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1、秀蘭禧悅山交房方案,1、活動主題參考主題1：心與心歸。家和家樂（參考主題2：跟你的家打個招呼）2、活動地點（暫定室內(nèi)）秀蘭禧悅山銷售中心3、活動時間2013年12月25日現(xiàn)場交房時間：上午8：00-12：00下午1：30-5：00（每天）,一、活動要略,通過交房現(xiàn)場氛圍營造溫馨環(huán)境以及交房過程中的貼心服務，促進交房過程順利進行，增強公司與業(yè)主之間的情感維護，提高秀蘭集團青島秀蘭房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的品牌形象。同時交房活動又是一次大營銷活動，以交房為平臺，營造社區(qū)優(yōu)質(zhì)口碑，為項目后期銷售奠定良好基礎。,二、活動目的,交房即是業(yè)主入住的開始，通過接待、服務、娛樂、活動、兒童設施等細節(jié)，拉近與業(yè)主之間2、的關系，制造親和力。現(xiàn)場的軟性包裝，制造喜慶氛圍，給業(yè)主一種溫馨的感覺。整個活動過程，設置專人引領、咨詢，加快手續(xù)的辦理時間。要將細致服務、專業(yè)的形象傳遞給客戶，嚴格現(xiàn)場紀律，嚴格督導程序。在現(xiàn)場進行生活方式系列的展示。采用“寄語新生活”、“鄰居問候”、“圖片墻”的形式開始生活方式的起步。,三、活動策略,四、交房區(qū)域分布,四、交房時間分布,1#、交房時間12月25日4#、交房時間12月25日10#、交房時間12月26日14#、交房時間12月28日18#、交房時間12月30日,五、交房布置,沿售樓處至正大門口擺放彩旗。售樓處設置充氣拱門。正大門口設置花架拱門，鋪設紅地毯，沿售樓處門口擺放花柱。門3、口設置大展板，由業(yè)主留言鄰居問候或寄語新生活。售樓處門口臺階鋪設紅地毯，防滑墊。,1、客戶在登記處登記并領取驗房號碼2、客戶前往審核區(qū)核對資料3、前往等候區(qū)排隊等候4、被叫號客戶攜驗房組成員前往秀蘭財務組繳費5、客戶在物業(yè)簽約處簽約6、客戶在物業(yè)財務處繳費7、物業(yè)陪客戶領取所購房屋鑰匙8、客戶離開銷售中心，前往工地驗房,等待區(qū)15人,秀蘭財務4人,資料審核區(qū)4人,登記區(qū)2人,物業(yè)簽約4人,鑰匙領取處2人,1,7,8,物業(yè)財務,6,5,4,冷餐區(qū),銷售中心內(nèi)，驗房流程：,五、交房布置,交房現(xiàn)場外：1、道旗,2、圍擋,臂貼,五、交房布置,樓牌號,五、交房布置,1、流程指示牌 2、導視,五、交房布置4、,門禁卡包,檔案袋,現(xiàn)場示意,五、交房布置,現(xiàn)場示意,五、交房布置,現(xiàn)場示意,五、交房布置,六、交房動線（工地內(nèi)）,活動時需設立：總指揮、現(xiàn)場總協(xié)調(diào)、現(xiàn)場督導、現(xiàn)場總執(zhí)行、房產(chǎn)手續(xù)負責人、物管手續(xù)負責人。,七、活動人員分組及分工,八、活動流程,八、活動流程,九、交房方案,如果秀蘭禧悅山項目12月30日交房時不能取得竣工驗收單,經(jīng)過與代理公司何總溝通建議:方式1:延期交房 優(yōu)點:延期交房可避免法律風險,待竣工驗收單辦理后再正式交付 缺點:需要賠付800余組客戶的違約金,且延期交付對于前期積累的良好口碑有損害作用,不利于后期房源的持續(xù)銷售.按合同約定：如不能按時交付，違約金按房價款的日萬分之一計算5、。違約金金額：4.4萬元/日，132萬元/月,九、交房方案,方式2:按時交房,無竣工驗收單 優(yōu)點:大量剛需客戶著急入住收房,按時交付會保持秀蘭企業(yè)良好形象 缺點:個別客戶會糾纏無竣工驗收單問題 經(jīng)過與代理公司溝通建議采用方案2，并制定以下解決方案:1、提前告知客戶按時交付,鑰匙領取即可裝修,穩(wěn)定客戶心態(tài).2、針對個別糾纏無證交房的客戶,采取專區(qū)單獨談判形式給以單獨補償,以促進其收房.例如：（1）贈送半年物業(yè)費補償，高層半年物業(yè)費約900元左右；多層半年物業(yè)費約1300元左右。（2）贈送裝修所需的沙子、水泥，經(jīng)過與工程部核實高層約1300元左右，多層約2000元左右。3、協(xié)調(diào)管理部門,進行竣工驗6、收單辦理中的相關證明.告知客戶政府正在辦理,交房不受其影響.,十、活動應急方案,A、氣候當天如遇天氣變化問題，如業(yè)主驗房及其他室外活動時，接待人員為業(yè)主打傘引領。B、人員滯留過多、收房辦理節(jié)奏過慢如遇收房辦理節(jié)奏過慢，人員滯留過多，現(xiàn)場播放舒緩音樂，服務與接待人員悉心照顧，平緩業(yè)主情緒。收房辦證組人員加快辦證流程速度并增加驗房人手。C、特殊嚴重情況此次活動將由于房屋問題或其他問題引發(fā)不滿并激起業(yè)主情緒強烈高漲事件界定為特殊嚴重情況，如遇這些問題，應迅速將事件人員帶離現(xiàn)場或引領至洽談區(qū)，并安撫情緒。應急處理組人員詳細詢問事件發(fā)生細節(jié)并解決處理。D、現(xiàn)場意外事件此次活動將業(yè)主摔傷、業(yè)主之間糾紛、兒童游樂摔傷或走失、活動無關人員進入現(xiàn)場、聚眾鬧事等事件界定為現(xiàn)場意外事件。傷者需及時送往醫(yī)院，機動組人員聯(lián)系車輛組調(diào)車陪同去醫(yī)院治療。業(yè)主之間糾紛、活動無關人員進入現(xiàn)場、聚眾鬧事護衛(wèi)人員應將事件人員帶離現(xiàn)場，情況無法控制時，報警。兒童走失時現(xiàn)場廣播或音響迅速傳輸兒童信息，并全員尋找。,