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1、解決研究問題的七步法,引子：如何解決研究問題？,解決研究問題的七步法,？,Step No.1 界定問題,2.成功的標準,6.解決方案所涉及的范圍,5.解決方案受到的限制,1.觀點/背景,3.決策者,需要解決的基本問題,4.其他利益相關方,問題陳述表,Step No.1 界定問題,解決研究問題的七步法,問題,Step No.1界定問題,Step No.2 分解問題,考慮效果：客戶需要知道什么？,考慮分解和假設：問題的關鍵因素是哪些？,？,Step No.2 分解問題,它能保證解決問題過程的完整性,概念性框架,它能將工作細分為一些便于操作的部分確定各部分的優先順序明確地把責任落實到個人,系統的分解2、過程,紐帶,聯系問題和議題的紐帶,使小組成員就要著手解決的問題達成共識,“確定范疇”,邏輯樹,是什么？,有什么用途？,Step No.2 分解問題,邏輯樹的說明,Step No.2 分解問題,邏輯樹的用途,現在我該做什么呢？,從一個被粗略界定的復雜問題 到完整的、有內在聯系的一系列相關議題,明確完整便于操作,議題樹,議題(問題),假設(可能的答案),根據2,根據3,根據1,“什么”或“如何”？,“為何”？,Step No.2 分解問題,兩種主要的邏輯樹,假設樹,解決研究問題的七步法,問題,Step No.1界定問題,Step No.2 分解問題,Step No.3 優先排序,考慮效果：客戶需要3、知道什么？,考慮分解和假設：問題的關鍵因素是哪些？,考慮速度：哪一部分對于問題來說是最為重要的？,？,Step No.3 優先排序,Step No.3 優先排序,優先排序的必要性,從高層管理的角度出發,問題陳述,問題1,問題2,問題3,問題4,剔除非關鍵性議題,已確定優先次序的議題,4,1,2,3,集中精力，更有效地利用現有資源,為什么要排序？,用判斷力和洞察力決定各議題的重要程度客戶參與：客戶往往能提供更多有益的判斷和見解分析時不要過分注重細節，在這一階段，+30%的準確度已經足夠，甚至從總體上把握即已可以，只需要進行簡單迅速的計算要有冒風險的準備，現在正在做的一切在未來都會有所調整,Ste4、p No.3 優先排序,如何進行優先排序,對解決問題的幫助,投入的時間和精力,20%,100%,100%,80%,集中精力贏得最佳效果,“潤色和掃尾”,講究實際！,Step No.3 優先排序,80/20法則,解決研究問題的七步法,問題,考慮效果：客戶需要知道什么？,考慮效率：工作小組的時間應使用在哪些方面及如何使用,考慮速度：哪一部分對于問題來說是最為重要的？,？,考慮分解和假設：問題的關鍵因素是哪些？,Step No.4 分析議題,Step No.4 分析議題,分析議題,分析議題是聯系議題界定和實際分析工作之間的紐帶進行更深層次的分解，確認各子議題和所需的分析工作向“星期一早晨我該做什么”5、的答案又跨近一步,邏輯樹(排定優先次序后),分析議題,分析,2,3,1,Step No.4 分析議題,詳細工作計劃,定義如何做好,根據最終成果沿邏輯樹倒推形成問題議題可以是一個或可以引發某些行動的重要問題確保每個問題盡可能地得到詳細闡述確定小問題,假設,對“模型”進行深入分析，驗證假設，解決問題決策確定分析的廣度簡單的案例復雜的證明,資料來源闡明了可能的數據來源，用于分析搜集數據確定方法,職責分明，誰獲取數據，誰進行分析確定誰幫助收集數據和誰進行分析確定時間及工作安排,最終成果是由分析而得出的結論畫簡明圖表寫概括性文字,問題,分析工作,資料來源,負責人時間,最終成果,一個假設是對議題的可能的解6、決方法，它必須由一定理由作為支撐列出所有假設，利用行業內人員想法自己的想法同事的想法和項目小組成員討論修改假設重新調整，分清輕重緩急,關鍵步驟,早期,不要等待數據搜集完畢才開始工作,經常,對數據進行不斷的更新和完善,具體,分析和來源一定要明確具體,匯總,與小組成員共同進行分析，嘗試各種假設,實際,符合實際，可操作性強，否則它將毫無用處,Step No.4 分析議題,分析議題的最佳作法,解決研究問題的七步法,問題,考慮效果：客戶需要知道什么？,考慮分解和假設：問題的關鍵因素是哪些？,考慮效率：工作小組的時間應使用在哪些方面及如何使用,考慮“然后”呢？我要證明或否定什么？,考慮速度：哪一部分對于問7、題來說是最為重要的？,？,Step No.5 關鍵分析,評注,不要拘泥于“數據”，追究“我試圖回答什么問題”不要在一個問題繞圈子開闊視野避免鉆“牛角尖”尋找比“圖書館數據”更清晰的指導方向記住假設也可能被推翻檢驗你的觀點細心觀察尋找突破性觀點,原則,以假設為驅動，以結果為導向經常進行假設和數據分析的比較盡可能簡化分析在仔細分析前先估算數量級用80/20及簡便的思維判斷以專家作為信息來源對新數據采取靈活態度同項目小組分享良計預見困難勇于創新,Step No.5 關鍵分析,進行關鍵分析,你有30秒的時間與CEO乘同一部電梯，在這段時間里你如何向他/她介紹工作進程與情況？,23,主要觀點,Step 8、No.5 關鍵分析,電梯實驗,解決研究問題的七步法,問題,考慮效果：客戶需要知道什么？,考慮分解和假設：問題的關鍵因素是哪些？,考慮效率：工作小組的時間應使用在哪些方面及如何使用,考慮“然后”呢？我要證明或否定什么？,考慮速度：哪一部分對于問題來說是最為重要的？,？,Step No.6 歸納建議,Step No.6 歸納建議,把松散的研究成果歸納成一個主要觀點,明確有力歸納具體,前面內容的重點,成果一,成果二,成果三,成果四,成果五,成果六,？,歸納,主要觀點,這一階段的重點,歸納：我這個人很馬虎,Step No.6 歸納建議,概括與歸納的區別,概括：我丟了鑰匙和護照，還沒按時交報稅表,事實：我不記得把鑰匙放在哪兒了我的護照找不到了我的報稅表已經晚交兩個月,概括：對事實的濃縮及重復,歸納：事實與研究成果說明了什么(然后呢？),事實與研究結果：未加工的，無次序的信息,解決研究問題的七步法,Step No.7 交流溝通,Step No.7 交流溝通,從歸納到溝通“游戲框架”,目標聽眾內容最終成果,溝通,歸納,解決問題的程序,“歸納”金字塔,“游戲”,“故事框架”金字塔,不一定要和“歸納”金字塔的結構一致很大程度上取決于聽眾和溝通的目的金字塔僅僅是一個幫助建立思維架構的工具,出發去建造堅固的金字塔！,THE END,