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1、路橋工程有限公司舉報投訴處理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 路橋工程公司舉報投訴制度(一. )舉報制度1、舉報范圍：（1）受理對XX公司及下屬各項目部內違紀問題的舉報；（2）受理對員工違紀，重點是各級管理者違紀問題的舉報。2、舉報方式：（1）舉報人可以采用電話、信函、電子郵件、當面舉報等方式，也可以委托他人舉報。（2）舉報人應當盡可能地據實告知被舉報人的姓名、違法違紀事實的具體情節和證據。（3）原則上受理實名舉報。（4）對借舉報故意捏造事實，誣告、陷害、誹謗他人名譽的或者以舉報為名制造事端的，依照有關規定嚴肅處2、理，構成犯罪的，移送司法機關依法處理。由于對事實了解不全面而發生誤告、錯告等檢舉失實的，不適用前款規定。3、舉報處理：（1）對舉報問題按程序報批；（2）經初步調查，如有違紀問題，向公司提出處理意見；（3）經調查，確有違法行為的，報批立案，與司法機關聯合進行處理；（4）對不屬于舉報處理的問題，告知舉報人向有關部門反映，并做好解釋工作。4、保護與獎勵：（1）對舉報人的姓名、工作單位、家庭地址等有關情況及舉報內容必須嚴格保密，舉報材料列入密件管理；（2）調查問題時，應在嚴格做好保密工作、不暴露舉報人身份的情況下進行；（3）任何單位和個人不得以任何借口阻攔、壓制舉報人的舉報和打擊舉報人；（4）打擊報復3、舉報者的，一經查實，依照有關規定嚴肅處理；構成犯罪的，移送司法機關依法處理；（5）舉報事項經查證屬實，使違法違紀者受到應有處理，并為公司挽回或減少損失的，對舉報人給予不同比例的重獎。5、本條例由公司辦公室負責解釋。(二. )投訴制度1、員工投訴渠道：（1）員工投訴他人，可向被投訴人的上一級主管投訴，超過時限未予答復，可向上逐級投訴。（2）投訴中層（不含中層）以下員工時，投訴的終極部門為公司人資部。（3）投訴中層（含中層）以上員工時，投訴的終極部門為：總經理。（4）投訴部門經理時，可直接向總經理投訴。2、答復和處理時限：（1）投訴到施工隊長處-1天內給予答復；（2）投訴到部門經理處-1天內給予答4、復；（3）投訴到人資部-2天內給予答復；（4）投訴到總經理-3天內給予答復；（5）如遇特殊情況，需做大量調查、取證時，可延長7日，遇特殊情況報總經理批準。3、投訴處理方式：辦公室將根據投訴內容進行分類，并分發到相關職能部門，責成處理。（1）屬于經濟方面問題，責成工程管理部調查并拿出處理意見；（2）屬于治安/刑事方面問題，責成保衛處調查并拿出處理意見；（3）屬于人事方面問題，責成人力資源處調查并拿出處理意見；（4）依次類推，相關問題，將責成相關部門進行調查并拿出處理意見；（5）屬于特殊情況或涉及重大問題的，交由公司總經理處理。4、投訴原則及制度（1）投訴必須本著實事求是的原則；（2）投訴必須有證據，事實清楚，否則不予接待；（3）投訴必須使用實名，否則不予接待；（4）投訴必須按自下而上的渠道，投訴到相應部門，否則不予接待；（5）投訴不得通過散發傳單、張貼大小字報、廣播等形式進行。違反者按惡意破壞企業文化建設論處，給予辭退處理；（6）故意侮辱、誹謗等觸犯刑律者，交由司法機關處理。5、投訴獎勵：對于投訴有功（如：挽回或避免企業經濟損失、不良影響等）人員，將依據獎懲條例進行獎勵。