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醫院員工服務流程培訓制度
醫院員工服務流程培訓制度.doc
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上傳人:t*** 編號:902924 2024-03-21 3頁 18.54KB

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1、醫院員工服務流程培訓制度編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 醫院員工服務流程培訓制度一、培訓目的 醫院員工每年應投入適當的時間和人力開展服務流程培訓,培訓對象包括新員工、在職員工、管理人員,目的是規范工作流程和促進服務競爭力提升,以提高服務質量。二、適用范圍 各項服務流程培訓的計劃、實施、督導、考評及建議等,均依據本制度。三、培訓的原則(1)全院各科科室員工,均有接受相關培訓的權利與義務。(2)對不同層次、不同部門采取不同的培訓方式。(3)培訓的內容要依據醫院的發展戰略。(4)接受培訓的員工必須認真對待并從中獲益。四、2、培訓計劃制定(1)要根據各科室發展戰略、需求進行制定。(2)根據各自業務發展的需要,確定培訓需求,制定各自培訓計劃。五、培訓的方式與種類(1)內部培訓。全體員工定期或不定期進行培訓。(2)按不同需求進行不同時間的培訓。六、培訓的對象以及內容(1)新員工入職培訓。針對醫院的所有新員工進行培訓,讓他們盡快熟悉并適應新的工作環境,了解科室的各種規章制度以及自己的工作流程。(2)在職員工技術強化培訓。強化在職員工在工作崗位、工作業務流程的能力及與患者建立和諧的合作關系方面的技能培訓。(3)全體員工的內部培訓。根據各科室的任務、短期目標以講座、研討會為主進行培訓。(4)對升職員工的新的技術、理論進行培訓。七、培訓的管理(1)時間管理。由科室制定作統一培訓計劃,并根據實際情況調整。(2)出勤管理。及時簽到,最終將作為培訓考核的重要參考依據。(3)培訓評估??剖抑魅呜撠煱▽炔颗嘤柕恼n程內容、準備情況、講授技巧和對外部培訓的課程內容、效果的評估,并進行培訓效果反饋。(4)記錄及總結。并定期呈報。(5)若服務流程變更時,要及時對相關員工進行再培訓。XX縣人民醫院XX年3月13日
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