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1、軟件公司人事行政管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 公司人事行政管理制度為加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，使公司員工的管理有章可循。提高工作效率和員工責任感，特制定本制度。一、 售后服務規范1. 服務用語：在接聽服務電話時，語氣溫和，音量適中，不得大聲喧嘩；2. 電話接聽：接聽電話應及時，如服務人員不能接聽，其他當班人員應主 動接聽，做好接聽記錄，以便及時與服務人員交接。3. 線上服務：工作時間QQ保持在線狀態，及時解答客戶提出的問題。4. 值班服務： 1.每月由售后主管提前制定周末及假期排班表，并公布2、。 2.值班人員外出或有特殊原因，需與售后主管協商調班，并保證假期售 后在崗值班。 3.值班時，QQ及售后電話保持暢通。二、 考勤制度1. 公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，工作時間為上午8.30-12:00下午13:30-17:30，以后如有調整，以新公布的工作時間為準；2. 工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業務前，須提交客戶活動拜訪單，經行政部審批或經理同意；3. 周一至周五為工作日，周六周日為休息日；4. 周一至周五晚24.00前，需要填寫完成當日工作日志；5. 周日下午18.00前務必將工作總結及下周計劃提交完成；6. 執行請假制度。因私事請假須在系統中填寫請假單，由上級3、領導批準，且與行政部確認，并扣除請假期間基本工資。未經批準而擅離工作崗位的按曠工處理。事情緊急的需電話聯系經理和行政部批準、確認，事畢回公司補寫請假單；三、 假期制度1. 假期：公司全體員工享受國家法定假日；2. 病假：病假三天以上需憑醫院出具的病情證明請假。3. 事假：員工請事假時（一天起）扣除相應天數的工資；4. 調休：若在法定節假日或周末加班，公司將補給同等天數的調休，四、 懲罰制度1. 考勤制度:A. 第一次/第三次遲到，每分鐘1元；第四次遲到，罰款第分鐘5元 ；第五次遲到，按曠工處理。B. 當天日志24.00前未提交，罰款10元；未補錄罰款50元。C. 周日18.00前未提交計劃，罰款10元；未補錄罰款100元。D. 拜訪客戶或外出，未提交拜訪單，罰款10元；E. 主管不明組員外出去向，主管罰款10元；2. 售后制度： A.公司接到投訴電話，被投訴人員罰款（50）元； B.值班人員處理客戶問題，態度惡劣，大聲喧嘩發泄，影響其他人員 正常工作。罰款（100）元； C.售后電話或QQ 1.售后電話提示關機，無法拔入。當值人員罰款（10）元 2.售后QQ不在線或長時間未響應。當值人員罰款（10）元 3.客戶問題，未解決或遺忘。當值人員罰款（10）元 請各位員工自覺減少辦公室消耗，將自己電腦關閉。隨手關燈、切斷電源。