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1、物業服務公司所轄廣場大廈顧客車輛出入及停放管理作業指導書編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核: 批 準： 發 布： 二XX年X月1.0目的確保顧客車輛得到有效控制，達到顧客滿意的目的。2.0范圍 適用于公司管理過程中涉及到的顧客車輛出入及停放管理。3.0主要職責和權限管理處保安隊全面負責管理區內顧客車輛的管理和有效控制。4.0作業用具 太陽傘、停車場收費系統、設施、防盜樁、減速檔。5.0作業準備（安全方面、環境方面）5.1上崗作業準備： 5.1.1檢查道閘是否松動； 5.1.2檢查太陽傘安裝是否穩固； 5.1.3檢查防盜樁及減速檔是否穩固； 5.2、1.4檢查停車場收費系統運行是否正常； 5.1.5檢查通訊設備性能是否良好；6.0 作業內容6.1管理處保安隊對停車場實行24小時三班運行制度，并在停車場設有閉路監控鏡頭，確保車場全天候處于監控狀態。 6.2財務部收費室負責將發展商出售的車位情況登記在車位出售一覽表中，并將車位的出售、出租信息反饋給保安隊，以便保安隊參照管理。6.3出售或出租車位車輛出入管理出售或出租的車位由用戶交款時在財務部收費室領取停車場出入證。車輛進入停車場時由用戶在感應器上刷卡自行進入。車輛離開停車場時由用戶在感應器上刷卡，車場管理員依據聯合廣場停車場收費管理系統操作指導書操作比對電腦顯示器中車輛的型號與車牌號是否與離3、場車輛相符，車場電腦圖像識別車輛如相符則予以放行。若發現問題應聯系值班領班處理。6.4臨時車輛出入管理臨時出入大廈的車輛進入停車場時，由車場管理員抽取一張停車場出入證（臨時卡）刷卡，待監控系統攝入車型、車牌圖片并在顯示器中顯示后，將停車場出入證交給車主開閘放行。車輛離場時，車場管理員收回停車場出入證（臨時卡）刷卡，比對顯示器中車輛型號與車牌號是否與離場車輛相符，如果相符，則收取停車費，提交發票（特殊車輛除外），特殊車輛應將時間、卡號、車牌號、單位登記在值班記錄中。若發現問題應聯系值班領班處理。6.5巡邏崗管理員應不斷巡視停車場，檢查車輛情況，檢查車輛是否有漏油、漏水、損壞現象，清點車場內車輛數4、量，并隨時與崗亭車管員聯系，以核對車輛數量，確保車輛安全。6.6消防中心值班人員通過閉路監控鏡頭密切注視車輛情況，如發現有可疑人員或異常情況，應及時通知車輛管理員和巡邏保安進行處理。6.7車場管理員，每小時填寫一次值班記錄記錄發生情況，在交班時將相關問題和當值班收取停車費及票據交接清楚，填寫在值班記錄中。6.8當發生車輛丟失、損壞時，值班領班應填寫顧客財產丟失、損失報告向業主報告，同時，應及時上報有關主管機關。7.0 異常情況處理7.1遇車輛逆行，打出停止（打停止手勢時且不可站在車輛的正前方和后方，應站在車輛的左前方或右前方，以防車輛剎車不及和剎車失靈時被撞傷）手勢后敬禮：“您好，先生/小姐，5、本車場是單行道，為了安全，請您按路標指引的方向行駛，謝謝您的合作。”7.2遇占用消防通道車輛，敬禮：“您好！先生/小姐，這是我們大廈的消防通道，請您把車停放在車位上（或地下車庫）好嗎？謝謝您的合作。”遇用消防水洗車的車主應先敬禮：“您好！先生/小姐，消防水只能限于火災時使用，不可以改為其它用途，謝謝您的合作。”7.3車場有閑逛人員時，敬禮：“您好！先生/小姐（或小朋友），停車場內車輛較多，為了安全，請您不要在車道上停留好嗎？謝謝您的配合。”7.4遇占用固定車位時，“您好！先生/小姐，這是大廈X層業戶的固定車位，請您把車輛停放到其它車位上，謝謝您的合作。” 7.5當發生緊急情況時，參照應急事件處理作業指導書執行。8.0質量記錄值班記錄 顧客財產丟失、損失報告