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1、 1、早會(huì)的意義 為了徹底地貫徹顧客至上的精神，所以在工作之前要舉行早 會(huì)。“歡迎光臨”“謝謝您”應(yīng)作為每一個(gè)人工作的起點(diǎn)，才可為 顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們要以這種心情去朗讀“待客六大用 語”并把它投入到工作中去。 在早會(huì)上聽取昨天的業(yè)績報(bào)告和確認(rèn)當(dāng)天工作的重點(diǎn)項(xiàng)目，還 有聽取管理干部的工作指示，這種同事間的直接交流是非常重要 的。 2、早會(huì)的程序 主持人：問候“各位同事，早上好” 首先帶讀六大銷售用語:1.你好,歡迎光臨! 2.請(qǐng)隨便看看! 3.請(qǐng)稍等一 等! 4.對(duì)不起,讓你久等了! 5.歡迎下次光臨! 6.謝謝! 詮釋紅蘋果精神:成熟的、熱情的、親切的。多一點(diǎn)微笑，多一份回 房地產(chǎn)房地2、產(chǎn) E 網(wǎng)網(wǎng) 倍訊易倍訊易 報(bào)！ 去年的業(yè)績報(bào)告/昨天的業(yè)績報(bào)告 各部門的溝通事項(xiàng) 本日工作安排 散會(huì) 每天工作流程每天工作流程 第二節(jié)：接待顧客第二節(jié)：接待顧客 1） 接待顧客的重要性： 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要領(lǐng) 笑臉相迎 明朗的問候 干凈利索的工作作風(fēng) 整潔端莊的儀表儀容 謙虛禮貌的用語 顧客心聲顧客心聲接待顧客篇接待顧客篇 贊揚(yáng)之聲贊揚(yáng)之聲 售貨員的熱情爽快的服務(wù)態(tài)度，買東西也心情舒暢，特別是那句大 聲地“謝謝您“聽了真滿意。 雖然商場里顧客擁擠不堪，但售貨員們都個(gè)個(gè)態(tài)度親切熱情、工作 干凈利索，以后我還想再來。 批評(píng)之聲批評(píng)之聲 有一次我買了一件內(nèi)衣，去交款時(shí)，收款員好幾次都把衣服掉在地 上，弄3、臟了也不把衣服拍干凈就把衣服塞進(jìn)包裝袋。真令人生氣！ 2） 笑臉相迎 笑臉待客的重要性是眾所周知的。 這不僅使顧客心情愉快地來買東西，而且也能使自己的心情變得明 朗。 最初，因?yàn)榇蠹倚那榫o張而不能自然地流露出微笑，自己覺得是面 帶著微笑，但在別人看來卻不一定是這樣。 要做到笑臉待客，應(yīng)該從平時(shí)就養(yǎng)成面帶微笑的習(xí)慣，因此我們應(yīng) 時(shí)常對(duì)鏡子練習(xí)。 顧客心聲顧客心聲笑容篇笑容篇 贊揚(yáng)之聲贊揚(yáng)之聲 商場里的售貨員都面帶微笑、熱情待客，看了真是高興，覺得這才 是為顧客著想的店。 因?yàn)橛胁粷M意見來到店里，售貨員那親切的微笑和熱情的接待，使 問題都順利地解決了。 3） 明朗的問候明朗的問候 問候是人與人交流的第一步。 以員工之間的交流為基礎(chǔ)，主動(dòng)向顧客問候是我們能贏得顧客信賴 的關(guān)切。在向顧客問候時(shí)，要充滿歡迎顧客光臨的心情。 如果顧客有什么想詢問時(shí)，要盡量親切而詳細(xì)地回答顧客。 我能為您做些什么嗎？的