午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、物業服務公司各管理處客戶來電接聽及來訪接待作業指導書編 制： 審 核: 批 準： 發 布： 二XX年X月1.0目的 為提升管理處的整體形象，提高和規范各崗位場所人員的言談、舉止、穿著裝扮、待人接物、迎賓送客的禮儀行為。營造一種舒適、大方、整潔的工作環境，使員工能以良好的服務形象熱情接待每一位客戶，讓客戶感受到管理處優質的服務。2.0適用范圍 適用于公司各管理處客戶的各類來電及來訪，如辦理入伙手續、二裝手續、交費、來訪、投訴以及外來賓客接待等。3.0主要職責和權限3.1管理處主任全面負責客戶接待的組織和管理工作； 3.2事務組負責實施各類客戶的接待。4.0內容4.1 針對客戶辦理入伙手續、二裝手2、續、交費、來訪以及投訴等事項的接待流程圖如下：客戶來訪均起身問好：“您好，先生/小姐，請問有什么可以幫到您？”根據客戶需要，為客戶指引相關辦理人或處所。需客戶等待，“請稍等”，為客戶提供報紙。客戶辦完事離開。送至門口，“請慢走”。客戶落座，為客戶倒水。4.2外來賓客接待的流程如下： 確認來賓姓名、人數、到達時間、參觀行程、逗留時間、離開時間等信息的準確性，并及時進行更新。 準備工作：指定接待人員并進行接待前的溝通、準備歡迎剪字、公司簡介、各種資料，擬定接待方案，并在網上發布。 接待負責人員應提前1小時檢查準備工作的完成情況。 指定接待人員提前30分鐘到達指定地點，做好接待準備，并保證通訊暢通。3、 參觀車輛到達后，安管員應指引車輛停放。 接待人員站于大門外接待來賓，視情況進行雙方人員的介紹。 接待員按指定參觀線路帶領來賓參觀大廈，并做必要的講解。 來賓到達各辦公區域，各部門工作人員應起立致意并問好，涉及各部門的專業問題，各部當值人員應協助接待員予以解答。 來賓有座談要求的，接待員應帶領來賓到達指定會議室，請來賓入座，并倒水。公司領導或相關部門負責人與來賓座談期間，接待員應按要求在會議室內或室外等候，以滿足座談中的其他需要。 參觀結束后，相關接待人員應送來賓上車，來賓車輛離開，接待隊伍方可離開。4.3客戶來電的接聽工作流程 業戶報修A. 電話響起兩聲后，拿起電話先說：“您好，xx物業。”4、客戶說：“我公司的壞了。”B. 大堂助理聽取客戶報修，并記錄報給工程組。 C. 通話結束應輕輕將電話放下。 業戶咨詢 A電話響起兩聲后，拿起電話先說：“您好，xx物業。” 客戶：“請問？”B. 大堂助理耐心向客戶解釋有關問題。C對問題不清楚或不知情時，應將電話轉給相關負責人。 D通話結束應輕輕將電話放下。 業戶投訴 A電話響起兩聲后，拿起電話先說：“您好，xx物業。” 客戶說：“我投訴。”B. 大堂助理耐心聽取客戶投訴，并記錄。 C向客戶表示理解。 D通話結束應輕輕將電話放下。E將投訴意見轉達給相關負責人。 空調加時 A電話響起兩聲后，拿起電話先說：“您好，xx物業。” 客戶說：“我要辦理空調5、加時手續。” B. 填寫空調加時申請單，字跡清晰，并加蓋公司公章。 C. 大堂助理、工程人員簽字確認。 D. 由管理處主任簽字確認后，大堂助理復印一份給工程組按照客戶申請時間開啟空調。 找領導 A電話響起兩聲后，拿起電話先說：“您好，xx物業。” 客戶：“我找領導。”B大堂助理詢問后：“請稍等。”接通領導電話，詢問是否接聽后，再處理來電。領導不同意接聽，大堂助理：“對不起，現在領導不在，您是留言，還是下次再打來？”C領導同意接聽，立即轉接電話。領導不同意接聽，大堂助理：“對不起，現在領導不在，您是留言，還是下次再打來？”D. 通話結束應輕輕將電話放下。4.4員工儀容儀表規范 要求舉止文明、大方6、端莊； 穿著統一制服，左胸佩帶工作牌，服裝整齊干凈； 男客服人員一律短發且發不遮領，要求整潔衛生，頭發、胡須不易過長；女客服人員可化淡妝，不易過濃，頭發要整潔，短發須梳理整齊，長發須盤起； 袖口、褲腳不得卷起，著黑色皮鞋，襪口不得露在褲或裙邊外，女客服人員著裙裝時，不得穿有洞的褲襪； 精神振作，姿態良好，經常檢查并保持良好的儀表。4.5接聽電話的注意事項： 電話須在三響之內接聽。內容記錄要點：單元編號、來電事宜、來電客戶姓名、聯系電話、來電時間、責任部門、責任人、記錄人； 接聽電話時應使用禮貌用語，并且態度謙和親切； 若客戶指明要找某人接電話，應協助尋找受話人，不應簡單地說:“不在！”就掛斷7、電話； 若需客戶等候，要說“請稍等！”；若等候時間較長，應說：“對不起，讓您久等了。”若電話中途斷線，應說：“對不起，先生/小姐，剛才電話斷線。” 對于客戶的留言內容，應作好記錄，不可單憑大腦記憶。復述時，尤其應注意核對數字； 應使用婉轉的言詞建議客戶，而不可使用命令的語句； 若接到撥錯號或故意煩擾的電話，也應以禮相待“對不起，先生/小姐，您打錯電話了，請您再核對一下電話好嗎？”； 若對方講話不清，應保持耐心，可用提示的方式來弄清問題，“對不起，我聽不太清楚，請您再說一遍好嗎？”切不可急躁地追問或嘲笑模仿等； 結束通話時，應待對方先掛斷電話后，再切斷線路，切勿因自己情緒不佳而影響服務的態度和質量； 若客戶打電話找領導，而領導未在時，要禮貌詢問“對不起，先生/小姐，*領導不在，您等會兒再打來，還是留言給*領導？”對客戶的留言要及時傳達給領導，以便領導在最短時間內掌握相關信息； 若客戶要找的受話人正在打電話，應說:“對不起，先生/小姐，X先生/小姐正在打電話，您等會兒再打來，還是留言？” 接聽報修電話：A.“您好，xx物業！”B.“您說的是壞了（需要維修），是嗎？”C.“請問您是哪一個單元？”D.“請問您貴姓？您的電話是”E.“我會通知相關部門盡快為您維修。”F. 若客戶致謝，“不客氣。”“不用謝。”