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1、公司員工儀容儀表及獎(jiǎng)罰處分制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 公司員工儀容儀表及獎(jiǎng)罰制度（一）儀容儀表男職員：1、頭發(fā)：不染發(fā)、不留長(zhǎng)發(fā)，發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)4CM，不短于0.5CM，耳根后距離發(fā)際2CM，后面發(fā)際距離襯衣領(lǐng)4CM，每日噴啫喱水定型。2、臉部：不得佩戴任何耳、鼻、眉、唇飾品，胡須每日刮理干凈。3、手：不得留長(zhǎng)指甲（指甲不超過(guò)指尖，內(nèi)無(wú)臟污），不得佩戴任何飾品（已婚者可佩戴一枚戒指），必須戴手表。4、服裝：必須著公司統(tǒng)一工裝，內(nèi)衣不得外露，清洗次數(shù)每周不低于一次，并熨燙舒展，將工裝上的扣子全部扣齊，領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)等2、須佩戴端正、合領(lǐng)，不噴香水。5、工號(hào)牌、微笑牌：佩戴于左胸前（現(xiàn)工裝：工號(hào)牌下沿與襯衣口袋上沿取齊，右沿與襯衣口袋右沿取齊；微笑牌于工號(hào)牌正中上方，距離工號(hào)牌1CM。）。6、鞋、襪：黑色皮鞋，保持光亮度，不得穿過(guò)于夸張的“歐版鞋”，黑色棉襪。女職員：1、頭發(fā)：不染發(fā)、不得長(zhǎng)發(fā)披肩，頭發(fā)過(guò)肩者必須用公司統(tǒng)一發(fā)夾盤起，不得有散發(fā)；短發(fā)用口者喱水定型，梳理整齊。2、手：不涂指甲油，不得留長(zhǎng)指甲（指甲不超過(guò)指尖，內(nèi)無(wú)臟污），不得佩戴任何飾品（已婚者可佩戴一枚戒指），必須戴手表。3、服裝：必須著公司統(tǒng)一工裝，內(nèi)衣不得外露，清洗次數(shù)每周不低于一次并熨燙舒展，將工裝上的扣子全部扣齊，領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)等須佩戴端正、3、合領(lǐng)，不噴香水。4、工號(hào)牌、微笑牌：（現(xiàn)工裝：工號(hào)牌下沿與第二顆衣扣上沿取齊，右沿與衣口扣線約4CM處端正佩戴）。5、鞋、襪：黑色皮鞋，保持光亮度，鞋跟高度不超過(guò)4CM，鞋面對(duì)腳部遮蔽多于1/2，不可有夸張飾物，如：水鉆、飾花等。（二）獎(jiǎng)罰條例 第一條 獎(jiǎng) 勵(lì)1、凡符合下列條件之一者，將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)。（1）為賓客提供最佳服務(wù)、工作積極熱心、多次受到賓客表?yè)P(yáng)者，獎(jiǎng)勵(lì)50元。（2）被評(píng)為優(yōu)秀員工100元；優(yōu)秀管理人員100元；銷售狀元100元。 （3）提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者。 100元（4）在安全、防火、防盜、防事故工作中成績(jī)突出者。 100元（5）嚴(yán)格控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者4、。 100元（6）保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、賓客生命財(cái)產(chǎn)，能見義勇為者。 50200元（7）拾金（物）不昧，數(shù)額較大者。 （依情節(jié)）50元-100元（或以上）（8）敢于同壞人、壞事作斗爭(zhēng)，主動(dòng)揭發(fā)壞人、壞事者。 （依情節(jié)）50200元（9）受到客人打罵，仍能顧全大局，為公司利益忍辱負(fù)重者。 （依情節(jié)）50元-200元（10）發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。 200元第二條 紀(jì)律處分1、警 告凡犯有以下過(guò)失者，將給予書面警告，并視情節(jié)處以20元以下罰款；一個(gè)月內(nèi)簽發(fā)三張“警告書”的員工，將處以延長(zhǎng)試用期及一個(gè)月內(nèi)不能提升級(jí)別和工資的處理。（1）無(wú)故遲到、早退或擅離工作崗位。 10元（2）遇見客5、人或管理人員不使用禮貌用語(yǔ)者。 10元（3）儀容、儀表不整，站姿不標(biāo)準(zhǔn)。 10元（4）不按規(guī)定位置佩帶工號(hào)牌。 10元（5）所負(fù)責(zé)管轄工作區(qū)域衛(wèi)生不合格者。 10元（6）不在員工餐廳就餐，帶入其它區(qū)域或辦公室者。 10元（7）包間臺(tái)面擺放不標(biāo)準(zhǔn)者。 10元（8）班前工作用具不全者。 10元（9）傳遞客用物品不使用托盤。 10元（10）給客人使用不干凈、有破損的杯具、用具。 10元（11）上班時(shí)間接待私人來(lái)客，接打私人電話。 10元（12）未經(jīng)批準(zhǔn)著制服外出者。 10元（13）隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑者。 10元（14）見到營(yíng)業(yè)區(qū)域有雜物視而不見，不及時(shí)處理者。10元（15）工作態(tài)度散漫、粗心大6、意者。（無(wú)具體事項(xiàng)） 10元（16）擅自調(diào)整更衣柜、私配鑰匙、擅自加鎖者。 10元（17）未經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)崗者。 10元（18）不敲門擅自進(jìn)入包間及辦公室。 10元（19）客人離場(chǎng)不禮貌送賓者。 10元（20）對(duì)客人評(píng)頭論足者。 20元（21）對(duì)客人不理不睬，拒絕客人正當(dāng)要求者。 20元（22）未按工作流程工作，導(dǎo)致客人投訴服務(wù)質(zhì)量者。 20元（23）上班時(shí)間干與工作無(wú)關(guān)的事情。 20元（24）工作失誤導(dǎo)致客人投訴者（如：結(jié)賬核單疏忽，導(dǎo)致賬單不符、消費(fèi)解說(shuō)錯(cuò)誤） 20元（25）丟棄公司完好物品，造成損失者，除照價(jià)賠償外。 20元（26）偷吃、偷拿公司食品、物品情節(jié)較輕者。 20元（27）無(wú)成本7、意識(shí)，蓄意浪費(fèi)者，除照價(jià)賠償外。 20元（28）上班時(shí)間在營(yíng)業(yè)區(qū)域抽煙。 20元（29）工作中不與同事友好合作，發(fā)生口角者。 20元（30）使用公司電話處理私人事務(wù)。 20元（31）下班后不立即離開工作場(chǎng)所，無(wú)故逗留者。 20元（32）私藏客人消費(fèi)小票者。 20元（33）未經(jīng)公司或上級(jí)批準(zhǔn)，使用客用設(shè)施、設(shè)備。 20元（34）未完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)。 20元（35）違反開關(guān)燈規(guī)定，情節(jié)較輕者。 20元（36）違反器具管理規(guī)定者。 20元2、 嚴(yán)重警告凡犯有以下過(guò)失者，將受到嚴(yán)重警告，并視情節(jié)處以100元以下、20元以上處罰，一個(gè)月內(nèi)簽發(fā)“嚴(yán)重警告”書二張將導(dǎo)致延長(zhǎng)試用期或終止試用，正式員工導(dǎo)8、致二個(gè)月內(nèi)不能提升級(jí)別和工資。（1）未經(jīng)批準(zhǔn)幫客人外購(gòu)公司可售賣的物品。 50元（2）在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所無(wú)理取鬧，起哄或爭(zhēng)吵。 50元（3）經(jīng)常遲到、早退（3次以上）。 50元（4）工作疏忽，造成公司損失或損害公司形象。 50元（5）不服從管理，頂撞領(lǐng)導(dǎo)者。 50元（6）擅自終止正常服務(wù)者。 50元（7）未經(jīng)許可擅自移動(dòng)消防器具者。 50元（8）工作前飲酒、帶有醉意上班者。 50元（9）一月內(nèi)累計(jì)受到三次書面警告。 50元（10）無(wú)故曠工。 個(gè)人底薪三天工資（11）在公司賭博。 100元（12）利用職權(quán)打擊、報(bào)復(fù)同事。 100元（13）拾遺不報(bào)。 100元（14）對(duì)客人粗暴無(wú)禮。 100元（15）違反9、公司有關(guān)安全防火規(guī)定，造成一定損失者，除追究刑事責(zé)任外。 100元（16）蓄意破壞、損壞公司及員工財(cái)物，除照價(jià)賠償外。 100元（17）欺上瞞下、謊報(bào)工作情況、調(diào)撥事非。 100元（18）參與公司為客人所設(shè)立的各類抽獎(jiǎng)及其它活動(dòng)。100元（19）索要消費(fèi)者。 100元3、除 名凡犯有以下過(guò)失者，將給予開除處理（扣除當(dāng)月工資、押金）情節(jié)嚴(yán)重者送交相關(guān)司法部門。（1）一月內(nèi)三次嚴(yán)重警告。（2）向顧客高報(bào)賬單者。（3）偷竊行為。（4）不給顧客找零錢。（5）私開發(fā)票、倒賣發(fā)票及其它公司活動(dòng)優(yōu)惠票據(jù)。（6）連續(xù)曠工3天以上者。（7）違反國(guó)家法規(guī)、法律，觸犯國(guó)家刑法者。（8）組織煽動(dòng)參與罷工者。（9）毆打10、或相互斗毆者，聚眾鬧事者。（10）侮辱威脅客人，與客人發(fā)生爭(zhēng)吵、斗毆者。（11）經(jīng)常違反公司規(guī)定，造成惡劣影響，屢教不改者。（12）泄露公司機(jī)密造成后果者。（13）未經(jīng)批準(zhǔn)登記、私留外來(lái)人員住宿者。（14）收受賄賂或向他人行賄者。（15）攜帶或擁有違禁品，吸食違禁品。（16）結(jié)賬時(shí)作弊、欺騙公司和客人。（17）恐嚇、威脅、危害同事者。（18）違反操作規(guī)程，給公司造成重大損失者。（19）未經(jīng)批準(zhǔn)，私自離崗三天以上。（20）以各種手段侵吞公司財(cái)產(chǎn)、物品者。（21）提供虛假個(gè)人資料，情節(jié)嚴(yán)重者。第三條獎(jiǎng)勵(lì)、處罰權(quán)限一、獎(jiǎng) 勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)由各部門評(píng)比、申報(bào)至行政人事部，經(jīng)行政人事部核對(duì)無(wú)誤后，經(jīng)總辦相關(guān)管理干部（總經(jīng)理）批準(zhǔn)后，在指定時(shí)間發(fā)放。二、處 罰（1）員工處罰由主管簽字，經(jīng)理或總監(jiān)審核簽字。（2） 若相關(guān)管理人員發(fā)現(xiàn)其它部門員工有違紀(jì)現(xiàn)象，可以立即制止、糾正并通報(bào)，但處罰權(quán)還在相關(guān)員工的部門上級(jí)，由其上級(jí)開具罰單。（3）對(duì)于員工違反到其他部門的規(guī)定時(shí)（例：?jiǎn)T工違反消防、安檢規(guī)定，）相關(guān)部門可直接開具罰單。（4）對(duì)于任何人員、部門的處罰，員工及部門有申訴權(quán)（至向上逐級(jí)申訴）。