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1、農業有限公司產品質量跟蹤管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: XXXX農業有限公司質量跟蹤管理制度一、目的為了保證公司生產產品的質量安全，對生產的產品進行質量風險控 制，以符合產品相關質量管理要求，特制定本制度。二、依據產品監督管理條例產品生產經營企業許可證管理辦法產品說明書、標簽和包裝標識管理規定等相關法律法規規章。三、適用范圍適用于本公司所有產品的質量跟蹤管理。四、職責部門人員質管部質量管理人員，生產部自檢人員，配送中心保管養護人員， 銷售 部銷售人員，售后服務人員。五、內容1、質檢部負責木公司生產的所有產品質量跟蹤管理，其他部門人 員協助配合。2、銷售內勤人員、保管養護人員2、銷售人員、售后服務員應對本 公司生產的所有產品質量進行跟蹤，其他各部門人員要及時將相關產品 質量可疑信息反應給質量管理人員。同時銷售內勤人員應關注藥監局網 站上和其他公共媒體上我公司生產的產品相關質量信息和藥監局的臨 時緊急通知信息。3、售后服務員要定期對公司銷售的產品進行回訪，如發現有可疑 質量信息要及時上報質量管理人員處理。質量管理人員和售后服務員對 國家規定的三類高風險產品重點跟蹤監控。4、質量管理人員發現有可疑質量問題的信息，及時進行分析、查 處、評估。5、在庫產品的質量經質量管理人員確認為有嚴重缺陷或者致命缺 陷質量問題的，要通知配送中心保管人員先停銷在庫的相同名稱規格型 號或批號3、（批次）的產品，同時移入不合格區保管，進入不合格處理程 序。同時通知采購部，聯系生產部進行退換貨處理或者進行銷毀處理。6、已經銷售產品經質量管理人員確認為有嚴重缺陷或者致命缺陷 質量問題的，要先停銷在庫的相同名稱規格型號或批號（批次）的產品， 同時移入不合格區保管，進入不合格處理程序。同時清查那些客戶購買 過，向銷售部發出退貨通知進行回收。該批次退貨產品驗收時做不合格 處理，同時通知保管人員移入不合格區保管，進入不合格處理程序。同 時通知采購部，聯系生產部進行退換貨處理。或者進行銷毀處理。7、在藥監局網站上和藥監局的臨時緊急通知信息中如有我公司生 產的產品相關質量信息，質量管理人員應立即對公司4、的購銷存進行檢查, 如有相關產品屬于不合格的，應立即進行停銷并已入不合格區，并進行 購銷存清查，并將相關信息上報當地藥監局管理部門，按照當地藥監局 管理部門的處理要求進行處理。8、已經銷售的產品追蹤發現的可疑質量信息由售后服務人員填寫 “投訴及處理情況記錄表,交給質量管理員；其他發現的可疑質量信息填 寫質量信息傳遞反饋單給質量管理員。9、已經銷售的產品經追蹤或者客戶投訴反饋發現的可疑質量信息, 經確認為產品不良爭件或者群體不良爭件的，嚴格按照產品不良事件 報告管理制度執行。10、質量管理人員處理確認為不合格產品質量問題的時，應做“產品 質量跟蹤處理記錄，內容應該包括：發生日期、信息來源、產品名稱、 規格型號、生產廠家、批號/批次、生產日期、有效期、數量、注冊證 號、包裝標簽說明書狀態、質量狀況、處理情況，處理人員等。11、相關表格：產品質量跟蹤處理記錄