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1、微生態健康公司發貨管理制度與流程編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 發貨管理一、發貨制度第一條為規范微生態公司的發貨管理，保證貨物及時發出從而確保客戶滿意，特制定本制度。第二條發貨審核：所有需發貨的事項必須經一定的審批程序，嚴禁在審批手續不全的情況下發出貨物。物流部按相應的審核程序審核完畢后發貨。發貨審核程序： 客戶下單后，如果客戶選擇的是網上付款，則需等待確認貨款全額到款后，即安排發貨；如果客戶選擇的是貨到付款，則由客服電話聯系確認顧客購買意向后，即安排發貨，發貨按照先進先出的原則。第三條 發貨前物流員先打印快遞單、2、發貨單，包裝好商品，做好發貨準備，最后聯系快遞公司取貨。第四條 發貨時間：周一至周六18：00前統一發貨；15：00之前付款的訂單（包括貨到付款訂單），當天發貨，15：00之后付款的訂單（包括貨到付款訂單），次日發貨；客戶付款后24小時內發貨（周日和節假日除外）。如有特殊情況需延長發貨時間，應由客服通知客戶。第五條 臨時缺貨斷貨：由客服在24小時內（周日和節假日除外）通知客戶缺貨斷貨情況，建議客戶耐心等待。第六條 物流跟蹤：貨物發出后由物流部門跟蹤快遞配送情況，及時處理各項問題： 1) 如果顧客未收到貨物或顧客簽收時發現貨物損壞，物流部門要及時聯系快遞公司了解情況并索賠，同時為客戶重新配送貨物3、或退款； 2) 如果出現收貨地址錯誤情況，則由客服聯系顧客取得正確收貨地址，交給物流部門通知快遞公司。第七條 發貨統計、單據保存：訂單完成之后，所有發出貨物要錄入發貨統計表，并且將快遞單和發貨單歸檔。本制度自發布之日起執行。二、發貨流程第一步 審核訂單：顧客付款或客服確認顧客購買意向后，物流部門完成后臺系統訂單審核和訂單發貨單審核；第二步 確認庫存：庫存有貨則采取先進先出原則選擇倉庫發貨，缺貨則通知客戶臨時缺貨，等待調配或退款處理；第三步 打印單據：1、 倉庫發貨：物流部門打印網上訂單，物流員憑網上訂單領取貨物并打包，通知快遞取貨發送，將快遞單號錄入系統；第四步 快遞跟蹤：物流部門憑快遞單號追蹤快遞配送情況，及時處理反饋各項問題,，及時處理好；第五步 訂單完成之后，物流部將發貨單，快遞單歸檔。物流發貨流程圖客戶下單客服后臺記錄原因電話咨詢確認訂單否 是物流部客服聯系客戶解釋通知生產部門生產發不出貨缺貨確認庫存有貨發 有貨物流部打印單據、發貨、快遞跟蹤物流部聯系快遞咨詢、索賠，通知重新發貨客服聯系客戶咨詢情況作出解釋未收到貨未簽收客戶簽收物流部記錄歸檔