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海底撈全套員工培訓手冊(19頁)
海底撈全套員工培訓手冊(19頁).docx
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員工管理
上傳人:ven****re 編號:90233 2021-04-12 19頁 28.81KB

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1、第一天:第一天: 一:海底撈三大目標一:海底撈三大目標 1、在海底撈創造一個公平公正的工作壞境; 2、致力于雙手改變命運價值觀,在海底撈變成現實; 3、將海底撈開向全國。 二:海底撈服務宗旨二:海底撈服務宗旨 1、細心、耐心、周到、熱情 2、客人的每件小事要當成大事去做 三:海底撈員工四不準三:海底撈員工四不準 1、不準給臉色給客人看,不準與客人爭吵; 2、不準因客人的打扮而輕視客人、議論客人; 3、不準因與客人認識知道客人的過去而議論客人; 4、客人掉在餐廳的物品不能容納為己有,因主動上交吧臺。 四:海底撈的含義四:海底撈的含義 1、對員工的解釋 海:大海寬闊(品牌)無窮無盡; 2、底:海底2、撈用人的原則,每位員工必須從底層做起; 3、撈:綜合素質,用勤勞的雙手去改變自己的命運; 4、對客人的解釋:海底撈的火鍋有大海一樣無窮無盡的食物,應有盡有給顧客 品嘗。 五:海底撈用人原則五:海底撈用人原則 必須是一位勤快的人,哪怕你再笨我們都愿去教你。 六:海底撈的六:海底撈的 1414 個崗位個崗位 店長、大堂經理、后堂經理(廚房)、吧臺、門迎、司機、保安、骨干員工、 收貨、美甲(最優秀的員工)、擦鞋(最優秀的員工)、游樂園、電工、質檢 員工 七:培訓基地對員工的要求七:培訓基地對員工的要求 1、排隊吃飯,必須排隊,不準搶先; 2、節約糧食; 3、吃飯時腳不準踩踏桌椅,必須放在地上,如有違3、反清理所有飯堂桌椅; 4、打飯時必須給打飯的師傅說聲“謝謝”; 5、未經批準不準離開培訓基地,如有違反直接出名; 6、男生儀容要求:必須留寸頭,剔須,剪指甲。 女生儀容要求:發不過眉,不準戴任何金銀首飾,留指甲,已婚女士可以佩戴 一個結婚戒指 八:上課要求八:上課要求 1、坐姿要不倚不靠,不翹腿; 2、上課時手機必須關機狀態,如有違反培訓師沒收保管,培訓結束后交還; 3、不準打瞌睡; 4、不準說話; 5、禁止抽煙。 九:宿舍要求九:宿舍要求 1、宿舍內員工自己選舉宿舍長,一旦認可必須服從; 2、進入宿舍必須穿拖鞋(其他鞋子放在宿舍外鞋柜); 3、床上只能放床單、枕頭、被子,床底下不準放如:臉盆、鞋、襪子; 4、宿舍員工自己的襪子必須每天清洗,如有違反清理宿舍內所有員工襪子,以 免影響他人健康; 5、宿舍內不準抽煙; 6、早上起床必須碟好床上用品,整理干凈,必須統一。 第二天:第二天: 一:
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