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2019新城里地產(chǎn)項目交房策劃方案(41頁)
2019新城里地產(chǎn)項目交房策劃方案(41頁).pptx
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上傳人:十二 編號:901556 2024-03-19 41頁 11.25MB

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1、新城里二期交房報告,2019-09-19,目,錄,CONTENTS,費(fèi)用預(yù)算,Part 4,交房概要,Part 1,交房概要交房目標(biāo),交房主題:幸福起航,恭迎回家交房順序:2019年9月28-9月29日按樓棟順序號交房,預(yù)計約150套/天(每棟樓分單元交付)。樓座集中辦理排期:,交房概要,交房目標(biāo),交房規(guī)劃,Part 2,交房原則交房前準(zhǔn)備交房地點(diǎn)交房動線人員需求物料需求,交房原則先交費(fèi),再驗(yàn)房,后領(lǐng)取鑰匙門禁,交房原則,交房前準(zhǔn)備,交付地點(diǎn):業(yè)務(wù)集中辦理設(shè)立在M-5#物業(yè)用房,針對交付辦公室一樓鋪設(shè)地毯、氛圍包裝。,交付地點(diǎn)5#物業(yè)用房,交房地點(diǎn),交房驗(yàn)房動線路經(jīng):項目南門主入口-M-5#物2、業(yè)用房-各樓座驗(yàn)房,1、停車:駕車業(yè)主將車輛停放6#地下車庫;其他非機(jī)動車輛停放商業(yè)南沿街停車區(qū);2、進(jìn)入:駕車業(yè)主經(jīng)6#車庫電梯進(jìn)入交房辦理區(qū);非機(jī)動車輛人員由小區(qū)南門主入口進(jìn)入交房辦理區(qū);3、交房業(yè)務(wù)辦理:在M-5#物業(yè)辦公室集中辦理驗(yàn)房前業(yè)務(wù)。4、驗(yàn)房;由工程及物業(yè)驗(yàn)房師帶領(lǐng)至客戶交付房源進(jìn)行驗(yàn)房。6、收尾:成功驗(yàn)房客戶至M-5#進(jìn)行流轉(zhuǎn)單確認(rèn)并收回,登記領(lǐng)取禮品。,交房動線,交房動線,客戶地上動線,1、到達(dá)車庫入口:引導(dǎo)業(yè)主駕車駛?cè)肽蟼?cè)側(cè)車庫入口2、停車:業(yè)主到達(dá)6#停車區(qū)進(jìn)行停車3、進(jìn)入車庫電梯:停車后由6#東單元進(jìn)入電梯通道,引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)入車庫電梯廳 4、進(jìn)入交房入口:乘梯到達(dá)一層,3、通過地上出口到達(dá)交房入口,Tips:建議在電梯通道入口處設(shè)置歡迎導(dǎo)示,開啟歡迎業(yè)主回家并引導(dǎo)客戶進(jìn)入電梯通道,進(jìn)入一樓交房辦理區(qū)。內(nèi)容為“幸福生活由此開啟!”,查驗(yàn)(原件、身份)區(qū),出口,物品發(fā)放區(qū),簽到區(qū),交房動線,車庫行進(jìn)動線,1、到達(dá)車庫入口:引導(dǎo)業(yè)主駕車駛?cè)肽蟼?cè)側(cè)車庫入口2、停車:業(yè)主到達(dá)6#停車區(qū)進(jìn)行停車3、進(jìn)入車庫電梯:停車后由6#東單元進(jìn)入電梯通道,引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)入車庫電梯廳 4、進(jìn)入交房入口:乘梯到達(dá)一層,通過地上出口到達(dá)交房入口,Tips:建議在電梯通道入口處設(shè)置歡迎導(dǎo)示,開啟歡迎業(yè)主回家并引導(dǎo)客戶進(jìn)入電梯通道,進(jìn)入一樓交房辦理區(qū)。內(nèi)容為“幸福生活由此開啟!”,3#,6#,1#,4、電梯廳,停車區(qū),車庫入口,歡迎導(dǎo)示,交房動線,客戶地上動線,查驗(yàn)(原件、身份)區(qū),簽到區(qū)(銷售):2名簽到人員、2名保安簽到人員負(fù)責(zé)簽到并檢查業(yè)主材料是否帶齊(業(yè)主身份證原件及復(fù)印件、購房合同、房款繳納憑證、入住通知單);核實(shí)全部購房款已交齊,查驗(yàn)交款收據(jù)原件;發(fā)號人員負(fù)責(zé)發(fā)放號碼牌,以此號碼作為辦理交房手續(xù)的順序,同時發(fā)放資料(交付文件冊、交房流程);以上手續(xù)辦理完畢后,由銷售中心業(yè)務(wù)代表在交房流轉(zhuǎn)單1處簽字蓋章;,簽到區(qū),交房動線,客戶地上動線,注:1、準(zhǔn)備飲用水,水果或冷餐,避免業(yè)主等待時間過長產(chǎn)生情緒;2、客戶資料沒帶齊的,由銷售總監(jiān)、物業(yè)、甲方人員出面協(xié)商處理;3、若客戶有擾亂現(xiàn)場秩5、序的行為,保安第一時間,將客戶引導(dǎo)至總協(xié)調(diào)區(qū),由危機(jī)處理小組出面共同協(xié)商解決問題。,查驗(yàn)(原件、身份)區(qū),業(yè)主等候區(qū):2名保安、1名證件復(fù)印人員在等候區(qū)引導(dǎo)業(yè)主落座并維持秩序;負(fù)責(zé)引導(dǎo)各自業(yè)主落座,并安撫業(yè)主,協(xié)助業(yè)主查銀行卡開戶行,并讓業(yè)主簽字,寫銀行卡號、房號(需保證銀行卡信息與業(yè)主一致)或提前讓業(yè)主準(zhǔn)備好身份證復(fù)印件及銀行卡復(fù)印件,減少現(xiàn)場工作量。,簽到區(qū),交房動線,客戶地上動線,查驗(yàn)(原件、身份)區(qū),查驗(yàn)(原件、身份)區(qū):1名銷售、1名證件復(fù)印人員、1名叫號人員再次核查業(yè)主所需交房資料是否帶齊;幫助業(yè)主證件復(fù)印;根據(jù)業(yè)主順序號依次引導(dǎo)安排客戶進(jìn)入下一個流程;由工作人員代表在交房流轉(zhuǎn)單26、處簽字蓋章;,簽到區(qū),交房動線,客戶地上動線,財務(wù)區(qū):4名財務(wù)人員分成現(xiàn)金、刷卡兩組繳納業(yè)主接房應(yīng)繳費(fèi)用清單所列應(yīng)收相關(guān)預(yù)售費(fèi)用(物業(yè)確認(rèn));由物業(yè)財務(wù)代表在交房流轉(zhuǎn)單3處簽章。,簽到區(qū),交房動線,客戶地上動線,物業(yè)簽約區(qū):6名物業(yè)人員出示接房通知書、交房流轉(zhuǎn)單;簽署物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、車位服務(wù)協(xié)議、房屋裝飾裝修協(xié)議、安裝空調(diào)承諾書、消防安全責(zé)任書、寵物管理 協(xié)議、業(yè)主檔案登記表、發(fā)放住宅使用說明書、住宅質(zhì)量保證書、業(yè)主手冊、鑰匙、門禁卡、水電卡簽署資料物品簽收單以上手續(xù)辦理完畢后,由物業(yè)代表在交房流轉(zhuǎn)單4處簽章。,簽到區(qū),交房動線,客戶地上動線,驗(yàn)房區(qū):物業(yè)人員、驗(yàn)房師、物業(yè)客服人員業(yè)主攜帶交7、房流轉(zhuǎn)單,由驗(yàn)房組人員陪同業(yè)主對所購買房屋進(jìn)行驗(yàn)收;驗(yàn)房后,請業(yè)主在房屋交接驗(yàn)收單上簽字確認(rèn);以上手續(xù)辦理完畢后,由驗(yàn)房代表在交房流轉(zhuǎn)單5處簽章。,簽到區(qū),交房動線,客戶地上動線,注:1、提前把鑰匙裝在交房禮盒內(nèi),交房禮盒上貼有房號,便于當(dāng)天快速發(fā)放;,領(lǐng)取交房禮盒:2名物業(yè)人員負(fù)責(zé)發(fā)放交房禮盒,鑰匙、門禁卡,客戶簽字確認(rèn);工作人員代表在交房流轉(zhuǎn)單6處簽章。,簽到區(qū),交房動線,客戶地上動線,客服審核區(qū):4名客服人員簽署業(yè)主滿意度調(diào)查問卷核實(shí)客戶需帶走資料以上手續(xù)辦理完畢后,由客服代表在交房流轉(zhuǎn)單7處簽章;,簽到區(qū),交房動線,客戶地上動線,禮品發(fā)放區(qū):2名客服人員分發(fā)交房禮品;由客服代表在交房流8、轉(zhuǎn)單8處簽章;業(yè)主在交房流轉(zhuǎn)單9處簽字確認(rèn)。交房流轉(zhuǎn)單收回,交由物業(yè)中心備案。,簽到區(qū),交房動線,客戶地上動線,總協(xié)調(diào)區(qū):負(fù)責(zé)交房期間的業(yè)主咨詢、投訴現(xiàn)場出現(xiàn)問題做應(yīng)急處理,嚴(yán)重問題客戶帶到總協(xié)調(diào)區(qū)處理區(qū)解決。,簽到區(qū),人員需求,所需物料,交房包裝,Part 3,客戶地上導(dǎo)視布置車庫行進(jìn)導(dǎo)視布置交付中心布置交付樓棟布置交房禮品,客戶地上導(dǎo)視布置,小區(qū)硬化道路中間擺放3D立體字及通往5#物業(yè)中心放置導(dǎo)視展板;,通往5#物業(yè)中心放置導(dǎo)視展板;,客戶地上導(dǎo)視布置,在此處安裝停車場導(dǎo)視圖;,車庫行進(jìn)導(dǎo)視布置,地下車庫安裝導(dǎo)視(懸掛、墻面張貼),指引客戶將車輛行駛至6#地下停車區(qū);,車庫行進(jìn)導(dǎo)視布置,車9、庫行進(jìn)導(dǎo)視布置,客戶停好車后,指引客戶乘坐6#東單元電梯到達(dá)地上;,3#,交付中心布置,5#交付中心,鋪設(shè)紅地毯,放置高端立牌展架,標(biāo)注辦理中心導(dǎo)視;,交付中心布置,進(jìn)入5#交付中心,右側(cè)放置接房須知、流程、動線展板,各個門框上方標(biāo)注功能區(qū);,等候區(qū),簽到區(qū),財務(wù)區(qū),驗(yàn)房區(qū),簽約區(qū),桌椅干凈整潔帶卓套、椅套;桌面擺放桌簽、鮮花;,交付中心布置,單元門前鋪設(shè)紅毯;大堂內(nèi)設(shè)置歡迎業(yè)主回家鮮花展板;單元門楣設(shè)置歡迎回家字樣KT板。,交付樓棟布置,機(jī)房導(dǎo)視,設(shè)備標(biāo)識,交付樓棟布置,警示牌,交付樓棟布置,單元門前圍擋布置,8#單元門前圍擋需要上新畫面,7#單元門前大多數(shù)圍擋已殘破掉落需更換新畫面。,費(fèi)用預(yù)算,Part 4,費(fèi)用預(yù)算,費(fèi)用預(yù)算,THANKA,
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