公司員工投訴申訴管理制度.docx
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編號:903241
2024-03-21
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1、公司員工投訴申訴管理制度編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 員工抱怨管理制度1目的為了維護員工的合法權益,保障員工與公司管理層的有效溝通,及時發現和處理隱患問題,從而建立和諧的勞動關系,增強企業凝聚力,特制訂本制度。2適用范圍適用于公司所有員工的投訴、申訴管理的相關事宜。3內容3.1員工投訴3.1.1公司員工對上級事件處理不公、濫用職權、徇私舞弊等管理事務有異議的情況下,可向被投訴對象的上級直屬主管投訴,若其不予處理,可以親自向本部門最高主管投訴。如問題仍未獲得滿意答復,可向公司設立的“總經理信箱”書面實名投訴。3.12、.2上級主管收到投訴后,必須進行調查,將事情查清楚,確定事實后,追究相關人員責任,如果上級直屬主管不調查或敷衍了事,經本部門最高主管查明后,應追究上級直屬主管的責任。3.1.3投到總經理信箱的信件,由取信人登記復印一份存檔,總經理安排人員直接調查,根據查明事實情況和相關責任,給予有關人員相應處分,并查明前述投訴渠道是否通暢。3.1.4對員工反映的問題及書面投訴或意見,公司一律給予保密,預防、杜絕任何打擊報復行為,有泄密者一律處分,造成嚴重后果者從重處分。3.1.5員工不得捏造事實投訴,一經查明,從重處分。3.1.6員工投訴處理結果應通知人力資源部并存檔。3.2員工申訴3.2.1員工申訴范圍應在3、人力資源管理職能范圍內,包括但不限于以下情形:(1)對職位、職級的調整有異議的;(2)對績效考評及獎懲有異議的;(3)對培訓、薪酬、福利等方面有異議的;(4)對勞動合同的簽訂、續簽、變更、解除、終止等方面有異議的;(5)認為受到上級或同事不公平對待的;(6)申訴人有證據證明自己權益受到侵犯的其他事項。3.2.2申訴方式(1)公司成立申訴處理委員會,由公司總經理、副總經理、工會主席、人力資源部部長、申訴人所在部門負責人組成。人力資源部部長負責組織對申訴情況調查、取證,提出初步處理意見。(2)申訴應采取書面申訴,填寫人力資源部提供的員工申訴/答復表作為記錄。(3)申訴人可以選擇部門最高管理者或人力4、資源部部長作為申訴受理人進行申訴。(4)申訴人在等待處理期間應嚴格遵守公司相關規章制度,保證正常上班。3.3處理程序3.3.1申述人應采取書面申訴方式,在所申訴事項發生之日起15日內到人力資源部領取員工申訴/答復表并盡快填寫完畢交給自己選擇的申訴受理人。3.3.2申訴受理人應在接收員工申訴/答復表后,詳細了解并分析申訴事項是否符合本制度申訴范圍的要求。(1)如不符合要求,應告知申訴人終止申訴并在員工申訴/答復表注明理由。(2)如果符合要求,申訴受理人應告知申訴人自己能否對申訴事項作出調查并解答。(3)如果申訴受理人認為申訴事項超過自己職責范圍,應明確告知申訴人并在員工申訴/答復表上說明,轉呈更5、高級別的管理者處理。3.3.4任一申訴處理人員均應在接到申訴后10日內,對申訴事項做好調查、取證等工作并得出最終結論。(1)如果申訴人對調查結論不滿意的,可在知道申訴結論之日起10日內提出再申訴,10內不提出在申訴即表示申訴人接受該結論。(2)再申訴應按照申訴處理程序,由作出調查結論的申訴處理人員的更高級管理者受理,但申訴到達申訴處理委員會并由其作出結論時,該申訴結論為最終結論,申訴人應無條件遵守。3.4申訴答復。申訴處理結果做出一式三份的員工申訴/答復表:一份交申訴人保存,一份存申訴人個人檔案,一份由人力資源部保存。3.5在整個申訴處理過程中,相關人員應保守秘密。3.5.1如有泄密者,將依據相關規定進行處罰。3.5.2如有對申訴人打擊報復者,將根據相關規定從重處罰。3.6申訴結論得出后,由人力資源部負責對結論的執行情況進行跟蹤和監督。4本制度自頒布起實施,解釋權歸人力資源部。