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1、物業服務公司安防管理部主管、固定崗日常工作作業指導書編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核: 批 準： 發 布： 二XX年X月安防管理部主管作業指導書1.0目的1.1規范主管日常工作，加強隊伍管理，建立優質的安防管理隊伍、為業主提供專業化的安全管理服務。2.0適用范圍2.1適用于xx（xx）物業服務有限公司下屬各物業項目內安防管理部主管或負責人崗位日常管理工作。3.0職責權限3.1負責對服務中心安防管理部的治安、消防、交通、人員進行全面統籌管理工作。3.2負責制定服務中心安防管理部的年度工作計劃、培訓計劃、預算計劃，并分解到月度實施。3.3負責制定2、服務中心安防管理部的管理實施方案，并報批實施。3.4負責制定服務中心安防管理部各類型突發事件應急預案，并定期實施演練。3.5負責協調處理屬地居委和派出所及消防部門的關系，利用政府資源對項目安全管理工作定期進行宣傳和引導。3.6負責領導、監督、檢查、考核服務中心安防管理部全體員工日常工作、內務、學習、訓練、晉升及崗位執勤情況。3.7負責安防管理部員工關系建設和人才梯隊培養。3.8負責完成上級領導臨時交辦的工作任務。4.0作業說明4.1工作要求4.1.1熟悉項目整體規劃情況，熟練掌握項目人防、技防崗位和數量的設置、特點及分布。4.1.2熟悉項目業主，車輛，住址，工作等大概特性。4.1.3熟悉項目安3、全管理隱患點的分布，能制定相應的防范措施。4.1.4熟悉安防管理部員工素質情況，能制定相對應的提升計劃。4.1.5嚴格按照規定對各崗位執勤情況進行檢查，并對值班情況記錄進行審閱批示。4.2檢查與落實4.2.1每天批閱班長值班日志，監督班長對各崗位執勤情況的管控。4.2.2每天對各崗位執勤及內務管理情況進行抽檢，及時糾正錯誤情況，并在安防管理部崗位檢查登記表上做好檢查記錄。4.2.3對當天值班期間發生的突發事件進行處理，并填寫突發事件處理報告上報上級領導。4.2.4按工作要求定期對安防員夜間工作情況進行突擊檢查。4.2.5每天對階段性工作執行進度及時向上級匯報，對新的工作部署及時下達落實，做到上4、傳下達。4.2.6每天填寫安防管理部工作日志，由項目經理審核批示。4.2.7組織落實國家法定假日期間項目安全管理工作的自查整改工作，針對節日的特性做好安全宣傳工作。4.3會務與培訓4.3.1每周參加各班組織的班務會，對班會情況進行點評。4.3.2每周組織員工進行兩次軍事、消防、理論等業務培訓。4.4計劃與考核4.4.1每月工作計劃、培訓計劃以及預算計劃的制定，報批。4.4.2每月對倉庫物資進行盤點，建立臺賬。4.4.3每月組織對項目的消防設備和安全隱患點進行檢查，建立檢查整改臺賬。4.4.4每月組織部門召開安全工作會議，傳達上級領導指示精神，總結月度工作情況，了解員工思想動態。4.4.5每月組5、織對部門員工進行績效考核。4.4.6每月組織部門質量體系記錄檔案的審核封存工作。4.4.7每月組織優秀內務班組評選工作，并進行表彰。安防管理部固定崗作業指導書1.0目的1.1規范固定崗安防員的工作標準，保障車輛、人員、物品出入的安全，樹立公司良好的窗口形象。2.0適用范圍2.1適用于xx（xx）物業服務有限公司下屬各物業項目內安防管理部固定崗位的日常管理工作。3.0職責3.1負責做好對進出車輛、人員、物品出入進行詢問、檢查、登記等日常卡口工作。3.2負責樹立良好的窗口形象，為業主提供優質服務。3.3負責崗位周邊安全管理的防范，監控工作。3.4安防班長負責對固定崗的日常工作監督、指導及檢查，并在6、安防管理部崗位檢查登記表上做好檢查記錄。3.5安防主管/經理不定時監督、指導和檢查固定崗的日常工作，并在安防管理部崗位檢查登記表上做好檢查記錄。4.0工作流程4.1工作要求4.1.1熟悉小區的樓宇、業戶、車輛情況。4.1.2熱愛本職工作，發揚樂于助人精神，遇業戶需幫助時應主動、熱情的給予幫忙。4.1.3對外來人員要認真詢問，并做好檢查記錄工作。4.1.4按規定填寫相關記錄。4.2人員進出4.2.1轄區實行封閉式管理，小區主出入口施行24小時安防員值勤，所有外來人員應明確說出所訪問業戶的姓名、單元名稱等，確認后，憑有效證件在來人來訪登記表上登記后進入（經業主同意確認的除外）。4.2.2外來人員若7、遇證件不符，謝絕進入，若遇不愿出示證件，無理橫行者，應以禮相待，用心做好解釋工作。4.2.3業戶均憑業戶卡(智能卡)進出。4.2.4裝修等勞務人員憑該服務中心辦理的臨時出入證進出，安防員應核對相片、出入地點、證件有效期等情況（施行雙證管理的要核對主/副證，進出時收發副證）。4.2.5家政服務、送餐、送報、送奶等臨時進入的勞務人員直接在門崗由值員按照4.2.1流程進行處理，然后在門崗繳納20-50元押金領取臨時出入證，佩戴證件進入小區；值班安防員要將進入人員的信息詳細記錄在來人來訪登記表上，對逾期未退換押金證件的滯留人員，值班員要及時通報巡邏崗和班長進行處理。4.2.6如遇外來參觀團、政府有關部門及上級領導等各界人士參觀指導工作應敬禮。4.3物品搬運4.3.1當業戶需要搬出大件物品時，應告知業戶提前到服務中心辦理物品搬出申報手續，并在服務中心開具大件物品搬出申報表后，方可搬運。4.3.2查驗物品大件物品搬出申報表上記載與實際是否相符，若不符，應要求業戶停止搬運，并報告領班向服務中心前臺查明原因、及時告知業戶補辦手續；若相符，則放行并收回申報表，并填寫搬運貨物登記表。4.3.3易燃、易爆、劇毒、有污染物品、放射性等違規物品嚴禁進入。4.4車輛出入4.4.1業戶車輛出入按車輛管理規程進行管理，并填寫車輛進出登記表。