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1、【客戶體驗提升體系客戶體驗提升體系】整合方案整合方案客戶企業產品品牌接觸點接觸點觸點體系的建立觸點體系的建立一層面：理念傳遞；通過企業一個單一角度傳播出來的產品信息，他們往往把所有的益處與利益，用夸張的描述傳達給消費者，然后讓消費者去想象，去體會，去迎合。二層面：實質接觸；消費者帶著品牌傳播出來的種種夢幻要素去實際體驗這種場景，大部分消費者在消費時，會體驗到企業宣傳時的品牌意境，有時也有可能沒有體會到，但只要差距不大，消費者在見到實質產品時，就會忘卻企業在傳播品牌時的燦爛景象，并迷惑其中被熱情的消費。三層面：價值聯想；當消費者有了第一次接觸和第二次接觸時，如果與品牌傳播的幻境差別不大，功能口味2、又符合喜好，這就會形成連續消費。這個時候，物質功能的產品可能并不一定起主要的作用，而起核心作用的則是品牌的聯想，也就是品牌的幻象。三個層面產品營銷，行為發力點產品營銷，行為發力點客戶接觸產品各階段客戶接觸產品各階段推 廣 線展 示 線產 品 線服 務 線客戶認知階段項目咨詢階段項目體驗階段達成交易階段交易之后階段吸引場漸入區主題區售樓處接待區物料區產品區產品區產品區格調區格調區主題區細節提升個性區影音區影音區生活區生活區生活區看房區看房區看房區推廣線推廣線廣告形式廣告形式活動宣傳活動宣傳網絡廣告網絡廣告項目網站網媒廣告平面廣告平面廣告報紙雜志DM戶外廣告戶外廣告電視廣告電視廣告電臺廣告電臺廣告3、短信廣告短信廣告如：宣傳冊、樓書、戶型圖如：搜房、愛房、新浪項目印刷資料主題主題時間時間廣告內容廣告內容廣告主題廣告主題廣告設計廣告設計廣告宣傳廣告宣傳場所場所參與者參與者檔次檔次展示線展示線企業形象企業形象包裝展示包裝展示售樓處包裝售樓處包裝樣板組團包裝樣板組團包裝工地包裝工地包裝形象展示形象展示品牌形象品牌形象區域形象區域形象項目形象項目形象看樓通道看樓通道物料物料調性調性沙盤模型展板桌椅裝飾品營銷角度營銷角度規劃規劃建筑建筑園林景觀園林景觀戶型戶型公共裝修公共裝修工程質量工程質量工程進度工程進度設備設施設備設施自有配套自有配套產品線產品線工程角度工程角度產品價格產品價格服務線服務線服務流4、程服務流程服務質量服務質量電話咨詢電話咨詢現場接待現場接待簽定合同簽定合同退房流程退房流程回訪流程回訪流程售后服務售后服務客戶滿意度調查客戶滿意度調查服務人員服務人員保安保安銷售員銷售員如：物業公司口碑宣傳口碑宣傳服務員服務員保潔員保潔員后臺工作人員后臺工作人員視覺吸引場-好奇產品展示館-理性生活品味館-感性園林藝術廊-藝術空間體驗館-美妙三部曲目標我們需要達成什么目的？做成什么事情？措施想要完成目標，需要做哪些事情？計劃什么時間？由誰做這些事情？完成過程需要哪些協助？“三三整改圖片”原則：每天完成整改的三件事，每天發現三件新的需要整改事件“6小時無結果越級反饋”原則：執行者主動六小時追蹤結果，書面反饋與記錄，事情無進展則必須越級反饋追訴結果。所有追蹤注明時間、進展兩原則Thanks感謝聆聽