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1、目目 錄錄 名店課名店課組織架構(gòu)組織架構(gòu) 一、名店課組織架構(gòu)1 二、工作職責(zé)表2 名店名店的基本的基本 一、名店課職能 二、名店課日常工作 三、名店相關(guān)工作 四、購物現(xiàn)場(chǎng)與環(huán)境管理 五、顧客服務(wù) 六、店鋪銷售工作 七、顧客滿意度調(diào)查 八、有問題商品處理 九、服務(wù)過程中檢查 十、商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)管理 十一、商戶管理及招商流程 十二、商戶店鋪獎(jiǎng)懲辦法 十三、早會(huì)管理規(guī)定 PART PART 十四、POP 管理辦法 十五、商品陳列規(guī)范 十六、商場(chǎng)裝修管理 工作職工作職責(zé)表責(zé)表 崗位名稱：崗位名稱：經(jīng)理 直接上級(jí)直接上級(jí)： 協(xié)理 序序 號(hào)號(hào) 項(xiàng)項(xiàng) 目目 要要 素素 具具 體體 內(nèi)內(nèi) 容容 1 1 工工2、 作作 概概 述述 在公司整體經(jīng)營方針指導(dǎo)下，協(xié)助營運(yùn)總監(jiān)負(fù)責(zé)全面的營運(yùn)管理工 作，配合營運(yùn)總監(jiān)確保公司的方針政策和各項(xiàng)制度的貫徹實(shí)行，各 部門的營運(yùn)指標(biāo)的具體實(shí)施。 2 2 素素 質(zhì)質(zhì) 要要 求求 具有良好的職業(yè)道德，團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)公司高度忠誠，敬業(yè)精神，秉 公辦事。 3 3 工工 作作 職職 責(zé)責(zé) 1、 協(xié)助協(xié)理主持名店各項(xiàng)工作，及時(shí)處理各項(xiàng)重大突發(fā)事件，確保名店工作秩序 的正常運(yùn)作； 2、 熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并能依此制定貫徹落實(shí)方案； 3、 協(xié)助協(xié)理分解名店各樓層銷售指標(biāo)，并監(jiān)督完成； 4、 對(duì)名店各樓層、各品牌的銷售情況定期進(jìn)行分析、總結(jié)，對(duì)銷售末位品牌進(jìn)行 淘汰作業(yè)，上報(bào)公司審批；3、 5、 負(fù)責(zé)名店?duì)I銷方案、促銷活動(dòng)的策劃、落實(shí)、監(jiān)督實(shí)施； 6、 落實(shí)名店引進(jìn)專柜形象的具體工作； 7、 按名店費(fèi)用指標(biāo)控制費(fèi)用開支； 8、 整個(gè)商場(chǎng)形象的維護(hù)監(jiān)督； 9、 每日組織巡場(chǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并及時(shí)匯總上報(bào)； 10、 全面負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量的抽查、管理、考核，制定各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，并組織、實(shí) 施、總結(jié)檢測(cè)培訓(xùn)效果； 11、 協(xié)助名店協(xié)調(diào)與各級(jí)政府部門的關(guān)系，創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境； 12、 負(fù)責(zé)主持門店?duì)I銷方案的落實(shí)并監(jiān)督實(shí)施； 13、 負(fù)責(zé)督導(dǎo)營運(yùn)部門商品管理，保證賣場(chǎng)專柜商品豐富、價(jià)格合理； 14、 負(fù)責(zé)本店服務(wù)質(zhì)量管理，定期組織落實(shí)各級(jí)員工的相關(guān)培訓(xùn)； 15、 定期組織市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)比其他商場(chǎng)同類品牌商品的品種和價(jià)格，及時(shí)向商 戶提出相關(guān)意見，并跟進(jìn)落實(shí)； 16、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好與當(dāng)?shù)馗骷?jí)政府的關(guān)系，創(chuàng)造一個(gè)良好的經(jīng)營環(huán)境； 17、 店內(nèi)公共區(qū)域商品促銷的組織，向公司報(bào)批后落實(shí)執(zhí)行；