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1、物業(yè)服務(wù)公司突發(fā)性水浸事故應(yīng)急處理措施作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編 制： 審 核: 批 準(zhǔn)： 發(fā) 布： 二XX年X月1.0目的在發(fā)生突發(fā)性水浸事故時(shí)，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，最大限度的降低事故造成的損失。2.0職責(zé)2.1安全主任全面負(fù)責(zé)事件的協(xié)調(diào)處理和指揮。2.2機(jī)電部負(fù)責(zé)緊急維修供水設(shè)施。2.3相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)配合緊急事件處理的順利進(jìn)行。3.0資源的配備維修工具、排水工具和潛水泵。4.0 工作流程4.1突發(fā)性水浸事故的發(fā)現(xiàn)：a.業(yè)戶(hù)發(fā)現(xiàn)后，報(bào)修； b.保安隊(duì)員或工作人員發(fā)現(xiàn)，通知消防中心。4.2突發(fā)性水浸事故的處理：突發(fā)性水浸事故包括水管閥門(mén)未關(guān)、供水管爆裂、噴淋自爆、生活污水管道堵塞或臺(tái)風(fēng)暴雨引致的水浸事故。 42、.2.1消防中心或值班人員接到業(yè)戶(hù)報(bào)修或內(nèi)部人員的通知后，迅速通知就近的保安隊(duì)員確認(rèn)并查找事故原因，同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)到場(chǎng)處理。如情況嚴(yán)重，匯報(bào)安全主任，必要時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)。4.2.2機(jī)電部空調(diào)給排水人員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)事故原因，進(jìn)行緊急維修，同時(shí)報(bào)消防中心和安全主任。a. 水管閥門(mén)未關(guān)：關(guān)閉水龍頭，組織排水。b. 供水管道破裂：迅速關(guān)閉相應(yīng)閥門(mén)，直至關(guān)閉總閥門(mén)。c. 噴淋自爆：迅速關(guān)閉該樓層信號(hào)閥，同時(shí)打開(kāi)泄水閥泄水。d. 生活污水管道堵塞：關(guān)閉該業(yè)戶(hù)所有管井內(nèi)總閥，然后疏通管道。e. 臺(tái)風(fēng)暴雨引致水浸：清除雨水斗邊雜物，疏通管道，組織排水。4.2.3電梯組人員和強(qiáng)電組人員檢修電梯和設(shè)備房，做好防范和3、處理工作。4.2.4環(huán)境組人員配合機(jī)電部人員對(duì)溢出的積水進(jìn)行清理，若積水量大且有水坑，可使用潛水泵排水。4.2.5非工作時(shí)間業(yè)戶(hù)單元內(nèi)發(fā)生水浸事故的，由當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)用手機(jī)聯(lián)系該單元的業(yè)戶(hù)（手機(jī)上留有通話記錄，可作為依據(jù)），告知事故情況。若該業(yè)戶(hù)所提供的聯(lián)系電話無(wú)人接聽(tīng)，為避免造成更大損失，當(dāng)值班長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)向管理處主任匯報(bào)，請(qǐng)示是否需要開(kāi)鎖進(jìn)入。4.2.6業(yè)戶(hù)內(nèi)發(fā)生水浸的，客戶(hù)服務(wù)中心應(yīng)在發(fā)生事故的兩個(gè)工作日內(nèi)回訪業(yè)戶(hù)，聽(tīng)取其意見(jiàn)，并匯報(bào)客戶(hù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)處理和解決糾紛。5.0演習(xí)暫無(wú)。6.0 事故報(bào)告具體事故報(bào)告參見(jiàn)事故報(bào)告和處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。附件一：突發(fā)性水浸處理流程圖（業(yè)戶(hù)、保安隊(duì)員、員工）善后處理緊急維修查找原因確認(rèn)并匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)水浸