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1、101項目后評估運營篇-副本.pptx2項目后評估物業篇模板一、基本信息二、客戶敏感點或運營管理風險梳理三、設計階段介入回顧四、現場介入回顧五、交房和返修總結項目后評估物業篇模板 基礎數據 配套信息4項目后評估物業篇模板項目數量單位南區北區 總用地面積358531 建設用地面積187515 77251 110264 建筑密度0.3 容積率1.2 綠地率0.35 車位數1465 個511 954 地上車位693 個237 456 地下車位772 個274 498 總建筑面積314502 121077 193425 地上225017 82461 142556 地下89485 38616 508692、 可租售建筑面積297245 118177 179068 住宅283688 109677 174011 類獨棟121339 61456 59883 其中：地上78745 40097 38648 地下42594 21359 21235 8層洋房133659 48221 85438 其中：地上116782 42264 74518 地下16877 5957 10920 兩限房28690 28690 公建14557 8500 5057 商業1000 0 1000 其中：地上0 地下1000 1000 車庫12557 8500 4057 居住戶數1657 戶601 1056 5項目后評估物業篇模板項目配3、套信息物業用房：客服中心、管理處：位置在2層，套內面積234平方米，向市政道路開通道；保安住勤、工程、環境辦公：位置在地下一層，套內面積690平方米。商品房出入口數量：共1337戶，其中南區601戶，設兩個人車并行出入口；北區736戶，設兩個人車并用出入口。公租房出入口數量：共320戶設一個獨立出入口。中控室：香醍溪岸與香醍漫步共用一個中控室，位置在香醍漫步；垃圾站：未設置垃圾站。機制溝通機制6項目后評估物業篇模板 風險等級涉及數量涉及數量涉及數量出入口物業用房空調機位圍墻垃圾配套單元門綜合土建強電安防給排水消防景觀電梯合計分類缺陷匯總 服務優化 服務優化+局部整改 全數整改客戶敏感點或運營管4、理風險梳理機制溝通機制7項目后評估物業篇模板南出入口插入問題圖片及標注插入問題圖片及標注問題描述及原因分析降低風險的補救及改進措施后續項目建議：出入口物業用房空調機位圍墻垃圾配套單元門綜合土建強電 安防給排水 客戶敏感點或運營管理風險梳理機制溝通機制8項目后評估物業篇模板插入問題圖片及標注插入問題圖片及標注問題描述及原因分析降低風險的補救及改進措施后續項目建議：出入口物業用房空調機位圍墻垃圾配套單元門綜合土建強電 安防給排水 布局不合理客戶敏感點或運營管理風險梳理機制溝通機制9項目后評估物業篇模板出入口物業用房空調機位圍墻垃圾配套單元門綜合土建強電 安防給排水 空調機位缺陷匯總安安裝裝通通道道5、問問題題（戶戶數數或或戶戶型型）外外機機位位尺尺寸寸過過小小問問題題（戶戶數數或或戶戶型型）外外機機通通風風散散熱熱問問題題（戶戶數數或或戶戶型型其其他他功功能能缺缺失失問問題題（戶戶數數或或戶戶型型）客戶敏感點或運營管理風險梳理機制溝通機制10項目后評估物業篇模板插入問題圖片及標注插入問題圖片及標注問題描述及原因分析降低風險的補救及改進措施后續項目建議：出入口物業用房空調機位圍墻垃圾配套單元門綜合土建強電 安防給排水 xx戶型臥室機位客戶敏感點或運營管理風險梳理機制溝通機制11項目后評估物業篇模板插入問題圖片及標注插入問題圖片及標注問題描述及原因分析降低風險的補救及改進措施后續項目建議：出入6、口物業用房空調機位圍墻垃圾配套單元門綜合土建強電 安防給排水 xxx客戶敏感點或運營管理風險梳理機制溝通機制12項目后評估物業篇模板插入問題圖片及標注插入問題圖片及標注問題描述及原因分析降低風險的補救及改進措施后續項目建議：出入口物業用房空調機位圍墻垃圾配套單元門綜合土建強電 安防給排水 xxx客戶敏感點或運營管理風險梳理機制溝通機制13項目后評估物業篇模板插入問題圖片及標注插入問題圖片及標注問題描述及原因分析降低風險的補救及改進措施后續項目建議：出入口物業用房空調機位圍墻垃圾配套單元門綜合土建強電 安防給排水 xxx客戶敏感點或運營管理風險梳理機制溝通機制14項目后評估物業篇模板插入問題圖片7、及標注插入問題圖片及標注問題描述及原因分析降低風險的補救及改進措施后續項目建議：出入口物業用房空調機位圍墻垃圾配套單元門綜合土建強電 安防給排水 車庫頂板滲水客戶敏感點或運營管理風險梳理機制溝通機制15項目后評估物業篇模板插入問題圖片及標注插入問題圖片及標注問題描述及原因分析降低風險的補救及改進措施后續項目建議：出入口物業用房空調機位圍墻垃圾配套單元門綜合土建強電 安防給排水 客戶敏感點或運營管理風險梳理未預留維修或節日電源機制溝通機制16項目后評估物業篇模板插入問題圖片及標注插入問題圖片及標注問題描述及原因分析降低風險的補救及改進措施后續項目建議：出入口物業用房空調機位圍墻垃圾配套單元門綜合8、土建強電 安防給排水 客戶敏感點或運營管理風險梳理監控盲區機制溝通機制17項目后評估物業篇模板插入問題圖片及標注插入問題圖片及標注問題描述及原因分析降低風險的補救及改進措施后續項目建議：出入口物業用房空調機位圍墻垃圾配套單元門綜合土建強電 安防給排水 客戶敏感點或運營管理風險梳理管道堵塞機制溝通機制18項目后評估物業篇模板插入問題圖片及標注插入問題圖片及標注問題描述及原因分析降低風險的補救及改進措施后續項目建議：出入口物業用房空調機位圍墻垃圾配套單元門綜合土建強電 安防給排水 客戶敏感點或運營管理風險梳理車庫無保潔取水點機制溝通機制19項目后評估物業篇模板插入問題圖片及標注插入問題圖片及標注問9、題描述及原因分析降低風險的補救及改進措施后續項目建議：出入口物業用房空調機位圍墻垃圾配套單元門綜合土建強電 安防給排水 客戶敏感點或運營管理風險梳理管網漏水機制溝通機制20項目后評估物業篇模板插入問題圖片及標注插入問題圖片及標注問題描述及原因分析降低風險的補救及改進措施后續項目建議：出入口物業用房空調機位圍墻垃圾配套單元門綜合土建強電 安防給排水 客戶敏感點或運營管理風險梳理硬景問題機制溝通機制21項目后評估物業篇模板插入問題圖片及標注插入問題圖片及標注問題描述及原因分析降低風險的補救及改進措施后續項目建議：出入口物業用房空調機位圍墻垃圾配套單元門綜合土建強電 安防給排水 客戶敏感點或運營管理10、風險梳理軟景問題機制溝通機制22項目后評估物業篇模板插入問題圖片及標注插入問題圖片及標注問題描述及原因分析降低風險的補救及改進措施后續項目建議：出入口物業用房空調機位圍墻垃圾配套單元門綜合土建強電 安防給排水 客戶敏感點或運營管理風險梳理轎廂過小項目后評估物業篇模板 啟動會執行情況 讀圖紀要執行情況設計階段介入回顧機制溝通機制24項目后評估物業篇模板出入口-數量和形式選擇1期2期3期人車并行出入口消防應急出入口人行出入口車行出入口取消此口人行口此人車行口北移至此啟動會施工圖交付現狀差異回顧1、本項目設計出入口數 3 個；人車并行出入口數 2 個；人行出入口數 0 個，車行出入口 數 1 個，211、出入口模塊選用：人、車并行出入口，選用 4 號模塊 人行出入口，選用 1 號模塊 車行出入口，選用 2 號模塊3、與啟動會差異原因說明：（調整后與模塊一致）取消人行出入口、東側人車并行出入口向北移至中部差異原因：減配？方案調整？有無變更？變更是否與物業前介達成共識？本期（1期）住宅 公寓 1000戶，別墅500 戶，車位數 公寓800個、別墅800 個；根據模塊應配置人行出入口數 2 個，車行出入口數 3 個，啟動會執行情況讀圖紀要執行情況機制溝通機制25項目后評估物業篇模板u 執行情況差的原因分析 弱電讀圖意見圖紙修改完成率低的原因分析：防滲漏讀圖意見現場改進率低的原因分析：空調機位讀圖意12、見現場改進率低的原因分析：啟動會執行情況讀圖紀要執行情況機制溝通機制26項目后評估物業篇模板 電表 水表u 水電表計量需求回顧啟動會執行情況讀圖紀要執行情況 結合后期物業運營能耗分析需求，依據前介指引水電表計量指引的要求，對項目所有水電表安裝的具體位置和數量，與讀圖紀要輸出的需求逐一比對式全面回顧；插入讀圖階段輸出的需求表，并將所有需求現場逐一比對的情況反饋在表中插入讀圖階段輸出的需求表，并將所有需求現場逐一比對的情況反饋在表中重點差異的原因分析：重點差異的原因分析：項目后評估物業篇模板現場介入回顧 防滲漏專項回顧 月度缺陷反饋回顧 分戶查驗執行回顧 承接查驗執行回顧28項目后評估物業篇模板u13、 數據比對防滲漏專項回顧滲漏水數據現場介入分戶查驗開放日集中交付報事量整改完結率報事項結構板導墻三四五報事量整改完結率302515105u 滲漏水臺賬報事前五類數據1、2、3、4、。小 結：1、2、3、4。29項目后評估物業篇模板月度缺陷反饋回顧u 月度缺陷反饋的數據分析：插入缺陷反饋排名前五類的數據分析（餅狀圖）累計發現缺陷總量累計達成共識需整改數量累計整改完成數量同意整改但未整改的數量累計完結率未完結原因說明1、2、3、從x年x月x日開始到xx時間，共應提交x次月度反饋成果；有多少次未提交及未提交的原因？30項目后評估物業篇模板序號階段計劃開始實際開始計劃結束實際結束1啟動會2014.5.14、302014.5.302014.5.302014.5.302實測實量3觀感檢查4功能測試u 時間安排回顧u 計劃實操性差原因分析：分戶查驗執行回顧總報事查驗（接房）戶數戶均報事銷項完結率尺寸報事尺寸完結率滲漏水報事滲漏水完結率分戶查驗開放日/u 總數據歸集報事項排名第一報事項排名第二報事項排名第三報事項排名第四報事項排名第五報事項入戶門 鋁塑門窗分戶查驗報事量3000250015001000500200150分戶查驗完結率95%85%90%90%89%90%85%開放日報事量30251510500開放日完結率80%65%80%90%90%00u 報事前五類數據比對備注：報事前五類數據比對表格中15、，報事項按分戶查驗中占比前五項填寫數據；若開放日占比前五項有變化，則在排名第五項右側增加新一列填寫數據；31項目后評估物業篇模板u 分析 對同類報事之間的關系做剖析分戶查驗執行回顧-報事數據比對分析32項目后評估物業篇模板u 交房前【物業移交條件】達成情況具體內容達成標準現狀描述是/否達成1-單體工程全部完成,園區實現封閉管理1).按集團圍墻周界配置標準完成圍墻砌筑/飾面施工，達到園區封閉；2).按集團圍墻周界配置標準完成強弱電設備就位；3).人行道閘完成安裝和調試，達到使用功能；4).車管系統完成安裝和調試，達到使用功能；5).車庫不能同步移交的，應實現交付區域和施工區域分區封閉管理功能；216、-水、電、氣、供暖、通訊、電梯等功能系統具備交付使用條件6).清水交付的，設備管線安裝到戶，水電及北方城市供暖達到使用條件；7).精裝交付的，網絡、燃氣及北方城市供暖等應具備開通使用條件；8).電梯取得合格證并在有效期內，且5方對講通話功能能正常使用 3-物業客戶接待中心和其他物業用房移交物業正常使用9).物業客戶接待中心和集中辦公區至少提前15天按集團物業用房配置標準完成施工并移交物業。給排水、電氣、電話、網絡、客戶通道能正常使用。（過渡性物業用房集中辦公區滿足使用條件即可）；10).工程、綠化及保安宿舍等其它物業用房至少提前15天完成施工并移交物業，達到使用條件。特殊項目、特殊情況說明：承17、接查驗執行回顧33項目后評估物業篇模板u 承接查驗執行開始時間：各分部分項的缺陷數據和銷項完結率：是否完成全面移交及目前現狀；未完整改的方案及計劃；（插入附件）承接查驗執行回顧插入問題匯總表插入實際實施進度表回顧項目后評估物業篇模板六、交房及返修總結 交房總結 返修總結 分供方評價機制溝通機制35項目后評估物業篇模板數據回顧 集中交房：XXXX年XX月XX日至XX月XX日1.到訪業主XX戶2.累計接房：XX戶；3.銀行代扣辦理：XX戶，代扣辦理率XX%；4.預交物業費：XX戶；5.業主報事：已接房報事XX條；未接房報事XX條；6.自查報事：XX條4.戶均報事：已接房報事戶均XXX條；所有報事戶18、均XXX條；5.租售受理：XX條。機制溝通機制36項目后評估物業篇模板數據回顧 交房后三個月：XXXX年XX月XX日至XX月XX日1.共計接房：XX戶；2.交付率：XX%；3.業主報事：已接房報事XX條；未接房報事XX條；4.自查報事：XX條5.戶均報事：已接房報事戶均XXX條；所有報事戶均XXX條；機制溝通機制37項目后評估物業篇模板數據回顧交房MOT亮點設計圖片圖片圖片圖片接房驚喜服務設計XX服務設計XX服務設計XX服務設計機制溝通機制38項目后評估物業篇模板數據回顧交房MOT亮點設計交房業務亮點分享1、2、3、4、5、6、機制溝通機制39項目后評估物業篇模板數據回顧交房MOT亮點設計交房19、業務亮點分享交房不足與反思1、2、3、4、5、6、機制溝通機制40項目后評估物業篇模板數據回顧交房MOT亮點設計交房業務亮點分享交房不足與反思后續改進措施1、2、3、4、5、6、機制溝通機制41項目后評估物業篇模板返修綜述 XX項目集中返修期自XXXX年XX月XX日至XX月XX日，總報事XX條，完結XX條，完結率為XX%，主要未完結報事集中在XXX上，后續處理方式為XXXXXX。機制溝通機制42項目后評估物業篇模板返修綜述數據分析已交付業主報事項目安防報警、監控電梯燈具及光源防火門房間尺寸管道水表及閥門管道堵塞管道滲漏戶內電氣建筑防水空鼓裂紋欄桿鋁塑門窗墻、地面、頂棚入戶門外墻涂料消防報警報事20、量XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX完結XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX已交付業主工程類報事總量：XX條，已完結XX條，完結率XX%（前面一頁加上集中返修 綜述，開始結束時間，總量，完成 完結情況等）三類報事：XXX、XXX、XXX機制溝通機制43項目后評估物業篇模板返修綜述數據分析未交付業主報事項目安防報警、監控電梯燈具及光源防火門房間尺寸管道水表及閥門管道堵塞管道滲漏戶內電氣建筑防水空鼓裂紋欄桿鋁塑門窗墻、地面、頂棚入戶門外墻涂料消防報警報事量XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX完結XXX21、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX已交付業主工程類報事總量：XX條，已完結XX條，完結率XX%占比前三類報事：XXX、XXX、XXX機制溝通機制44項目后評估物業篇模板返修綜述數據分析自查報事項目安防報警、監控電梯燈具及光源防火門房間尺寸管道水表及閥門管道堵塞管道滲漏戶內電氣建筑防水空鼓裂紋欄桿鋁塑門窗墻、地面、頂棚入戶門外墻涂料消防報警報事量XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX完結XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX已交付業主工程類報事總量：XX條，已完結XX條，完結率XX%占比前三類報事：XXX、X22、XX、XXX機制溝通機制45項目后評估物業篇模板返修綜述數據分析典型案例分析序號現場描述影響范圍后期建議現場照片1鋁塑門窗窗框及玻璃劃傷較為嚴重。此類報事共有271條，主要是玻璃及門窗型材劃痕，推動施工方更換也很困難。建議門窗做好成品保護，并且在開荒保潔時對門窗重點關注。圖片2XXXXXXXXXXXXXXXXXX圖片例機制溝通機制46項目后評估物業篇模板返修綜述數據分析典型案例分析集中返修亮點分享1、2、3、4、5、6、機制溝通機制47項目后評估物業篇模板返修綜述數據分析典型案例分析集中返修亮點分享集中返修期不足反思1、2、3、4、5、6、機制溝通機制48項目后評估物業篇模板返修綜述數據分析典型案例分析集中返修亮點分享集中返修期不足反思后期改進方向1、2、3、4、5、6、49 針對于項目分供方日常的合作，本著后端倒逼前端的機制，物業對分供方進行集中的評價，評價的依據主要為報事完結率以及報事完成的時效性，考評的對象主要是報事系統考評的單位。經過本次考評，XX項目有XX單位不合格，建議后期采取XXXXX措施解決。50分供方評價得分表5101項目后評估運營篇-副本.pptx 感謝聆聽 Thanks