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1、客戶跟蹤的有利工具客戶白描目錄白 描 的 意 義 和 作 用白 描 的 意 義 和 作 用白 描 的 書 寫 規 范白 描 的 書 寫 規 范04040303白描的定義白描的定義0101為什么寫白貓為什么寫白貓0202白描的定義白描的定義0101什么是白描什么是白描？白描是中國畫技法名，指單用墨色線條勾描形象而不藻修飾與渲染烘托的畫法；白描也是文學表現手法之一，主要用樸素簡練的文字描摹形象。在文學創作上，“白描”作為一種表現方法，是指用最簡練的筆墨，不加渲染，描畫出鮮明生動的形象，這種寫作手法就是白描。為什么寫白描為什么寫白描0202寫 白 描 的 原 因建立客戶檔案建立客戶檔案客戶資源屬于公2、司的重要財富，每接待一組客戶，都要做好歸檔加深客戶印象加深客戶印象客戶千人千面，記住自己的客戶，對客戶是一種尊重，更有利于成交便于對客戶再次跟蹤便于對客戶再次跟蹤拉近與客戶之間距離，再次跟蹤回訪時候有據可依，可根據客戶情況做針對性說辭做好客戶梳理做好客戶梳理理清客戶，把客戶按標準歸類，方便自己工作，讓做客戶工作變得清晰自然白描書寫規范白描書寫規范0303SOAP原則特征SOAP需求態度結果客戶姓名：馬*電話號碼：13*家庭住址：廣州*日期：日期：2016.8.19天氣：天氣：AM：/PM：14:20人數：人數：交通工具：交通工具：粵A8888S S：丈夫約：丈夫約4040歲，妻子歲，妻子3633、6歲，小孩歲，小孩1010歲，男的較胖，約歲，男的較胖，約200200斤，穿棕色上衣，黑色褲子，黑斤，穿棕色上衣，黑色褲子，黑色鞋子，右手無名指戴黃金戒指，約有色鞋子，右手無名指戴黃金戒指，約有5 5克，下巴有顆痣，女的長發，身材纖瘦，面容較克，下巴有顆痣，女的長發，身材纖瘦，面容較好，戴眼鏡。小孩胖胖的，肉嘟嘟，一直用英語和媽媽對話。好，戴眼鏡。小孩胖胖的，肉嘟嘟，一直用英語和媽媽對話。0 0：需求：需求110110平方三房、要中間層、南北通透的戶型平方三房、要中間層、南北通透的戶型A A：小區的綠化做的真不錯，就是價格相對偏高，我要回去考慮一下。：小區的綠化做的真不錯，就是價格相對偏高，我4、要回去考慮一下。P P：1 1、客戶對項目什么滿意？、客戶對項目什么滿意？2 2、客戶抗性在哪里？、客戶抗性在哪里？3 3、如何轉化？、如何轉化？4 4、客戶最關心的是什么？、客戶最關心的是什么？5 5、誰是決策人？、誰是決策人？6 6、客戶離開售樓部前最后一句話是什么？、客戶離開售樓部前最后一句話是什么？內容打在這里，或者通過復制您的文本內容打在內容打在這里，或者通過復制您的文本內容打在四類意向客戶管理AB類有錢沒意向AA類有錢有意向BA類沒錢有意向BB類沒錢沒意向意向客戶金字塔有錢沒意向沒錢有意向BAABBB10%沒錢沒意向20%50%20%有錢有意向AA10%寫 白 描 注 意 事 項S5、tep 01Step 02Step 03Step 04字跡清晰工整描述詳盡具體及時記錄客戶動態每次跟蹤后發短信來訪之后認籌之后客戶每次到訪之后，需詳細登記客戶（包括隨行同伴）情況，及時更新客戶對項目的認知客戶成功認籌后，要及時更新客戶信息，以備后續成交之用成交之后客戶成交之后，要及時更新購買房屋信息，客戶信息。以為后期維系老客戶，開發新客戶使用妥 善 保 管 隨 時 備 用白 描 的 作 用 和 意 義白 描 的 作 用 和 意 義0404作用和意義客戶判定的依據客戶跟蹤的工具有利于拓展新客戶促進個人成長有利于客戶梳理不放棄任何一組客戶不要輕易放棄任何一個客戶，哪怕他在別處已經成交。任何一個已經在別處成交的客戶，說不定哪天又會在你這里成交。維系老客戶，確實比開發新客戶來的更容易即便客戶已經與他人簽了終身合同，只要你的產品、服務足夠好，也可以把客戶搶回來。白描對于各個部門工作的影響對策劃市場摸底活動內容渠道推廣對銷售團隊狀態銷售能力個人成長對后臺資源歸檔數據報表協助運營感謝聆聽