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1、物業(yè)服務公司盜竊事件應急處理流程作業(yè)指導書編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核: 批 準： 發(fā) 布： 二XX年X月1.0目的在盜竊案件發(fā)生時，采取相關的應急措施，盡量使受到的損失減到最低。2.0職責2.1安全主任全面負責事件的協(xié)調處理和指揮。2.2保安隊負責事故現(xiàn)場的處理和緊急救助。2.3相關部門負責配合緊急事件處理的順利進行。3.0資源的配備3.1 人員的配備3.1.1安全主任全面負責治安事件的處理。3.1.2應急分隊的主要成員由保安隊員組成，其必須經過專門安全知識和技能培訓。3.2 設備設施的配備通訊器材（如對講機）、防護裝備、閉路電視監(jiān)控系2、統(tǒng)和車場出入口控制系統(tǒng)。4.0 工作流程4.1業(yè)戶發(fā)現(xiàn)盜竊4.1.1值班人員接業(yè)戶被盜的信息后，立即向安全主任報告，同時通知當值領班。4.1.2當值領班安排人員立即趕赴現(xiàn)場，向業(yè)戶了解情況，保護并控制任何人員接近現(xiàn)場，同時撥打“110”報警。4.1.3消防中心通知各崗位控制人員出入，加強對物品出入的檢查，如遇可疑人員，上前盤問。4.1.4安全主任啟動應急分隊，應急分隊對大廈死角進行搜查，同時做好業(yè)戶的安撫工作。4.1.5警方到場后，應急分隊配合警方做好各項協(xié)作工作。4.1.6若為業(yè)戶直接撥“110”報警，在警方趕到后，相應部門配合警方做好各項工作。4.2保安隊員發(fā)現(xiàn)盜竊4.2.1保安員發(fā)現(xiàn)有盜3、竊跡象的可疑人員，立即上前盤問：若是業(yè)戶，與客戶服務中心聯(lián)系確認；若非大廈內業(yè)戶，立即用對講機報告值班室，請求增援，同時撥“110”報警。4.2.2當值班長帶領保安隊員立即趕到現(xiàn)場，同時向安全主任報告。4.2.3保安隊員先將可疑人員制服，扭送值班室，直至警方趕到處理；若犯罪分子攜帶有兇器，先跟蹤尾隨，直至其他隊員或警方到場，再進行抓捕。4.2.4當值班長安排專人保護現(xiàn)場，客戶服務中心負責通知相關業(yè)戶，檢查被盜情況。4.2.5若保安隊員在盜竊現(xiàn)場未發(fā)現(xiàn)可疑人員，處理過程依4.1.4步驟進行。4.3員工發(fā)現(xiàn)盜竊4.3.1員工發(fā)現(xiàn)可疑人員，應立即通知保安值班室，描述盜竊分子的詳細特征，要求各門崗組織攔截，同時撥打“110”報警。4.3.2根據(jù)實際情況，員工一般跟蹤尾隨犯罪分子，直至保安隊員將其抓獲。4.3.3保安隊員趕到，按照4.2.3至4.2.4步驟進行處理，若在現(xiàn)場未發(fā)現(xiàn)可疑人員，按照4.1.4步驟進行。4.3.4發(fā)現(xiàn)員工及其相關人員協(xié)助警方破案。5.0演習暫無。6.0 事故報告具體事故報告參見事故報告和處理作業(yè)指導書。附件一：盜竊事件處理流程圖盜竊事件處理流程圖：(業(yè)戶發(fā)現(xiàn)、保安發(fā)現(xiàn)、員工發(fā)現(xiàn))發(fā)生盜竊否是否發(fā)現(xiàn)竊賊報警，保護現(xiàn)場配合警方工作搜查死角門崗盤查協(xié)助警方破案善后處理工作跟蹤尾隨隊員會合，抓捕有無現(xiàn)場抓捕確認有無兇器報值班室，報警是是放行否盤問 確認