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1、物業(yè)服務(wù)公司所轄廣場(chǎng)大廈內(nèi)業(yè)主、租戶入伙工作管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核: 批 準(zhǔn)： 發(fā) 布： 二XX年X月1.0目的通過(guò)對(duì)業(yè)戶入伙時(shí)各項(xiàng)工作進(jìn)行明確分工，向業(yè)戶提供快捷、舒適、安全的入伙辦理服務(wù)，以確保業(yè)戶滿意。2.0適用范圍適用于xx廣場(chǎng)內(nèi)業(yè)主、租戶入伙工作的管理。3.0職責(zé)3.1管理處副主任全面負(fù)責(zé)業(yè)戶入伙的各項(xiàng)組織工作。3.2客戶服務(wù)中心主管及管理員負(fù)責(zé)相關(guān)區(qū)域業(yè)戶入伙時(shí)的接待、引導(dǎo)和手續(xù)辦理工作。4.0作業(yè)工具無(wú)。5.0作業(yè)準(zhǔn)備（安全、環(huán)境方面）5.1準(zhǔn)備好相應(yīng)表格，請(qǐng)業(yè)戶填寫并簽章：收樓書(shū)、收樓驗(yàn)收表、業(yè)戶基本情2、況表、治安消防責(zé)任書(shū)、收費(fèi)通知單、租戶協(xié)議書(shū)等，并簽署銀行繳費(fèi)托收協(xié)議書(shū)。5.2準(zhǔn)備好相應(yīng)資料提交給業(yè)戶：管理公約、住戶手冊(cè)、裝修指南等。5.3入伙現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備：整潔舒適的辦公室環(huán)境（沙發(fā)、簽字桌）、飲用水、簽字筆等。5.4工程組工作：在業(yè)主向發(fā)展商購(gòu)樓查看入伙單元情況，完善未完工程。如屬發(fā)展商遺留問(wèn)題的，應(yīng)上報(bào)管理處主任處理。5.5環(huán)境組工作：做好入伙樓層及單元的清潔衛(wèi)生工作，以迎接業(yè)戶驗(yàn)樓接收。6.0作業(yè)內(nèi)容6.1業(yè)主入伙：6.1.1業(yè)主向發(fā)展商購(gòu)樓后入伙，接待人員需審核并復(fù)印留存以下資料：1） 入伙通知書(shū)（留存原件）；2） 房產(chǎn)證或房地產(chǎn)買賣合同（附所購(gòu)物業(yè)紅線圖，留存原件）；3） 如屬個(gè)人3、業(yè)主，應(yīng)提供業(yè)主身份證或護(hù)照；4） 如屬企業(yè)法人，應(yīng)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照（留存之復(fù)印件上應(yīng)加蓋企業(yè)公章），如法人代表親臨辦理，應(yīng)提供法人身份證或護(hù)照；5） 如為代辦，應(yīng)驗(yàn)證代辦人身份證或護(hù)照（留存復(fù)印件）及授權(quán)委托書(shū)（留存原件）。6.1.2入伙手續(xù)的辦理：1） 填寫收費(fèi)通知單并協(xié)助業(yè)戶在綜合室繳納各項(xiàng)費(fèi)用；如業(yè)戶未繳或未全繳納入伙費(fèi)用，則不予辦理入伙手續(xù)。請(qǐng)業(yè)戶簽署銀行繳費(fèi)托收協(xié)議書(shū)；2） 填寫業(yè)戶基本情況表；3） 簽署管理公約及治安消防責(zé)任書(shū)；4） 發(fā)放業(yè)戶手冊(cè)、裝修規(guī)則；5） 帶領(lǐng)業(yè)戶驗(yàn)收物業(yè)，并請(qǐng)業(yè)戶在收樓驗(yàn)收表中簽字；6） 如業(yè)戶同意接收，則簽署收樓書(shū)并發(fā)放鑰匙；7） 如業(yè)戶需要申請(qǐng)車位、水牌4、和信箱，引領(lǐng)至收費(fèi)室辦理；8） 相關(guān)區(qū)域的客戶服務(wù)員負(fù)責(zé)收集每位入伙的業(yè)戶上述入伙資料，建立檔案并妥善保管；6.1.3業(yè)主產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓后新業(yè)主入伙：不須提交入伙通知書(shū)、紅線圖及簽署管理公約，并無(wú)須收樓發(fā)放鑰匙，其他均參照6.1.1與6.1.2實(shí)行。6.2租戶入伙：6.2.1發(fā)展商租賃入伙，接待人員需審核并復(fù)印留存以下資料：1） 租賃入伙通知書(shū)；2） 房屋租賃合同（附物業(yè)紅線圖，留存原件）；3） 如屬個(gè)人租戶，應(yīng)提供業(yè)戶身份證或護(hù)照，并留存復(fù)印件；4） 如屬企業(yè)法人，應(yīng)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照（留存之復(fù)印件上應(yīng)加蓋企業(yè)公章）；5） 如為代辦，應(yīng)驗(yàn)證代辦人身份證或護(hù)照及授權(quán)委托書(shū)（留存原件）；6.2.2入伙手續(xù)的5、辦理：除無(wú)入伙通知書(shū)、房產(chǎn)證或房地產(chǎn)買賣合同外，參照6.1.1實(shí)行。6.2.3業(yè)主或第一租戶轉(zhuǎn)租入伙時(shí)：不必提交入伙通知書(shū)、紅線圖和簽署管理公約以及收樓發(fā)放鑰匙，只需簽訂租戶協(xié)議書(shū)，其他均參照6.1.2實(shí)行。6.3業(yè)戶入住6.3.1當(dāng)業(yè)戶提出入住要求時(shí)，客戶服務(wù)中心相關(guān)區(qū)域主管應(yīng)審核業(yè)戶的入住資格，包括有關(guān)業(yè)戶的證明文件、入伙手續(xù)是否辦理齊全、市消防部門對(duì)其物業(yè)單元驗(yàn)收合格的證明文件等（如有裝修）。6.3.2如經(jīng)審核該業(yè)戶具備入住條件，該主管應(yīng)負(fù)責(zé)入住的具體工作安排，包括與業(yè)戶商定具體入住時(shí)間、物資的搬運(yùn)及放行、電梯使用安排和水電、空調(diào)的供應(yīng)等，工程組、保安隊(duì)、環(huán)境組應(yīng)全力配合入住工作。7.0異常情況處理業(yè)戶遷入時(shí)，應(yīng)事先告知其大宗物資可于下午6點(diǎn)以后從大堂搬進(jìn)，之前只允許從地下2層經(jīng)過(guò)。如在上班時(shí)間，業(yè)戶為圖簡(jiǎn)便欲強(qiáng)行從大堂經(jīng)過(guò)，保安隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)通知客戶服務(wù)中心相關(guān)區(qū)域主管，一起前往解釋并做好其工作，請(qǐng)業(yè)戶遵守大廈管理規(guī)定。8.0 記錄 收樓書(shū)收樓驗(yàn)收表業(yè)戶基本情況表收費(fèi)通知單