨詢),并再 次表達(dá)希望客戶來售樓處看房的愿望。 (6)馬上將所得資訊記錄在客戶來電表上。 2注意事項(xiàng) (1)接聽電話時(shí),要注意按公司的要求做(銷售人員上崗前,公司要進(jìn)行培訓(xùn),統(tǒng)一要 求)。 (2)廣告發(fā)布前,應(yīng)事先了解廣告內(nèi)容,仔細(xì)研究應(yīng)如何對客戶可能會涉及的問題。 (3)廣告發(fā)布當(dāng)天,來電特別多,時(shí)間更顯珍貴,因此接聽電話應(yīng)以 2 到 3 分鐘為限, 不宜過長。 (4)接聽電話時(shí),盡量由被動回答轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問。 (5)約請客戶應(yīng)明確具體時(shí)間和地點(diǎn),并且告訴他,你將專程等候。 (6)應(yīng)將客戶來電信息及時(shí)整理歸納,與現(xiàn)場經(jīng)理、廣告制作人員充分溝通交流。 (7)切記:接聽電話的目的就是促使客戶來售樓處,做更深一步的面談和介紹。 第二節(jié) 現(xiàn)場接待 現(xiàn)場接待作為銷售環(huán)節(jié)中最為重要的一環(huán),尤其應(yīng)弓 I 起銷售人員的重視。前期所有的工 作都是為了客戶上門做準(zhǔn)備。 一、迎接客戶
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