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1、物業(yè)服務(wù)公司所轄社區(qū)文化活動(dòng)組織實(shí)施工作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編 制： 審 核: 批 準(zhǔn)： 發(fā) 布： 二XX年X月1.0目的規(guī)范社區(qū)文化活動(dòng)組織實(shí)施工作，在大廈（社區(qū)）內(nèi)開(kāi)展健康向上的群眾文化活動(dòng)，加強(qiáng)大廈（社區(qū)）精神文明建設(shè)、和睦鄰里關(guān)系，增進(jìn)公司與業(yè)戶的有效溝通，提高社區(qū)的物業(yè)管理水平。2.0范圍適用于公司所轄各管理處社區(qū)文化活動(dòng)的組織實(shí)施工作。3.0 職責(zé)3.1公司管理者代表負(fù)責(zé)審核活動(dòng)計(jì)劃，整體方案和費(fèi)用預(yù)算由總經(jīng)理審批。3.2 品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理處對(duì)社區(qū)文化實(shí)施統(tǒng)籌規(guī)劃，監(jiān)督管理，指導(dǎo)協(xié)助及驗(yàn)收評(píng)估。3.3 管理處負(fù)責(zé)具體實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃的制定、組織以及實(shí)施。4.0 內(nèi)容4.1 社區(qū)文化2、活動(dòng)策劃 各管理處根據(jù)每年的社區(qū)文化工作方向及目標(biāo)負(fù)責(zé)年度社區(qū)文化活動(dòng)安排以及顧客訪談?dòng)涗浐皖櫩偷囊庖?jiàn)、建議，于每年1月份初制定 管理處 年度社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃表，通常情況下，每年活動(dòng)不少于6次（包括元旦春節(jié)、國(guó)慶節(jié)、圣誕節(jié)等重要節(jié)日?qǐng)鼍安贾煤兔磕陜纱未笮椭黝}活動(dòng)）。年度社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃應(yīng)包括以下幾方面內(nèi)容：舉辦文化活動(dòng)的大概目的、時(shí)間、地點(diǎn)；開(kāi)展文化活動(dòng)的項(xiàng)目與活動(dòng)方式；需要配置的文化活動(dòng)設(shè)施裝備及經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。年度社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃應(yīng)由管理處主任和品質(zhì)管理部經(jīng)理確認(rèn)，經(jīng)管理者代表審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。各管理處根據(jù) 管理處 年度社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃表制定出一個(gè)詳細(xì)活動(dòng)組織方案并填寫(xiě)社區(qū)文化活動(dòng)申請(qǐng)表，呈報(bào)管理處主任，轉(zhuǎn)3、品質(zhì)管理部經(jīng)理審核，不涉及費(fèi)用報(bào)管理者代表審批后可直接實(shí)施；涉及費(fèi)用的，則需報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可按計(jì)劃組織實(shí)施。4.2 社區(qū)文化活動(dòng)的實(shí)施品質(zhì)管理部協(xié)助管理處召開(kāi)有關(guān)組織人員的籌備會(huì)議，落實(shí)社區(qū)活動(dòng)組織的具體事宜，如各類比賽的裁判工作會(huì)議、文藝演出活動(dòng)的主持人會(huì)議等，品質(zhì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)提供咨詢、建議、意見(jiàn)或支持等。管理處應(yīng)提前一個(gè)星期將舉辦文化活動(dòng)通知以海報(bào)形式張貼在公共區(qū)域，對(duì)于重要的社區(qū)活動(dòng)應(yīng)做到每戶均發(fā)出書(shū)面通知，并做好簽收存檔工作。管理處需提前一個(gè)星期做好以下準(zhǔn)備工作：文化活動(dòng)場(chǎng)地準(zhǔn)備、獎(jiǎng)品及所需物品準(zhǔn)備、組織人員分工準(zhǔn)備、活動(dòng)場(chǎng)地所需設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)備等工作。 管理處主任于每次活動(dòng)舉辦前24、3天召集相關(guān)組織人員做一次模擬組織安排或相關(guān)演練工作，確保社區(qū)活動(dòng)組織工作無(wú)漏項(xiàng)，并負(fù)責(zé)抽查。社區(qū)活動(dòng)舉辦當(dāng)天，管理處人員應(yīng)全部調(diào)整好班次，相關(guān)組織人員均應(yīng)進(jìn)入活動(dòng)場(chǎng)地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)布置及相關(guān)工作安排。在整個(gè)文化活動(dòng)組織及實(shí)施過(guò)程中，管理處主任負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)好各項(xiàng)工作，確保社區(qū)活動(dòng)的質(zhì)量達(dá)到要求。4.3 社區(qū)文化活動(dòng)注意事項(xiàng) 舉辦各類社區(qū)活動(dòng)需選定有經(jīng)驗(yàn)、活動(dòng)能力強(qiáng)的主持人。 社區(qū)活動(dòng)舉辦時(shí)間一般安排在周六、周日或重大節(jié)日前。 管理處安管隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)制定詳細(xì)的人流組織與疏散方案，并現(xiàn)場(chǎng)具體落實(shí)。管理處工程組主管應(yīng)確保活動(dòng)場(chǎng)地的設(shè)施、設(shè)備良好，并做好應(yīng)急方案與處理措施。 開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意防火、防盜、防打架5、斗毆或其他治安防范工作。 區(qū)活動(dòng)開(kāi)展時(shí)間以不影響業(yè)戶正常工作和休息為原則。 社區(qū)內(nèi)舉辦的各項(xiàng)文化活動(dòng)應(yīng)確保內(nèi)容健康、積極、合法，有益于業(yè)戶身心健康。4.4 社區(qū)文化活動(dòng)總結(jié) 管理處在社區(qū)文化活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)向顧客發(fā)出社區(qū)文化活動(dòng)滿意調(diào)查表，數(shù)量不少于10份，并在三個(gè)工作日內(nèi)收回統(tǒng)計(jì)。并將其統(tǒng)計(jì)結(jié)果反饋至品質(zhì)管理部，由其填寫(xiě)社區(qū)活動(dòng)整體評(píng)估表并報(bào)總經(jīng)理審核。 管理處應(yīng)自身從本次活動(dòng)的過(guò)程中，找出存在的缺點(diǎn)與不足之處，并填寫(xiě)社區(qū)文化活動(dòng)記錄表。并將每次社區(qū)文化活動(dòng)的相關(guān)資料及記錄分類歸檔，由管理處主任審核后在本部門(mén)保存3年。5.0質(zhì)量記錄5.1 TLPM-QR723-KF01-01-01 管理處 年度社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃表5.2 TLPM-QR723-KF01-01-02社區(qū)文化活動(dòng)申請(qǐng)表 5.3 TLPM-QR723-KF01-01-03社區(qū)文化活動(dòng)記錄表 5.4 TLPM-QR723-KF01-01-04社區(qū)文化活動(dòng)滿意調(diào)查表 5.5 TLPM-QR723-KF01-01-05社區(qū)活動(dòng)整體評(píng)估表