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1、公司員工守則與日常工作規(guī)章制度匯編編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 公司員工守則與規(guī)章制度篇一：公司的規(guī)章制度和員工守則 一、 日常行為準則 1、 準時上下班，不遲到、早退、曠工。 2、 上下班時間早8:30-11：30下午12：30-17:00，提前10分鐘到崗打卡。 3、 工作時間開始前、結束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊， 桌面清潔。 4、 上班時不得無故離崗、串崗，閑聊、嬉戲打鬧、睡覺、做私事影響正常工作及公司形象，確保辦公環(huán)境安靜有序。 5、 同事間互尊互愛、齊心協(xié)力，尊重上級、遵守規(guī)章。 2、6、 服從分配、服從管理、不得損壞公司形象、透漏公司機密。 7、 愛護公司財物、不浪費、不化公為私，損壞公司財物者照價賠償。 8、 著裝整齊得體，禁止穿拖鞋上班，嚴謹濃妝艷抹和穿著奇型異服。 9、 工作期間禁止利用辦公網(wǎng)絡聊天、看電影、聽音樂等非工作性行為和活動。該行為被發(fā)現(xiàn)1次計算遲到一次，屢教不改者將予以辭退。 10、 使用標準的商務用語和商務禮儀, 認真耐心聽取每一位客戶的建議和投訴，運用積極、主動、熱情、微笑及訓練有素的語音、語速和語調(diào)服務。 客服綜合部 一、前臺接待 1. 著裝整齊得體，談吐文雅，坐姿優(yōu)雅。 2. 負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖， 3、以認真負責的工作態(tài)度服務客戶。3. 客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。 客戶走時也要禮貌相送，如“您慢走！”等。 4. 接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。 5. 為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫應聘表，并及時將應資料上報到公司經(jīng)理。 6. 負責為客戶辦理開戶、入市手續(xù)，接受咨詢和后續(xù)客戶服務，收發(fā)傳真和郵件，公司網(wǎng)絡服務、開發(fā)、維護。 7. 負責公司前臺的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。 二、 客服行政 1. 著裝整齊得體，上班時間禁止大聲喧嘩。 2. 完成公司、4、部門交辦的事項，協(xié)助部門經(jīng)理做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，追蹤結果及時匯報。在學習中成長，不斷完善自己的工作，提高自己的業(yè)務素質。 3. 錄入客戶資料要認真負責，對于客戶的開戶資料要做好保密工作，不得外泄，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴懲不貸。 4. 客戶來訪時，及時利落解答客戶的問題，自己不清楚的問題要及時與經(jīng)理溝通，保證讓客戶滿意。 5. 以主人翁的意識，搞好團結，協(xié)助市場部等各部門的日常工作。 6. 做好本部門的材料收集、檔案管理、文書起草、公文制定、文件收發(fā)等工作；工作資料的保存、分類、歸檔、保管。7. 通過各種方式對外宣傳有關于旌旗公司的成立歷史、業(yè)務范圍，不斷提高公司的知名度。 8. 做好公司的網(wǎng)絡5、建設、開發(fā)、維護，負責辦公室衛(wèi)生維護工作。 9. 做好網(wǎng)絡市場調(diào)研、搜集，做好潛在客戶的資料整理，移交市場部開發(fā)。 三、財務 1. 負責根據(jù)國家及總部相關管理制度的要求，在公司范圍內(nèi)建立和健全有關財務管理與會計核算制度及實施細則。 2. 執(zhí)行財務總經(jīng)理一支筆審批制度，鐵面無私審核員工各項開支，為公司把好收支財務關。 3. 負責制定本公司財務崗位職責，進行崗位考核，保證公司財務工作落到實處。 4. 保守公司財務、客戶、居間人、VIP及相關秘密，不得外泄。 5. 及時進行入庫單和采購發(fā)票的核對，按規(guī)定進行存貨和銷售成本核算。 6. 做好日常的辦公用品消耗登記和采購計劃，報總經(jīng)理批示。根據(jù)公司市場部6、業(yè)務情況，中午未在公司就餐人員補貼10元/每餐，要做好記錄，月末在員工工資中列支。 7. 月末認真核對公司員工考勤，根據(jù)考勤情況發(fā)放工資。 市場拓展部 1. 上班時間8:30必須到公司簽到打卡（特殊原因報部門經(jīng)理請示總經(jīng)理批準后方可），由于市場部人員要經(jīng)常外出，如業(yè)務需要，下班時間可以不到公司打卡。（需要部門經(jīng)理批準） 2. 堅持晨會制度，及時向部門經(jīng)理匯報業(yè)務拓展情況，便于本部領導根據(jù)市場運作情況，調(diào)整拓展方案、適應市場需求。 3. 穿著要得體，上衣必須有衣領；使用標準的商務語言和商務禮儀。 4. 通過相關的市場調(diào)查（通過網(wǎng)絡、走訪客戶、文本資料等），熟悉并掌握所轄區(qū)域的資源狀況、主要競爭對7、手等，根據(jù)以上基本狀況，確定在當?shù)氐氖袌瞿繕恕Ｍ诰蚩蛻粜畔ⅲM行有效過濾；與客戶溝通，建立客戶關系；對有意向客戶進行跟蹤。，完成業(yè)務拓展。 5. 不斷增強自己的業(yè)務素質，在學習中進步，對有關公司業(yè)務的知識要熟練掌握。 6. 發(fā)展業(yè)務時刻謹記自己是公司的一員，以積極熱情、嚴謹、負責的態(tài)度做事，樹立和維護好公司形象。 7. 工作認真負責，嚴謹私自從事與本職業(yè)務無關事宜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按曠工處理，嚴重者予以辭退。 8. 如有和顧客爭吵，一經(jīng)證實，將以給公司造成的相應損失，進行處罰 9. 實實做好客戶的后續(xù)服務與客戶保持良好溝通，告知客戶風險意識，嚴禁以欺騙手段蒙蔽客戶。 10. 每日匯報工作進展情況及詳細8、工作內(nèi)容，便于部門經(jīng)理匯總，及時有效的對業(yè)務拓展做出相應調(diào)整。 市場拓展部經(jīng)理職責 1、 負責本部門對外拓展工作的安排、指揮、協(xié)調(diào)，制定拓展策劃方案并 組織實施，以達成公司下達的市場業(yè)績指標。 2、 主持每日晨會，匯總信息、調(diào)整市場拓展方案。 3、 負責管理和維護市場拓展部門的客戶經(jīng)理隊伍，帶領和指導下屬推進 日常的客戶關系工作，發(fā)展下屬員工的個人職業(yè)能力，進而完成他們各自的業(yè)績指標。 4、 根據(jù)市場拓展計劃，尋找區(qū)域最佳代理商和合作居間人，并實現(xiàn)友好 合作關系，積極配合代理商拓展區(qū)域網(wǎng)絡，并對所轄區(qū)域的開發(fā)市場進行全方位的追蹤監(jiān)控和考核 。 5、 根據(jù)市場拓展的階段性計劃，對目標市場進行調(diào)研9、并做出準確的市場調(diào)研報告；及時反饋市場動態(tài)及相關情報；持續(xù)深入準確地了解和分析客戶需求和市場情況，定期向公司提交關于市場、客戶、產(chǎn)品、競爭對手等方面的分析報告，配合公司其它部門增加公司的品牌影響力和客戶滿意度。 6、 負責組織建立健全部門崗位職責、規(guī)章制度、操作程序等。 7、 負責處理對外公共關系，支持配合配合分支機構的工作。 8、 堅持原則、鐵面無私，友善互助、關心下屬，完成公司領導安排的其他工作。 9、 有權對本部員工獎懲提出議案報總經(jīng)理，有權對本部消極員工辭退，有權對市場開發(fā)遲緩的合作商、居間人取消資格。 10、 與公司其它業(yè)務部門聯(lián)系，征詢對管理方案的意見和建議。篇二：公司管理規(guī)章制度10、 公司管理規(guī)章制度 第一章員工守則 一、遵守公德 第一條 公司員工必須遵紀守法、做維護社會公德的模范，公司絕對不允許違背公德、違反法律的現(xiàn)象存在。 二、愛崗敬業(yè) 第二條 愛崗敬業(yè)：熱愛自己的工作，勤奮努力，不斷提高工作效率和工作質量。 第三條 盡職盡責：要求員工必須做到三負責，即對社會負責，對公司負責，對自己負責。全力以赴地完成工作任務和履行職能，對 自己的失誤承擔責任。 第四條 服從領導：員工必須服從領導安排，與領導保持一致把工作做好，不與領導背道行事。 第五條 逐級上報：員工有事應向所屬直接領導匯報，除直接領導有重大失誤或特別情形下，不得越級匯報。 三、團結協(xié)作 第六條 緊密團結，精誠合作11、，工作中相互協(xié)調(diào)，相互支持，建立起融洽的人際關系。第七條 嚴以律己寬以待人，相互關心，相互尊敬，開展批評與自我批評。 第八條 不搞小團體、小幫派，倡導同事間密切和諧的關系。 第九條 不撥弄是非，無中生有，挑撥離間，說不利于團結的話。 第十條 保持積極的生活態(tài)度和工作態(tài)度，以積極包容的心態(tài)對待公司管理中的問題，主動提出改進性的建議和意見，以成熟的方法 解決問題。 四、遵守紀律 第十一條 下級服從上級是公司管理的基本原則，員工應自覺服從領導的安排和工作調(diào)動，不得公開頂撞領導，不得無故拒絕、拖 延、敷衍或擅自終止領導安排的工作。 第十二條 遵守公司制定的作息時間，不遲到，不早退，上下班要打考勤卡。 12、第十三條 公司員工必須嚴格遵守工作紀律，上班下班時間不擅離職守，不串崗及私自外出、不聊天、聽音樂、吃零食、嬉鬧、大聲喧嘩。未經(jīng)他人允許，不得翻閱他人文件、資料，動用他人物品。 第十四條 工作時間要專心工作、精神振作、緊張有序，不用辦公電話打私人電話、上班期間不在公司崗位接待親友、不辦理個人私事，不在禁煙區(qū)吸煙，不閱讀與工作無關的雜志書刊和不做其他與工作無關的事。五、誠實自律 第十五條 遵守職業(yè)道德，不貪污受賄，自覺抵制社會上的不正之風。 第十六條 不得利用職務和工作之便向他人索取錢財和為個人親友謀私利。 第十七條 不得挪用公司財物，更不得利用職務之便將公司財務占為己有或轉送他人。 第十八條 對13、于其他有業(yè)務往來的公司和個人贈送給公司或個人的禮品、財物，必須上交到公司辦公室、財務部。 六、安全保密 第十九條 要隨時隨地地注意防火安全，發(fā)現(xiàn)不安全隱患要及時報告處理。每個員工都要熟知防火設施的位置和使用方法。 第二十條 注意公司現(xiàn)金和貴重物品、財物的安全存放，辦公室無人時要隨手關門。 第二十一條 嚴格執(zhí)行公司的保密制度，嚴守公司秘密。 七、儀表大方 第二十二條 員工必須儀表端莊、整潔。 一、 頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男職員不留長發(fā)。 二、 指甲：應經(jīng)常注意修剪指甲。 三、 胡子：不留胡須，保持面部清潔。 四、 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。五、 女職員化妝應給人14、清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香 味濃烈的香水。 第二十三條 工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。辦公室男員工在工作日內(nèi)要求穿西裝打領帶，女員工應穿正裝。其他按照公司崗位安排著工作裝。 一、 襯衫：無論什么顏色，襯衫的領子與袖口不得有污垢。 二、 領帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應佩帶領帶，并注意與西裝、襯衫的顏色相配。領戴不得骯臟、破損或歪斜松弛。 三、 鞋子應保持清潔。 四、 女員工要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗，不穿過于露的衣服，不帶裝飾品。 八、言行文明 第二十四條 在公司內(nèi)職業(yè)應保持優(yōu)雅的姿勢和動作。 一、 站姿：會見客戶或出席儀式站立場合，或在領導、上級面前，不得把手15、交叉抱在胸前。 二、 坐姿：坐下后，應盡量端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。 三、 公司內(nèi)與同事相遇時應點頭行禮表示致意，以職務稱呼上司。 四、 握手時用普通站姿，并目視對方的眼睛，脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。 五、 出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如必須要打斷說話，也要看準機會，而且要說：“對不起，打斷一下您們的談話”。 六、 遞交文件：如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是筆、小刀、剪刀等，要把尖銳的一面對著自己，使對方容16、易接。 七、 走通道、走廊時要放慢腳步。無論是在自己公司還是訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走，一邊大聲說話更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或顧客、客戶要禮讓，不得搶行。 第二十五條 待人禮貌。 一、 在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不得缺席；有客來訪，馬上起身接待，并讓坐，接待時要主動、熱情、大方、微笑服務。 二、 直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司關系上，可把本公司的人先介紹給別的公司的人。 三、 一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的人或酌情而定。 四、 男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若17、女性年輕，可先把女性介紹給女性。 五、 名片應先遞給齡長或上級，把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚的說出自己的名字。 六、 接受對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看準確。篇三：員工守則 規(guī)章制度 員工守則、規(guī)章制度細則 為了加強企業(yè)管理，增強員工遵紀守法的觀念，提高員工的自身素質，樹立企業(yè)良好形象，維護公司工作環(huán)境及正常的工作秩序，根據(jù)國家勞動法及有關法規(guī)，特制訂以下規(guī)定條例。 一、員工守則 1員工應自覺遵守本公司的一切規(guī)章制度，服從各級主管人員的合理安排，而各級主管人員必須認真、耐心教導其他員工。 2各員工對內(nèi)須認真負責工作、愛惜公物、減少損耗、提高服18、務質量、增創(chuàng)新產(chǎn)值；對外應保守業(yè)務上的機密。 3員工為事均應循級而上，不得越級呈報，但緊急或特別情況下不在此限。 4員工非經(jīng)本店鋪店長同意，不得在外兼任與本店鋪業(yè)務有關的職位，不得以自己及他人名義經(jīng)營與本店鋪相同的經(jīng)營項目，不得利用職權之便謀取自己或他人之利，不可接受回扣及其它不法收入。 5工人在工作時間內(nèi)未經(jīng)批準不得擅自離開工作崗位；除業(yè)務需要外不得私用本公司電話。 6員工不得攜帶刀具、易爆及與工作或業(yè)務無關的物品進辦公場所；未經(jīng)批準，不得私自攜帶公共財物出單位，如公有物品需攜帶出單位應經(jīng)有關領導批準方可。 7上班時間講衛(wèi)生、不準在公司內(nèi)亂扔雜物、不準隨地吐痰；必須嚴禁吵鬧、喧嘩、打瞌睡 及19、閱讀與業(yè)務工作無關的書刊。 8遵紀守法、文明用語、不惡語傷人、搬弄是非、嚴禁代人打卡或簽卡（特殊情況可到辦公 室簽卡）。 9遵守財務制度，不得侵占和虧欠公款，所有員工不準向公司借款及預支薪金（特殊情況必須經(jīng)過上級批準）。 10.電腦等設備必須每天保養(yǎng)，如果出現(xiàn)故障，應立即切斷電源，請網(wǎng)管負責修理，不能私自 修理；員工未經(jīng)允許不得操作使用或練習不屬于自己使用的設備，如損壞設備和造成其它后果，一切責任自負。 11保持公司內(nèi)設施的整齊，不準擅自搬動固定的設備，嚴禁損壞公司的一切財物和偷盜公司或他人的財物。 12不準在宿舍內(nèi)使用熱得快和生火煮食；嚴禁留客住宿。如需留客的必須經(jīng)過上級批準。 13員工之間20、應互相幫助，通力合作，而每個部門主管須管理好自己部門員工，不可跨越其它部門。（除臨時調(diào)動安排下） 二、考勤制度 1員工按時上下班，做到不遲到、不早退、因故不能上班者必須書面說明請假，否則一律按 1每天允許員工遲到5分鐘以內(nèi)；2遲到510分鐘扣5元/次，遲到1020規(guī)定處理： 3每月允許分鐘扣10元/次，遲到2030分鐘扣20元/次類推外住員工3次遲到20分鐘。 2員工在上班時間一般不準請假，若有特殊情況，必須事先辦理好書面請假手續(xù)，擅自離崗者作曠工處理。 3員工因病請假，須持醫(yī)院診斷書及病假證明，無診斷書或病假證明的一律作曠工處理。 4員工如遇急事、急病、理由正當而事先無法辦理請假手續(xù)的，事后21、應憑有關證明報到先補辦請假手續(xù)后上班。 5員工請假由本人到人事處領取請假單，將請假事由、天數(shù)、日期填寫清楚，并由部門負責人按批假權限，經(jīng)批準后方可休息或離崗。 6事假應有充分的正當理由并以書面形式請假，未寫明真實事由的審批者不與受理，審批者應根據(jù)實際情況從嚴把關，請假者一律以書面辦理，批準員工請假的權限如下： 請假一天以內(nèi)，由部門負責人審批，并及時報告店長，把請假條交于人事； 一天以上必須得到店長的簽字同意才有效，并把請假條交于人事，否則統(tǒng)計時按曠工處理。 7假期已滿而未上班者須提前聯(lián)系有關審批者說明原因并憑有關證明補辦請假手續(xù)，無相關證明正當理由而超假者按曠工處理，曠工連續(xù)三天者，作自動離職22、處理。 8、員工無故曠工給工廠造成損失的，扣除部分工資。 9自覺遵守考勤制度。 三、公司形象及紀律 1營造一個舒適、寧靜、安穩(wěn)、和睦的工作氣氛和環(huán)境，工作時間內(nèi)一律不準串崗聊天、不準大聲講話、講臟話、制造是非。 2.不允許工作區(qū)內(nèi)亂扔雜物果皮、隨地吐痰等不良行為，不允許做私活。 3工作時間內(nèi)，未經(jīng)相關部門負責人同意一律不準會客，勸告非本公司人員未經(jīng)許可不得進入我司工作區(qū)，必須服從部門負責人的工作安排。 4、凡打算離開本公司的員工必須提前一個月以書面形式向店長提出辭職請求，經(jīng)店長據(jù)具體情況在三天內(nèi)作出答復，以便安排相關人員的培訓。若未經(jīng)批準而擅自離廠曠工三天的，視為自愿離司處理，將不結算工資，并23、根據(jù)該員工離司對店鋪造成的損失程度要求該員工作相應的經(jīng)濟賠償。 四、安全工作及設備管理、維護 1愛護公共財物、電器設備、消防器材，不得隨意搬遷，嚴禁在墻上、設備上亂涂亂畫。 2辦公室、倉庫內(nèi)嚴禁煙火、如在辦公室、倉庫內(nèi)抽煙，造成后果的將追究經(jīng)濟賠償責任及刑事責任。 3辦公室人員做到一人一機，必須管理好本人計算機，包括日常清潔，人離機必須關機或關閉顯示屏，上班要先整理臺面再開始工作，下班后要做好清潔工作, 一定要關閉計算機及日光燈。 4專用計算機做到專人負責管理，并對計算機進行保養(yǎng)。 5加強治安保衛(wèi)工作，妥然放置各種工作配套附助件，保管好各種財物，下班關好門窗，切實做好四防（防火、防盜、防自然侵24、襲、防人為破壞）的日常工作。 五、文明工作及能源管理 1建立衛(wèi)生清潔制度，辦公區(qū)值日人員每天清潔一次，并及時倒掉垃圾。 2工作區(qū)內(nèi)的各種輔助設施和器具，必須按規(guī)定使用，遺失照價賠償；未經(jīng)允許的各類器具 不得用于作業(yè)，損壞或不能使用的將由擅自使用者負責賠償。 3雨具、餐具、個人大件物品等不準帶入工作區(qū)，如發(fā)現(xiàn)作警告處理。 4保持倉庫整潔、寶貝堆放合理。 5節(jié)約用電、用水、建立用電、用水責任區(qū)，養(yǎng)成人離即關的工作習慣。 六、行為準則 1單位內(nèi)不準隨意拿用他人物品，破壞公物，如發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重作開除或移交公安部門處理。 2在工作過程中，要遵守各部門安全操作章程，如計算機故障造成不能正常工作的，應上報相25、關負責人，查明情況后再操作，盲目自行處理的造成損失，該員工將照價賠償。 3單位全體員工要服從各級領導安排，工作必要時，由負責人統(tǒng)一調(diào)動安排。 4各員工要相互配合、緊密團結、不要自以為是，造成不必要的損失。 5舉報偷竊（經(jīng)查事實清楚，證據(jù)確鑿）將獲得50-500元或以上不等的見義勇為獎。 七、員工福利 1單位免費提供食宿（中餐，晚餐）（水、電費自理）目前住宿員工每人每月交納50元。 2表現(xiàn)好的員工，公司提供各種培訓與發(fā)展的機會與平臺 3每逢國家法定節(jié)日、傳統(tǒng)節(jié)日等都提前為大家節(jié)日禮品 4每月過一次集體生日，公司提供生日大蛋糕，共同慶祝 5. 年終獎：按年終獎制度執(zhí)行，適當有變化，最終獎金取決于個人表現(xiàn)和對公司貢獻。 6. 滿一年的員工有7天的帶薪年假，其他假日不變。