物業服務公司執行工作過程遇不聽勸阻者應急處理作業指導書.DOC
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編號:902330
2024-03-20
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1、物業服務公司執行工作過程遇不聽勸阻者應急處理作業指導書編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 發 布: 二XX年X月1.0目的在執行工作過程中遇到不聽勸阻者時,采取相應的措施,最大限度的降低事故造成的影響。2.0職責2.1安全主任全面負責事件的協調處理和指揮。2.2保安隊負責事故現場的處理和緊急救助。2.3相關部門負責配合緊急事件處理的順利進行。3.0資源的配備暫無。4.0 工作流程4.1車輛逆行4.1.1當本公司所管轄停車場內有車輛逆行時,現場車場管理員按操作程序立即予以制止,并同時向車主解釋清楚有關規定,若不聽從,現場車場管理員應立2、即通知當班領班到場處理。4.1.2當班領班到達現場向車主做出細致耐心的解釋工作。4.1.3當班領班根據當時情況,若車場管理員在執行中出現有不良言行, 給予批評,并向車主道歉,誠懇的要求對方配合我們的工作。4.1.4當班領班可根據當時實際情況進行隨機、靈活的處理。4.2車輛強行沖桿4.2.1當停車場內發生強行沖桿的車輛時,現場車場管理員應盡可能予以制止,并通知當班領班到場處理。4.2.2當班領班到場后根據當時的情況,對在執行中出現的不良言行的車場管理員做出批評,并向車主道歉,誠懇的要求對方配合我們的工作。4.2.3對做出相關的解釋工作仍不聽時,當班領班應立即向安全主任和當值領導報告, 安全主任決3、定是否向“110”報警,是否通知應急分隊立即趕赴現場等。4.2.4根據當時情況,要求其登記 “三證”并檢查進出圖像是否一致,如圖像一致,登記“三證”后給予放行;如圖像不一致,拒絕登記“三證”的堅決不予放行,當班領班通知安全主任和當值領導, 安全主任啟動應急分隊并采取可行的防范措施。4.2.5對車輛強行沖出,車場管理員根據現場情況,記錄車輛的車牌號, 通知安全主任和當值領導,管理處報公安部門處理。4.3破壞公共設施設備或發派廣告單4.3.1保安人員發現有人破壞或損壞公共設施設備或發派廣告單時,保安人員立即上前勸阻,不聽者,通知當值班長到場處理。4.3.2當值班長到場后根據當時的情況向當事人予以說4、明,誠懇的要求對方配合我們的工作。4.4遇到精神病人4.4.1當物業區域內出現精神病人時,現場保安隊員立即采取措施制止其進入和破壞設施,同時通知當值領班到場;4.4.2當值領班到場確認,并報精神病院和打“120”。4.4.3以誘導的方式勸其離開。如病人有暴力傾向,當值領班向安全主任報告, 安全主任決定強行將其制服并帶到隱蔽處,等待精神病院來人處理。4.4.4保安隊員疏散圍觀群眾。4.4.5當值領班向安全主任報告處理情況。4.5遇到酗酒者4.5.1當本公司所管轄的物業區域內出現酗酒者時,現場保安隊員立即采取措施制止其進入和破壞設施,同時通知當值領班到場。4.5.2當值領班到場確認,查看其是否有同5、伴(如有,請其帶酗酒者離開)并匯報當值領導。4.5.3當值領班以誘導的方式勸其離開或帶到隱蔽處使其醒酒。如酗酒者有暴力傾向,當值領班向安全主任報告, 安全主任決定是否撥打“110”報警,是否啟用應急分隊強行將其制服并帶到隱蔽處,等待警方處理。4.5.4保安隊員疏散圍觀群眾。4.5.5當值領班向安全主任報告處理情況。4.6急癥病人或受傷人員4.6.1當本公司所管轄的物業區域內發現急癥病人,現場保安隊員立即通知當值領班到現場,領班確認后,向“120”報警同時, 并向安全主任報告。4.6.2如病人出現休克或有外傷,現場保安隊員給予必要的簡單的急救方法處理(醫務人員未到之前不得隨意搬動病人)。4.6.3保安隊員疏散圍觀人員。4.6.4當值領班向安全主任報告處理情況。5.0演習暫無。6.0 事故報告具體事故報告參見事故報告和處理作業指導書。
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上傳時間:2021-01-13
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