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1、文化傳播有限公司員工日常管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目的：為了更好的規(guī)范員工的行為準則，降低管理費用、提高工作效率、提升企業(yè)文化。一、從上班到下班： 1、上班的時候； 1.1 遵守上班時間，因故遲到和請假的時候,必須事先通知,來不及的時候必須電話聯(lián)絡；1.2 做好工作前的準備；1.3 鈴一打就開始工作； 二、工作中： 2.1 工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行； 2.2 遇有工作部署應立即行動； 2.3 工作中不扯閑話； 2.4 工作中不要隨便離開自己的崗位； 2.5 離開自己的座位時要整理桌子，2、椅子半位，以示主人未遠離； 2.6 長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應拜托給上司或同事,椅子全部推入，以示主人外出； 2.7 打開計算機傳閱文件，網上查看郵件； 2.8 不打私人電話。不從事與本職工作無關的私人事務； 2.9 在辦公室內保持安靜，不要在公司內大聲喧嘩； 三、辦公用品和文件的保管: 3.1 辦公室內實施定置管理； 3.2 辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所； 3.3 辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時必須得到許可； 3.4 文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中；3.5 重要的記錄、證據等文件必須保存到規(guī)定的期限；3.6 處理完的文件,根據3、公司指定的文件號隨時歸檔；4、下班時：4.1 下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位；4.2 考慮好第二天的任務,并記錄在本子上；4.3 關好門窗,檢查處理火和電等安全事宜；4.4 需要加班時,事先要得到批準； 四、工作方法：1、接受指示時；1.1 接受上級指示時,要深刻領會意圖；1.2 虛心聽別人說話；1.3 聽取指導時,作好記錄；1.4 疑點必須提問；1.5 重復被指示的內容；1.6 指示重復的時候，首先從最高上司的指示開始實行； 五、執(zhí)行時 2.1 充分理解工作的內容； 2.2 遵守上司指示的方法和順序，或視工作目的而定；2.3 實行決定的方案時,需要別的部門的人協(xié)助時,4、要事先進行聯(lián)絡；2.4 備齊必要的器具和材料；2.5 工作經過和結果必須向上司報告；2.6 工作到了期限不能完成時,要馬上向上司報告,請求提示；2.7 任務實施時,遇到疑問和上司商量；2.8 檢查被指示的內容和結果是不是一致；六、報告時3.1 按績效制度規(guī)定，每周及時反饋工作情況；3.2 先從結論開始報告；3.3 總結要點；3.4 根據事實發(fā)表自己的意見；4.1 首先報告；4.2 虛心接受意見和批評；4.3 認真總結；4.4不要逃避責任，敢于擔當；七、創(chuàng)造工作愉快1. 早上上班時要很有精神地說“早上好”；1.1 在公司內外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會和你打招呼；1.2開朗而有精神地5、同別人打招呼，會讓整個公司氣氛很活躍、有生氣；2、努力愉快地工作2.1 積極向上的工作心態(tài)；2.2 通過工作讓自己得到鍛煉成長；2.3 為他人愉快而工作；2.4 相互理解、信任，建立同事間和睦關系；八、相互交流3.1 如果人們聚在一起，常會有引起個人煩惱、個人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應經常在一起互共同探討；3.2 “三人行必有我?guī)熝伞保袉栴}時一個人搞不明白，很多人在一起商談就明白了，互相討論時，使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法；3.3 從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭鶕懻摯蠹一ハ嘀萍s、互相理解，人與人將產生新的關系，在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見；九、健康管6、理4.1 保證睡眠，消除疲勞；4.2 為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應適量參加體育活動； 十、因公外出 1. 因公外出按規(guī)定辦理請假手續(xù)，無特殊原因不可電話、口頭捎話請假；2. 因公外出時需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作對接；3. 因公在外期間應保護與公司的聯(lián)系；4. 外出歸來及時銷假，向上司匯報外出工作情況； 十一、形象規(guī)范(一)、著裝、儀容和舉止1、著裝整潔、得體；1.1 在胸前佩戴好統(tǒng)一員工證；1.2 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈； 十二、 舉止 文雅、禮貌、精神3.1 精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀；3.2 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉；3.3 坐7、姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。3.4 不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側向一邊。3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時,應側面回避。3.6 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。3.7 走路步伐有力,步幅適當,節(jié)奏適宜。 十三、語言規(guī)范1、會話，親切、誠懇、謙虛1.1 語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確言簡；1.2 提倡講普通話；1.3 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠；1.4 不要隨意打斷別人的話；8、1.5 用謙虛態(tài)度怡情傾聽；1.6 適時的搭話，確認和領會對方談話內容、目的；1.7 盡量少用生僻的專業(yè)術語，以免影響與他人交流效果；1.8 重要事件要具體確定；十四、文明用語3.1 嚴禁說臟話、忌語；3.2 使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。 十五、社交規(guī)范1、接待來訪 微笑、熱情、真誠、周全；1.1 接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭；1.2 迎送來訪，主動問好或話別，設置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。1.3 來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并9、為來訪者提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址，或引導到要去的部門；十六、訪問他人2.1 要事先預約，一般用電話預約；2.2 遵守訪問時間，預約時間5分鐘前到；2.3 如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡，并致謙；2.4 訪問領導，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內；2.5 用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打；十七、 使用電話3.1 接電話時，要先說“您好”；3.2 使用電話應簡潔明了；3.3 不要用電話聊天；3.4 使用他人辦公室的電話要征得同意；4.5 接過名片后確定姓名正確的讀法。十八、商業(yè)秘密1.1 員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務。5.2 不與家人及工作無關的人談論公司商業(yè)秘密。5.10、3 使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密。5.4 不得擅自復印、抄錄、轉借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復制，凡屬保密級文件，需經公司領導批準。 五、會議規(guī)范1. 事先閱讀會議通知。2. 按會議通知要求，在會議開始?分鐘進場。3. 事先閱讀會議材料或做好準備，針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。4. 開會期間關掉手機、BP機，不會客，不從事與會議無關的活動，如剪指甲、交頭接耳等。5. 遵從主持人的指示 。6. 必須得到主持人的許可后,方可發(fā)言。7. 發(fā)言簡潔明了，條理清晰。8. 認真聽別人的發(fā)言并記錄。9. 不得隨意打斷他人的發(fā)言。10. 不要隨意辯解，不要發(fā)牢11、騷。11. 會議完后向上司報告，按要求傳達。12. 保存會議資料。13. 公司內部會議，按秩序就座，依次發(fā)言。發(fā)言時，先講“匯報”，結束時說：“匯報完畢”。14. 保持會場肅靜。 六、安全衛(wèi)生環(huán)境1. 安全工作環(huán)境1.1 在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。1.2 工作時既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。1.3 提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。1.4 愛護公司公物，注重所用設備、設施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。1.5 應急電話，市內傷病急救 120；市內火警 119；公司火警 ；市內匪警 110。2、衛(wèi)生環(huán)境2.1 員工有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行12、為的義務。2.2 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動吸煙。辦公室內不得吸煙。2.3 如在公共場所發(fā)現紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。2.4 定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒有必要的清除掉。七、上網規(guī)定1. 在工作時間不得在網上進行與工作無關的活動。2. 不得利用國際互聯(lián)網危害國家安全，泄露國家機密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權益，不得從事違法犯罪活動。3. 不得利用互聯(lián)網制作、復制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。4. 不得從事下列危害計算機網絡13、安全的活動4.1 對計算機信息網絡功能進行刪除、修改或者增加。4.2 對計算機信息網絡中儲存、處理或者傳輸的數據和應用程序進行刪除、修改或者增加。4.3 制作傳播計算機病毒等破壞程序； 八、人際關系1. 上下關系 尊重上級，不搞個人崇拜，從人格上對待下級，營造相互信賴的工作氣氛。 2. 同事關系 不根據自己的喜好對待同事，營造“同歡樂，共追求”的氛圍。3. 尊重他人 肯定、贊揚他人的長處和業(yè)績，對他人短處和不足，進行忠告、鼓勵，造成明快和睦的氣氛。4. 相互合作 在意見和主張不一致時，應理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。5. 禁止派別 不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學員組成派員。 九、心14、靈溝通1. 虛心接受人他人的意見。2. 不要感情用事。3. 不要解釋和否定錯誤。4. 真誠地對待他人對他人有意見應選擇合適的時機和場合當面說清，不要背后亂發(fā)議論。5. 不要看他人的笑話，在公眾場合出現他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時應及時善意地提醒。6. 對領導的決策和指示要堅決執(zhí)行。有保留意見的，可擇機反映，但在領導改變決策之前，不能消極應付。7. 不要胡亂評議領導、同事或下級，更不能惡語傷人。8. 公司內部設有廠務公開欄、公告欄以及公司在局域網上開辟有廠務公開、金點子及公司建設等欄目，定期發(fā)布各種公司動態(tài)、業(yè)務活動、規(guī)章制度等信息，以讓員工及時了解公司的業(yè)務發(fā)展和變化情況，并提出意見和建議。 十、本規(guī)范為試行，不妥或不全面者待修改或補充。解釋權歸公司綜合部。