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1、物業(yè)管理物業(yè)管理培訓培訓課課程程 港聯(lián)物業(yè)港聯(lián)物業(yè)( (中國中國) )有限公司有限公司 目錄目錄 項目 頁碼 第一章、 物業(yè)管理培訓概括 一、 目標 1 二、 工作態(tài)度 1 三、 物業(yè)的定義 1 四、 物業(yè)管理 1 五、 物業(yè)管理的對象 3 六、 管理重點 3 七、 物業(yè)管理的目標 4 八、 物業(yè)管理的內容 4 九、 管理處運作 5 十、 物業(yè)管理進階 9 第二章 人事 員工服務手冊 一、 前言 21 二、 項目簡介 21 三、 勞動條例 21 四、 員工福利 25 五、 規(guī)章制度(規(guī)則) 29 六、 紀律處分 33 七、 安全守則 37 八、 修訂與解釋 39 九、 員工招聘計劃(包括程序)2、及制度 41 十、 員工考核 45 第三章 行政 一、 物業(yè)管理處辦公室守則 46 二、 往來文書控制及保密制度 46 三、 檔案系統(tǒng) 50 四、 會議系統(tǒng) 50 五、 辦公室設備使用管理 51 六、 庫存系統(tǒng)及計劃 53 七、 倉庫管理制度 53 第四章、 保安 一、 保安員訓練課程 55 二、 巡邏的主要目的 66 三、 保安規(guī)章制度 78 四、 事件報告 110 項目 頁碼 第五章 保險 一、 火災保險 111 二、 財務保險索償 117 第六章 財務 一、 預算制訂 120 二、 財務手冊 126 第七章 清潔 一、 組織 127 二、 職位工作崗要 127 三、 清潔器材及工具、物料3、 129 四、 清潔標書 131 五、 清潔合同 132 第八章 物業(yè)管理 一、 業(yè)主委員會 134 二、 公約概論 138 三、 各員工應具備的禮儀及當值時所需注意事項 144 四、 禮貌培訓 145 五、 租約概論 149 六、 高檔辦公樓的管理 152 七、 管理及維修公約 154 八、 處理業(yè)主/住戶投訴指引 156 第九章 工程 一、 物業(yè)交接程序 159 二、 工程部崗位職責 183 三、 上門維修 184 第一章 物業(yè)管理培訓概括 一、 目標 服務第一、顧客至上 酒店式管理 二、 工作態(tài)度 服從 熱誠 有禮 主動 群體工作 三、 物業(yè)的定義 物業(yè)是指土地及土地上建筑物形式存在的不動產，概括地說，物業(yè)是指房 屋建筑、附屬設施以及相關的場地，主要包括：- 1. 已經完成并具有規(guī)定使用功能和經濟價值的各類房屋建筑； 2. 與這些房屋建筑相配套的設備和市政公共設施； 3. 房屋建筑所