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家具建材商場營運全手冊(41頁）.doc

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上傳人：ven****re 編號：90346 2021-04-12 43頁 478KB

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1、目錄目錄手冊使用說明手冊使用說明 . 2 1 實施目的實施目的 . 3 2 適用范圍適用范圍 . 3 3 定義及術語定義及術語. 3 3.1 對售出產品對售出產品負全責負全責 . 3 3.1.1 “對售出產品負全責”的基本含義 . 3 3.1.2 “對售出產品負全責”的具體內容 . 3 3.2 3030 天無理由退貨天無理由退貨 . 10 3.2.1 “30 天無理由退貨”的基本含義 . 10 3.2.2 “30 天無理由退貨”細則內容 . 10 3.2.3 “30 天無理由退貨”實施流程 . 17 3.2.4 退款事項 . 21 3.2.5 退款方式 . 21 3.2.6 “30 天無理由2、退貨”退款流程 . 22 3.3 致力倡導綠色環保致力倡導綠色環保 . 23 3.3.1 致力倡導綠色環保的基本含義 . 23 附件附件一一消費者權益保護法與上海市消費者權益保護條例中消費者權益保護法與上海市消費者權益保護條例中“消費者九項權利”比較消費者九項權利”比較 . 26 附件附件二二消費者權益保護法與上海市消費者權益保護條例中消費者權益保護法與上海市消費者權益保護條例中“經營者十項義務”比較經營者十項義務”比較 . 28 附件附件三三消費者權益保護法與上海市消費者權益保護條例中消費者權益保護法與上海市消費者權益保護條例中“爭議的解決”比較爭議的解決”比較 . 31 附件附件四四消費者3、權益保護法與上海市消費者權益保護條例中消費者權益保護法與上海市消費者權益保護條例中“法律責任”比較法律責任”比較 . 33 附件附件五五消費者權益保護法與上海市消費者權益保護條例中消費者權益保護法與上海市消費者權益保護條例中“總則”比較總則”比較 . 34 附件附件六六產品質量法與上海市產品質量監督條例中產品質量法與上海市產品質量監督條例中“生產者、銷售者的產品質量責任和義務”比較生產者、銷售者的產品質量責任和義務”比較 . 35 附件附件七七產品質量法與上海市產品質量監督條例中產品質量法與上海市產品質量監督條例中“損害賠償及法律責任”比較損害賠償及法律責任”比較 . 37 附件附件八八產品質量法其他相關內容產品質量法其他相關內容 . 40 圖表索引圖表索引圖一：“30 天無理由退貨”流程圖 . 18 圖二：“30 天無理由退貨”退款流程圖 . 23 表一：消費者投訴處理登記表 . 18

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