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1、物業公司員工接聽接待與辦公禮儀規定編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 員工禮儀規定目的：規范員工行為，提高員工修養，樹立企業良好形象。1.1基本禮節精神飽滿，舉止大方，行動敏捷，坐姿端正。男員工不留長發，不留胡須，女員工不抹濃妝；服裝整潔，不著透、露、臟、皺的服裝。不講不文明語言，不隨地吐痰，不亂扔煙頭和雜物，不在公共場合打鬧嬉笑，做文明員工。1.2接聽電話禮儀接聽電話語言要規范，接聽時應說“您好，（講出本單位或部門簡稱）”、“請問您找哪位，請稍候，幫您轉接”、“對不起，他出去辦事了”、“有什么事需要我轉達嗎”等文明語2、言。接聽電話時使用名稱要規范。集團公司簡稱為“XX集團”。各公司部門簡稱為：“XX新天地”、“XX開發”、 “XX物業”、“XX家園”、“XX名都”、“XX產業”。需做電話記錄時一定要問明對方所要轉達的事情，有什么具體要求，時間、地點、聯系人及電話等要做好記錄，語言要清晰、親切并及時轉達。打電話時要事先核準對方電話號碼、部門及姓名，并做到簡明扼要，長話短說。接到對方打錯的電話，要禮貌告訴對方電話打錯了，禁止講不文明語言。掛斷電話前要說“再見”，等對方掛斷后方可輕輕放下話筒。1.3辦公區內禮節每天與同事第一次見面時，要互相打招呼問好。在辦公樓通道、走廊等公共區域內行走，要步伐敏捷、輕盈，不跑動，3、遇到與領導或客人相對而行時，應主動側身讓行、問好及行注目禮。與上級領導同行時，應行走在領導左側或后面。會客、訪客及和本企業各公司領導見面要面帶微笑主動問候。陪同領導外出辦事、訪客要主動為客人開、關車門，客人入座后方可入座。陪同領導外出辦事，要注重企業形象，按級別主動向對方做介紹。談話過程中不能隨意插言。領導傳喚應迅速放下手中的工作，在最短的時間內到達，嚴禁拖沓。進入領導辦公室要輕叩房門，得到允許后方可入內。離開領導辦公室要退后一步方可轉身離去。工作時間不吃零食，不看與工作無關的報紙、雜志、資料、網頁，不打私人電話，不辦私事。嚴禁在辦公室內吸煙。做好辦公區域內環境衛生清掃和辦公設備的清潔保養工作4、。1.4接待禮節公司接待員工作時間為早7：30-晚5：30分。5：30以后由辦公室安排人員值班。接待員要指定專人擔任。接待員應站立服務，主動向來訪人員問好，嚴格使用規范的專業語言，時刻注意自身的形象，做到語言優美、禮貌待客、辦事利落、熱情周到。無特殊情況不能兩人以上在前臺。所有到公司的來訪客人須填寫登記表后，由接待員迅速帶到接待室，奉上茶水后，幫助聯系被訪人。經理級以上人員在接到會客通知后，必須在三分鐘之內會見來訪人，及時處理相關業務，禁止讓客人“久等”。副總以上領導預約的來訪客人，須提前通知前臺接待員，明確約見地點及有關事項，當客人到達后，接待員要將客人帶到領導指定的會見地點，并禮貌地轉告領5、導的到達時間。所有副總以上領導沒有預約的客人或電話，必須先征得被訪領導的同意后方可約見或轉接電話。對不明身份或不明訪問目的者，禁止約見或轉接電話。對集團總經理沒有預約的電話或未預約的客人，接待員在問明對方姓名、身份和來訪目的后，轉告秘書室，并按秘書意見處理。秘書不在時，一律謝絕約見或轉接電話。總經理的客人帶引工作由總經理秘書負責。其他人員的客人帶引工作由本人負責。遇被訪人開會時，接待人員要禮貌耐心地做好解釋工作。1.5員工外出公司經理級以上人員外出公務必須向主管副總請示，得到批準后方可外出。公司副總經理以上人員外出必須轉告總經理秘書。公司所有管理人員工作時間內外出公務，必須填寫外出登記表，注明外出時間及事由，回公司時及時注明返回時間。