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1、公司員工儀容禮儀與辦公行為規范制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 公司員工禮儀與行為規范制度1、總則為了加強公司內部規范化管理，樹立公司整體的良好形象，體現員工健康向上的精神風貌和優秀的職業素養，特制定木規定。本規定適用于公司全體人員。2、辦公室儀容、禮儀規范1）所有公司員工應保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態度和樂觀、友好、自信的精神面貌。2）為體現職業素養和精神風范，公司全體員工上崗須著職業服裝。3、著裝的基本要求為：注意保持自己的著裝整潔；男員工如果佩帶領帶，領帶必須整潔，不得破損褶皺或歪斜松弛。皮鞋必須保持清潔，不得破損。女員工不得在辦公室著吊帶、涼拖鞋等服飾。女員工在辦公2、室應避免穿無領又無袖上衣及超短裙（裙長在膝蓋以下為宜）全體員工必須保持儀表端莊、整潔，具體耍求如下：保持頭發整潔。頭發必須注意修剪整齊，不留各種奇怪的發型，符合整個公司的形象和工作氣氛。注意經常修剪指甲，不宜過長。女員工如用指甲油應盡量使用淺色。除非有特殊原因，午餐請勿飲酒，以免影響工作。男士胡須應經常刮剃。女員工在工作時間應該保持適當而且得體的淡妝，請勿濃妝艷抹。請勿佩戴過多的或與公司整體工作氣氛不符的夸張飾品。應保持舉止大方得體、合乎常規習慣與禮儀。提倡員工保持優雅的姿態和動作，具體建議如下：站姿與坐姿：在不同場合，要保持合適、得體的姿勢，培養良好的習慣。握手：與客人握手時，雙目應注視對方3、，身姿自然，不卑不亢，握手簡短有力。應由年幼者或職級低者先向職級高或年紀長的握手。異性間如果女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。出入房間的禮貌：進入房間，要先輕聲敲門2下，得到允許再進。進門后，如需關門請輕輕關上。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，請勿中途插話；如有急事要打斷說話，也要看好機會，最好說一句“對不起，打斷你們的談話”，之后簡明扼要地的說一下要說的事。辦公室內請勿大聲喧嘩，影響他人，避免在辦公室爭執、爭吵。如遇到工作中需要討論的問題，可以單獨討論（如單獨在會客室），發表不同看法；也可按工作職權，由上一級領導做出最終決定。經過通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司4、，還是在被訪問的公司，在通道和走廊里遇到同事或客戶時要禮讓，不能搶行，不要一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。4、接聽和撥打電話禮儀1）電話交流為公司對內、對外重要的交流方式，也是樹立和體現公司形象和個人素質、精神風貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司員工都應注意相關禮儀的培養，樹立良好的意識，在與公司的客戶等外部人員接觸的所有環節中，努力營造公司規范、高效、友好、可信的形象。2）在接聽電話時，最好在電話鈴響第二聲或第三聲的時候接起，以給對方最為適宜的心理準備時間，同時體現公司高效的辦公效率。3）接聽電話要主動報出自己的公司名稱或部門名稱。接聽電話要使用文明用語，語速適中，態度親5、切、溫和、耐心，同時要簡明扼要，體現公司的工作效率。對方講述時要留心聽，并記下要點；未聽清時,應及時告訴對方，請其重復。結束時禮貌道別，待對方切斷電話后，自己再放話筒。4）接聽公司外部人員打給公司其他同事的電話時，同樣要耐心禮貌，可以在說過“請您稍等”Z后以最快速度找到相關的同事或者將電話轉到相關的部門；當同事不在時，應禮貌地請對方稍后再打，并主動表示可以幫助對方轉達緊要的信息。5）幫助同事或領導接聽和記錄重要的業務電話等信息時，一定要注意記錄準確。要禮貌地向對方重復及核實確認重要信息，并及時轉告相關人員。6）當接聽到不指名的電話，而自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人6、。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接收人。7）所有員工在工作時間請勿撥打與工作無關的私人電話。如果確有重要或緊急的私人事情需要處理，注意節約吋間，長話短說。8）對經常在工作時間撥打私人電話或長時間閑聊者，公司將對其處以批評、警告等處理，并由人力資源部記入工作績效考評檔案。9）在對外撥打工作所需的電話時，請注意使用禮貌用語。不論遇到何種情況，均應避免在電話中與對方發生爭執或使用過激的語言，宜耐心、冷靜、有修養地解決問題。5、辦公室行為、紀律規范1）請勿在辦公場所講不文明用語，在辦公室和公司寫字樓走廊中不能嘻笑、打鬧。工作時間請勿聊天、開低級玩笑。2）請勿破壞性地使用和對待公司物品。借用7、他人或公司的東西，使用后應及時送述或歸放原處。3）工作時間無事請勿串辦公室。未經同意不得隨意開同事的抽屜、柜子、使用他人的電腦等物品，不得隨意翻看同事的文件、資料等。4）上班時間如果不是工作需要，請勿上網，更不能在電腦上玩游戲。5）如果吸煙，可在休息時間到指定的吸煙區吸煙，辦公室內禁止吸煙。6、工作環境維護1）請保持辦公室整潔。為了維持良好的辦公環境和工作氣氛，工作時間請勿在辦公室內吃東西。2）辦公室的辦公桌、柜、椅、文件柜、電腦桌的放置最好要美觀統一。工作臺上請勿放置與工作無關的物品。辦公用具、臺歷、名片盒、電話和文件盒等放置位置建議要基本統一，均靠一側。下班后桌面須收拾整齊。3）各辦公室設8、備和工作用品的擺放，請參照以下規范：4）電腦放置電腦桌上，也可統一靠一側放置在辦公桌或小桌柜上；5）文件柜內一般來說只能擺放檔案、文件，請勿堆放其他雜物。檔案文件建議分類存放；6）紙簍建議放置隱蔽角落；7）雨具請勿放置辦公區。8）辦公室內未經特別允許，請勿進行打牌、下棋等娛斥活動；如果經過特別允許，娛樂完畢各項物品請及時歸位。9）非公司人員辦理各項事宜均在洽談區進行。10）有關部門或重要客戶需參觀辦公區吋，最好能由接待部門負責引導，接待部門須注意遵守保密制度的相關規定。11）請口覺保持辦公區內環境衛生，桌面、窗臺、地面、墻壁不能有污跡,請愛護辦公室有關設備，請勿損壞。7、監督和檢查附表辦公室衛9、生檢查表序號部門檢查項目是/否備注1綜合管理部1.辦公東、椅、臺柜是否擺放整齊、擦拭T凈無積塵；2.臺柜文件是否報齊或未存放于指定位置。3.地面、墻壁、天花板、窗臺是否清掃干凈無積塵、紙屑；4.電腦、打印機、電話、飲水機是否干凈無積塵5.人員是否穿著得體，是否態度和藹。6.其它：私人物品等是否存放整齊。2財務管理部1.辦公桌、椅、臺柜是否擺放整齊、擦拭干凈無積塵；2.臺柜文件是否整齊或未存放于指定位置。3.地而、墻壁、天花板、窗臺是否清掃干凈無積塵、紙屑；4.電腦、打印機、電話、飲水機是否干凈無積塵5.人員是否穿著得體，是否態度和藹。6.其它：私人物品等是否存放整齊。3融資管理部1辦公桌、椅、10、臺柜是否擺放整齊、擦拭干凈無積塵；2.臺柜文件是否整齊或未存放于指定位置。3.地而、墻壁、天花板、窗臺是否清掃干凈無積塵、紙屑；4.電腦、打印機、電話、飲水機是否干凈無積塵5.人員是否穿著得體，是否態度和藹。6.其它：私人物品等是否存放整齊。4設計管理部1.辦公桌、椅、臺柜是否擺放整齊、擦拭干凈無積塵；2.臺柜文件是否整齊或未存放于指定位置。3.地而、墻壁、天花板、窗臺是否清掃干凈無積塵、紙屑；4.電腦、打印機、電話、飲水機是否干凈無積塵5.人員是否穿著得體，是否態度和藹。6.其它：私人物品等是否存放整齊。5建筑經營部1.辦公東、椅、臺柜是否擺放整齊、擦拭T凈無積塵；2.臺柜文件是否整齊或未存11、放于指定位置。3.地面、墻壁、天花板、窗臺是否清掃干凈無積塵、紙屑；4.電腦、打印機、電話、飲水機是否干凈無積塵5.人員是否穿著得體，是否態度和藹。6.其它：私人物品等是否存放整齊。6投資計劃部1.辦公桌、椅、臺柜是否擺放整齊、擦拭干凈無積塵；2.臺柜文件是否整齊或未存放于指定位置。3.地面、墻壁、犬花板、窗臺是否清掃干凈無積塵、紙屑；4.電腦、打印機、電話、飲水機是否干凈無積塵5.人員是否穿著得體，是否態度和藹。6.其它：私人物品等是否存放整齊。7項目開發部1.辦公桌、椅、臺柜是否擺放整齊、擦拭干凈無積塵；2.臺柜文件是否整齊或未存放于指定位置。3.地而、墻壁、天花板、窗臺是否清掃干凈無積塵、紙屑；4.電腦、打印機、電話、飲水機是否干凈無積塵5.人員是否穿著得體，是否態度和藹。6.其它：私人物品等是否存放整齊。