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1、足浴公司各崗位交接班管理規定編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 足浴公司交接班管理規定1、目的規范各崗位交接班工作，養成良好的溝通習慣，提高工作效率；避免因為內部交接不清導致的服務質量下降或引起顧客投訴。2、適用范圍適用店面和總部各崗位交接班工作。3、職責3.1店面和總部各崗位人員應按照規定的流程進行交接班。3.2店長負責店面交接班工作執行情況的監控和指導。3.2人力資源行政部負責總部交接班工作執行情況的監控和指導。4、程序4.1交接班是體現經營管理完整性的必要工作。是各崗位每日工作的詳細總結。各崗位必須重視此項工作，2、確保交接班工作順利執行。4.2每班次即將結束時，各崗位要填寫“交接班記錄”，記錄中必須體現以下內容：4.2.1注明交接日期、時間，交接人和承接人，內容必須詳細、完整，字跡清楚。4.2.2闡述交接事件：即發生了什么事情，檢查出什么問題，觀察出什么現象等。處理方法：即對各類事情、問題、現象是如何給予處理的，如何解決的。處理結果：處理之后的狀態是什么？是否完全解決？需要何協助？需要做那些相關的事情。4.2.5還需要交接的內容包括：工作人員情況：包括出勤、禮儀、工作狀態；設備情況：工作場地內各類設備、設施、工作用具的狀況；衛生情況：工作場地各區域的衛生情況；客人情況：包括人數、客人要求、客人投訴等。4.3下一班次人員到崗后，第一時間仔細閱讀“交接班記錄”全面了解上一班次發生的各類事件、處理過程及處理后結果，并明確需要本班次解決的問題，為接班后的工作做好準備，如交班時間雙方均在場應互相簽名確認，不理解之處立即向當時人詢問，并在“交接班記錄”上做好補充說明。4.4承接人應及時地處理交接人遺留未解決的問題，并將解決后的情況記錄在“交接班記錄”上，簽名確認。4.5店面店長和總部人力資源行政部，應不定期地對“交接班記錄”進行檢查，了解每日經營信息，抽查交接內容的處理情況，查看各班次是否按要求完成交接班工作，并簽名確認。5、相關文件 無6、相關記錄 “交接班記錄”